Facebook Commerce Manager: Einrichtung und Best Practices

Was ist der Facebook Commerce Manager?

Bei dem Commerce Manager von Meta handelt es sich um ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie Ihre Online-Verkaufsaktivitäten auf Facebook und Instagram einfach verwalten können. Es handelt sich um eine zentrale Plattform, mit der Sie nicht nur Ihren Facebook und Instagram Shop erstellen sowie Ihre Produktkataloge und Verkäufe verwalten können, sondern auch immer alle Verkaufsaktivitäten im Blick haben. Einzig die Check-Out-Funktion, mit der auch die Bestellung und Bezahlung direkt auf Facebook oder Instagram abgewickelt werden können, ist bislang leider nur für Verkäufer:innen in den USA verfügbar.

Der Facebook Commerce Manager ist mit vielen nützlichen Funktionen eine großartige Unterstützung, um Ihre E-Commerce-Prozesse auf Social Media zu optimieren, unabhängig davon, ob Sie einen kleinen Shop betreiben oder mit einem E-Commerce-Partner zusammenarbeiten, der Ihren Inventar verwaltet. Obendrein können Sie Ihre Kund:innen mit dem Commerce Manager effektiver auf Instagram und Facebook erreichen und für Ihre Produkte begeistern.

In diesem Artikel gehen wir deshalb auf die weiteren Vorteile des Commerce Managers ein und zeigen, wie Sie das Tool für Ihr Unternehmenskonto einrichten können. Außerdem werden wir noch die Best Practices und häufigsten Fehler besprechen, damit Sie sich Instagram und Facebook als umsatzstarke Verkaufskanäle erschließen können.

Welche Vorteile bietet der Meta Commerce Manager speziell für Instagram?

Der visuell geprägte Charakter von Instagram macht die Plattform zu einem besonders effektiven Marketing-Kanal für Unternehmen. Denn mit ansprechenden Bildern und Videos können die Produkte einer Marke auf natürliche Weise in Szene gesetzt und einem großen Publikum präsentiert werden. Mit dem Commerce Manager können Marken noch einen Schritt weitergehen und einen Instagram Shop erstellen, um Instagram-Posts und Storys zu interaktiven Einkaufserlebnissen zu verwandeln.

Denn wenn Sie mit dem Commerce Manager Ihren Instagram Shop erstellen, können Sie die Artikel in Ihren Beiträgen zu kaufbaren Inhalten umwandeln. Dadurch steigern Sie die Chancen, dass User Ihre Produkte entdecken und auf Ihrem Online-Shop landen.

Aber der Commerce Manager hat noch einige weitere Vorteile, die ihn unschlagbar für Social Commerce machen:

Anpassung und Branding

Mit dem Facebook Commerce Manager können Sie das Aussehen und Branding Ihres „virtuellen Schaufensters“ auf Facebook und Instagram anpassen. Dadurch können Sie ein optisch ansprechendes und konsistentes Einkaufserlebnis schaffen, das mit Ihrer Markenidentität übereinstimmt. Zu den Anpassungsoptionen gehören die Auswahl von Titelbildern und von vorgestellten Produkten sowie die Anordnung von Produktkategorien.

Zusammenarbeit und Teammanagement

Wenn Sie ein Team haben, das für die Verwaltung Ihrer Commerce-Aktivitäten verantwortlich ist, können Sie mit dem Facebook Commerce Manager allen Teammitgliedern verschiedene Rollen und Berechtigungen zuweisen. So können Sie nicht nur verschiedene Aufgaben delegieren und effektiv zusammenarbeiten, sondern behalten dabei auch die volle Kontrolle über den Zugriff auf sensible Informationen.

Reichweite maximieren

Der Facebook Commerce Manager ermöglicht es Ihnen außerdem, dass Ihre Produkte im Explore-Tab von Instagram angezeigt werden. Dadurch werden Ihre Produkte für ein breiteres Publikum sichtbar, was Ihre Chancen für mehr Verkäufe und Engagement steigert.

Integration von Instagram Ads

Der Commerce Manager ist selbstverständlich auch mit Instagram Ads verbunden, wodurch Sie gezielte Werbekampagnen erstellen und verwalten können, die Ihre Produkte einem relevanten Publikum präsentieren. Mit den Targeting-Optionen und den Creative Ad-Formaten können Sie die Bekanntheit, das Engagement sowie den Umsatz Ihrer Marke zusätzlich optimieren.

Insights in die Customer Journey

Wenn Sie mit dem Verkauf von Produkten auf Instagram Geld verdienen, gibt Ihnen der Facebook Commerce Manager ab 100 Verkäufen wertvolle Insights in die Customer Journey Ihrer Kund:innen. Sie können von der Entdeckung bis zum Kauf Ihrer Produkte genau nachverfolgen, wie Käufer:innen mit Ihren Produkten interagieren und so feststellen, welche Touchpoints zu Conversions führen. Das sind essenzielle Informationen, mit denen Sie Ihr Social-Media-Marketing immer weiter verfeinern können. Denn mit einem umfangreichen Verständnis für die Customer Journey können Sie Ihr Targeting, Ihre Botschaften und Ihre Produktangebote gezielt optimieren und so effektive Inhalte erstellen.

Der Commerce Manager für Instagram bietet Unternehmen also ein umfangreiches Paket an Tools und Funktionen, die perfekt mit der visuellen Natur der Plattform und deren engagierten Nutzerbasis harmonieren. Durch die Nutzung dieser Funktionen können Sie die Präsenz Ihrer Marke verbessern, Ihren Social-Media-ROI steigern und mit den aktiven Instagram-Usern in Kontakt treten.

Aber das ist noch nicht alles: Sobald Sie den Commerce Manager eingerichtet haben, können Sie die Vorteile von Produktmarkierungen in Ihren Reels, Posts und Karussells direkt von Agorapulse aus nutzen.

Darauf müssen Sie unbedingt vor der Einrichtung des Meta Commerce Managers achten

Bevor Sie den Meta Commerce Manager einrichten und Ihr Konto zur Überprüfung einreichen, müssen Sie allerdings unbedingt noch auf ein paar Punkte achten. Denn andernfalls kann Ihr Antrag abgelehnt werden und Sie verlieren wertvolle Zeit, indem Sie Ihr Konto abermals einreichen und auf eine erneute Prüfung, die mehrere Tage dauern kann, warten müssen.

Achten Sie deshalb auf die folgenden Punkte, bevor Sie mit der Einrichtung des Commerce Managers loslegen und Ihren Facebook oder Instagram Shop erstellen:

Überprüfen Sie die Qualifizierungskriterien für den Commerce Manager

Der erste und wichtigste Punkt ist, ob Ihr Unternehmen und Ihre Produkte für Instagram bzw. Facebook Shopping zugelassen sind. Meta hat bestimmte Anforderungen, die erfüllt sein müssen, damit Sie die Shopping-Funktion nutzen können. Dazu gehören unter anderem:

• Sie müssen in einem kompatiblen Markt agieren. Sie können alle unterstützten Märkte auf der Meta-Webseite einsehen.
• Ihre Facebook-Seite oder Ihr professionelles Instagram-Konto muss Produktangebote enthalten, die direkt auf Ihrer Website gekauft werden können.
• Sie müssen physische Produkte verkaufen (keine digitalen Inhalte oder Abonnements).
• Meta akzeptiert nur authentische, etablierte Facebook-Konten und Facebook-Seiten bzw. professionelle Instagram-Konten, die als vertrauenswürdig gelten. Bei der Bewertung kann vor allem Ihre Followerzahl eine Rolle spielen (konkretere Angaben dazu gibt es von Meta leider nicht).
• Sie müssen die Richtlinien der Instagram-Community einhalten. Zu diesen Richtlinien gehören u. a., dass Sie sich an die Gesetze halten, keine Fotos oder Inhalte posten, an denen Sie keine Rechte haben und sich respektvoll gegenüber anderen Nutzer:innen verhalten.

Dies sind nur einige der Anforderungen für die Nutzung von Instagram Shopping. Die vollständigen Richtlinien können Sie auf der Meta Business Support Webseite nachlesen.

Verknüpfen Sie Ihr Instagram-Konto mit Ihrer Facebook-Seite

Sobald Sie alle Voraussetzungen erfüllen und Ihren Instagram Shop erstellen können, müssen Sie Ihr Instagram-Konto mit einer von Ihnen verwalteten Facebook-Seite verknüpfen. Diese Verknüpfung ist für den Zugriff auf den Commerce Manager erforderlich.

Wenn Sie bislang noch ein persönliches Instagram-Konto verwenden sollten, müssen Sie dieses erst in ein Unternehmenskonto umwandeln, bevor Sie es mit Ihrer Facebook-Seite verknüpfen können. Wählen Sie dann mit Ihrem Unternehmenskonto unter „Profil bearbeiten“ die Option „Seite“ aus und folgen Sie den Anweisungen, um eine Verknüpfung mit Ihrer Facebook-Seite herzustellen.

Erstellen Sie ein Facebook Business Manager-Konto

Sofern Sie das nicht schon getan haben, müssen Sie als Nächstes ein Facebook Business Manager-Konto einrichten. Sie können ein Facebook Business Manager-Konto unter business.facebook.com erstellen. Dieses fungiert dann als zentraler Hub für die Verwaltung Ihrer Unternehmensressourcen, einschließlich dem Commerce Manager. Anschließend können Sie mit der Einrichtung des Facebook Commerce Managers loslegen.

So richten Sie den Facebook Commerce Manager richtig ein

Nachdem Sie alle Voraussetzungen erfüllt haben, lassen Sie uns nun Schritt für Schritt den Einrichtungsprozess für den Meta Commerce Manager durchgehen.

1. Navigieren Sie zum Commerce Manager

Rufen Sie business.facebook.com auf und suchen Sie den Bereich Commerce Manager. Wenn Sie die Option nicht sofort sehen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Weitere Tools“ auf der linken Seite und dann auf „Commerce“. Dies führt Sie zur zentralen Benutzeroberfläche, auf der Sie den Commerce Manager einrichten können.

2. Erstellen Sie Ihren ersten Katalog

Navigieren Sie im Commerce Manager zur Registerkarte „Kataloge“ und wählen Sie „Katalog erstellen“ aus. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Produktkatalog einzurichten, der als zentrale Datenbank für all Ihre Artikel dienen wird, die Sie auf Instagram verkaufen möchten. Dabei können Sie Ihre Produkte in verschiedene Kategorien einteilen, sowie Beschreibungen, Bilder und andere relevante Details hinzufügen.

3. Fügen Sie Produkte zu Ihrem Katalog hinzu

Sobald Ihr Katalog erstellt ist, können Sie ihn mit Ihren Produkten ausstatten. Klicken Sie dazu im Commerce Manager auf Ihren Katalog und wählen Sie dann die Schaltfläche „Artikel hinzufügen“ aus. Um diesen Prozess für verschiedene Ausgangslagen so einfach wie möglich zu machen, haben Sie verschiedene Optionen, mit denen Sie Ihre Artikel zum Katalog hinzufügen können. Achten Sie dabei immer auf genaue und ansprechende Informationen, die potenzielle Kund:innen anlocken.

4. Konfigurieren Sie die Einstellungen des Commerce Managers

Klicken Sie im Commerce Manager auf die Registerkarte „Einstellungen“ und konfigurieren Sie Ihre Geschäftsdetails. Dazu gehören die Einrichtung von Versandoptionen, die Definition akzeptierter Zahlungsmethoden und die Festlegung klarer Rückgaberichtlinien. Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen die Handelsrichtlinien von Instagram einhält, um ein reibungsloses Verkaufserlebnis und eine hohe Kund:innenzufriedenheit gewährleisten zu können.

5. Reichen Sie Ihr Konto zur Überprüfung ein

Sobald Sie Ihre Einstellungen konfiguriert haben, gehen Sie im Commerce Manager auf die Registerkarte „Konto“ und klicken Sie auf „Konto zur Überprüfung einreichen“. Dieser Schritt ist entscheidend, um Instagram Shopping für Ihr Konto zu aktivieren. Während des Überprüfungsprozesses wird Instagram Ihre Berechtigung und die Einhaltung der Richtlinien prüfen. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Informationen über Ihr Unternehmen angeben und sicherstellen, dass Sie alle erforderlichen Kriterien erfüllen.

6. Überprüfung und Start

Nachdem Sie Ihr Konto eingereicht haben, kann dieser Prüfungs-Prozess einige Tage dauern. Sie erhalten Benachrichtigungen über den Status Ihres Antrags. Wenn Ihr Konto genehmigt wurde, können Sie die Shopping-Funktionen in Ihren Instagram-Beiträgen und -Storys aktivieren. Dadurch können Ihre Follower dann Ihre Produkte leichter entdecken und werden mit einem Klick auf Ihren Online-Shop weitergeleitet, um den Kaufvorgang abzuschließen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie während des gesamten Einrichtungsprozesses und bei der Verwaltung Ihrer Shopping-Funktionen die Handelsrichtlinien von Instagram sorgfältig prüfen müssen, um die Einhaltung der Richtlinien zu gewährleisten.

Tipps zur Verwendung des Meta Commerce Managers

Optimieren Sie Ihre Produktbeschreibungen und Bilder

Verfassen Sie ansprechende und detaillierte Beschreibungen für Ihre Produkte, in denen Sie deren einzigartige Merkmale und Vorteile hervorheben. Präsentieren Sie alle Produkte mit qualitativ hochwertigen Bildern von ihrer Schokoladenseite, um potenzielle Kund:innen anzulocken.

Halten Sie Ihren Inventar immer auf dem neuesten Stand

So verhindern Sie, dass Kund:innen Artikel kaufen, die nicht mehr auf Lager sind und Sie dann Bestellungen stornieren müssen. Stornierte Bestellungen können zu schlechten Bewertungen führen und Ihre Konto-Performance senken.

Reagieren Sie auf Kund:innenanfragen

Reagieren Sie aktiv auf Kommentare, Direktnachrichten und Anfragen Ihrer Kund:innen – am besten innerhalb von 2 Werktagen. Sich umgehend um die Anliegen Ihrer Kund:innen zu kümmern und ihnen hilfreiche Informationen zur Verfügung stellen, ist das A & O für effektives Social Selling.

Analysieren Sie die Performance

Prüfen Sie regelmäßig die von Commerce Manager bereitgestellten Analysen, um Einblicke in Ihre Sales Performance, beliebte Produkte und das Käufer:innenverhalten zu erhalten. Diese wertvollen Informationen bilden die Grundlage, um mit Performance-Marketing intelligente, datenbasierte Entscheidungen zur Optimierung Ihrer Verkaufsstrategie treffen zu können. Wie genau Performance-Marketing funktioniert und welche Vorteile es Ihnen gegenüber Brand-Marketing für Ihre Karriere als Social-Media-Manager oder CMO bietet, erfahren Sie übrigens in unserem kostenfreien E-Book.

Diese Punkte sollten Sie bei der Verwendung von Facebook Commerce Manager vermeiden

Vernachlässigung des Kund:innenengagements

Das Ignorieren oder Vernachlässigen des Kund:innenengagements kann zu einem negativen Eindruck von Ihrer Marke und einem Verlust von potenziellen Verkäufen führen. Es kann auch dazu führen, dass sich Ihre Konto-Performance verschlechtert, was wiederum zur Folge haben kann, dass Sie dann den Zugang zu bestimmten Verkaufsfunktionen verlieren.

Ungenaue Produktinformation

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Produktbeschreibungen, Preise und Verfügbarkeiten korrekt und auf dem neuesten Stand sind. Irreführende oder falsche Informationen können zu unzufriedenen Kund:innen führen und den Ruf Ihrer Marke schädigen.

Verstöße gegen die Handelsrichtlinien von Instagram

Machen Sie sich mit den Handelsrichtlinien von Instagram vertraut und stellen Sie sicher, dass diese während des gesamten Einrichtungsprozesses und bei der Verwaltung Ihrer Shopping-Funktionen eingehalten werden. Die Nichteinhaltung kann zu Strafen oder gar zur Sperrung Ihres Instagram und Facebook Shops führen.

Schöpfen Sie mit Agorapulse das volle Potenzial Ihres Instagram Shops aus

Mit dem Commerce Manager steht Ihnen ein leistungsstarkes Tool zur Verfügung, um Ihre Online-Verkaufsaktivitäten auf Facebook und Instagram zu verwalten und optimieren. Wenn Sie den Einrichtungsprozess befolgen, die bereitgestellten Tipps für den Erfolg umsetzen und häufige Fehler vermeiden, werden Sie das Potenzial von Instagram Shopping voll ausschöpfen können.

Und jetzt, wo Sie mit dem Commerce Manager ausgestattet sind, können Sie die Vorteile der neuen Instagram-Produktmarkierung-Funktion in Agorapulse nutzen, um Ihr Online-Verkaufserlebnis zu verbessern, die Konversionsrate zu steigern und Ihren Social-Media-ROI in die Höhe zu treiben.

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