Franchise Social-Media-Marketing: Wie zwischen zentralen und dezentralen Strategien wählen?

Es besteht kein Zweifel, auch im Franchise-Marketing ist Social Media zum Eckpfeiler einer modernen Marketingstrategie geworden. Franchise-Unternehmen können über Social Media mit Kund:innen und potenziellen Käufer:innen interagieren und ihre Online-Markenpräsenz ausbauen. Mit dem richtigen Franchise Social-Media-Marketing können Sie Ihre Kundenbindung ganz einfach verbessern und letztlich auch den Umsatz steigern.

Allerdings gibt es verschiedene Ansätze für Social-Media-Marketing im Franchise-Bereich. Franchise-Unternehmen müssen die Unterschiede zwischen zentralen und dezentralen Social-Media-Strategien kennen, um die beste Strategie zu finden.

Wir zeigen Ihnen die Vor- und Nachteile beider Strategien, geben Tipps für die richtige Wahl und verraten unser Geheimnis, mit dem Sie das Beste aus beiden Welten für Ihr Franchise-Unternehmen herausholen können.

Der Unterschied zwischen zentraler und dezentraler Strategie

1. Zentrale Strategie im Franchise Social-Media-Marketing

Bei der zentralisierten Strategie werden alle Social-Media-Aktivitäten von einer einzigen Unternehmensebene aus verwaltet. Stellen Sie sich ein zentralisiertes “Hub and Spoke”-Modell vor, bei dem die Franchise-Zentrale den Inhalt, das Timing und das Engagement für alle Standorte vorgibt. Das bedeutet, dass alle Social-Media-Inhalte, Social-Media-Kampagnen und Kund:inneninteraktionen von einem zentralen Marketing-Team verwaltet werden.

Der wesentliche Vorteil dieser Strategie ist, dass das Marken-Image überall einheitlich bleibt. In diesem Szenario brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen, dass einzelne Standorte der Marke durch inkonsistente Botschaften oder einen unpassenden Tonfall schaden können. Auch das Risiko eines markenschädigenden Tweets, der einen PR-Albtraum verursachen könnte, ist in diesem Fall gleich Null. 

Der Nachteil? Einer zentralisierten Strategie mangelt es an Flexibilität. Lokales Flair und Unmittelbarkeit können verloren gehen, und Möglichkeiten, sich mit lokalen Trends oder Ereignissen zu befassen, könnten ebenfalls unter den Tisch fallen.

Vorteile:

• Konsistente Markenbotschaft an allen Standorten
• Effiziente Ressourcennutzung, kein doppelter Arbeitsaufwand

Nachteile:

• Mangelnde Personalisierung und Regionalität 
• Langsamere Reaktionszeiten auf lokale Markt-Trends
  

2. Dezentrale Strategie im Franchise Social-Media-Marketing

Bei diesem Ansatz hat jede:r Franchisenehmer:in die Kontrolle über die eigenen Social-Media-Profile. Das Gute daran? Die Flexibilität! Lokale Franchisenehmer:innen können schnell auf lokale Trends, Veranstaltungen oder Kund:innen-Feedback reagieren, ohne auf die Genehmigung der Zentrale warten zu müssen. Diese Strategie ermöglicht stark lokalisierte Beiträge, die bei der Community besser ankommen.

Der Nachteil? Es besteht ein hohes Risiko, dass sich Markenbotschaften von Filiale zu Filiale stark unterscheiden. Außerdem bedeutet es einen erheblichen Aufwand, die Social-Media-Aktivitäten der einzelnen Standorte zu überwachen und zu unterstützen. Ohne eine einheitliche Social-Media-Strategie können sich Botschaften widersprechen und Ihr Marken-Image kann darunter leiden.

Vorteile:

• Hochgradig lokalisierte Inhalte, die bei der Community Anklang finden
• Schnelle Reaktion auf lokale Ereignisse und Marktveränderungen

Nachteile:

• Risiko eines inkonsistenten Markenauftritts
• Erfordert mehr Ressourcen zur Überwachung und Unterstützung der Marketingbemühungen an jedem Standort

Welche Social-Media-Strategie ist die Beste für Ihr Franchise-Unternehmen?

Die Entscheidung zwischen einer zentralen und einer dezentralen Strategie hängt von Ihren Zielen, Ihren Ressourcen und dem Maß an Kontrolle ab, das Sie haben möchten. Stellen Sie sich bei Ihren Überlegungen außerdem folgende Fragen: 

• Wie hoch ist die Diversität der lokalen Märkte?
• Besitzen die lokalen Franchisenehmer:innen die Fähigkeit, Social-Media-Marketing zu betreiben? 
• Wie viel Wert legen Sie auf eine kohärente Markenidentität?

Die Identität Ihrer Marke. Wenn Sie bei Ihrer Marke auf Konsistenz und Kontrolle Wert legen, dann ist das zentrale Franchise Social-Media-Marketing vielleicht genau der richtige Weg für Sie. Wenn Sie hingegen auf lokales Engagement und mehr Persönlichkeit Wert legen, könnte eine dezentrale Lösung besser sein.

Ihre Ressourcen. Für eine zentrale Lösung benötigen Sie ein starkes Team in der Zentrale, während Sie für eine dezentrale Lösung erfahrene Social-Media-Manager an jedem Standort benötigen.

Ihre Risikotoleranz. Können Sie ein gewisses “kreatives Chaos” akzeptieren, wenn dies mehr Engagement bei Ihren Kund:innen hervorruft? Dann wählen Sie die dezentralisierte Strategie. Möchten Sie lieber ruhig schlafen, weil Sie wissen, dass der Auftritt Ihrer Marke so konsistent ist wie die Witze Ihres Vaters? Dann setzen Sie auf die zentralisierte Lösung.

Aber Moment einmal: Müssen Sie sich wirklich für das eine oder das andere entscheiden? Oder gibt es die Möglichkeit, das Beste aus beiden Strategien für Ihr Franchise Social-Media-Marketing zu kombinieren? (Spoiler-Alarm: Die gibt es!)

Leitfaden: Wie Sie das Beste aus beiden Strategien herausholen! 

Mit Agorapulse können Sie das Beste aus beiden Welten kombinieren, indem Sie Markenkonsistenz garantieren, aber dennoch den einzelnen Standorten die Möglichkeit bieten, ihre eigenen Inhalte zu erstellen.

So geht’s!

Content-Planung und Content-Kalender

Mit der Option Beiträge im Voraus zu planen und alle geplanten Inhalte in einem gemeinsamen Kalender anzulegen, können sowohl die zentralen als auch die lokalen Teams ihr Franchise Social-Media-Marketing effektiv koordinieren.

Diese Funktion sorgt für einen kontinuierlichen und konsistenten Content-Fluss und bietet gleichzeitig genügend Raum für lokale Franchisenehmer:innen, um Beiträge zu lokalen Veranstaltungen oder Werbeaktionen zu veröffentlichen.

Media Center und Markeninhalte

Mit dem Media Center von Agorapulse können zentrale Franchise-Marketing-Teams geprüften Marken-Content zur Verfügung stellen, die die Franchisenehmer:innen nutzen können. So können Sie sicherstellen, dass Franchisenehmer:innen zwar lokalisierten Content erstellen, dieser aber mit dem Marken-Image und der Markenbotschaft harmonieren.

 

Benutzerrollen und Berechtigungen

Die Arbeit mit einem zentralen Marketing-Team und lokalen Franchisenehmer:innen ist mit Agorapulse unglaublich einfach, da Sie verschiedene Benutzerrollen samt Berechtigungen zuweisen können.

Legen Sie die Rollen für jedes Benutzerkonto und für jeden Social-Media-Account fest. Die Benutzerrolle bestimmt die Berechtigung eines Users in Bezug auf Abo- und Teameinstellungen in Agorapulse. Ebenso werden die Rollen für Social-Media-Profile definiert. Je nach Berechtigung können Nutzer:innen Aktionen auf einem bestimmten Social-Media-Account durchführen oder nicht.

Durch die Einteilung in klare, eindeutige Rollen können Franchise-Unternehmen die Integrität ihrer Marke über mehrere Standorte hinweg sicherstellen und schützen. Gleichzeitig werden die Risiken wie unbefugte Zugriffe, versehentliches oder böswilliges Posten oder die Nichteinhaltung gesetzlicher Vorschriften verringert.

Workflow zur Freigabe

Unsere Plattform vereinfacht die Erstellung von Freigabe-Workflows. Das bedeutet, dass von Franchisenehmer:innen erstellte Inhalte vor der Veröffentlichung problemlos von der Unternehmensleitung oder anderen internen Team-Mitgliedern überprüft und genehmigt werden können. So stellen Sie sicher, dass alle Inhalte markenkonform sind und den Markenstandards entsprechen. Außerdem haben Sie auch die Möglichkeit, Beiträge zur Genehmigung an externe Stakeholder oder Markenpartner:innen zu senden – ohne ihnen Ihren gesamten Content-Kalender senden zu müssen.

Mehr dazu erfahren Sie in unserem Artikel über “Social-Media-Post-Freigabe“.

Umfassende Analysen

Die Analyse-Tools von Agorapulse bieten wertvolle Einblicke in die Leistung der Social-Media-Aktivitäten an jedem Franchise-Standort. So können Franchisenehmer:innen ihre Social-Media-KPIs, wie beispielsweise Engagementraten, Reichweite und andere wichtige Erfolgsindikatoren verfolgen, um die Effektivität lokaler Strategien zu messen und gleichzeitig einen Überblick über den Status Quo auf Social Media zu erhalten. 

Benutzerdefinierte Reportings

Mit unseren Power Reports können Franchise-Systeme individuelle White-Label-Reports erstellen, die Sie problemlos mit ihren Stakeholdern teilen können. Ganz gleich, ob Sie die Leistung verschiedener Standorte vergleichen wollen, die Auswirkungen lokaler Kampagnen bewerten oder allgemeinere Trends verstehen möchten, die Reportingfunktionen von Agorapulse liefern die Daten, die Sie für Ihre Entscheidungen benötigen.

Social-Media-ROI

Durch die Schnittstelle von Agorapulse mit Google Analytics können Sie den Einfluss einzelner Beiträge auf die Website-Conversions direkt messen. So können Sie eine datengestützte Entscheidung treffen, die aufzeigt, welche Beiträge und Kommentare zu echten Ergebnissen führen. Dies ermöglicht Ihnen detailliert zu verstehen, welcher Content funktioniert und zu echten Geschäftsergebnissen führt. Besser können Sie Ihren Social-Media-ROI nicht messen!

Agorapulse hilft Ihnen bei Ihrem Franchise-Marketing

Unabhängig davon, ob Sie ein zentrales Marketing-Modell oder einen dezentralen Ansatz bevorzugen, Agorapulse unterstützt Ihr Franchise-Unternehmen bei Ihren Social-Media-Aktivitäten. Unsere Plattform bietet Ihnen vielseitige Planungs-Tools, detaillierte Analysen und Funktionen zur Zusammenarbeit, die den Genehmigungsprozess für Inhalte vereinfachen und die Konsistenz Ihrer Marken sicherstellen.

Sind Sie bereit, die Social-Media-Strategie Ihres Franchise-Unternehmens auf das nächste Level zu heben? Melden Sie sich noch heute für eine kostenfreie Testversion von Agorapulse an und finden Sie heraus, wie wir Ihr Franchise Social-Media-Marketing unterstützen können.