Vom Like zur Buchung: Wie Hotels mit Social-Media-Analytics ihren Umsatz steigern

Wussten Sie, dass mittlerweile 79 % der Deutschen ihre Unterkunft online buchen? Social Media für Hotels ist also längst nicht mehr nur eine Option, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor, der über ausgebuchte Destinationen oder leere Zimmer entscheiden kann. Plattformen wie Instagram, Facebook oder TikTok sind die neuen Schaufenster der Hotellerie, wo potenzielle Gäste stöbern, sich inspirieren lassen und schließlich den Weg zur Buchung finden. Die richtige Präsenz auf diesen Kanälen ist daher unverzichtbar, um Gäste emotional zu erreichen und sie für Ihre Destination zu begeistern.

Doch es reicht nicht, einfach nur schöne Bilder zu posten. Wer wirklich erfolgreich sein will, muss seine Social-Media-Aktivitäten strategisch steuern und die richtigen Daten nutzen. Social-Media-Analytics liefern Ihnen wertvolle Einblicke in das Verhalten Ihrer Gäste, helfen dabei, die richtige Zielgruppe zu erreichen und sorgen letztendlich für ausgebuchte Zimmer.

Wie genau Sie die Daten aus Social Media für Hotels gewinnbringend einsetzen können, um Ihre Unternehmensziele zu erreichen und mehr Buchungen zu generieren, zeigen wir Ihnen in diesem Artikel. Mit praxisbezogenen Strategien und Tipps für effektives Social-Media-Marketing im Tourismus werden Sie lernen, wie Sie soziale Netzwerke zu Ihren stärksten Verbündeten machen und sich den entscheidenden Vorteil sichern können.

Warum die Daten aus Social Media für Hotels ein echter Gamechanger sind

Social Media ist heute weit mehr als nur ein Kanal, um Angebote oder schöne Bilder zu posten. Es ist Ihre direkte Verbindung zu Ihren Gästen – die Chance, sie zu begeistern, zu inspirieren und echte Interaktionen zu schaffen. Und das Beste daran: Alles passiert in Echtzeit.

Die Echtzeitkommunikation ermöglicht es Ihnen, sofort auf Fragen, Wünsche oder Feedback Ihrer Gäste zu reagieren. Wenn ein potenzieller Gast eine Anfrage stellt oder Informationen benötigt, können Sie unmittelbar antworten und so die Entscheidungsfindung positiv beeinflussen. Bei positiven Kommentaren können Sie sich bedanken und die Beziehung weiter stärken. Negative Rückmeldungen können Sie proaktiv adressieren, Probleme schnell lösen und so die Zufriedenheit der Kundschaft erhöhen.

Genau hier kommen Social-Media-Analytics ins Spiel. Sie geben Ihnen die nötigen Daten an die Hand, um Erfolge sichtbar zu machen und negative Entwicklungen frühzeitig zu erkennen, bevor sie größeren Schaden anrichten.

Was sind Social-Media-Analytics?

Social-Media-Analytics bezieht sich auf den Prozess, Daten aus sozialen Medien zu sammeln und auszuwerten, um daraus wertvolle Insights für Marketing- und Geschäftsentscheidungen zu gewinnen.

Dabei geht es um weit mehr als nur das Zählen von Likes und Kommentaren. Social-Media-Analytics liefern tiefe Einblicke in das Engagement Ihrer Gäste, die Stimmung in Bezug auf Ihre Marke sowie die Präferenzen Ihrer Kundschaft.

Ohne ein dediziertes Analysetool müssen Sie sich in jedes einzelne Social-Media-Profil einloggen, die Daten manuell herunterladen und auswerten. Mit Agorapulse geschieht dieser Prozess jedoch für alle verbundenen Profile vollautomatisch. So haben Sie alle wichtigen Daten an einem Ort im Blick und können im Handumdrehen fundierte Entscheidungen treffen.

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Social Media für Hotels: So entfalten Sie das volle Potenzial der verschiedenen Netzwerke

Welche Netzwerke für Ihre Marke relevant sind, hängt davon ab, wo sich Ihre Zielgruppe aufhält. Hier sind einige der wichtigsten Social-Media-Plattformen für die Hotellerie und wie Sie deren volles Potenzial entfalten können:

Instagram: Visuelle Erlebnisse, die begeistern

Als visuelle Plattform für Fotos und Videos eignet sich Instagram perfekt, um den Look und das Gefühl Ihrer Unterkunft oder Destination zu vermitteln. Auch für das Erzählen von Geschichten und das Teilen von Gästeerlebnissen ist diese Plattform ideal.

Ein gutes Beispiel dafür liefert A-ROSA Resorts & Hideaways, die regelmäßig Instagram Stories nutzen, um ihre verschiedenen Standorte in malerischen Landschaften zu präsentieren und saisonale Highlights, wie besondere Events oder kulinarische Erlebnisse, in den Fokus zu rücken. Durch solche Storys werden nicht nur ästhetische Eindrücke vermittelt, sondern auch ein emotionaler Bezug zu potenziellen Gästen aufgebaut, der Lust auf mehr macht.

Facebook: Mehr Reichweite durch Events und News

Visuelle Inhalte funktionieren auch auf Facebook ausgezeichnet, aber diese Plattform bietet noch mehr Möglichkeiten, wie das Teilen von Events und Neuigkeiten.

Ein weiterer Vorteil: Im Gegensatz zu anderen sozialen Netzwerken können hier externe Links integriert werden, was die Plattform perfekt macht, um Traffic auf die Website Ihres Hotels oder Ihrer Destination zu lenken.

Ein Beispiel: Das Unternehmen InterContinental Hotels & Resorts nutzt Facebook, um Fotos von seinen Hotels zu teilen. Es hat die 2024 Condé Nast Traveler Readers’ Choice Awards gewonnen. Solche Beiträge stärken das Marken-Image und leiten interessierte Besucher:innen direkt zur Buchungsseite.

TikTok: Kreative Trends nutzen und junge Zielgruppen erreichen

TikTok eignet sich hervorragend, um an Trends teilzunehmen, Reiseideen zu präsentieren und mit den Followern in den Dialog zu treten. Besonders jüngere Zielgruppen lassen sich über diese Plattform mit kreativen und unterhaltsamen Inhalten effektiv erreichen und für eine Buchung begeistern.

Die Schweizer Ferienregion Graubünden setzt TikTok effizient ein, um verschiedene Erlebnisse in der Region zu zeigen – von herbstlichen Wanderausflügen über regionale Dialekte hin zu Events wie der Schlagerparade in Chur. Solche authentischen und lockeren Inhalte erzeugen hohe Interaktionen und wecken die Lust auf einen Besuch in der Region.

Wie Sie erfolgreich auf TikTok posten können, erfahren Sie in unserem Artikel über “Der TikTok-Algorithmus“.

Pinterest: Visuelle Inspiration für Reiseplanungen

Dank seines visuellen Pinnwand-Formats eignet sich Pinterest perfekt, um Reiseideen zu teilen und Gäste zur Planung ihres nächsten Urlaubs zu inspirieren. Nutzer:innen können ganz einfach verschiedene Reiseziele, Erlebnisse und Themen durchstöbern und speichern, um ihre nächste Reise zu planen.

TUI Deutschland nutzt Pinterest, um eine Vielzahl an Urlaubsideen vorzustellen – von Wellnessurlaub über Skiabenteuer bis hin zu luxuriösen Chalets und Berghotels. Solche Inhalte helfen Gästen nicht nur bei der Planung, sondern steigern auch die Vorfreude auf ihren nächsten Urlaub.

X: Kunden-Serive und Echtzeit-Updates

Für die Reisebranche ist X ein ideales Tool für den Kunden-Service und Echtzeit-Updates. Es bietet die Möglichkeit, direkt mit Gästen zu interagieren, Fragen zu beantworten und auf Feedback einzugehen. Darüber hinaus lassen sich in Threads detaillierte Reiseideen und Tipps teilen, um die Aufmerksamkeit potenzieller Gäste zu gewinnen.

MySwitzerland nutzt X, um Echtzeit-Updates zu besonderen Events und Veranstaltungen in der Schweiz zu posten, wie dem Engadiner Skimarathon. Außerdem teilen sie in Threads wertvolle Insidertipps für Wanderungen, Sehenswürdigkeiten und saisonale Aktivitäten, um potenziellen Besucher:innen bei der Urlaubsplanung zu helfen.

Wichtige Metriken für die Umsatzoptimierung

Wenn es das Ziel Ihres Teams ist, den Umsatz zu steigern, reicht es natürlich nicht aus, nur auf Likes und Shares zu achten. Stattdessen sollten Sie die folgenden Metriken im Auge behalten.

Engagement-Rate

Die Engagement-Rate misst alle Interaktionen zu einem Beitrag (einschließlich Likes, Kommentare und Shares) im Verhältnis zu den gesamten Impressionen oder Ansichten. Hohe Engagement-Raten können Ihre Reichweite erhöhen und somit die Sichtbarkeit Ihrer Social-Media-Inhalte verbessern.

Wenn viele User mit Ihren Beiträgen interagieren, signalisiert dies den Algorithmen der Social-Media-Plattformen, dass Ihr Inhalt relevant und ansprechend ist. Dadurch werden Ihre Beiträge häufiger und bevorzugt in den Feeds anderer User angezeigt, auch wenn diese Ihnen noch nicht folgen. Darüber hinaus zeigt eine höhere Engagement-Rate oft ein größeres Interesse der Follower an Ihrer Marke. Je größer das Interesse, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihr Inhalt zu mehr Buchungen führt.

Mit Agorapulse wird die organische und bezahlte Engagement-Rate pro Impression automatisch ausgewertet. Das Engagement-Dashboard vergleicht Ihre aktuelle Rate mit vergangenen Zeiträumen, sodass Sie Veränderungen im Zeitverlauf analysieren können.

Conversions

Conversions bezeichnen die Anzahl der erreichten Ziele – etwa die Kontaktaufnahme mit Ihrer Unterkunft, den Kauf eines Tickets für eine Tour oder die Buchung eines Hotelzimmers. Die Conversion-Rate vergleicht die Anzahl dieser abgeschlossenen Aktionen mit der Gesamtzahl der Personen, die den Inhalt gesehen haben.

In vielen Fällen gilt: Je mehr Conversions ein Beitrag generiert, desto mehr Umsatz wird er auch einbringen. Diese Metrik ist daher entscheidend für die Umsatzoptimierung. Allerdings lässt sie sich nur schwer messen, wenn man nur die originären Daten von Plattformen wie Facebook, TikTok und anderen sozialen Netzwerken nutzt.

Mit Agorapulse werden Website-Conversions jedoch automatisch erfasst. Unsere ROI-Reports zeigen Ihnen die Conversion-Ereignisse über alle Social-Media-Profile Ihrer Marke hinweg. Zudem lassen sich die Daten nach Kampagne, Kanal, Landing-Page, Profil oder Beitrag aufschlüsseln, sodass Sie genau nachvollziehen können, welche Marketingmaßnahmen am effektivsten sind. Um die Effizienz Ihrer Social-Media-Aktivitäten zu maximieren und den Umsatz zu steigern, konzentrieren Sie Ihre Ressourcen also einfach auf die Kanäle und Inhalte, die die höchste Conversion-Rate haben.

Umsatz

Erzeugen die Social-Media-Aktivitäten Ihres Teams lediglich Engagement und Klicks, oder führen sie auch zu tatsächlichen Verkäufen und Umsatz? Die Herausforderung besteht oft darin, den direkten Zusammenhang zwischen Ihren Social-Media-Maßnahmen und dem generierten Umsatz herzustellen. Doch mit dem richtigen Tool wird die Verknüpfung von Umsatz und Social-Media-Marketing zum Kinderspiel.

Mit Agorapulse wird der Umsatz jeder Social-Media-Kampagne, jedes Kanals, Profils und Beitrags automatisch verfolgt. Unser ROI-Dashboard bietet Ihnen detaillierte Einblicke in die Auswirkung Ihrer Social-Media-Aktivitäten auf den Umsatz. Dabei werden auch Buchungen erfasst, die durch Kommentare und Direktnachrichten generiert werden, sodass Sie genau wissen, welche Inhalte und Interaktionen sich bezahlt machen.

Sentiment-Analyse

Das Sentiment – also die Stimmung, wie Kund:innen und Follower Ihre Marke wahrnehmen – beeinflusst den Umsatz zwar nicht direkt, allerdings trägt eine positive Stimmung oft zu einer besseren Markenreputation und mehr Buchungen bei.

Im Gegensatz dazu kann negatives Sentiment zu einem Rückgang der Conversions führen. Wenn Sie einen Anstieg negativer Kommentare und Bewertungen bemerken, ist es entscheidend, schnell zu reagieren, um Reputationsschäden zu verhindern. Sehen Sie sich doch gerne unser Video zum Thema “Brand Health Monitoring” unseres Produktexperten Jacob an (auf EN!):

Mit Agorapulse können Sie das Kund:innen-Sentiment Ihrer Marke über Social Media und das Web hinweg verfolgen. Unser Social-Listening-Tool überwacht in Echtzeit Erwähnungen Ihrer Marke, relevante Keywords und Hashtags.

Außerdem stellt unser Sentiment-Analyse-Dashboard auch Vergleichsdaten bereit. So können Sie die Stimmung im Zeitverlauf beobachten und gezielte Maßnahmen ergreifen, um sie positiv zu halten.

Zusätzlich bietet unser Social-Media-Monitoring-Tool eine Übersicht über alle Inhalte, die Ihre Marke erwähnen. Positive oder negative Bewertungen lassen sich sofort erkennen, sodass Sie direkt darauf reagieren können.

Zielgruppen-Demografie und Vorlieben

Zielgruppen-Demografien wie Standort, Alter und Geschlecht zeigen Ihnen, wer Ihre Social-Media-Profile verfolgt und auf Ihre Inhalte reagiert. Je besser Sie Ihre Zielgruppe kennen, desto einfacher wird es, Inhalte zu erstellen, die bei ihnen Anklang finden und Umsätze generieren.

Agorapulse analysiert die Follower jedes Profils nach Land, Stadt, Altersgruppe und Geschlecht. So erhalten Sie detaillierte Einblicke in Ihre Zielgruppe.

Mit unseren Veröffentlichungs-Labels können Sie außerdem die Vorlieben Ihrer Zielgruppe einfach nachverfolgen. Fügen Sie zum Beispiel Labels für Reisestil, Preiskategorie oder ästhetische Vorlieben hinzu, wenn Sie Inhalte erstellen. Agorapulse verfolgt dann das Engagement und die Reichweite für jede Kategorie automatisch.

Wettbewerbs-Benchmarks

Das Monitoring Ihrer eigenen Social-Media-Analyse ist ein wichtiger erster Schritt. Aber durch die Verfolgung Ihrer Konkurrenz können Sie sehen, wie Ihre Ergebnisse im Vergleich zu anderen Marken im Gastgewerbe und Tourismus abschneiden.

Zu wissen, wo Ihre Konkurrenz auf Social Media erfolgreich ist, kann Ihrem Team wertvolle Ideen liefern, um relevantere Social-Media-Kampagnen zu entwickeln oder neue Inhalte zu testen. Ebenso können Sie aus den Fehlern Ihrer Konkurrenz lernen und vermeiden, diese zu wiederholen.

Mit dem Agorapulse-Tool zur Wettbewerbsanalyse können Sie die Follower und Beiträge sowie das gesamte und durchschnittliche Engagement anderer Marken überwachen. Dieses Dashboard hebt auch die Top-Posts Ihrer Mitbewerber:innen hervor, damit Sie sehen, welche Inhalte bei ihnen am besten funktionieren.

Umsatzorientierte Ziele setzen mit der SMART-Methode

Beginnen Sie damit, spezifische Ziele festzulegen, die Sie durch Ihr Tourismus-Marketing erreichen möchten. Nutzen Sie dazu die SMART-Methode:

Spezifisch (Specific): Statt sich allgemein „mehr Buchungen“ zu wünschen, definieren Sie ein spezifisches Ziel, z. B. „Steigerung der Direktbuchungen über unsere Website“.

Messbar (Measurable): Legen Sie eine konkrete Zahl fest, z. B. „Erhöhung der Direktbuchungen um 15 %“.

Erreichbar (Achievable): Stellen Sie sicher, dass das Ziel realistisch ist, basierend auf Ihren Ressourcen und bisherigen Daten.

Relevant (Relevant): Das Ziel sollte zu Ihren übergeordneten Geschäftsstrategien passen, wie der Steigerung des Umsatzes durch höhere Direktbuchungen.

Zeitgebunden (Time-bound): Setzen Sie eine klare Frist, z. B. „innerhalb der nächsten drei Monate“.

So könnte ein SMART-Ziel auf Social Media für Hotels aussehen:

„Wir möchten die Anzahl der Direktbuchungen über unsere Website bis zum Ende des nächsten Quartals um 15 % erhöhen, indem wir unsere Social-Media-Kampagnen auf Facebook und Instagram verstärken.“

Weitere Beispiele für SMART-Ziele:

• Steigerung der Instagram-Follower um 10 % innerhalb von zwei Monaten, um die Markenbekanntheit zu erhöhen.
• Erhöhung der durchschnittlichen Engagement-Rate auf Facebook um 5 % durch die Einführung interaktiver Inhalte innerhalb des nächsten Monats.
• Verbesserung der Sentiment-Bewertung auf 90 von 100 Punkten durch proaktives Community-Management innerhalb der nächsten sechs Wochen.

Nachdem Sie Ihre SMART-Ziele definiert haben, wählen Sie die passenden Metriken, um den Fortschritt zu verfolgen. Wenn Sie mehr Buchungen anstreben, sollten Sie Conversions und Umsatz fokussieren. Geht es um die Verbesserung Ihrer Markenreputation, stehen Kunden-Sentiment und Engagement im Vordergrund.

Setzen Sie außerdem eine klare Frist, um den Erfolg Ihrer Maßnahmen messbar zu machen. Klare und gut definierte Ziele erleichtern die Planung und Umsetzung Ihrer Strategie und ermöglichen es Ihrem Team, fokussiert und effizient zu arbeiten.

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Wählen und nutzen Sie die richtigen Tools

Die eingebauten Analysemöglichkeiten der sozialen Netzwerke geben Ihnen nur begrenzte Informationen über Conversions, Umsatz und erweiterte Analysen. Um die Daten effizient zu verarbeiten und darauf basierend Maßnahmen zu ergreifen, benötigen Sie die richtigen Tools.

Mit Agorapulse können Sie ein vollständiges Spektrum an Social-Media-Analytics über alle Ihre Profile hinweg verfolgen. Von der Engagement-Rate und dem Benchmarking der Konkurrenz bis hin zu Conversions und Umsatz – Agorapulse überwacht alle relevanten Social-Media-Metriken automatisch, damit Sie datenbasierte Entscheidungen treffen können.

Unser Social-Listening-Tool macht es ganz einfach, Marken-Erwähnungen in Echtzeit zu überwachen. Für Reise- und Hotelmarken ist dieses Tool unverzichtbar, um das Feedback der Kundschaft zu managen und Engagement-Trends zu erkennen.

Um den Traffic und die Conversions auf Ihrer Website zu verfolgen, benötigen Sie ein Tool wie Google Analytics. Nachdem Sie es auf Ihrer Website integriert und Conversion-Events eingerichtet haben, müssen Sie Google Analytics nicht mehr direkt nutzen. Dann lässt es sich nämlich nahtlos in Agorapulse integrieren, sodass Sie Conversions und Umsatz zusammen mit Social-Media-Analysen verfolgen können.

Reportings regelmäßig überprüfen und datengestützt optimieren

Sobald Sie Ihre Ziele festgelegt und die richtigen Tools eingerichtet haben, benötigen Sie eine Strategie zur regelmäßigen Überprüfung Ihrer Social-Media-Reportings und zur Umsetzung der daraus gewonnenen Erkenntnisse.

Erstellen Sie dafür einen Reporting-Zeitplan. Überprüfen Sie beispielsweise Ihre Agorapulse-Reportings jeden Montag oder zu Beginn jedes Monats. Notieren Sie sich alle Inhalte mit einer über- oder unterdurchschnittlichen Performance. Wenn Sie etwa feststellen, dass kurze Videos besonders erfolgreich sind, sollten Sie diese verstärkt einsetzen.

Achten Sie zudem auf das Thema und den Stil Ihrer Inhalte. Erstellen Sie einen Content-Plan, um mehr von den Inhalten zu produzieren, die nachweislich den Umsatz steigern.

Social Media für Hotels Case Study

Sind Sie neugierig, wie echte Marken in der Hotel- und Tourismusbranche Social-Media-Analytics erfolgreich nutzen? Werfen Sie einen Blick auf diese Case Study zu Graubünden, um weitere direkt umsetzbare Tipps zu erhalten, mit denen auch Sie Ihre Social-Media-Strategie verfeinern können.

Als eine der führenden Ferienregionen der Schweiz suchte Graubünden nach einer Lösung, um ihre Social-Media-Profile für ihre vielfältigen touristischen Angebote effektiv zu verwalten.

Die Organisation entschied sich für Agorapulse aufgrund der Fähigkeit unserer Plattform, alle gängigen sozialen Netzwerke zu managen und mit nur einem Klick aussagekräftige Reports zu erstellen. Anstatt zwischen verschiedenen Plattformen zu wechseln und die Leistung jedes Profils einzeln zu analysieren, konnte das Team von Graubünden alles an einem Ort verwalten und die Performance ihrer Social-Media-Aktivitäten gezielt verbessern.

Marc Held, der das Projekt- und Kampagnenmanagement bei Graubünden leitet, berichtet:

„Agorapulse ermöglicht es uns, fast alle unsere Social-Media-Kanäle zu managen. Von der Einrichtung über das Veröffentlichen bis hin zum Community-Management und der Analyse. Es bietet die perfekte Grundlage, um relevante Schlussfolgerungen aus den Reportings für die kommenden Monate zu ziehen.“

Häufige Monitoring-Herausforderungen von Social Media für Hotels

Selbst mit den richtigen Tools und einer soliden Strategie können unerwartete Herausforderungen auftreten, die Ihre Marketingbemühungen ins Stocken bringen. Gerade im Gastgewerbe, wo der Wettbewerb intensiv ist und Zufriedenheit der Gäste an erster Stelle steht, ist das Bewältigen dieser Hürden entscheidend für Ihren Erfolg. Nur wenn Sie die typischen Stolpersteine kennen und gezielt angehen, können Sie das volle Potenzial von Social Media für Hotels ausschöpfen und sich einen entscheidenden Vorteil verschaffen.

Datenflut

Social-Media-Reports enthalten oft eine lange Liste von Metriken. Wenn nicht alle davon zu Ihren Zielen passen, kann das Überprüfen der Reportings schnell überwältigend werden.

Statt zu versuchen, alle Metriken zu analysieren, sollten Sie sich nur auf solche konzentrieren, die direkt zu Ihren Zielen beitragen. Mit den Power-Reports von Agorapulse können Sie individuelle Reports erstellen, die nur Metriken und Profile enthalten, die für Sie und Ihr Team wirklich relevant sind.

Genauigkeit der Sentiment-Analyse

Auch wenn Sentiment-Analyse-Tools fortschrittlich sind, haben sie manchmal Schwierigkeiten, Sarkasmus oder Slang richtig zu interpretieren.

Um die Genauigkeit des Sentiment-Scores Ihrer Marke zu erhöhen, sollten Sie die Daten gegebenenfalls manuell überprüfen. Mit dem Monitoring-Tool von Agorapulse können Sie jeden Beitrag über Ihre Marke inklusive des zugehörigen Sentiments einsehen.

Sofortige Reaktionen

Wenn Kund:innen Fragen, Bedenken oder negatives Feedback haben, können verzögerte Antworten teuer werden. Um effizient auf Rückmeldungen zu reagieren, benötigen Sie eine Lösung, die sofortiges Handeln ermöglicht.

Die Echtzeit-Daten von Agorapulse helfen Social-Media-Teams, schnell zu reagieren. Zudem werden Sie mit unseren Benachrichtigungen sofort informiert, wenn Sie Kommentare oder DMs mit bestimmten negativen Schlüsselwörtern erhalten.

Zukünftige Trends zur Nutzung von Social Media für Hotels

Wer die Trends von morgen kennt, hat heute schon einen Wettbewerbsvorteil. Social-Media-Analyse-Tools entwickeln sich rasant weiter und bieten Hotels immer mehr Möglichkeiten, ihre Marketingstrategien zu optimieren. Um in diesem sich schnell verändernden Umfeld erfolgreich zu sein und Ihre Marktposition zu festigen, sollten Sie die folgenden Trends im Auge behalten und frühzeitig nutzen:

KI und prädiktive Analysen

Tools wie Agorapulse automatisieren bereits einen Großteil des Prozesses der Datensammlung und -analyse von sozialen Netzwerken. Unsere mobile App bietet zudem KI-gestützte Zusammenfassungen, die Ihnen helfen, die Leistung Ihrer Inhalte effizient zu bewerten.

In naher Zukunft werden KI-gesteuerte Tools diesen Prozess jedoch noch weiter vorantreiben. Anstatt nur über vergangene Leistungen zu berichten, werden sie das Verhalten von Kund:innen, basierend auf deren Engagement-Mustern in sozialen Medien, vorhersagen können.

Social-Media-Teams können diese prädiktiven Analysen nutzen, um Reaktionen vorherzusehen und die Nachfrage besser zu prognostizieren. So wird Ihr Team in der Lage sein, den Umsatz noch gezielter zu optimieren.

Echtzeit-Engagement-Lösungen

Die meisten Tools wie Agorapulse liefern bereits Echtzeit-Daten zum Engagement, aber für viel beschäftigte Social-Media-Teams kann es dennoch eine Herausforderung sein, effizient auf Kund:inneninteraktionen zu reagieren.

Mit dem Agorapulse Inbox Assistant können Sie Social-Media-Inbox-Elemente automatisch mit bestimmten Schlüsselwörtern kennzeichnen oder an die zuständigen Teammitglieder weiterleiten – zum Beispiel bei Buchungsanfragen.

In naher Zukunft werden Sie zudem KI-Chatbots und automatisierte Engagement-Tools einsetzen können, um in Echtzeit auf Anfragen zu reagieren. So verbessern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kundschaft und steigern die Anzahl der Buchungen.

Omnichannel Analytics

Für viele Unternehmen in der Reise- und Hotelbranche ist Social Media nur einer von vielen Umsatzkanälen. Durch die Integration von Social-Media-Analytics mit E-Mail-, SMS- und Chat-Analysen kann Ihr Team ein vollständigeres Bild des Verhaltens der Kundschaft erstellen und datenbasierte Marketingstrategien entwickeln.

Dank der fortschrittlichen Integrationen von Agorapulse haben Sie bereits die Werkzeuge, um Omnichannel Analytics zu managen. Unsere CRM-Integrationen ermöglichen es Ihnen, soziale Interaktionen in Umsatzchancen zu verwandeln. Mit der Looker Studio Integration erstellen Sie ganz einfach benutzerdefinierte Omnichannel-Reportings.

Fazit: Social Media für Hotels – Analytics gewinnbringend einsetzen

Social-Media-Analytics bieten Hotelunternehmen ein mächtiges Werkzeug, um das Engagement der Gäste zu steigern, die Markenreputation zu verbessern und den Umsatz zu erhöhen.

Mit Agorapulse kann Ihr Team alles verfolgen – von Engagement-Raten bis hin zu Umsätzen – und so leichter herausfinden, welche Stellschrauben Sie drehen müssen, um die gewünschten Ziele zu erreichen.

Melden Sie sich jetzt für eine kostenfreie 30-tägige Testversion von Agorapulse an und testen Sie unsere Tools für Social-Media-Reporting, Listening, Engagement sowie Beitragsplanung und -erstellung.