Social Media für den Einzelhandel: Die besten Tipps für Weihnachten

Für die meisten Einzelhändler ist die Weihnachtszeit die schönste Zeit des Jahres. Schließlich werden in den Monaten November und Dezember rund 15 Prozent des Jahresumsatzes erzielt. Für einige Branchen ist das Weihnachtsgeschäft sogar noch wichtiger. Doch zwischen all den festlichen Aktionen und Werbekampagnen kann diese Saison schnell zur wettbewerbsintensivsten Zeit des Jahres werden.

Um im Weihnachtsgeschäft erfolgreich zu sein, brauchen Sie im Einzelhandel eine durchdachte Social-Media-Strategie. Denn das richtige Social Media bietet gerade zu Weihnachten enorme Chancen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie festliche Weihnachtskampagnen für soziale Medien erstellen, von der Zielgruppenforschung und der Entwicklung der Markenstimme bis hin zu organischen und bezahlten sozialen Inhalten.

Außerdem zeigen wir Ihnen Beispiele von bekannten Einzelhändlern, die Sie für Ihre eigenen Kampagnen inspirieren sollen. Sind Sie neugierig, wie Agorapulse Ihrem Einzelhandelsunternehmen bei der Planung der Feiertage helfen kann?

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Zielgruppenforschung für die Feiertage

Als Social-Media-Vermarkter:in für eine etablierte Einzelhandelsmarke haben Sie wahrscheinlich schon selbst einige Erfahrungen mit der Zielgruppenforschung gesammelt. Bevor Sie jedoch Feiertagskampagnen planen, sollten Sie noch einmal eine aktualisierte Marktforschung für die Saison durchführen.

Analysieren Sie das Kundenverhalten

Während des restlichen Jahres hat Ihr Kundenstamm wahrscheinlich einen bestimmten Kaufzyklus und bestimmte Kaufpräferenzen. Aber während der Weihnachtszeit können sich diese Gewohnheiten komplett verändern.

Anstatt beispielsweise einen Kauf pro Quartal zu tätigen, kauft Ihre Zielgruppe in der Weihnachtszeit möglicherweise mehrere Artikel mit einem viel höheren durchschnittlichen Bestellwert.

Und auch der Endverbrauchende kann sich ändern. Anstatt für sich selbst zu kaufen, kauft Ihr Kundenstamm möglicherweise für Familie, Freund:innen oder Kolleg:innen ein. Außerdem suchen sie vielleicht nach kostenlosem Versand, Rabatten und anderen Aktionen.

Sie haben mehrere Möglichkeiten, diese Muster zu untersuchen. Eine davon ist die Überprüfung der Verkaufsdaten aus vergangenen Weihnachtszeiten. Dort finden Sie die Produkte und Werbeaktionen, die die meisten Verkäufe und Einnahmen generiert haben.

Eine weitere Möglichkeit ist die Überprüfung Ihrer Social-Media-Analysen aus dem Vorjahr. Agorapulse speichert Daten für mehr als 12 Monate, wenn Sie unsere Professional-, Advanced- oder Custom-Pläne abonnieren.

Mithilfe dieser Daten können Sie leicht erkennen, welche Botschaften bei Weihnachtseinkäufern am besten ankamen, welche Beiträge die meisten Klicks erhielten und welche Inhalte die meisten Einnahmen generierten.

Erstellen Sie Feiertagspersönlichkeiten

Verwenden Sie als Nächstes Ihre Recherche, um Ihr Publikum zu segmentieren. Teilen Sie Ihre Kund:innen nach ihren saisonalen Bedürfnissen und Wünschen ein. So können Sie beispielsweise Segmente wie die folgenden ansprechen:

• Begeisterte Geschenkekäufer:innen
• Last-Minute-Käufer:innen
• Schnäppchenjäger:innen

Nutzen Sie dann Ihre Social-Media-Recherche, um Ihre Botschaften für die Feiertage zu gestalten. Hier sind ein paar Beispiele:

• Teilen Sie herzerwärmende Weihnachtsgeschichten, um eine Verbindung zu begeisterten Geschenkekäufer:innen herzustellen.
• Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit und heben Sie schnelle Versandgeschwindigkeiten für Last-Minute-Käufer:innen hervor.
• Präsentieren Sie Ihre besten Angebote des Jahres, um Schnäppchenjäger:innen anzusprechen.

Behalten Sie diese Personas im Hinterkopf, wenn Sie Ihren Content-Kalender erstellen. Planen Sie, relevante Elemente wie Emotionen, Komfort und Kosten in Ihre Social-Media-Beiträge einzubauen.

Wählen Sie die richtigen Social-Media-Plattformen

Planen Sie Feiertagskampagnen für die Social-Media-Plattformen, auf denen sich Ihre Zielgruppe am meisten aufhält. Auch hier sind die Social-Media-Daten des letzten Jahres besonders hilfreich.

Überprüfen Sie Ihre Agorapulse-Analysen, um zu sehen, welche Kanäle in der letzten Weihnachtszeit die größte Reichweite oder das beste Engagement erzielt haben. In vielen Fällen sind diese Netzwerke auch für diese Weihnachtszeit eine gute Wahl.

Wenn Sie Ihre Inhalte für die Feiertage planen, passen Sie jeden Beitrag an die jeweilige Plattform an. Fügen Sie beispielsweise Links zu Facebook-Beiträgen hinzu, um Ihren Kund:innen den Weg zu Ihrem Online-Shop zu erleichtern.

Auf Instagram können Sie Produkt-Tags verwenden, damit Ihre Follower die gezeigten Artikel direkt kaufen können.

Und vergessen Sie nicht Pinterest! Insbesondere in der Weihnachtszeit ist Pinterest eine wichtige Plattform für Einzelhändler. Hier können Sie Ihre Produkte in Szene setzen und Ihre Zielgruppe mit inspirierenden Bildern und Ideen zum Kauf anregen.

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Schaffen Sie eine einzigartige festliche Markenstimme

Ihre festliche Markenstimme sollte während der Weihnachtszeit nicht komplett von Ihrer gewohnten Markenidentität abweichen. Behalten Sie Ihren typischen Ton bei und ergänzen Sie ihn mit weihnachtlichen Elementen, die zu Ihrer Marke passen.

Sie können beispielsweise Formulierungen wie “Weihnachtsfreude” und “festliche Angebote” zu Ihren Botschaften hinzufügen. Achten Sie dabei darauf, dass Ihre Wahl die Aufregung und die Emotionen der Saison widerspiegelt und gleichzeitig Ihrer Marke treu bleibt.

Lidl stimmt seine Kunden mit einem emotionalen Weihnachtsvideo auf Facebook auf die Festtage ein. Unter dem Motto “Wenn die Glöckchen läuten, wünsch dir was” verbindet Lidl weihnachtliche Magie mit dem bekannten Slogan “Lidl lohnt sich”.

Bleiben Sie während der Weihnachtszeit authentisch

Die Weihnachtszeit kann eine wundervolle Zeit des Jahres sein, gefüllt mit Großzügigkeit und nostalgischen Tönen. Sie kann aber auch Verbraucherskepsis hervorrufen.

Daher bauen Marken, die authentische Weihnachtsgeschichten erzählen, eher Vertrauen bei ihren Followern auf. Um Authentizität zu wahren, sollten Sie Ihr Engagement in der Gemeinde präsentieren oder zeigen, wie Ihre Marke die Feiertage feiert.

Sie können auch wohltätige Aktionen hervorheben, an denen Ihre Marke teilnimmt oder die sie veranstaltet. Ein Beispiel dafür ist die Audi Berlin Weihnachtsbaum Charity 2023, bei der Kund:innen und Mitarbeiter:innen Weihnachtswünsche von Kindern und Jugendlichen erfüllen konnten.

Entwerfen Sie eine festliche visuelle Identität

Das wohl wichtigste Element Ihrer Weihnachtsmarketing-Kampagnen ist die visuelle Identität Ihrer Marke. Schließlich möchten Sie die Aufmerksamkeit Ihres Publikums auf sich ziehen, wenn es durch seinen Feed scrollt, und es zum Interagieren anregen.

Erwägen Sie für die Weihnachtszeit, relevante Farben und Bilder in Ihre Inhalte und Ihr Profil zu integrieren. Hier sind ein paar Ideen:

• Aktualisieren Sie Ihre Titelbilder auf den Plattformen, um ein weihnachtliches Thema widerzuspiegeln.
• Integrieren Sie festliche Elemente in Ihre Inhalte.
• Fügen Sie Ihren Fotos und Videos saisonale Grafiken und Overlays hinzu.

Vermeiden Sie es jedoch, Ihre Inhalte mit Weihnachtsfarben und -motiven zu überladen. Zu viele klassische Symbole können schnell eintönig wirken. Setzen Sie stattdessen gezielt Akzente mit winterlichen Tönen, Texturen und Bildern, um die Aufmerksamkeit Ihrer Follower zu gewinnen und Ihrer Marke einen einzigartigen Look zu verleihen.

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IKEA zeigt in diesem Instagram-Post zum Beispiel, wie man mit einfachen Mitteln einen minimalistischen Adventskalender gestaltet. Die zurückhaltende Farbgebung und die natürlichen Materialien sorgen für einen festlichen, aber nicht überladenen Look.

Entwickeln Sie eine festliche Content-Strategie

Sobald Sie die Grundlagen geschaffen haben, können Sie sich auf Ihre Content-Strategie für die Feiertage konzentrieren.

Beiträge mit Angeboten und saisonalen Aktionen können sicherlich die Aufmerksamkeit Ihrer Follower auf sich ziehen und sie zum Einkaufen anregen. Aber mit Storytelling können Sie die Emotionen Ihres Publikums ansprechen und es dazu inspirieren, Ihre Marke in seine Feiertagspläne einzubeziehen. Hier sind ein paar Ideen:

• Teilen Sie Geschichten über Familien, die Weihnachtstraditionen pflegen oder unvergessliche Ereignisse erleben.
• Erzählen Sie Geschichten über die Suche nach dem perfekten Geschenk.
• Gestalten Sie Geschichten über das Feiern mit geliebten Menschen.

Wenn Sie an den Kauf von Weihnachtsgeschenken denken, fällt Ihnen Ihr örtlicher Baumarkt vielleicht nicht als Erstes ein. Aber OBI Deutschland beweist mit seiner Kampagne “Machs zu deinem Fest“, dass auch ein Baumarkt die perfekte Quelle für Weihnachtsinspiration sein kann. Statt nur Produkte zu präsentieren, zeigt OBI, wie man mit ihnen die Weihnachtszeit individuell gestalten und einzigartige Geschenke kreieren kann.

Ermutigen Sie nutzergenerierte Feiertagsinhalte

Ihr Social-Media-Team muss nicht unbedingt alle Social-Media-Inhalte produzieren, die Ihre Marke während der Weihnachtszeit veröffentlicht. Stattdessen ist diese festliche Zeit des Jahres eine großartige Gelegenheit für nutzergenerierte Inhalte (UGC).

Ermutigen Sie Kund:innen und Follower, UGC zu posten, die Ihre Marke zeigen. Schlagen Sie Themen vor, wie z. B. wie man in Ihrem Geschäft einkauft, wie man Geschenke Ihrer Marke verpackt oder wie man mit Ihrer Marke feiert.

Machen Sie es Ihren Kund:innen leicht, teilzunehmen, indem Sie einen Marken-Hashtag erstellen. Sie können natürlich Ihren Standard-Marken-Hashtag verwenden, aber festlicher ist es, einen Hashtag mit Bezug zu den Feiertagen zu verwenden, wie z. B. #FestlichMit(IhreMarke).

Ein gutes Beispiel hierfür ist die dm-Drogeriemarktkette. Mit dem Hashtag #dmweihnachtszauber animiert dm seine Kund:innen, ihre weihnachtlichen Momente und Erlebnisse mit dm-Produkten auf Instagram zu teilen. So zeigen Kund:innen beispielsweise, welche dm-Produkte sie verschenken, wie sie sich mit dm-Produkten auf die Feiertage vorbereiten oder welche dm-Adventskalender sie gekauft haben.

Um schnell eine große Menge an UGC zu sammeln, sollten Sie einen Wettbewerb veranstalten. Laden Sie Ihre Follower dazu ein, Fotos und Videos mit Ihrem Feiertags-Hashtag zu posten, um Produkte, Geschenkgutscheine oder Rabatte zu gewinnen.

Influencer-Marketing für die Feiertage

Arbeiten Sie mit Influencern zusammen, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Ihre Marke einem breiteren Publikum vorzustellen. In der Weihnachtszeit bieten sich Kooperationen für Unboxing-Videos, Geschenkguides oder weihnachtliche Vlogs an.

Bitten Sie die Influencer, den Content direkt auf ihren Profilen zu posten, um Ihre Marke deren Followern zu präsentieren. Teilen Sie den Content anschließend auch auf Ihrem Profil, um die Glaubwürdigkeit zu erhöhen und Ihre Weihnachtsgeschichte zu erweitern.

Ein interessantes Beispiel aus ist die Bloggerin “The Taste of Ven”, die auf ihrem TikTok-Kanal verschiedene Weihnachtsmärkte besucht und bewertet. Solche Kooperationen bieten Unternehmen die Möglichkeit, ihre Produkte oder Dienstleistungen einem zielgruppengenauen Publikum zu präsentieren. Ein Glühweinstand könnte “The Taste of Ven” zum Beispiel einladen, ihre verschiedenen Glühweinsorten zu testen und auf ihrem Kanal vorzustellen.

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Entwickeln Sie ansprechende Content-Formate

Experimentieren Sie während der Weihnachtszeit mit ansprechenderen Formaten, um Ihre Verkaufsziele zu erreichen. Denken Sie zum Beispiel darüber nach, Instagram Stories zu verwenden, um Engagement zu generieren und Follower zum Einkaufen anzuregen.

Oder erstellen Sie TikTok-Videos und Instagram Reels, die die Zuschauer:innen wahrscheinlich auf ihrer For You-Seite entdecken oder beim Scrollen durch ihren Feed sehen.

Ziehen Sie auch Live-Videos in Betracht. Mit Live-Videos können Sie Ihre Produkte in Echtzeit präsentieren, Fragen beantworten und direkt mit Ihren Kund:innen interagieren. So schaffen Sie ein persönliches Einkaufserlebnis und wecken das Interesse an Ihren Angeboten.

Dieses Pinterest-Board von Aldi Süd bietet zum Beispiel eine Fülle an Inspiration für Weihnachtsrezepte. Die Nutzer:innen können ganz einfach nach verschiedenen Kategorien wie Plätzchen, Braten, Desserts und Getränken suchen. So finden sie schnell und einfach die passenden Rezepte für ihr Weihnachtsmenü.

Nutzen Sie festliche Social-Media-Trends

Lassen Sie die Feiertagstrends nicht an sich vorbeiziehen. So können Sie Trends in Ihre Weihnachtsmarketing-Kampagnen einbauen:

Zwischen Black Friday und Cyber Monday beginnt die Weihnachtseinkaufssaison mit einem Knall. Wenn Sie planen, während der Weihnachtszeit Rabatte anzubieten, sollten Sie diese an einem dieser Tage starten.

Nutzen Sie Social-Media-eCommerce-Funktionen, um Inhalte noch verlockender zum Einkaufen zu machen. Indem Sie Produkt-Tags zu Instagram-Inhalten oder TikTok-Videos hinzufügen, machen Sie es den Käufer:innen leicht, auf Produkte zu tippen und sie zu kaufen.

Douglas verwendet in seinem Instagram-Post zum Beispiel Produkt-Tags, die direkt zur Marke des im Adventskalender enthaltenen Produktes führen. So können Instagram-Nutzer:innen mit nur einem Klick mehr über die jeweilige Marke erfahren.

Reagieren Sie schnell auf saisonale Trendänderungen

Obwohl Sie Ihren Content-Kalender für die Feiertage wahrscheinlich im Voraus planen möchten, ist es eine gute Idee, Platz für kurzfristige Änderungen zu lassen. Wenn virale Feiertags-Challenges, Last-Minute-Geschenkideen und andere Trends auftauchen, sollten Sie schnell darauf reagieren.

Ein gutes Beispiel hierfür ist Thalia. Der Buchhändler reagierte auf den Trend der Adventskalender und postete kurz vor Beginn der Adventszeit ein Reel mit täglichen Buchempfehlungen.

Um Trends einfach zu entdecken, können Sie ein Social Listening Tool wie Agorapulse verwenden. So identifizieren Sie beliebte Trends und Hashtags.

Homify bietet zum Beispiel zahlreiche Deko-Tipps zu Weihnachten und zeigt auf seinem Pinterest-Board aktuelle Trends in Sachen Weihnachtsdekoration.

Planen Sie Hashtag-Kampagnen für die Feiertage

Sie sind nicht auf Trend-Hashtags beschränkt. Erstellen Sie Ihre eigenen, um in Weihnachtsstimmung zu kommen und Ihre Follower zu ermutigen, an der Feier teilzunehmen.

Ein besonders gelungenes Beispiel hierfür ist Edeka mit der Kampagne #heimkommen. Der emotionale Hashtag verbindet die Marke mit den wichtigsten Werten der Weihnachtszeit: Familie, Zusammenhalt und Geborgenheit.

Interagieren Sie mit Ihrer Community

Social Media sollte für Marken niemals ein einseitiger Broadcast-Kanal sein, insbesondere nicht während der Weihnachtszeit.

Nehmen Sie sich Zeit für festliche Gespräche

Ermutigen Sie Ihre Follower, sich mit Ihren Social-Media-Inhalten auseinanderzusetzen. Fragen Sie sie nach ihren Weihnachtstraditionen, bitten Sie sie um Geschenkideen oder laden Sie sie ein, darüber zu sprechen, was auf ihren eigenen Wunschzetteln steht. Nehmen Sie sich dann Zeit, um zu antworten.

Ein schönes Beispiel hierfür ist der Instagram-Post von Nanu-Nana. Hier fragt das Unternehmen seine Follower nach ihren liebsten Weihnachtstraditionen. Durch solche Interaktionen stärkt Nanu-Nana die Bindung zu seinen Kund:innen und erhält wertvolle Einblicke.

Bauen Sie Kundenbindung in der Weihnachtszeit auf

Machen Sie das Weihnachtsshopping für Ihre Follower zu einem Erlebnis, und gewinnen Sie so treue Kunden. Bieten Sie zum Beispiel spezielle Frühbucherrabatte an oder verschenken Sie in der Weihnachtszeit kleine Geschenke.

Die Ebook-Macher:innen zeigen, wie man Kundenbindung mit festlichen Aktionen stärken kann. In einem Instagram-Post präsentieren sie verschiedene Rabattaktionen ihrer Partner und verbinden diese mit weihnachtlichen Grafiken und einer herzlichen Botschaft. So machen sie ihren Followern eine Freude und regen gleichzeitig zum Kauf an.

Social Media für den Kunden-Support

Zwischen neuen Käufer:innen und engen Zeitplänen werden Sie während der Weihnachtszeit mit Sicherheit viele Fragen von Käufer:innen erhalten. Um Fragen effizient zu beantworten, sollten Sie ausgewählte Social-Media-Kanäle für den Kunden-Support nutzen.

Mit der Social-Media-Inbox von Agorapulse muss die Verwaltung von Kundenanfragen für Ihr Team nicht stressig sein. Richten Sie gespeicherte Antworten ein, damit Ihr Team schnell und konsistent auf häufig gestellte Fragen antworten kann.

Bezahlte Werbestrategien

Haben Sie Verkaufsziele, die Sie mit organischen sozialen Medien allein nicht erreichen können?

Nutzen Sie eine detaillierte Feiertagsrecherche, um auch Ihre bezahlten Inhalte zu steuern. Erstellen Sie Kampagnen für die verschiedenen Personas, die Sie erreichen möchten, einschließlich Frühkaufende, Last-Minute-Käufer:innen oder Kund:innen, die nach kleinen Geschenken suchen.

Für E-Commerce-Händler ist die Erstellung von katalogbasierten Shopping-Kampagnen im Retail-Marketing in der Regel die einfachste Lösung. Für Einzelhandelsgeschäfte kann das Angebot von zeitlich begrenzten In-Store-Aktionen ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und Kunden zu einem Besuch inspirieren.

Budget für Feiertagskampagnen

Stellen Sie sicher, dass Ihr Werbebudget für die Feiertage mit Ihren Verkaufszielen für die Einkaufssaison übereinstimmt. Verwenden Sie im Zweifelsfall das integrierte Prognosetool der jeweiligen Werbeplattform, um Ihre Ergebnisse anhand Ihres Budgets, Ihres Ziels und Ihrer Zielgruppe zu schätzen. Passen Sie dann Ihr Budget nach Bedarf an.

Erwägen Sie, zusätzliche Werbeausgaben für wichtige Zeiträume wie Black Friday, Cyber Monday und die letzten Einkaufstage vor Weihnachten zu reservieren. Auf Plattformen wie Meta können Sie Ihr Budget in einem beliebigen Zeitraum erhöhen.

A/B-Tests für kreative Inhalte und Botschaften in der Weihnachtszeit

Sind Sie sich nicht sicher, welche Botschaft oder welches Kreativmaterial bei Ihrem Publikum am besten ankommt? Sie müssen nicht raten.

Verwenden Sie stattdessen A/B-Tests, um mit verschiedenen weihnachtlichen Werbematerialien oder Botschaften zu experimentieren. Beobachten Sie die Ergebnisse genau, um zu sehen, was am besten funktioniert. Weisen Sie dann den Rest Ihres Budgets der Gewinnerversion zu.

Beobachten Sie die Ergebnisse Ihrer Weihnachtsaktivitäten genau. Nutzen Sie Ihre Erkenntnisse, um kurzfristige Änderungen an Kampagnen vorzunehmen und die Weihnachtsmarketingstrategie für das nächste Jahr anzupassen.

Beginnen Sie dann mit der Festlegung von Key Performance Indicators (KPIs) für die Weihnachtszeit. Setzen Sie sich Ziele für Ergebnisse wie Website-Traffic, Conversions und Verkäufe.

Verfolgen Sie auch Social-Media-Kennzahlen. Indem Sie Engagement und Reichweite für Ihre Feiertagsinhalte überwachen, können Sie sehen, was bei Ihrem Publikum am besten ankommt.

Analysieren Sie die Ergebnisse Ihrer Weihnachtskampagnen

Mit Agorapulse-Analytics können Sie die Performance Ihrer Social-Media-Profile überwachen. Über Ihr Social-Media-Reporting-Dashboard können Sie ganz einfach Reichweite, Engagement und das Wachstum Ihrer Zielgruppe verfolgen.

Unser Reporting-Tool hebt auch die Top-Inhalte für jedes Profil hervor, sodass Sie schnell sehen können, was am besten funktioniert. Außerdem zeigt es die Top-Content-Typen (Videos, Fotos, Links oder Carousels) für jedes Profil an, sodass Sie wissen, was Sie posten sollten.

Über Ihr Social-Media-Return-on-Investment (ROI)-Dashboard können Sie Kennzahlen wie Website-Traffic, Conversions und Umsatz überwachen. Unsere Social-Media-ROI-Lösung zeigt Ihnen, welche Kanäle, Kampagnen und Inhalte den besten ROI für Ihre Marke liefern.

Mit diesen Daten kann Ihr Team datengesteuerte Entscheidungen darüber treffen, was es veröffentlicht. Und Sie können den Wert der Social-Media-Aktivitäten Ihres Teams während der Weihnachtszeit und darüber hinaus belegen.

Unser Blick auf Social Media für den Einzelhandel zu den Festtagen

Die Weihnachtszeit bietet Einzelhändlern eine einzigartige Gelegenheit, Umsatz zu generieren und Umsatzziele zu erreichen. Gleichzeitig ist es aber auch eine wichtige Zeit des Jahres, um Beziehungen zu stärken, herausragende Kundenerfahrungen zu schaffen und treue Kunden für das neue Jahr zu gewinnen.

Mit Agorapulse kann Ihr Team Social-Media-Inhalte plattformübergreifend veröffentlichen, das Engagement effizient verwalten und die Ergebnisse – einschließlich des Umsatzes – überwachen. Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion von Agorapulse an, um unsere Social-Media-Lösung für den Einzelhandel zu testen und Ihr Team auf die bevorstehende Weihnachtszeit vorzubereiten.

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