Kaum eine Branche profitiert so sehr von einer starken Social-Media-Präsenz wie die Hospitality-Industrie. Schließlich harmonieren exotische Reiseziele, atemberaubende Ausblicke, köstliche Gerichte und unvergessliche Erlebnisse perfekt mit der visuellen Natur von Social-Media-Plattformen und den Interessen ihrer User. Außerdem zeigen Studien, dass 89 % der Reisenden Social Media nutzen, um sich von beeindruckenden Fotos und fesselnden Videos für ihre nächste Reise inspirieren zu lassen. Auf TikTok und Instagram gehören Hashtags wie #travel, #food und #wanderlust zu den beliebtesten Schlagwörtern und erreichen weltweit Hunderte Millionen User. Was macht gutes Social-Media-Marketing in Hospitality eigentlich aus?
Trotz dieser offensichtlichen Vorteile kämpfen viele Unternehmen in der Hospitality-Branche immer noch damit, eine erfolgreiche Präsenz auf Social Media aufzubauen. Denn die Konkurrenz ist groß und die Anforderungen an kreativen und konsistenten Inhalten sind hoch. Hinzu kommen die Herausforderungen, die durch sich ständig weiterentwickelnde Plattformen entstehen. Deshalb ist es entscheidend, die größten Hürden beim Social-Media-Management für Hospitality-Unternehmen zu erkennen und gezielt anzugehen. Im Folgenden werden wir diese Herausforderungen beleuchten und anhand unserer Case Study zeigen, wie der Schweizer Hospitality-Anbieter „Graubünden“ diese erfolgreich gemeistert hat.
Die Herausforderungen im Social-Media-Marketing in der Hospitality-Branche
Veränderungen im Konsumverhalten
Die Pandemie hat das Konsumverhalten in der Hospitality-Branche tiefgreifend verändert. Laut Statista buchte über die Hälfte der Deutschen ihren Urlaub im Jahr 2023/24 online. Dementsprechend werden heute auch verstärkt Online-Plattformen genutzt, um sich über Hotels, Urlaubsregionen, Restaurants und andere Gastgewerbeeinrichtungen zu informieren.
Hospitality-Unternehmen, wie die touristische Marketingorganisation Graubünden Ferien (GRF), mussten ihre Marketing-Strategien an diese neuen Verhaltensweisen anpassen, um weiterhin relevant zu bleiben und die angebotenen Dienstleistungen schmackhaft zu machen. Dazu ist nicht nur die Erstellung von ansprechenden Social-Media-Inhalten wichtig, sondern auch der Vertrauensaufbau mit authentischen, nahbaren Beiträgen.
Erhöhung des Wettbewerbsdrucks
Mit der allmählichen Erholung der Hospitality-Branche nach der Pandemie ist der Wettbewerb intensiver denn je. Gäste haben heute eine Fülle von Auswahlmöglichkeiten, weshalb sich Unternehmen stärker differenzieren müssen, um aus der Masse herauszustechen.
Auch Graubünden Ferien stand vor der Herausforderung, seine Einzigartigkeit hervorzuheben. Standardisierte Inhalte reichten nicht mehr aus, um potenzielle Gäste zu überzeugen. Stattdessen entwickelten sie innovative und kreative Social-Media-Strategien, die ihre kulturelle Identität und die einzigartigen Erlebnisse der Region betonen.
Dies erfordert nicht nur ein tiefes Verständnis der eigenen Marke, sondern auch die Fähigkeit, neue Trends schnell zu erkennen und diese geschickt in die eigene Content-Strategie zu integrieren.
Plattformübergreifendes Management
Eine der größten Herausforderungen im Social-Media-Marketing für die Hospitality-Branche ist das effektive Management mehrerer Plattformen. Während es früher ausreichend war, eine einheitliche Markenbotschaft über alle Kanäle hinweg zu verbreiten, erfordert die heutige Social-Media-Landschaft spezifische Content-Strategien für jede einzelne Plattform.
Graubünden Ferien hat diesen Ansatz erfolgreich umgesetzt, indem die Marketingorganisation plattformspezifische Inhalte erstellt hat, die die Besonderheiten und Vorlieben der jeweiligen Nutzer:innengruppen berücksichtigen. So funktionieren auf TikTok beispielsweise schnelle, unterhaltsame Videos, die die Aufmerksamkeit der Nutzer:innen sofort fesseln, während Instagram stärker auf ästhetisch ansprechende Bilder und längere Bildunterschriften setzt.
Graubünden Ferien musste sicherstellen, dass die Markenbotschaft konsistent bleibt, unabhängig davon, auf welcher Plattform sie kommuniziert wird. Dies machte das plattformübergreifende Management zu einer komplexen Aufgabe, die sorgfältige Planung und ständige Anpassung erfordert. Lassen Sie uns deshalb jetzt genauer analysieren, wie Graubünden Ferien diese Herausforderungen erfolgreich bewältigen konnte und sich eine herausragende Social-Media-Präsenz aufgebaut hat.
Case Study Graubünden Ferien: Wie die touristische Marketingorganisation des Kantons Graubünden auf Social Media glänzt
Graubünden ist eine der beliebtesten Tourismusregionen der Schweiz, die sowohl für ihre Naturschönheiten als auch für ihre kulturelle und kulinarische Vielfalt geschätzt wird. Der gleichnamige Hospitality-Anbieter konnte sich eine herausragende Social-Media-Präsenz aufbauen, bei der die Schönheit und Einzigartigkeit dieser Region im Vordergrund steht. Das Social-Media-Angebot umfasst dabei mehrere Plattformen, darunter Instagram, Facebook und TikTok, wobei die Inhalte jeder Plattform spezifisch auf die Vorlieben der jeweiligen Nutzer:innenschaft zugeschnitten sind.
Ein zentraler Bestandteil dieser Strategie ist die Nutzung der Social-Media-Management-Plattform Agorapulse. Diese ermöglicht es dem Social-Media-Team, alle Kanäle effizient von einem Ort aus zu verwalten und die Performance der Inhalte kontinuierlich zu optimieren. Dabei diente die Engagement-Rate (ER) als wichtigste Social-Media-KPI für das Team, um den Erfolg ihrer Maßnahmen zu messen.
Die systematische Analyse und Auswertung der gewonnenen Performance-Daten ermöglichte es Graubünden Ferien, wertvolle Insights zur Feinjustierung ihrer Content-Strategie zu gewinnen. So konnten die Inhalte immer präziser auf die Vorlieben und Interessen des Publikums abgestimmt und beeindruckende Engagement-Raten von über 16% erzielt werden.
Marc Held, der das Projekt- und Kampagnenmanagement bei Holiday Destination „Graubünden“ leitet, betont die Vorteile, die Agorapulse bietet:
„Agorapulse ermöglicht es uns, fast alle unsere Social-Media-Kanäle zu managen. Von der Einrichtung über das Veröffentlichen bis hin zum Community-Management und der Analyse. Es bietet die perfekte Grundlage, um relevante Schlussfolgerungen aus den Reportings für die kommenden Monate zu ziehen.“
Optimierung der Social-Media-Performance durch den Einsatz eines Content-Kalenders
Ein wesentlicher Aspekt dieser Optimierungsstrategie war der Einsatz eines Content-Kalenders.
Dieser ermöglichte dem Graubünden-Team nicht nur die Vorausplanung, Terminierung und Veröffentlichung ihrer Inhalte, sondern auch deren kontinuierliche Analyse und Anpassung. Dies garantiert, dass:
- Alle Social-Media-Kanäle effektiv genutzt werden.
- Es keine Lücken im Content-Plan gibt.
- Inhalte auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten, beispielsweise am Wochenende, veröffentlicht werden können.
- Die Posts abwechslungsreich und interessant bleiben, indem eine ausgewogene Mischung aus Videos, Fotos und Texten gepostet wird.
- Der Erfolg der Beiträge in Echtzeit verfolgt und notwendige Anpassungen vorgenommen werden können, um die maximale Reichweite und Interaktion zu erzielen.
Durch diese umfassende und datengestützte Herangehensweise konnte Graubünden Ferien seine Social-Media-Performance kontinuierlich verbessern und sicherstellen, dass die Inhalte nicht nur gesehen, sondern auch mit dem Zielpublikum resonieren. Aber wie sieht diese Strategie jetzt in der Praxis aus? Die folgenden erfolgreichen Beiträge der Tourismusregion bieten wertvolle Insights und Inspirationen für Ihre eigene Content-Strategie.
Die erfolgreichsten Social-Media-Beiträge von Graubünden Ferien
In den vergangenen Jahren hat Graubünden Ferien mehrere äußerst erfolgreiche Social-Media-Beiträge veröffentlicht, die beeindruckende Engagement-Raten von bis zu 16,2 % erreicht haben. Diese Beiträge weisen viele gemeinsame Merkmale auf, die als Erfolgsrezept für ihre außergewöhnliche Performance dienen können.
Die erfolgreichsten Bildbeiträge von Graubünden Ferien
Finde die Skifahrerin: Dieser Facebook-Beitrag war ein kreatives Suchspiel, bei dem die User dazu aufgefordert wurden, die Skifahrerin in einem Bild zu finden. Mit stolzen 442 Kommentaren, konnte dieser Post etliche Personen zum Mitmachen animieren.
Welche Berge sind gesucht: In diesem Instagram-Post wird das Publikum ebenfalls zum Rätseln aufgefordert. Anlässlich des Welt-Emoji-Tages soll hier erraten werden, welche Berge gesucht werden. Um so viele User wie möglich zur Teilnahme zu motivieren, wurde der Beitrag mit einem Gewinnspiel gekoppelt. Die 828 Likes und 259 Kommentare demonstrieren deutlich, wie wirkungsvoll dieser Ansatz ist.
Faktoren für den Erfolg
Die außergewöhnliche Performance dieser Beiträge ist auf mehrere Faktoren zurückzuführen:
Interaktives Engagement: Beide Posts fordern die User aktiv zur Teilnahme auf. Das Rätsel, bei dem man durch Emojis Berge identifizieren muss, sowie das Suchspiel, bei dem man die Skifahrerin finden soll, wecken den natürlichen Spieltrieb der Nutzer:innen und laden zur Interaktion ein. Diese Interaktivität fördert die Beteiligung und erhöht die Verweildauer der User auf dem Beitrag, was wiederum die Sichtbarkeit durch Algorithmen begünstigt.
Einfachheit und Klarheit: Die Beiträge sind visuell simpel und direkt gestaltet, was sie für eine breite Zielgruppe zugänglich macht. Die klare Aufgabenstellung („Welche Berge suchen wir?“ bzw. „Wo ist die Skifahrerin?“) ist sofort verständlich und erfordert keine lange Erklärung. Dies senkt die Hürde zur Teilnahme und steigert die Interaktionsrate.
Belohnung durch Gamification: Beide Beiträge nutzen Elemente der Gamification, um die Nutzer zu motivieren. Das Lösen eines Rätsels oder das Finden eines versteckten Elements gibt den Teilnehmenden ein Gefühl der Zufriedenheit und des Erfolgs, was sie dazu animiert, ihre Antworten zu teilen und möglicherweise auch Freunde einzuladen, mitzumachen.
Lokale und kulturelle Relevanz: Die Rätsel haben einen starken Bezug zur Region Graubünden, was besonders für Einheimische oder regelmäßig wiederkehrende Besucher:innen von Interesse ist. Diese lokale Verankerung schafft eine emotionale Verbindung und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass User sich beteiligen und den Beitrag weiterverbreiten.
Community-Building: Durch das Kommentieren und die Interaktion mit den Beiträgen entstehen Diskussionen und Gespräche in den Kommentaren, was das Gemeinschaftsgefühl unter den Usern stärkt. Dieses Community-Engagement sorgt dafür, dass die Beiträge weiter an Relevanz gewinnen und eine höhere Reichweite erzielen.
Die erfolgreichsten Video-Beiträge von Graubünden
Neuer Eisweg: In diesem Facebook-Video hat Graubünden Ferien den neuen Eisweg im Prättigau getestet und die Zuschauerschaft mit auf die Entdeckungsfahrt genommen.
Ski-Trage-Typen: In diesem Instagram Reel werden auf humorvolle Weise 7 Arten präsentiert, wie Menschen ihre Ski tragen. Vom Kind, über den Chaoten bis hin zum Profi werden dabei alle gängigsten Ski-Trage-Typen unterhaltsam dargestellt. Mit über einer Million Klicks, 29.160 Likes und 307 Kommentaren gehört das Video zu den erfolgreichsten Social-Media-Beiträgen von Graubünden Ferien.
Faktoren für den Erfolg
Die außergewöhnliche Performance dieser Social-Media-Videos ist auch hier wieder auf mehrere Faktoren zurückzuführen:
Visuelle und emotionale Anziehungskraft: Beide Beiträge nutzen starke visuelle Elemente, die sofort ins Auge fallen. Das „Eisweg-Video“ zieht die Zuschauer durch die malerische Winterlandschaft und das Gefühl der Entspannung und Freude am Schlittschuhfahren in den Bann. Das „Ski-Trage-Typen“-Reel hingegen spielt humorvoll mit den verschiedenen Arten, wie Menschen ihre Ski tragen, was leicht nachvollziehbar und unterhaltsam ist.
Identifikationspotenzial: Der Beitrag über die „Ski-Trage-Typen“ greift alltägliche Situationen auf, die viele Skifahrer:innen und Wintersportler:innen kennen und sich damit identifizieren können. Diese Wiedererkennung fördert das Engagement, da die Nutzerschaft sich selbst oder andere in den dargestellten Typen wiederfinden können. Beim „Eisweg-Video“ können die Zuschauer:innen die Freude und das Vergnügen nachempfinden, das sie möglicherweise selbst beim Schlittschuhlaufen erleben würden.
Humor und Unterhaltung: Humor ist ein starkes Mittel, um Aufmerksamkeit zu erregen und das Engagement zu steigern. Der „Ski-Trage-Typen“-Beitrag nutzt humorvolle Beobachtungen, um die Zuschauer:innen zu unterhalten und zum Teilen und Kommentieren zu animieren. Diese Art von Content ist besonders beliebt, da er leicht konsumierbar und emotional ansprechend ist.
Inspirierende Inhalte: Das „Eisweg-Video“ weckt die Neugier und das Interesse der Zuschauer:innen, selbst diesen neuen Eisweg zu erleben. Solche inspirierenden Inhalte motivieren die Zuschauer:innen, nicht nur den Beitrag zu liken oder zu teilen, sondern auch die vorgestellten Aktivitäten oder Orte selbst auszuprobieren.
Community-Engagement: Beide Beiträge laden die Zuschauer:innen aktiv dazu ein, ihre eigenen Erfahrungen zu teilen. Im Fall des „Eisweg-Videos“ können User Kommentare hinterlassen, die ihre eigenen Erfahrungen oder Pläne für einen Besuch des Eiswegs beschreiben. Beim „Ski-Trage-Typen“-Beitrag können die Zuschauer:innen ihre eigenen Beobachtungen oder humorvolle Ergänzungen teilen, was die Interaktion und das Community-Engagement fördert.
Durch die Kombination dieser Elemente konnte Graubünden Ferien seine Social-Media-Präsenz erheblich stärken und seine Zielgruppen auf eine Weise ansprechen, die sowohl emotional als auch unterhaltsam ist. Durch eine kontinuierliche Auswertung der Performance ihrer Inhalte konnte das Social-Media-Team ein immer besseres Gespür für die Interessen und Vorlieben ihrer Follower auf den verschiedenen Plattform entwickeln.
Neue Wege gehen: Der TikTok-Kanal von Graubünden Ferien
Um die Präferenzen Ihrer Zielgruppe immer besser zu verstehen und Inhalte zu erstellen, die richtig gut ankommen und viel Engagement generieren, müssen Sie kreativ sein und sich trauen, neue Dinge auszuprobieren.
Hierfür liefert uns der TikTok-Account von Graubünden Ferien ein absolutes Musterbeispiel. Denn anstatt einfach nur alle vorhandenen Inhalte von Facebook und Instagram auf TikTok zu „recyceln“ hat das Schweizer Hospitality-Unternehmen eine ganz neue Richtung eingeschlagen, die genau auf die Vorlieben der jüngeren Nutzerschaft dieser Plattform abgestimmt ist.
Mit einer Content-Strategie, die darauf abzielt, die kulturelle Identität und die einzigartigen Erlebnisse der Region humorvoll und authentisch zu präsentieren, konnte Graubünden sich in kurzer Zeit erfolgreich auf TikTok etablieren. Dieser Erfolg ist vor allem durch folgende Faktoren zu erklären:
Humor- und trendbasiertes Marketing: Viele der Videos greifen aktuelle TikTok-Trends auf und passen sie an die Region Graubünden an. Es gibt beispielsweise viele humorvolle Clips über typische Graubündner Eigenheiten, wie die korrekte Aussprache von regionalen Namen oder „Ich oder Du“-Fragerunden auf Festivals wie dem Open Air Lumnezia.
Authentizität: Graubünden Ferien legt großen Wert darauf, authentische Inhalte zu erstellen, die die wahre Essenz der Region widerspiegeln. Die TikTok-Videos zeichnen sich durch eine ungefilterte Darstellung des regionalen Lebens aus, oft gefilmt in spontanen Momenten und ohne aufwendige Bearbeitung.
Diese rohe und ehrliche Präsentation, sei es bei der Vorstellung von lokalen Traditionen, uninszenierten Naturaufnahmen oder Begegnungen mit Einheimischen, hat das Vertrauen und die Sympathie der jungen TikTok-Community gewonnen. Anstatt sich auf perfekt inszenierte Szenen zu verlassen, zeigt der Account die Region in ihrer natürlichen Schönheit und Vielfalt, was besonders bei der jüngeren Zielgruppe gut ankommt, da sie sich in diesen authentischen Darstellungen wiedererkennt.
Eventbasierte Inhalte: Graubünden nutzt TikTok, um Events in der Region zu präsentieren und das Publikum aktiv einzubeziehen. Interviews und Spiele auf Events wie dem SunIce Festival und dem Open Air Lumnezia zeigen die lebendige Seite der Region und sprechen direkt die jungen Besucher:innen an.
Regionale Besonderheiten: Der Kanal zeigt oft Videos, die die einzigartige Natur und Kultur Graubündens hervorheben, wie z.B. Tagesausflüge zu regionalen Highlights oder Wintersportaktivitäten in den Alpen. Diese Inhalte sind unterhaltsam und informativ zugleich, was sie für ein breites Publikum attraktiv macht.
Integration von lokalen Persönlichkeiten: Der Content beinhaltet auch lokale Influencer oder Persönlichkeiten, die eine Verbindung zur Region haben und diese auf charmante Weise repräsentieren, sei es durch humorvolle Kommentare oder Challenges.
Durch dieser Mischung aus humorvollen, informativen und trendbasierten Inhalten gelingt es dem Kanal, eine starke Bindung zur jungen Zielgruppe aufzubauen und gleichzeitig die kulturelle Identität der Region zu bewahren. Dieser Erfolg auf TikTok ist kein Einzelfall, sondern Teil eines wachsenden Trends in der Hospitality-Branche.
Vom Kurzvideo zum Abenteuer: TikTok als Erfolgskanal der Hospitality-Branche
Was Graubünden Ferien gelungen ist, zeigt, wie TikTok als Plattform eine immer größere Rolle für die gesamte Hospitality-Branche spielt. Viele Unternehmen erkennen, dass TikTok mehr ist als eine Unterhaltungsplattform – es ist eine echte Inspirationsquelle. Studien belegen, dass 60 % der TikTok-User Interesse an neuen Reisezielen entwickeln, nachdem sie Inhalte gesehen haben und 35 % haben sogar schon eine Reise aufgrund eines TikTok-Videos gebucht.
Eine Studie des Journal of Outdoor Recreation and Tourism zeigt ein weiteres eindrucksvolles Beispiel: Auf der südchinesischen Insel Hainan verzeichnete der Jianfengling Nationalpark einen Anstieg von 50 auf bis zu 600 Besucher pro Monat (das sind 1200 %!), nachdem ein TikTok-Video viral gegangen ist, das die atemberaubende Aussicht auf einen Sonnenaufgang aus einem Meer von Wolken zeigte. Zwei weitere Sehenswürdigkeiten in der Nähe des Daguangba Reservoirs erfuhren nach viralen TikTok-Videos ebenfalls einen enormen Popularitätszuwachs. Der TikTok-Algorithmus trägt entscheidend zur Verbreitung solcher Inhalte bei, indem er sie basierend auf den Vorlieben der Nutzerschaft verstärkt und an eine breite Zielgruppe weiterleitet.
Die von TikTok initiierte Kampagne #TikTokTravel hat Milliarden von Aufrufen generiert und demonstriert ebenfalls, wie groß das Interesse der User an Reisen und Abenteuern ist. Viele Nutzer:innen teilen unter diesem Hashtag ihre Reiseerfahrungen, wovon sich wiederum weitere Reisende inspirieren lassen. Für Social Media Manager in der Hospitality-Branche eröffnet TikTok somit neue Chancen, authentische, trendbasierte und visuell ansprechende Inhalte zu erstellen, mit denen nicht nur eine emotionale Verbindung zur Zielgruppe aufgebaut, sondern auch deren Reiseverhalten aktiv beeinflusst werden kann.
Key Take Aways für Hospitality-Unternehmen
Die Case Study von Graubünden zeigt eindrucksvoll, wie eine gezielte und datengestützte Social-Media-Strategie zu herausragenden Ergebnissen führen kann. Durch den Einsatz von Tools wie Agorapulse, die es ermöglichen, Inhalte strategisch zu planen und plattformspezifisch zu optimieren, konnte Graubünden Ferien eine starke Bindung zu seiner Zielgruppe aufbauen.
Die Kombination aus interaktiven, unterhaltsamen und authentischen Inhalten hat nicht nur das Engagement gesteigert, sondern auch die Markenidentität der Tourismusregion Graubünden gefestigt. Andere Unternehmen in der Hospitality-Branche sollten sich auf eine detaillierte Zielgruppenanalyse stützen und gezielt Tools einsetzen, um datengestützte Entscheidungen zu treffen. Plattformen wie Agorapulse helfen, die Performance der Inhalte zu überwachen und kontinuierlich anzupassen.
Für die Skalierbarkeit solcher Strategien ist es entscheidend, dass Unternehmen in die Entwicklung eines klaren Content-Kalenders investieren, der flexibel genug ist, um auf plötzliche Veränderungen in den Trends und Vorlieben der Zielgruppen reagieren zu können. Ein solcher Kalender sollte sowohl saisonale Inhalte als auch spontane Trends berücksichtigen, um immer aktuell und relevant zu bleiben. Zusätzlich sollten Unternehmen auf effiziente Ressourcenverteilung achten – die Automatisierung von Content-Management-Prozessen kann hier Zeit und Kosten sparen und ermöglicht eine einfachere Skalierung auf zusätzliche Plattformen.
Diese Erfolge verdeutlichen, dass eine tiefgehende Kenntnis der Zielgruppe und eine flexible Anpassung an aktuelle Trends essenziell sind, um sich in der hart umkämpften Hospitality-Branche abzuheben. Für Unternehmen, die diese Strategien übernehmen wollen, ist die Bereitschaft wichtig, kontinuierlich in die Schulung ihres Teams zu investieren. Dies gewährleistet, dass alle Beteiligten über die neuesten Plattform-Updates, Content-Creation-Trends und Best Practices informiert sind und diese effektiv umsetzen können.
Graubünden Ferien dient als Beispiel für erfolgreiches Social-Media-Marketing in Hospitality. Mit einer großen Portion Kreativität, kontinuierlicher Analyse und der Bereitschaft, neue Wege zu gehen, kann jedes Unternehmen seine Social-Media-Präsenz erheblich verbessern und eine tiefere Verbindung zu seiner Zielgruppe aufbauen.
