Social Media im Tourismus-Marketing: Der ultimative Guide für Hotels und Reiseunternehmen

Social Media ist für Hotels und Reiseunternehmen ein unverzichtbarer Kanal zur Kundengewinnung, Kundenbindung und Stärkung der Markenloyalität. 75% aller Reisenden nutzen Social Media als Inspirationsquelle bei der Planung ihrer Reisen. Und fast die Hälfte wählt inzwischen Reiseziele, die “Instagram-tauglich” sind. Wie können Sie diese Kanäle ebenfalls nutzen, um Reiseentscheidungen zu beeinflussen und mehr Buchungen zu generieren? In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Social Media im Tourismus-Marketing effektiv einsetzen, um Kund:innen über organische Beiträge, Social Ads, User-Generated Content (UGC) und Influencer-Marketing zu gewinnen, zu binden und zu überzeugen.

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Überblick über Social-Media-Marketing und Branding

Social-Media-Marketing dreht sich rund um den Aufbau Ihrer Marke, die Interaktion mit Kund:innen und die Bewerbung Ihres Unternehmens auf den Social-Media-Plattformen, auf denen sich Ihre Zielgruppe aufhält.

Potenzielle Reisende nutzen soziale Medien in jeder Phase ihrer Reiseplanung: Sie lassen sich inspirieren, recherchieren Angebote und teilen ihre Erlebnisse.

Und egal, ob Sie sich in einem wettbewerbsintensiven Hotelsegment oder einer aufstrebenden Reise-Nische befinden, Social Media ist ideal, um Ihre einzigartige Markenidentität zu präsentieren.

Vom Look Ihrer Fotos über die Atmosphäre Ihrer Videos bis hin zum Ton Ihrer Texte – die Identität Ihrer Marke kann Sie von der Konkurrenz abheben und und Kunden auf allen Plattformen gewinnen.

Das Holiday Inn Express nutzt zum Beispiel gleich mehrere Social-Media-Kanäle, um die günstigen Zimmer und kostenlosen Zusatzleistungen der Hotelkette zu bewerben.

In einem Facebook-Post präsentiert die Marke beispielsweise ein Hotel in der Nähe eines großen Sportereignisses und hebt die günstige Lage, die komfortablen Zimmer und das kostenlose Frühstück hervor.

In einem Instagram-Post erwähnt die Marke hingegen das kostenlose Frühstück, ein wichtiger USP des Hotels.

Und in einem TikTok-Video verwendet die Marke einen angesagten Sound, um ein Meme über die Begeisterung der Gäste für die kostenlosen Zimtschnecken des Hotels zu erstellen.

Wie Social Media die Entscheidungsfindung beeinflussen kann

Von Facebook-Posts über Instagram Stories bis hin zu TikTok-Videos bietet Social Media Hotels und Reisemarken unzählige Möglichkeiten, Reiseentscheidungen zu beeinflussen und Kund:innen zu einer Buchung zu bewegen. Storytelling spielt dabei eine entscheidende Rolle im Tourismus-Marketing.

Mit Fotos, Videos und Texten können Sie Ihren Followern ein Gefühl für das Reiseziel und die Erlebnisse vermitteln, die sie erwarten. Zeigen Sie beispielsweise, wie ein Aufenthalt in Ihrem Hotel typischerweise abläuft, welche Aktivitäten die Gäste unternehmen können und welche einzigartigen Erlebnisse sie erwarten.

Die Hotelkette Roomers nutzt Instagram Stories effektiv, um potenziellen Gästen die Atmosphäre und die einzigartigen Erlebnisse in ihren Hotels näherzubringen.

Roomers München

In einer Instagram Story sieht man einen Gast, der nach einem ausgelassenen Tag auf dem Oktoberfest ins Roomers München zurückkehrt. Erschöpft, aber glücklich, lässt sie sich eine Pizza aufs Zimmer liefern und genießt den Komfort und die Ruhe des Hotels. Die Story vermittelt den Followern ein Gefühl von persönlichem Service und Entspannung nach einem aufregenden Tag/ Abend.

Roomers Frankfurt

Eine andere Story zeigt die berühmte Roomers Bar in Frankfurt während eines Maskenballs. Elegant gekleidete Gäste mit ausgefallenen Masken feiern ausgelassen und genießen die einzigartige Atmosphäre. Die Story vermittelt den Followern ein Gefühl von Exklusivität und Glamour und macht Lust auf einen Besuch der Bar.

Egal für welches Format Sie sich entscheiden, achten Sie stets auf hochwertige Bilder und Videos. Ansprechende visuelle Inhalte helfen Ihnen, die Aufmerksamkeit der Nutzer:innen zu gewinnen und sie zu fesseln, während sie durch Ihre Social-Media-Feeds scrollen.

Ein weiteres Beispiel für erfolgreiches Social-Media-Marketing im Tourismus sind die starken Bilder von Viking Cruises auf Facebook, die direkt ins Auge fallen und Lust auf mehr machen. Der Beitrag enthält gleich mehrere Fotos, die den Followern einen Eindruck davon vermitteln, was sie von der Reiseroute erwarten können.

Aber als Hotel- oder Reisemarke müssen Sie nicht immer eigene Inhalte für Social Media erstellen. Manchmal können Sie Ihre Kund:innen auch für sich sprechen lassen und User Generatad Content (UGC) verwenden.

Wenn Sie zum Beispiel Erfahrungsberichte und Bewertungen teilen, schaffen Sie Social Proof, der das Verhalten Ihrer Zielgruppe beeinflussen kann.

Das Hilton Berlin teilt auf seiner Facebook-Seite regelmäßig Bilder, die von Gästen aufgenommen wurden. In diesem Beispiel sehen wir ein stimmungsvolles Foto des Gendarmenmarkts in Berlin, aufgenommen von einem Gast namens @flo.friese.

Hilton nutzt dieses Bild, um die Attraktivität Berlins als Reiseziel hervorzuheben und potenzielle Gäste zu inspirieren. Durch das Teilen von Gästefotos zeigt das Hilton Berlin Wertschätzung gegenüber seinen Kund:innen und erzeugt gleichzeitig authentischen Content, der andere Nutzer:innen zum Buchen animieren kann.

Influencer-Kooperationen können Ihnen ebenfalls helfen, authentische Erfahrungen zu teilen, die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu stärken und die Entscheidungen der Kund:innen zu beeinflussen. Wir werden das Thema Influencer-Marketing im Tourismus weiter unten noch im Detail besprechen.

Wie Social Media direkte Kommunikation und Kundenbindung ermöglicht

Einer der größten Vorteile von Social Media ist die Möglichkeit zur direkten Kommunikation. Egal, welche sozialen Plattformen Ihre Marke nutzt, Sie können sie nutzen, um mit Kund:innen und Followern direkt in Kontakt zu treten.

In vielen Fällen können Sie in Echtzeit mit ihrer Zielgruppe kommunizieren. Zum Beispiel können Sie:

• Kundenfragen per Direktnachricht (DM) beantworten.
• Auf Kommentare von Followern zu Ihren Social-Media-Beiträgen eingehen.
• Kunden-Support bieten und bei Buchungen helfen.

Um Kundenanfragen effizienter zu beantworten, verwenden Sie am besten eine zentrale Social-Media-Inbox. Mit Agorapulse können Sie Kommentare und Nachrichten für alle verbundenen Social-Media-Profile in einem einzigen Browser-Tab überwachen.

So behalten Sie den Überblick über alle Interaktionen, ohne zwischen Tabs wechseln oder sich bei verschiedenen Konten an- und abmelden zu müssen.

Social Media bietet vielfältige Möglichkeiten zur Kundeninteraktion

Auf manchen Social-Media-Plattformen haben Sie noch mehr Möglichkeiten, mit Kund:innen in Kontakt zu treten. Facebook bietet beispielsweise Gruppen an, in denen sowohl Marken als auch User Inhalte posten und Unterhaltungen starten können.

Instagram bietet hingegen Broadcast-Kanäle, über die Reiseanbieter Ankündigungen teilen und Fragen stellen können. Der Account @berlin.explore nutzt beispielsweise einen Broadcast-Kanal, um neben Reisetipps für Berlin auch Inhalte zu teilen, die für andere Content Creator auf Instagram relevant sind. So erreicht der Account eine breite Zielgruppe und stärkt seine Position als Experte für Berlin und Content Creation.

Wichtige Social-Media-Netzwerke für Hotels und Reiseunternehmen

Bevor Sie Ressourcen in die Erstellung von Social-Media-Inhalten investieren, sollten Sie aber die besten Plattformen für Ihre Marke auswählen. Werfen wir dafür einen Blick auf einige der wichtigsten Social-Media-Kanäle für Hotels und Reiseunternehmen.

Facebook

Facebook ist ideal, um Reisegeschichten anhand von Fotos, Kurzvideos (Reels) und Langformat-Videos zu erzählen. Da diese Plattform externe Links in Beiträgen erlaubt, eignet sie sich auch hervorragend, um auf Buchungsseiten, Sonderangebote oder Neuigkeiten zu verlinken.

Die Ritz-Carlton Hotel Company nutzt Facebook, um neue Hotelstandorte anzukündigen und Links zu den Landing-Pages der Resorts zu teilen. In all ihren Facebook-Posts verwendet die Marke hochwertige Bilder, um die gehobenen Erlebnisse zu vermitteln, die die Gäste in den einzelnen Hotels erwarten.

So wird der Text anschaulicher und die Leser:innen können sich die Facebook-Posts von Hotelmarken besser vorstellen.

Um die Kundenbindung zu fördern, sollten Sie also die Erstellung einer Facebook-Gruppe in Betracht ziehen. Dort können Sie Diskussionen starten, Mitglieder können Fragen stellen und Ihre Marke kann treue Gäste mit Sonderangeboten belohnen.

Titanic Hotels hat etwa eine eigene Facebook-Gruppe geschaffen, in der Gäste ihre Fotos und Reiseerfahrungen mit anderen teilen können. Die Gruppe dient als Plattform für den Austausch von Reisetipps, die Beantwortung von Fragen und die Stärkung der Community rund um die Titanic Hotels.

Und durch die aktive Beteiligung an der Gruppe zeigt Titanic Hotels Wertschätzung gegenüber seinen Gästen und fördert die Kundenbindung.

Instagram

Wenn Millennials und die Generation Z einen Großteil Ihrer Zielgruppe ausmachen, sollten Sie Instagram priorisieren. Von allen Social-Media-Plattformen ist Instagram für diese beiden Gruppen die erste Wahl bei der Reiseplanung.

Zwischen Feed-Posts, Carousels mit bis zu 20 Bildern oder Videos und Reels haben Reisemarken viele Möglichkeiten für visuelles Storytelling. Sie können zum Beispiel Reels mit Mini-Guides zu Reisezielen oder Carousels erstellen, die die Annehmlichkeiten eines Hotels hervorheben.

Lonely Planet nutzt beide Formate, um optisch ansprechende Reiseführer und Reisetipps zu veröffentlichen. Im folgenden Lonely Planet Reel führt ein Reisejournalist die Zuschauer:innen durch eine Reise nach Hongkong und verleiht dem Reiseführer so eine persönliche Note.

Instagram-Stories für kurzlebige Inhalte und User Generated Content

Da Instagram-Stories nach 24 Stunden automatisch verschwinden, eignen sie sich ideal, um zeitlich begrenzte Angebote oder weniger “perfekte” Inhalte zu teilen, die vielleicht nicht in Ihren Feed passen. Stories sind auch hervorragend geeignet, um von Gästen erstellte Inhalte (UGC) zu teilen.

Das Grand Hyatt Baha Mar nutzt meist Stories, um die Inhalte seiner Gäste zu teilen. Dieser Ansatz ist hilfreich, um den Ersteller:innen zu danken und den Followern einen Eindruck davon zu vermitteln, wie ihr Besuch aussehen könnte.

X (ehemals Twitter)

X unterstützt zwar auch visuelle Inhalte, aber Hotel- und Reisemarken nutzen die Plattform tendenziell weniger für Storytelling und mehr für die Bekanntgabe von Neuigkeiten, die Verbreitung zeitkritischer Updates und die Teilnahme an reisebezogenen X-Chats.

Lufthansa (@lufthansa) nutzt X zum Beispiel, um auf attraktive Reiseziele aufmerksam zu machen und gleichzeitig nützliche Tipps zu geben. Folgend sehen Sie wie Lufthansa einen Besuch Shanghais während des chinesischen Neujahrsfestes empfiehlt und verlinkt dabei auf Insider-Tipps eines Michelin-Sternekochs.

Und durch die Kombination von informativem Text und ansprechenden Bildern generiert Lufthansa Interesse an dem Reiseziel und präsentiert sich als kompetenter Reisepartner – so geht erfolgreiches Tourismus-Marketing.

Norwegian Cruise Line (@CruiseNorwegian) nutzt X ebenso, um externe Links zu teilen, Angebote zu bewerben und Umfragen durchzuführen. In diesem Beispiel fragt Norwegian Cruise Line seine Follower nach ihren bevorstehenden Reiseplänen und nutzt dafür die Umfragefunktion der Plattform.

Und durch die Interaktion mit den Followern erhält das Unternehmen wertvolle Einblicke in die Reisepräferenzen seiner Zielgruppe und kann seine Angebote entsprechend anpassen.

YouTube

Da sowohl die Generation Z als auch Millennials YouTube als ihre zweitliebste Plattform für die Reiseplanung betrachten, sollte sie für die meisten Hotel- und Reisemarken eine Priorität sein.

Als videobasierte Plattform ist YouTube ideal für die Erstellung immersiver Inhalte wie virtuelle Hoteltouren und umfassende Reiseführer geeignet.

DW Travel nutzt YouTube, um interessante Reiseziele vorzustellen und Zuschauer:innen wertvolle Informationen und Tipps zu bieten. In diesem Video geht es um den ikonischen Fernsehturm in Berlin, der sein 55-jähriges Jubiläum feiert.

DW Travel zeigt den Zuschauer:innen, was sie am Fernsehturm erwarten und wie sie sich auf ihren Besuch vorbereiten können. Durch die Kombination von informativem Inhalt und ansprechendem Videomaterial macht DW Travel Lust auf einen Besuch des Fernsehturms und positioniert sich als kompetente Quelle für Reiseinformationen.

Zusammenarbeit mit Vloggern auf YouTube

Eine weitere intelligente Strategie zur Steigerung der Videoaufrufe auf YouTube ist die Zusammenarbeit mit Vloggern. Wenn Sie mit Vloggern zusammenarbeiten, können Sie von deren Talent profitieren und deren Publikum erschließen.

Die Reise-Vlogger “Weltreisezeit” produzieren Videos über verschiedene Reiseziele und Unterkünfte weltweit. In folgendem Video stellen sie das Opus Residence in Kuala Lumpur, Malaysia, vor.Durch die detaillierte Präsentation der Unterkunft, inklusive Pools, Fitnessstudio und atemberaubendem Ausblick, weckt “Weltreisezeit” die Sehnsucht nach einem Urlaub in Kuala Lumpur und inspiriert die User zur Buchung.

YouTube SEO und ansprechende Thumbnails

Um die Sichtbarkeit Ihrer Inhalte zu maximieren, sollten Sie die Grundlagen der YouTube-Suchmaschinenoptimierung (SEO) beachten. Verwenden Sie Keywords in den Titeln und Beschreibungen Ihrer Videos, damit sie in der Suche leichter gefunden werden. Experimentieren Sie auch mit Thumbnails, um herauszufinden, welche Stile die meisten Aufrufe generieren.

TikTok

Als Kurzvideoplattform eignet sich TikTok am besten für die Veröffentlichung von ansprechenden Videos und unterhaltsamen Memes für ein jüngeres Publikum – hauptsächlich Reisende im Alter von 18 bis 34 Jahren.

Expedia nutzt TikTok, um kurze Videos mit Reisetipps und 24-Stunden-Reiseführern zu teilen. Die Reisemarke veröffentlicht Inhalte, die von erfahrenen Reise-Vloggern produziert wurden, wie zum Beispiel den folgenden Reiseführer für Reykjavik.

TikTok-Trends für Ihre Marke nutzen

Bei der Erstellung von Inhalten für TikTok sollten Sie immer die aktuellen Trends im Auge behalten. Überlegen Sie, wie Sie diese für Ihre Reise- oder Hotelmarke relevant machen können.

Hilton springt auf den viralen Trend “Dinge, mit denen ich eine Goldmedaille gewinnen würde” auf und zeigt in einem TikTok-Video, worin die Hotelmarke besonders gut ist. Zum Beispiel “im Bettenmachen wie ein Profi”, “im Mixen des perfekten Cocktails” oder “im Kreieren eines unvergesslichen Gästeerlebnisses”. Hilton reagiert auch auf die Top-Kommentare, um die Beziehung zu seinen Followern zu stärken und die Interaktion zu fördern.

Strategien für effektives Social-Media-Marketing

Egal, ob Sie sich nun auf eine oder alle der oben genannten Plattformen konzentrieren, Sie benötigen eine durchdachte Social-Media-Marketingstrategie, um Ihre Ziele im Tourismus zu erreichen. Mit den folgenden Tipps entwickeln Sie eine organische und bezahlte Strategie, die Ihre Hotel- oder Reisemarke zum Erfolg führt.

Erstellung einer Content-Strategie

Bevor Sie mit der Erstellung von Inhalten für soziale Medien beginnen, sollten Sie gemeinsam mit Ihrem Team Ziele festlegen. Priorisieren Sie SMARTe Social-Media-Ziele, die:

• Spezifisch: Klären Sie, was Sie erreichen wollen und warum.
• Messbar: Wählen Sie ein Ziel, das Sie quantifizieren können, damit Sie wissen, wann Sie es erreicht haben.
• Erreichbar: Wählen Sie ein Ziel, das Sie mit den Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen realistisch erreichen können.
• Relevant: Konzentrieren Sie sich auf ein Ziel, das mit den Geschäftszielen Ihres Unternehmens übereinstimmt.
• Zeitgebunden: Legen Sie einen Zeitrahmen fest, einschließlich Meilensteine für wichtige Ziele.

Angenommen, Ihre Hotelmarke möchte mit Social Media mehr Umsatz generieren, um das vierteljährliche Verkaufsziel des Unternehmens zu erreichen. Ihr Social-Media-Ziel könnte dann sein, bis zum Ende des Quartals 500 Buchungen über eine Kombination aus YouTube-Videos, Instagram Reels und Facebook-Posts zu erzielen.

Erstellen Sie als Nächstes einen Content-Kalender, der Ihr Ziel unterstützt. Berücksichtigen Sie dabei wichtige Daten wie saisonale Angebote, Branchentrends und lokale Veranstaltungen.

Agorapulse unterstützt Sie bei der Planung und Veröffentlichung Ihrer Inhalte. Mit dem Content-Kalender von Agorapulse können Sie Notizen mit allgemeinen Ideen und Entwürfe von Posts hinzufügen. Sie können Posts auch für bestimmte Zeiten planen oder sie sofort veröffentlichen.

Sie können auch ganz einfach Inhalte zwischen verschiedenen Social-Media-Profilen teilen. Erstellen Sie einfach einen Beitrag, wählen Sie alle Profile aus, auf denen Sie ihn veröffentlichen möchten, und passen Sie ihn nach Bedarf an. So können Sie etwa Facebook-Posts mit einem Link versehen oder Instagram-Posts mit Hashtags ergänzen.

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User Generated Content optimal nutzen

Inhalte, die von zufriedenen Gästen erstellt wurden, können Reiseentscheidungen genauso stark (oder sogar noch stärker) beeinflussen wie Markeninhalte. Daher ist es eine gute Idee, die Originalinhalte Ihres Teams mit User Generated Content in Ihrem Tourismus-Marketing-Mix zu ergänzen.

Um UGC zu sammeln, ermutigen Sie Ihre Gäste, ihre Erfahrungen zu teilen. Wenn Sie planen, deren Inhalte im Feed zu teilen, holen Sie zuerst die Erlaubnis ein. Nennen Sie dann den ursprünglichen Urheber in der Bildunterschrift.

Rick Steves bittet seine Follower, in den Kommentaren seiner Facebook-Posts Fotos zu teilen. So können Reisende ihre Reisen präsentieren und die Marke sammelt UGC, das Menschen zeigt, die die auf den Titelseiten der Reiseführer abgebildeten Sehenswürdigkeiten besuchen.

Aber es geht auch anders: B&B Hotels Deutschland (@bbhotels_de) nutzt den Hashtag #hierliegstdurichtig in seinem Instagram-Profil, um Gäste dazu zu animieren, ihre eigenen Fotos und Erlebnisse in den B&B Hotels zu teilen.

Und durch die Verwendung des Hashtags kann das Hotel die Inhalte der Gäste leicht finden und auf seinem eigenen Profil präsentieren. Dies schafft eine authentische und abwechslungsreiche Darstellung der Hotels und stärkt die Interaktion mit den Gästen.

Mit Agorapulse verpassen Sie nie wieder tollen UGC

Wenn Sie eine Social-Listening-Suche für Ihre Marke einrichten, werden Sie benachrichtigt, wenn ein Account Ihr Profil erwähnt oder Ihren Hashtag auf ausgewählten sozialen Plattformen verwendet. So können Sie wertvollen User Generated Content identifizieren und für Ihre Marketingzwecke nutzen.

Um noch mehr User Generated Content zu sammeln, können Sie Ihren Gästen Anreize bieten. Ziehen Sie beispielsweise einen Wettbewerb in Betracht, bei dem Gäste für die Erstellung und das Teilen von Inhalten belohnt werden. Sie könnten Prämienpunkte, ein kostenloses Essen oder eine kostenlose Tour anbieten.

Zusammenarbeit mit Influencern im Tourismus-Marketing

Mehr als 40 % der Millennials lassen sich bei der Reiseplanung von Reise-Influencern inspirieren. In einigen Märkten (VAE, Indien und Indonesien) haben Influencer einen noch größeren Einfluss auf reisebezogene Käufe.

Und egal, wo sich Ihr Hotel befindet oder wo Ihr Reiseunternehmen seinen Sitz hat, es lohnt sich immer, mit Influencer-Marketing zu experimentieren. Der Schlüssel liegt darin, Influencer auszuwählen, deren Publikum mit Ihrem eigenen übereinstimmt und ähnliche Interessen, Werte und demografische Merkmale aufweist.

Viator hat sich mit Olympiasiegerin Shawn Johnson zusammengetan, um auf Instagram eine Tour durch Paris zu bewerben. Indem Viator die Sportlerin während der Olympischen Spiele 2024 für die Werbung der Reisemarke gewann, machte das Unternehmen die Zusammenarbeit sowohl zeitgemäß als auch relevant für sein abenteuerlustiges Publikum.

Erfolgsmessung und Anpassung Ihrer Social-Media-Strategien

Der beste Weg, um festzustellen, ob Ihre Social-Media-Strategie im Tourismus-Marketing erfolgreich ist, ist die Messung der Ergebnisse. Nutzen Sie diese Richtlinien, um organische Ergebnisse zu messen, Social-Media-Reports zu erstellen und Ihre Strategie anzupassen.

Folgende Kennzahlen liefern besonders wertvolle Erkenntnisse:

• Definieren Sie Key Performance Indicators (KPIs) für Ihre Social-Media-Aktivitäten. Welche Metriken sind für Sie besonders wichtig? (z.B. Reichweite, Engagement, Website-Traffic, Conversions)
• Nutzen Sie Analyse-Tools, um die Performance Ihrer Inhalte zu tracken. Die meisten Social-Media-Plattformen bieten eigene Analyse-Tools an. Zusätzlich gibt es spezialisierte Social-Media-Management-Tools wie Agorapulse, die Ihnen einen umfassenden Überblick über Ihre Social-Media-Aktivitäten an nur einem Ort geben.
• Analysieren Sie Ihre Ergebnisse regelmäßig und passen Sie Ihre Strategie anhand der gewonnenen Erkenntnisse an. Welche Inhalte kommen besonders gut an? Auf welchen Plattformen erreichen Sie Ihre Zielgruppe am besten?

Erfolgreiche Influencer-Kampagnen

Wenn Sie mit Influencern zusammenarbeiten, sollten Sie vor dem Start der Kampagne unbedingt Ziele festlegen. Auf diese Weise können Sie beurteilen, ob die Kampagne erfolgreich ist, und eine fundierte Entscheidung über die nächste Kampagne treffen.

Zu den häufigsten Zielen von Influencer-Marketing gehören:

• Gewinnung von mehr Followern in sozialen Medien
• Steigerung der Sichtbarkeit und Bekanntheit der Marke
• Generierung von Buchungen und Verkäufen, die Sie über den individuellen Promo-Code des Influencers messen können

Bezahlte Werbung und Promotions für den Tourismus

Um ehrgeizigere Social-Media-Marketing-Ziele zu erreichen, sollten Sie den Einsatz von Werbung in Betracht ziehen. Selbst mit einem kleinen Budget können Sie einen Marketing-Funnel erstellen, der neue Kund:innen anzieht und sie zu einer Conversion führt.

Steigern Sie mit Ihren Werbekampagnen die Bekanntheit Ihrer Marke und erreichen Sie neue Zielgruppen. Wecken Sie die Neugier potenzieller Kund:innen auf Ihr Hotel, Reiseziel oder Reisebüro. Mit Remarketing-Kampagnen können Sie dann genau die Personen ansprechen, die sich bereits für Ihr Angebot interessiert haben.

Jede Social-Media-Plattform hat ihre eigenen Stärken und erfordert daher eine spezifische Strategie. Auf YouTube können Sie beispielsweise mit kurzen und langen Videoformaten experimentieren, während sich auf Facebook und Instagram sowohl Bilder als auch Videos für Werbeanzeigen eignen.

Behalten Sie die Ergebnisse Ihrer Kampagnen genau im Auge. Messen Sie nicht nur die Conversions, sondern achten Sie auch auf Kennzahlen wie Impressionen und Klicks. So erkennen Sie, wie Ihre Anzeigen wirken und wo Sie Optimierungspotenzial haben.

Messen Sie Ihre Social-Media-Strategien mit Agorapulse

Eine erfolgreiche Social-Media-Strategie basiert auf der kontinuierlichen Analyse Ihrer Aktivitäten. Nur so können Sie erkennen, welche Maßnahmen funktionieren und wo Sie Optimierungspotenzial haben.

Agorapulse bietet Ihnen dafür alle notwendigen Tools. Messen Sie Ihre organischen Ergebnisse, erstellen Sie aussagekräftige Social-Media-Reports und passen Sie Ihre Strategie an die gewonnenen Erkenntnisse an.

Wichtige Kennzahlen (KPIs)

Es ist verlockend, alle verfügbaren Social-Media-Kennzahlen zu überwachen. Die wichtigsten Kennzahlen, die Sie messen sollten, sind jedoch diejenigen, die mit den Zielen und KPIs übereinstimmen, die Ihr Team bei der Entwicklung Ihrer Strategie festgelegt hat.

Zu den wichtigsten Kennzahlen gehören:

• Wachstum der Zielgruppe: Messen Sie das Wachstum Ihrer Follower.
• Markenbekanntheit: Überwachen Sie Impressionen, Videoaufrufe und Erwähnungen.
• Engagement: Verfolgen Sie Likes, Kommentare, Shares und Saves.
• Conversions: Messen Sie Klicks und Conversions wie Buchungen und Reservierungen.
• Return on Investment (ROI): Überwachen Sie den Umsatz und den ROI aus Conversions.
• Sentiment: Verfolgen Sie positive und negative Kundenstimmungen.

Die Analyse Ihrer Social-Media-Daten

Sie können die Kennzahlen für jedes Social-Media-Profil mit den nativen Tools der Plattformen überwachen. Die Überprüfung einzelner Social-Media-Plattformen ist jedoch in der Regel sehr zeitaufwendig, insbesondere wenn Sie mehrere Profile oder Marken überwachen.

Mit Agorapulse können Sie KPIs für alle Ihre Social-Media-Profile an einem Ort verfolgen. Unsere Social-Media-Management-Plattform erfasst alles, vom Wachstum der Zielgruppe und Impressionen bis hin zu Engagement und Markenbekanntheit. So können Sie leicht erkennen, ob Sie Ihre KPIs erreicht haben.

Conversions und Social-Media-ROI mit Google Analytics 4 messen

Wenn Sie das Google Analytics 4-Konto Ihrer Marke mit Agorapulse verbinden, können Sie auch Conversions verfolgen. Unsere Social-ROI-Berichte zeigen alle Conversions, die auf Social Media zurückzuführen sind, einschließlich Aufschlüsselungen nach Kanal, Profil, Kampagne und sogar Inhaltstyp. Auf diese Weise wissen Sie genau, wie viel Wert Ihre Bemühungen generieren.

Social-Media-Analytics bieten Hotelunternehmen ein mächtiges Werkzeug, um das Engagement der Gäste zu steigern, die Markenreputation zu verbessern und den Umsatz zu erhöhen. Entdecken Sie mehr in unserem aktuellen Blogartikel “Vom Like zur Buchung: Wie Hotels mit Social-Media-Analytics ihren Umsatz steigern”.

Wettbewerbsanalysen mit Agorapulse

Da Agorapulse Wettbewerbsberichte anbietet, können Sie Trends erkennen und sehen, wie sich Ihre Social-Media-Performance über Monate, Quartale oder Jahre hinweg verändert hat. Mit diesen Erkenntnissen können Sie datengestützte Entscheidungen treffen, um Ihre Strategie zu verfeinern und Ihre Ergebnisse zu verbessern.

Kontinuierliche Verbesserung im Social-Media-Marketing

Erfolgreiches Social-Media-Marketing im Tourismus erfordert aktive Beteiligung. Bleiben Sie am Puls der Zeit, verfolgen Sie aktuelle Trends und optimieren Sie Ihre Strategie kontinuierlich.

Um Trends zu verfolgen, folgen Sie Branchenpublikationen wie OnlineMarketing.de oder Hubspot. Die Seiten bieten News, Fachartikel und Ratgeber zu allen Bereichen des Online-Marketings, inklusive Social-Media-Marketing.

Es lohnt sich auch, den Social-Media-Profilen und Blogs der Plattformen zu folgen, die Ihre Marke nutzt. Der Instagram-Blog informiert beispielsweise über Neuigkeiten und gibt Tipps.

Wenn neue Funktionen und Inhaltstypen eingeführt werden, sollten Sie mit ihnen experimentieren. Einige davon sind möglicherweise nicht für Ihr Publikum geeignet. Aber wenn Sie welche finden, die funktionieren, können Sie sie in Ihre Content-Strategie aufnehmen.

Und vergessen Sie nicht, die Konkurrenz im Auge zu behalten. Es ist nie eine gute Idee, ihren Ansatz einfach zu kopieren. Aber sie können Ihnen Inspiration und Ideen für Ansätze liefern, die Sie bei Ihrem Publikum ausprobieren können.

Unser Fazit zu Social Media für Hotel- und Reiseunternehmen

Social Media ist ein mächtiges Instrument im Tourismus-Marketing. Egal, ob Sie Ihren Kundenstamm erweitern, zum Reisen inspirieren oder mehr Buchungen generieren möchten – eine starke Social-Media-Strategie ist der Schlüssel zum Erfolg.

Setzen Sie auf einen Mix aus organischen und bezahlten Inhalten, binden Sie User Generated Content ein und kooperieren Sie mit Influencern. So bauen Sie wertvolle Beziehungen zu Ihren Followern auf, gewinnen treue Kund:innen und steigern Ihren Umsatz.

Um die verschiedenen Aspekte Ihres Social-Media-Marketings effektiv zu verwalten, benötigen Sie das richtige Tool. Agorapulse bietet Ihnen eine umfassende Social-Media-Management-Lösung und unterstützt Sie bei allen Aufgaben – von der Planung von Inhalten über das Management von Interaktionen bis hin zu Social-Media-Monitoring und Social Analytics.

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