Datenschutzerklärung

Stand: 31. Juli 2024

Agorapulse verpflichtet sich selbst zu einer strengen, sicheren und transparenten Anwendung des Datenschutzes. Dies stellt das Herzstück unseres Unternehmens dar.

Wir tun das uns Mögliche, um Ihre Daten zu schützen und zu verhindern, dass sie unbefugt genutzt oder missbraucht werden. Das bedeutet z.B.:

Unter keinen Umständen geben wir personenbezogene Daten an kommerzielle Dritte weiter.
Wir führen alle Verarbeitungsvorgänge unter strikter Einhaltung der europäischen Datenschutzbestimmungen durch.
Sie behalten jederzeit die Kontrolle über Ihre personenbezogenen Daten.

In unseren Datenschutzhinweisen wird darüber informiert:

welche Informationen wir als Verantwortlicher im Sinne der DSGVO erheben und verarbeiten und warum wir sie verarbeiten;
wie wir diese Informationen als Verantwortlicher verwenden, weitergeben und schützen.

Diese Datenschutzhinweise gelten für die Verarbeitung personenbezogener Daten, die wir in den folgenden Szenarien durchführen:

(i) Verarbeitung personenbezogener Daten von Besuchern unserer Webseite,
(ii) Verarbeitung personenbezogener Daten von Interessenten, die uns über die Formulare auf unserer Webseite kontaktieren,
(iii) Verarbeitung personenbezogener Daten von Mitarbeitern unserer Kunden im Rahmen der Verwaltung der Vertragsbeziehung mit unseren Kunden sowie der Konfiguration, Wartung und Sicherheit der Dienste.

Einzelheiten zu diesen Verarbeitungstätigkeiten finden Sie in Artikel 3 dieser Datenschutzhinweise.

Diese Datenschutzhinweise gelten nicht für die Verarbeitung personenbezogener Daten, die wir als Auftragsverarbeiter im Auftrag unserer Kunden durchführen, d.h. die Verarbeitung von Daten von Endnutzern und Mitarbeitern unserer Kunden im Rahmen ihrer Interaktionen auf sozialen Profilen auf den verbundenen Plattformen. In diesem Zusammenhang sind unsere Kunden die Verantwortlichen der Datenverarbeitung, während wir gemäß der DSGVO als Auftragsverarbeiter fungieren.

Als Verantwortliche sind unsere Kunden dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass ihre Geschäftstätigkeit den Vorschriften entspricht, insbesondere im Hinblick auf die Erhebung personenbezogener Daten, die dann an Agorapulse übermittelt werden, und dafür zu sorgen, dass sie die erforderlichen Informationen bereitstellen. Bei Fragen zu dieser Verarbeitung werden die betroffenen Personen gebeten, sich an unsere Kunden zu wenden.

1- Definitionen

„Assoziierte Plattform(en)“ bezeichnet die derzeit vom Dienst unterstützte(n) Social-Media-Plattform(en), einschließlich X (Twitter), Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube und die anderen auf der Website beschriebenen Social-Media-Plattformen.

„Autorisierter Nutzer“ bezeichnet eine Person, die als Kunde direkt auf den Dienst zugreift, oder einzelne Nutzer, die von Kunden zur Nutzung des Dienstes autorisiert und/oder eingeladen wurden.

„Kunde“ bezeichnet eine juristische Person, die ein Abonnement für den Dienst abgeschlossen hat.

„Endnutzer(n)“ bezeichnet einen Nutzer einer zugehörigen Plattform, der über ein soziales Profil mit einem Kunden interagiert.

„Personenbezogene Daten“ bezeichnet alle Informationen über eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person im Sinne der DSGVO.

„DSGVO“ bezeichnet die Verordnung (EU) 2016/679 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung).

„Dienst“ bezieht sich auf die Softwareanwendung und die damit verbundenen Dienstleistungen, die von Agorapulse auf der Grundlage des vom Kunden abonnierten Abonnements bereitgestellt werden. Dies umfasst alle kostenlosen Tools, die unter https://www.agorapulse.com/free-social-media-marketing-tools/ verfügbar sind.

„Webseite“ bezieht sich auf die www.agorapulse.com Website sowie auf alle Unterseiten, die in diese Webseite integriert sind.

2- Über uns

Agorapulse SAS („Agorapulse“) ist ein europäisches Unternehmen mit Sitz in Paris, Frankreich. Es wurde im Juli 2000 gegründet.

Agorapulse bietet einen Dienst an, der es Unternehmen und Agenturen ermöglicht, ihre Social-Media-Profile in verschiedenen sozialen Netzwerken zu verwalten.

Agorapulse wendet das französische Datenschutzrecht an, welches alle geltenden EU-Datenschutzvorschriften (insbesondere die DSGVO) umfasst.

3- Wie verarbeiten wir Personenbezogene Daten?

Die von uns durchgeführten Verarbeitungsvorgänge, ihre Zwecke, die verarbeiteten personenbezogenen Daten und die Rechtsgrundlagen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt.

	Zweck der Datenverarbeitung	Rechtsgrundlage	Verarbeitete Personenbezogene Daten	Speicherdauer
Besucher	Um Besuchern das Durchsuchen der Webseite zu ermöglichen, deren Anzeige anzupassen, das Durchsuchen zu verbessern und die Website zu optimieren Um Statistiken zu erstellen und die Besucherzahlen und das Verhalten auf unserer Website zu messen	Für die für den Betrieb unserer Webseite erforderlichen Cookies: Es liegt in unserem berechtigten Interesse, diese personenbezogenen Daten zum Zweck der Hinterlegung dieser erforderlichen Cookies zu verarbeiten (Artikel 6.1. f) der DSGVO). Für nicht-funktionale Cookies: die Einwilligung der Besucher, wenn sie die Hinterlegung von Cookies akzeptieren (Artikel 6.1. a) der DSGVO)	Browsing-Daten, insbesondere IP-Adresse, Browserversion, verwendetes Betriebssystem	13 Monate
Interessenten	Bearbeitung von Anfragen von Interessenten Formulierung von kommerziellen Angeboten	Es liegt in unserem berechtigten Interesse, personenbezogene Daten von Mitarbeitern und Führungskräften von Interessenten verarbeiten zu können, um Anfragen von Interessenten beantworten zu können (Artikel 6.1. f) der DSGVO).	Identifikations- und Kontaktdaten Daten zu ihrer Funktion Daten zu ihren Bedürfnissen Alle anderen personenbezogenen Daten, die uns der Interessent in den Formularen mitteilt Einige Angaben sind verpflichtend. Ohne diese Angaben können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten.	Wir bewahren diese Daten für einen Zeitraum von 3 Jahren ab dem Datum der Erfassung oder dem letzten Kontakt mit uns auf, es sei denn, es wurde eine Geschäftsbeziehung mit uns eingegangen. Die Daten werden dann gelöscht.
Kunden	Vertragliche Regelung und Überwachung der Vertragsbeziehung Überprüfung der Transaktion und ihrer Sicherheit Rechnungsstellung Verwaltung ausstehender Zahlungen und Streitfälle Sie über den Dienst, seine Funktionen, Veranstaltungen und damit zusammenhängende Informationen auf dem Laufenden halten	Es liegt in unserem berechtigten Interesse, die personenbezogenen Daten der Mitarbeiter und Führungskräfte von Kunden verarbeiten zu können, um diese Ziele zu erreichen (Artikel 6.1. f) der DSGVO). Einwilligung bei Aufzeichnung von Anrufen und Marketingkommunikation	Identifikation und Kontaktdaten E-Mail-Austausch Telefonischer Austausch	Die Daten werden für die Dauer des Dienstes aufbewahrt und anschließend für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum und zur Erfüllung der Aufbewahrungspflichten für Finanzdokumente archiviert. Danach werden die Daten gelöscht. Bei Telefongesprächen werden die Daten 6 Monate lang aufbewahrt und dann gelöscht.
Kunden	Den abonnierten Dienst ausführen, das Kundenkonto konfigurieren, Identifikationen für den Dienst ermöglichen Den Kunden oder Autorisierten Nutzern bei der Nutzung des Dienstes helfen Die Produktwartung sicherstellen und Probleme diagnostizieren Den Dienst und die Kundenbeziehungen verbessern Die Sicherheit des Dienstes gewährleisten		Identifikations- und Kontaktdaten Browsing-Daten, insbesondere Uhrzeit und Datum der Besuche, besuchte Seiten und ausgewählte Konfigurationen Telefongespräche Alle anderen Daten, die uns im Zusammenhang mit dem Dienst oder Ihren Anfragen übermittelt werden	Die Daten werden für die Dauer des Dienstes aufbewahrt und anschließend für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum archiviert. Danach werden die Daten gelöscht. Bei Telefongesprächen werden die Daten sechs Monate lang aufbewahrt und dann gelöscht.

4- Wer erhält Ihre Personenbezogenen Daten?

Nur die nachstehend genannten Personen haben Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten:

unsere Mitarbeiter, die im Rahmen ihrer Aufgaben Zugriff benötigen;
Muttergesellschaften, Tochtergesellschaften, Joint Ventures oder andere Unternehmen, die gemeinsam mit Agorapulse kontrolliert werden;
ein anderes Unternehmen, falls wir von diesem anderen Unternehmen übernommen werden oder mit diesem anderen Unternehmen fusionieren (in diesem Fall verlangen wir von diesem Unternehmen, dass es unsere Verpflichtungen gemäß dieser Datenschutzhinweise erfüllt oder Sie darüber informiert, dass neue Datenschutzhinweise gelten);
ein soziales Netzwerk eines Drittanbieters, da die Webseite die von diesen Drittanbietern bereitgestellten und betriebenen Plugins verwendet. Wenn Sie also auf ein solches Plugin klicken, können Sie Dritten die Informationen senden, die Sie in einem Abschnitt unserer Webseite anzeigen. Wenn Sie nicht bei Ihrem Konto beim Drittanbieter angemeldet sind, kann der Drittanbieter Ihre Identität nicht ermitteln. Wenn Sie jedoch bei Ihrem Konto bei dem Drittanbieter angemeldet sind, kann der Drittanbieter Informationen oder Aktionen im Zusammenhang mit Ihren Interaktionen mit der Webseite mit Ihrem Konto bei dem Drittanbieter verknüpfen. Bitte konsultieren Sie die Datenschutzhinweise des Drittanbieters, um mehr über dessen Datenverarbeitungen zu erfahren;
an unsere Berater, wenn sie diese Informationen benötigen;
an Behörden, Hilfsorgane der Justiz und Justizbeamte, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind;
an Dritte, wenn wir auf der Grundlage angemessener Informationen der Ansicht sind, dass eine Offenlegung für die Zwecke einer Untersuchung und/oder zur Durchsetzung von Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (falls zutreffend), zur Aufdeckung, Verhinderung oder anderweitigen Bekämpfung von Betrug und zur Behebung von Sicherheits- und technischen Problemen oder anderen Unregelmäßigkeiten oder Rechtswidrigkeiten oder zum Schutz der Rechte, Interessen und des Eigentums von Agorapulse erforderlich ist.

Darüber hinaus können einige Ihrer personenbezogenen Daten von Drittanbietern verarbeitet werden, um bestimmte der unten aufgeführten Verarbeitungsvorgänge durchzuführen, nachdem wir sichergestellt haben, dass diese Drittanbieter die Verpflichtungen zum Schutz personenbezogener Daten einhalten:

Dritte, die für das Hosting der technischen Infrastruktur und unserer Rechenzentrum zuständig sind;
Dritte, die für unseren Kundensupport zuständig sind;
Dritte, die für die Anrufaufzeichnung zuständig sind;
Dritte, die für die Analyse von Navigation und Sitzungen zuständig sind;
Dritte, die für unser Kundenmanagementsystem (CRM), unsere E-Mails und unsere Kommunikation zuständig sind;
Dritte, die für die Verhinderung von Angriffen auf die Website oder den Dienst sowie für die Zerstörung oder den Diebstahl ihrer Daten zuständig sind.

Einige der von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten beinhalten einen grenzüberschreitenden Datenaustausch mit Unternehmen in Ländern außerhalb der Europäischen Union. Für den Fall, dass das Empfängerland kein Schutzniveau für personenbezogene Daten gewährleistet, das dem der Europäischen Union entspricht, bieten wir einen Rahmen für diese Übertragungen unter Verwendung geeigneter rechtlicher Mechanismen, insbesondere Vertragsklauseln, die speziell für diese Art von Übertragung entwickelt wurden. Für weitere Informationen zu diesem Thema senden Sie uns bitte eine E-Mail an legal@agorapulse.com.

5- Wie werden Ihre personenbezogenen Daten gesichert?

Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten ist für uns von größter Bedeutung.

Agorapulse hat verschiedene Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Informationen angemessen vor unbefugtem Zugriff, unbefugter Nutzung, Offenlegung und Vernichtung geschützt sind. So kann das Risiko zwar nicht vollständig ausgeschlossen, aber erheblich gemindert und reduziert werden. Sie sollten sich auch darüber im Klaren sein, dass das Senden von Informationen über das Internet niemals vollkommen sicher ist.

Alle von Agorapulse ergriffenen Maßnahmen verringern das Risiko erheblich. Agorapulse kann nicht von Dritten oder von Ihnen für unbefugten Zugriff, unbefugte Nutzung und/oder Offenlegung von Informationen haftbar gemacht werden, sofern diese Handlungen nicht auf grobe Fahrlässigkeit, vorsätzliches Fehlverhalten, Betrug oder eine böswillige Handlung zurückzuführen sind, die Agorapulse zuzurechnen ist.

Die von Agorapulse ergriffenen Sicherheitsmaßnahmen sind wie folgt:

Der Zugriff auf Informationen, die auf Agorapulse-Servern gespeichert sind, ist auf eine begrenzte Anzahl von Agorapulse-Mitarbeitern beschränkt;
Der Zugriff auf Informationen, die auf Agorapulse-Servern gespeichert sind, ist auf eine begrenzte Anzahl von Agorapulse-Mitarbeitern beschränkt;
die Server von Agorapulse sind durch a) Firewalls, die eine Barriere zwischen unserem zuverlässigen und sicheren internen Netzwerk und dem Internet bilden, und b) IP-Beschränkungen, die den Zugriff auf Adressen auf der Whitelist beschränken, geschützt;
Agorapulse nutzt Drittanbieter und Hosting-Partner (wie Amazon AWS), um die für den Betrieb der Dienste erforderliche Hardware, Software, Netzwerke, Speicher und zugehörige Technologie bereitzustellen. Diese Anbieter bieten alle unübertroffene Sicherheit. Sie können die Sicherheitsfunktionen von Amazon einsehen, indem Sie auf den folgenden Link klicken: aws.amazon.com/security ;
Bei Zahlungen per Kreditkarte nutzt Agorapulse Drittanbieter, die den PCI_DSS-Standard einhalten;
Agorapulse überprüft regelmäßig seine Verfahren zur Datenerhebung und -verarbeitung und wird diese Datenschutzhinweise gegebenenfalls entsprechend überprüfen und ändern;
Agorapulse nutzt Drittanbieter, um Angriffe auf die Website oder den Dienst sowie die Nutzung des Dienstes durch Dritte zu verhindern.

Agorapulse ergreift angemessene Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, Offenlegung, Änderung und Zerstörung zu schützen. Bitte beachten Sie jedoch, dass trotz unserer Bemühungen keine Sicherheitsmaßnahme vollständig unfehlbar ist.

6- Was sind Ihre Rechte?

Sie haben folgende Rechte:

Recht auf Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten: Sie können von uns eine Bestätigung darüber erhalten, dass Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden, und deren Inhalt überprüfen.
Recht auf Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten: Sie können verlangen, dass ungenaue und/oder unvollständige personenbezogene Daten berichtigt und/oder vervollständigt werden.
Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten: Sie können unter bestimmten Bedingungen die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten erwirken.
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: In bestimmten Situationen können Sie uns bitten, die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten einzuschränken.
Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten: Bei einer Verarbeitung auf der Grundlage von Artikel 6.1.f) der DSGVO können Sie unter bestimmten Bedingungen der Verwendung einiger Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen.
Recht auf Übertragbarkeit Ihrer personenbezogenen Daten: Bei einer Verarbeitung auf der Grundlage von Artikel 6.1.a) können Sie verlangen, dass Ihre personenbezogenen Daten in einem maschinenlesbaren Format abgerufen werden.
Das Recht, zu entscheiden, was nach Ihrem Tod mit Ihren personenbezogenen Daten geschieht.

Sie können jederzeit die Ausübung Ihrer Rechte beantragen, indem Sie eine E-Mail an legal@agorapulse.com senden. Gegebenenfalls können wir einen Identitätsnachweis verlangen, um Ihre Identität in unseren Unterlagen zu bestätigen.

Unabhängig von der Art der Verarbeitung haben Sie auch das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen.

7- Wie können Sie uns kontaktieren?

Wenn Sie Bedenken hinsichtlich des Schutzes Ihrer Privatsphäre haben, senden Sie bitte eine E-Mail an Agorapulse unter legal@agorapulse.com und beschreiben Sie Ihre Bedenken ausführlich. Agorapulse wird sich nach besten Kräften bemühen, solche Bedenken innerhalb eines angemessenen Zeitraums auszuräumen.

8- Änderung der Datenschutzhinweise

Wir können diese Datenschutzhinweise jederzeit ändern.

Die aktuellste Version dieser Datenschutzhinweise, die unter https://www.agorapulse.com/privacy-policy/ verfügbar ist, stellt die Verwendung Ihrer im Zusammenhang mit dem Dienst erhobenen und verarbeiteten Daten dar.