¿Quien no ha buscado “atajos” para facilitarse la vida? ¿No te gustaría conocer trucos para aprovechar mejor tu herramienta de gestión de Redes Sociales?
Agorapulse es una herramienta muy completa y poderosa para gestionar tus Redes Sociales, pero estamos seguros que aún no conoces todo su potencial.
Por esta razón nuestra colega, Mary Mallard, ha compilado 21 trucos y consejos que pueden ayudarte a aprovechar al máximo esta herramienta. Mary nos explica soluciones creativas para utilizar mejor todas las asombrosas funciones que nuestra herramienta tiene para ofrecerte.
Puedes leer todo el artículo o utilizar los enlaces que hemos integrado para ir directamente hacia la sección que más te interesa.
Si se te ocurre algún otro truco, no dudes en compartirlo con nosotros. ¿Estás listo?
- Respuestas guardadas
- Gestión de comentarios en anuncios
- Seguimiento a conversaciones
- Desempeño de tus campañas
- Desempeño de tu equipo
- Servicio a clientes
- Gestión de Redes Sociales
- Integrantes de tu equipo
- Listas en Twitter por usuarios
- Listas en Twitter por ubicación
- Búsqueda por influencers
- Monitoreo de la competencia
- Rastrear el sentimiento
- Repetir publicación del contenido
- Programar retweets
- Publicar nuevamente contenido de Facebook e Instagram
1. Inbox
Respuestas guardadas
Las respuestas guardadas son una función genial, sin embargo pueden hacerte sonar como un robot si las utilizas con demasiada frecuencia.
Para evitar esto, puedes crear múltiples respuestas con textos distintos que te ayudarán a responder rapidamente a todos tus clientes sin que piensen que eres una máquina.
Gestión de comentarios en Anuncios
Si llevas a cabo campañas de anuncios en Facebook o Instagram, probablemente ya estés recibiendo comentarios en ellos.
No hace falta decirte que es crucial gestionar este tipo de comentarios:
- Spam o comentarios inapropiados que reduzcan la efectividad de tus anuncios. Es mejor ocultar o borrar estos comentarios.
- Comentarios de clientes potenciales que pueden convertirse e oportunidades de venta. Responde a ellos a tiempo.
Desafortunadamente, responder a este tipo de comentarios no están sencillo desde Facebook e Instagram.
Si la actividad de tu página es alta, esta tarea se vuelve aún más complicada.
Basado en un estudio independiente, Agorapulse sincroniza el 100% de tus comentarios en anuncios en comparación a la competencia (e incluso a la herramienta nativa de Facebook).
Confiar solo en Facebook, puede hacer que te pierdas hasta el 50% de los comentarios en tus anuncios. ¡Imagina lo que esto significa para tu negocio!.
Para utilizar esta función, solo ve a tu página en Facebook o Instagram desde Agorapulse y sigue los pasos para configurar tu cuenta de anuncios. ¡Empezarás a recibir todos los comentarios en tus anuncios!
2. Etiquetas en tus comentarios y tu contenido
Seguimiento a conversaciones
Desde el Inbox
Algunas veces es necesario dar seguimiento a clientes o prospectos que te han enviado un mensaje o han comentado alguna de tus publicaciones. Al utilizar nuestra función de etiquetas, puedes dar seguimiento a cada caso de forma muy simple.
¿Necesitas una forma más obvia para recordarte lo que debes hacer? Etiqueta las conversaciones que quieras revisar después creando tus propias etiquetas y utiliza nuestros filtros para identificar fácilmente las conversaciones marcadas con ella.
Bonus: Podrás ver cuántas conversaciones etiquetaste con cada una de tus etiquetas desde la sección “distribución de etiquetas” en tus reportes.
Desde la sección Fans y Seguidores
Desde la sección Inbox o Monitoreo, puedes hacer clic en cada uno de tus usuarios y expandir su perfil para agregar etiquetas que te ayuden a identificarlos mejor.
Después puedes usar la sección Fans y Seguidores para filtrar a todos los usuarios que hayas marcado con esa etiqueta.
Desempeño de tus Campañas
Puedes etiquetar el contenido que publicas para medir el desempeño de campañas en específico y conocer exactamente su desempeño (interacción, alcance total, número de publicaciones sobre esa campaña, etc).
Por ejemplo, si tu marca lleva a cabo una campaña de lanzamiento para un nuevo producto y quieren crear varios tipos de publicaciones y medir el desempeño de cada uno, pueden crear etiquetas como “lanzamiento fotos” y “lanzamiento videos”.
De esta forma obtendrás un análisis de los resultados de tus campañas directamente en tus reportes.
Rastrear un tema
Cuando utilizas etiquetas para tus publicaciones, puedes visualizar todas las publicaciones publicadas con etiquetas en específico como te mostramos en la siguiente captura de pantalla. Así, si publicas acerca de cierto contenido puedes identificar fácilmente cuáles y cuantas publicaciones has hecho para cada tema.
Desempeño de tu equipo
Puedes etiquetar tu contenido mientras creas tus publicaciones para monitorear el desempeño de los integrantes de tu equipo. Hemos hablado con agencias que hacen que sus becarios etiqueten cada publicación que comparten con su nombre para poder medir posteriormente en los reportes la cantidad de contenido que ha sido publicado por cada integrante en el equipo.
Esta función también resulta de mucha utilidad para grandes equipos, quienes necesitan monitorear el desempeño de cada equipo y el contenido del cual son responsables.
Servicio al cliente
Si tu negocio se especializa en brindar servicio a clientes a través de las redes sociales, esta es una función que te parecerá muy útil. Puedes crear reglas automáticas de moderación para etiquetar cualquier comentario que contenga palabras clave para ti (cuánto, cómo, dónde, cuándo). Incluso, puedes configurar estas reglas para que el contenido sea asignado de forma automática al integrante correcto en tu equipo.
Gestión de Redes Sociales
Puedes crear también reglas de moderación automáticas para establecer un flujo de trabajo al recibir un comentario o mensaje qe contenga alguna palabra clave para tus equipos. Por ejemplo, puedes crear una regla para que todas las preguntas sobre tus productos sean dirigidas automáticamente a tu equipo de ventas. Estas reglas te permiten también filtrar el contenido en tu inbox para que tu trabajo sea mucho más eficiente.
3. Reglas de moderación
Spam
Nuestras reglas de moderación automática pueden ayudar a que te deshagas del spam en tu página en Facebook.
En esta red social es bastante común que las personas compartan enlaces en tus publicaciones para promover sus propios productos o páginas web. Para deshacerte de estos comentarios, solo tienes que establecer una regla que oculte de forma automática todos los comentarios que incluyan “http” o “https”.
Te recomendamos que configures las alertas por correo electrónico cada vez que sea aplicada esa regla para que puedas revisar el contenido importante con rapidez.
Comentarios negativos
Puedes configurar las reglas de moderación automática para “marcar” u “ocultar” comentarios que quieres mantener o que prefieres ocultar. Por ejemplo, puedes crear una regla de moderación automática para ocultar todos los comentarios negativos que incluyan palabras como “robo”o “estafa”.
Así podrás estar seguro de que tus publicaciones no incluirán comentarios negativos.
Mensajes directos automatizados
Los mensajes automatizados en Twitter pueden ocupar un espacio innecesario en tu Inbox. Para revisarlos de formáa sm rápida y optimizar tu tiempo al gestionar tus redes sociales, puedes crear reglas de moderación automática que contengan el nombre de bots populares (crowdfire, communit, TrueTwit, bestfollowers, TopNewFollowers, communit) que revisen automáticamente estos mensajes.
Mira, por ejemplo, esta regla que creó nuestro CEO, Emeric:
Mensajes de agradecimiento automáticos
Otra forma de liberar un poco tu carga de trabajo diaria con nuestras reglas de moderación, es creando una regla para revisar automáticamente los mensajes de agradecimiento automatizado. Esto es muy útil si tu cuenta sigue a muchas personas.
Solo crea una regla automática con palabras como “muchas gracias” o “gracias por seguirme” o cualquier otra que asocies con mensajes automáticos de agradecimiento. Puedes inspirarte en nuestra regla automática de moderación (en inglés) que incluye términos como for following, the follow, your follow, you can follow us, for connecting, for joining, 4 follow, 4 the follow.
Podrás agregar tantas palabras o frases como necesites.
Lisa, nuestra Directora de Contenidos, mantiene limpio su inbox con esta simple regla:
Spam
Nuestras reglas de moderación automática son también geniales para deshacerte de tweets que no aportan nada para tu marca. Puedes crear una regla para que todos los tweets que contengan palabras asociadas con el “spam” sean revisados de forma automática. Algunos de los términos que puedes utilizar son: seguidores gratis, más seguidores, comprar seguidores, etc.
Incluso puedes deshacerte de los tweets de usuarios que publican con demasiada frecuencia al incluir su nombre en una regla de moderación y configurar la revisión automática de sus tweets.
Para integrantes de tu equipo
Puedes usar reglas de moderación automática para asignar conversaciones a un integrante específico en tu equipo. Puedes hacerlo para tus campañas, regiones, equipos o por idioma.
Nosotros, por ejemplo, tenemos esta regla de moderación automática que asigna el contenido en portugués directamente a Thiara, responsable de la comunicación en portugués.
4. Escucha social
Listas en Twitter por nombre de usuario
Haz clic en la sección “configuración del perfil” en tu cuenta en Twitter, después selecciona la sección “Palabras clave/Listening”. En el campo “búsqueda de palabras” incluye tu búsqueda en este formato: from:nombredeusuario1, OR from:nombredeusuario2, OR from:nombredeusuario3, (etc.)
Esto puede ser de mucha utilidad si quieres seguir a las cuentas de tus seguidores o influencers principales.
Listas en Twitter por ubicación
Puedes crear listas por ubicación para recibir todos los tweets que recibas a tu alrededor.
¿Qué tal utilizar esta función para un evento o conferencia? ¿Tal vez puedes encontrar clientes cercanos buscando comprar tus productos? Solo utiliza tu creatividad y crea una búsqueda por ubicación o por coordenadas geográficas.
Si no conoces tus coordenadas exactas, solo ve a Google Maps, escribe una ubicación y selecciona la opción “Qué hay aquí”. Las coordenadas aparecerán en la parte inferior de tu pantalla.
Búsqueda de Influencers
Crea una regla de monitoreo en Twitter que te permita conocer a tus influencers principales. Puedes, por ejemplo, incluir en tu regal de moderación palabras clave para tu negocio y enfocarla en una zona geográfica en específico. De esta forma, si eres una cafetería en ciudad de México podrás identificar a micro-influencers que compartan contenido con tu marca.
Monitorea las menciones de tu competencia
Puedes crear búsquedas monitorizadas para descubrir qué es lo que las personas dicen acerca de tu marca. Configura tus búsquedas de esta forma: to:competidor1 OR to:competidor2 OR to:competidor3,etc. para empezar a ver directamente en tu Inbox las menciones de tu competencia.
Asegurate de agregar “http” en la sección “ignorar”. Esto evitará que recibas los tweets que incluyen enlaces a su sitio web.
Análisis de sentimiento
Las búsquedas en Twitter pueden usarse también para analizar el sentimiento de tu audiencia. Puedes usar palabras en específico, hashtags e incluso emojis que te ayuden a definir los sentimientos de tu audiencia.
5. Publicación
Repite tus publicaciones
Puedes usar la función “repetir” para publicar acerca de un evento recurrente. ¿Organizas un chat en Twitter cada lunes? ¿Un seminario una vez al mes? ¿Quieres enviar una felicitación de cumpleaños a tus clientes cada año? Nuestra opción para repetir tu contenido puede hacer todo esto por ti.
Esta función no solo está disponible en LinkedIn. Emeric, por ejemplo, la utilizó en LinkedIn para obtener 24 veces más vistas en su artículo.
Programar Retweets
Puedes programar un retweet para que aparezca en tu perfil como si lo hubieras hecho de forma nativa.
Así es como puedes hacerlo:
- Copia un enlace de Twitter (nosotros usamos este ejemplo): https://twitter.com/AskAaronLee/status/908371433545273344
- Ve a la herramienta para publicar. Escribe tu tweet y copia el enlace.
- No selecciones la casilla “incluir foto”.
- Prográmalo para la fecha que quieras.
Así es como se verá cuando sea publicado (en Twitter):
Comparte contenido de Instagram y Facebook
Puedes compartir contenido de Instagram simplemente copiando el enlace URL y copiandolo en nuestra herramienta de publicación. Nosotros usamos este enlace: https://www.instagram.com/p/BYxpHgelHWb/
Solo agrégalo como si fuera otro enlace común:
Puedes hacer lo mismo con enlaces de Facebook. Pega el enlace de la publicación que quieres compartir en Facebook cuando crees tu publicación y listo. ¡Así es cómo se verá!.
Solo asegúrate de tener los permisos adecuados para compartir ese contenido.
6. Fans y Seguidores
Agorapulse guarda el historial de tus conversaciones y notas para que puedas siempre estar en contexto. En las notas podrás agregar detalles importantes acerca del usuario que te puedan a ayudar a dar un mejor seguimiento a tus clientes.
¡Hemos terminado por ahora! Esperamos que hayas descubierto más de lo que puedes hacer con Agorapulse.
Si tienes otros trucos o consejos en mente, no dudes en compartirlos con nosotros.
