Este artículo fue escrito por Marcus Ho para Agorapulse.
Gracias al social media, el marketing de boca a boca a cobrado nuevas fuerzas.
Como negocios, invertimos mucho tiempo y energía en construir nuestra presencia en redes sociales y la estrategia que esto conlleva.
En Estados Unidos, es muy común que pequeñas empresas inviertan entre $3,000 y $10,000 dólares para iniciar su estrategia en redes sociales; esto incluye dar a conocer su página de Facebook, ganar los primeros fans y contratar a un community manager. Al mismo tiempo, también invierten mucho tiempo en crear contenido, publicarlo e interactuar con sus fans.
Los negocios necesitan aprovechar estas relaciones y convertirlos en prospectos y verdaderos clientes potenciales. Por lo tanto, alimentar tu base de datos con nuevos e-mails y números telefónicos es esencial para llegar a tu objetivo.
Las campañas de boca a boca (como los sorteos, concursos de votos o los quizzes) son herramientas muy poderosas para que tu base de datos crezca. ¿Necesitas pruebas? 81% de los consumidores admitieron que las publicaciones de sus amigos en redes sociales influyeron en sus decisiones de compra. 92% de los consumidores confían en las recomendaciones de amigos y familiares más que en cualquier tipo de publicidad.
Las campañas de boca a boca pueden impactar las decisiones de tus clientes. A continuación, te compartimos 5 maneras para llevar a cabo una campaña efectiva de boca a boca.
1. Promueve tu campaña en múltiples canales.
Si llevas a cabo una campaña en Facebook, todos tus fans la verán, ¿cierto?
No necesariamente. El declive en el alcance orgánico de Facebook afecta a unas industrias más que otras. Por ejemplo, si tu página obtiene 4% de alcance orgánico, esto significa que 4 de cada 100 de tus fans verán tu campaña. Entonces, lo mejor es hacer promoción de tu campaña de Facebook en todos los canales disponibles.
Asegúrate de promover tu campaña en Twitter, en el blog de tu empresa o tu sitio web, envía un correo electrónico a tu base de datos, incluso promuévelo en medios offline; por ejemplo, en posters o folletos.
También, incluye un enlace en todos tus canales digitales para que los participantes puedan acceder a tu campaña en un solo clic.
¿Necesitas un ejemplo? Un poster que promueve una campaña de boca a boca en Facebook atraerá a consumidores que quizás no sean tan activos en redes sociales con las marcas. Además, esta audiencia podrá compartir estas noticias más allá de tu círculo social, por lo la probabilidad de tener un nuevo grupo de seguidores aumenta.
2. Ofrece recompensas valiosas y relacionadas a tu negocio
Los dispositivos electrónicos como iPads o laptos son un premio muy común entre los negocios; sin embargo, estos premcios no atraerán a participantes de calidad. Los caza-recompensas sólo van tras este tipo de premios y nunca se convertirán en tus clientes. Así que, lo más recomendable, es obsequiar algo que se relacione con tu marca o negocio.
En ocasiones, es difícil identificar qué es una recompensa valiosa. Aquí es donde el poder del social media entra en acción: ¡puedes pedirle a tus fans su opinión sobre el premio ideal para ellos!
Si eliges un premio que se relacione con tu marca o negocio, esto te traerá mayores beneficios. Por ejemplo, Xiaomi es una empresa china que vende smartphones. Estos teléfonos se venden en segundos cada vez que un nuevo modelo sale a la venta en línea. Ahora, puedes pensar que un premio valioso y relacionado con este negocio sería un smartphone, ¿no? Pues, hay una recompensa más interesante. Y no, dos smartphones no es lo que tengo en mente.
Como los smartphones son muy populares y los usuarios ya están dispuestos a comprar el producto, Xiaomi pensó en otra recompensa: ¡ofrecer a sus fans en Facebook una pre-venta del smartphone! De esta manera, ellos tendrán en sus manos el smartphone que todos desean antes que el resto de los usuarios. Al entender qué es lo que quiere tu consumidor, serás capaz de atraer a más participantes, tener ganadores felices y disminuir tus costos.
3. Las campañas deben ser fáciles de entender
Las campañas de boca a boca deberían ser muy fáciles para que todo mundo tenga oportunidad de entrar. Si el proceso es muy complicado, las conversiones van a disminuir.
Actualmente, desarrollar desde cero un juego en línea te puede costar $15,000 dólares. Si el juego es muy complicado para tu audiencia, todo tu dinero, esfuerzo y tiempo se irá a la basura. Además, si el juego no te da las conversiones que esperas, no tiene sentido desarrollar algo que es tan complicado.
Muchas de las campañas que veo en Facebook sólo requieren a sus particiantes dar “Me Gusta” en una publicación y compartirla. ¿La razón? Los concursos simples no requieren mucho tiempo de los participantes, por lo que eleva la posibilidad de que entrar sin complicaciones. Si quieres realizar un concurso, asegúrate que tu mecánica y preguntas son sencillas. Mejor aún, haz preguntas que promuevan tu negocio. Por ejemplo, preguntar dónde está tu nueva sucursal puede promover la nueva ubicación de tu negocio y tus participantes pueden contestar rápidamente.
4. Crea expectación antes del lanzamiento de tu campaña
Anunciar tu concurso en Facebook justo al momento del lanzamiento te traerá cierto número de participantes. Sin embargo, crear teasers antes del concurso te ayudarán a aumentar el número de participantes.
De hecho, está estadísticamente comprobado que hacer publicaciones secuenciales genera más conversiones que las publicaciones únicas.
A nadie nos gusta perdernos de grandes oportunidades. Entonces, replica esto en tu concurso de Facebook. Cuando tus fans están emocionados, ellos crearán esa expectativa. Cuando las personas están expuestas a esa expectativa, ¡también querrán unirse a la diversión!
5. Tu campaña debe estar disponible para dispositivos móviles.
En este instante, ¿dónde está tu teléfono? Mi predicción es que a metro y medio de ti, cuando mucho. La próxima vez que salgas con tu familia o amigos, toma un segundo para mirar a tu alrededor. Te aseguro que hay alguien que está revisando su smartphone cada minuto. 89% de los usuarios de smartphones usan su teléfono durante el día y aquellos que son activos en las redes sociales, necesitan de sus dispositivos móviles para acceder a sus cuentas.
Es fundamental que tu campaña esté disponible para dispositivos móviles. Si llevas a cabo un concurso de fotos, asegúrate que tus participantes puedan subir sus fotos directamente desde su smartphone. Cualquier inconveniente en este aspecto puede alejar a tus participantes.
Tus participantes dependen de sus dispositivos móviles para entrar a sus redes sociales. Entonces, si tu campaña de boca a boca no está optimizada para móviles, estás poniéndole una soga al cuello a tu tasa de conversión.
Las campañas exitosas de boca a boca no son un accidente
Si una campaña de boca a boca es diseñada y ejecutada eficientemente, entonces los beneficios a corto y largo plazo serán evidentes. Las campañas de boca a boca son una excelente forma para que tus consumidores interactúen con tu marca a través de las redes sociales, lo que permite que puedan construir lazos de confianza cada vez más fuertes. Incluso si tu presupuesto es limitado, puedes llevar a cabo estas campañas. Con un poco de esfuerzo de tu parte, ¡tus consumidores correrán la voz sobre tu marca!
Una campaña de boca a boca bien elaborada atraerá al público correcto, hará crecer crecer tu negocio y te permitirá entablar relaciones ganar-ganar con tus consumidores.
¿Has realizado alguna campaña de boca a boca? ¡Cuéntanos cómo te fue en la sección de comentarios!
