Desde que Facebook pasó de ser algo opcional a ser una herramienta indispensable para los negocios, muchas empresas contratan a agencias que dedican el tiempo necesario a administrar su presencia en Facebook y promover sus productos.
Si eres una de ellas entonces seguramente te interesará saber estos 5 tips para marketing en Facebook.
1) Contrata al equipo correcto
Cuando pienso en administración de páginas de Facebook a nivel agencia considero absolutamente todo, desde una estartegia de desarrollo, creación y difusión de contenidos, anuncios pagados y gestión de redes sociales diariamente. Si estás haciendo algo menos agresivo entonces probablemente tus clientes no estén obteniendo el resultado que esperan.
Aunque tu agencia provea todos estos servicios para tus clientes, seguramente estás de acuerdo con que todo esto no puede hacerse con una sola persona.
Esa es la realidad hoy en día.
De cualquier forma, tener el equipo correcto de marketing en Facebook también significa contar con una herramienta para optimizar la gestión de proyectos y su comunicación.
Para lidiar con todo esto, Agorapulse resulta la herramienta ideal ya que te permite manejar los roles de los miembros de tu equipo, crear flujos de trabajo y asignar tareas para incrementar la eficacia de tu estrategia de Marketing en Facebook.
Recuerda que hoy en día el marketing exitoso en Facebook requiere al equipo, las herramientas y los recursos correctos.
2) Entrena a tu personal fuera de línea
Seamos un poco menos cuadrados…
¿Que tal si te digo que el marketing para tus clientes en Facebook no ocurre solamente en línea? ¡Si!, hay un gran número de oportunidades de marketing que pasan fuera de internet y a las cuales debes prestar mucha atención.
Al trabajar con mis clientes, siempre les recomiendo que entrenen a su personal “offline” para que inviten a los los clientes a conectar con tu negocio a través de Facebook.
Puede sonar un poco extraño pero es una forma muy sencilla de llegar a tus clientes y mientras más personas se involucren en esto obtendrás mejores resultados.
Aquí te muestro algunos ejemplos:
- A una señora le encantó la comida y se lo dijo inmediatamente al mesero, quien le respondió: ” Gracias, de hecho es nuestro platillo más popular. Las personas siempre publican fotos y comentarios en nuestra página en Facebook. ¡A veces también publicamos ofertas!”
- Un cliente llama a un negocio para agradecer porque todo salió bien con su compra en internet. La recepcionista agradece al cliente por sus comentarios y le dice: “A nuestro equipo le encantaría escuchar sus comentarios en nuestra página de Facebook, normalmente nuestros clientes también publican fotos de lo que reciben. Puede encontrarnos como (nombre del lugar)…”
Aunque este tipo de entrenamiento para empleados puede resultar un poco raro al principio, en poco tiempo te sorprenderás con la cantidad de nuevos fans en Facebook que puedes obtener.
Recuerda, es 2016 y ya no es extraño decirle a las personas que tu negocio está en Facebook.
3) Utiliza Facebook Messenger
Si aún no lo habías hecho, este es un excelente momento para que empieces a prestar atención a Facebook Messenger para negocios.
Las últimas actualizaciones incluyen la opción de establecer un asistente para enviar respuestas automáticas, por ejemplo un saludo o un mensaje instantáneo para informar a los usuarios que te escribieron fuera de las horas regulares de trabajo. Genial, ¿no crees?.
La opción de establecer respuestas en Facebook Messenger no solo te ayudará a conocer cuáles son las preguntas más frecuentes ya que también tendrás la opción de descargar un código de Messenger que puedes imprimir en el empaque de tus productos o tarjetas de presentación para que tus clientes se comuniquen contigo.
Lo sabemos, Facebook Messenger es una herramienta increíble para tu negocio por lo que te recomendamos que no te pierdas sus actualizaciones.
4) Crea grupos exclusivos
Los grupos en Facebook son mucho más populares de lo que crees. Todo su éxito se resumirá a la forma como los utilizas.
Si tu cliente hace muchos anuncios o lanzamientos frecuentes de nuevos productos, entonces deberías considerar crear un grupo de Facebook secreto en el que incluyas a tus clientes más leales.
Esta es una gran forma de mantener a tus clientes involucrados con tu negocio y de recibir sus comentarios en un formato más personalizado.
Para lograr encontrar a tus clientes principales de forma muy sencilla, Agorapulse tiene una increíble característica que te permite encontrar a las personas que han tenido mayor interacción con tu página en los últimos 30 días.
5) Dale cobertura a los eventos
¿Tu cliente patrocina, organiza o asiste a conferencias o ferias?
Sin importar la industria, es muy probable que tu cliente participe de alguna forma en estos eventos.
Proveer cobertura en tiempo real a través de la página de Facebook de tus clientes es una forma de dar a sus seguidores acceso especial a los eventos importantes e interesantes y demostrar que tan involucrado está tu cliente con la industria.
¿Cómo hacerlo? Sé proactivo y agenda publicaciones con anticipación para anunciar la cobertura que darás a los eventos y asegúrate de usar algún hashtag relacionado con el evento al redactar tu publicación. Esto te servirá para garantizar que tu cliente este informado de lo que harás y participe en tus actividades.
El Marketing en Facebook para agencias continuará evolucionando a medida que se desarrollen nuevas herramientas. La única pregunta es si tu agencia reconocerá y se adaptará a todos estos cambios a tiempo para el beneficio de tus clientes.
¿Cuáles son los tips de marketing en Facebook que has usado para tus clientes?
¿Has intentado alguno de estos ejemplo?
¡Compártenos tu experiencia en los comentarios!
