Elige tus premios cuidadosamente
Evita ofrecer premios que no tengan nada que ver con tu marca. Unas vacaciones con gastos pagados no atraerá a fans para tus productos de belleza. Todo el mundo quiere ganar un iPad. Pero, ¿cuántos cazadores de gadgets online son clientes potenciales para tu joyería artesanal, tu tienda de accesorios de motocicletas o tu restaurante con cafés exóticos? Un premio apropiado evitará la llegada indeseada de cazadores de premios, que ocultarán tus mensajes o dejarán de seguir tu página tan pronto como tu campaña haya terminado. Con el tiempo, este tipo de actividad hundirá tu puntuación EdgeRank, con lo que tu contenido llegará a un menor número de tus verdaderos fans.
Los premios que ofrezcas deberán interesar a los participantes que ya son tus clientes, o lo serán en el futuro. Si el premio de tu concurso atrae a concursantes que no tienen ninguna razón para convertirse en clientes tuyos, ¡cámbialo!
Lord & Taylor, un comercio minorista de moda femenina online ofrece como premio accesorios de moda de su sitio web.
Si eres una línea aérea, ¿por qué no ofrecer más kilómetros a tus fans que ya son miembros de tu programa de fidelización? Si ofreces viajes a centros turísticos, envía a tu ganador a uno de los destinos que ofreces. Si tu empresa se especializa en la venta de iPads, ¿por qué no regalar un accesorio? ¿O incluso un iPad? 😉
La elección del premio adecuado es tu principal escudo protector contra oportunistas y tramposos. Puede que tengas un menor número de participantes, pero a largo plazo, será mucho mejor tener 100 nuevos clientes potenciales que 1000 oportunistas.
Asegúrate de que un sorteo sea el sistema más adecuado para ayudarte a alcanzar tus metas
La realización de sorteos es una de las campañas más simples que se pueden implementar en Facebook. Desde la perspectiva de una persona de negocios muy ocupada, es muy sencillo de poner en marcha, y es tan fácil poder participar que hasta los fans más ocupados no tendrán problema en hacerlo. Esto es una gran ventaja si tu objetivo es hacer crecer tu base de fans y llegar a una audiencia más grande.
Sin embargo, su simplicidad y eficiencia también implica que la experiencia del usuario sea bastante pobre, y no muy memorable. Por lo tanto, este no es el mejor tipo de campaña si estás buscando crear imagen de marca a largo plazo. En ese caso, un test de personalidad, un concurso de preguntas o un concurso de fotos serían una mejor opción.
Si deseas ofrecer una experiencia divertida e inolvidable a tus participantes, un test de personalidad o un concurso de preguntas será mejor opción que un sorteo. En este ejemplo, lanzamos un test de personalidad para ayudar a los usuarios a descubrir qué tipo de comerciante de Facebook eran. La verdadera diversión empezaba cuando los amigos de nuestros participantes veían sus tipos de personalidad. La campaña generó buenas críticas entre los participantes.
Por último, los sorteos son menos divertidos para las interacciones sociales. El único contexto social que un sorteo puede ofrecer es revelar quién de tus amigos ha participado también. Un concurso de preguntas ofrece la oportunidad de comparar tu puntuación con las de tus amigos, un concurso de fotografía permite generar comentarios e interacciones en las fotos publicadas por viejos y nuevos amigos basándose en intereses comunes, y en un test de personalidad puedes descubrir los rasgos ocultos de tu mejor amigo. ¡Mucho más divertido!
Crecimiento de la base de fans rápida y sencillamente, sí. Además, ¡recompensas a los fans!
Experiencia de usuario sofisticada y divertida para hacer que tu marca sea más memorable: no.
Comprueba por triplicado las llamadas a la acción
Los visitantes no pueden adivinar lo que quieres que hagan, tienes que decírselo. Si quieres que hagan clic en “Me gusta” en tu página para participar, díselo; si tienen que hacer clic para participar, indícales dónde; si deben llenar un formulario para participar, hazlo saber; y utiliza elementos visuales más que texto plano. La mayoría de la gente no lee el texto o las instrucciones en la web.
Si quieres que tus fans hagan clic en “Me gusta” en tu página para participar, es mejor dirigir su atención hacia el botón “Me gusta” en el que tendrán que hacer clic. En este ejemplo, la llamada a la acción no puede ser más simple, ¿cierto?.
Las llamadas a la acción muy visuales son siempre una buena idea.
¡No te olvides de los usuarios de móviles!
Hay 1,100 millones de usuarios activos en Facebook, y 750 millones de usuarios activos a través del móvil. ¡Es casi el 70%!
Si piensas que los usuarios de móviles sólo comprueban las noticias de sus amigos y nunca utilizarán tu aplicación de Facebook, te equivocas. Con base en nuestros datos internos, ¡el 40% de los fans a los que se les ofrece la oportunidad de participar en tu sorteo o competencia desde su dispositivo móvil, lo hacen!
¿Quieres cerrar la puerta al 40% de tus fans actuales y potenciales? No lo creo.
Casi el 33% de los 26.000 participantes de esta campaña se inscribieron desde un dispositivo móvil.
Asegúrate de que la aplicación que elijas ofrece acceso móvil, porque el enlace estándar que ofrece Facebook en sus aplicaciones no funcionará. Don Zuckerberg no ha construido aplicaciones de Facebook para los móviles todavía, y posiblemente nunca lo hará (tendrías que tener pulgares súper pequeños para hacer clic en la respuesta correcta de todos modos ;)). Los proveedores de aplicaciones, como AgoraPulse, te proporcionarán un enlace específico, que detecta el tipo de dispositivo que utilizan los participantes y optimiza el formato para ajustarse a su pantalla.
Asegúrate de que el sorteo es lo más adecuado para tu audiencia
Los sorteos funcionan bien en las industrias y mercados verticales que ofrecen una amplia gama de productos o servicios de amplio alcance (bienes de consumo, viajes, moda, masajes, jardines, etc.), pero no funcionan tan bien en softwares de nicho B2B altamente especializados o en artículos de lujo. Si tu marca es de tipo Chanel o como el CRM de Salesforce, un concurso de “entre para ganar un bolso Chanel de 1.500 €” o “una suscripción de un año a nuestra herramienta de CRM” puede no ser una buena idea…
Si diriges una empresa de marketing B2B en Facebook, una buena idea es hacer un cuestionario que ponga a prueba el conocimiento de marketing en Facebook de tu audiencia, en lugar de hacer un sorteo.
Sé transparente en el proceso de cómo se determinan los ganadores
Los usuarios desconfían cada vez más de las marcas que llevan a cabo sorteos, y en especial de aquellas que no son tan transparentes con la manera en la que deberían seleccionar a los ganadores. No dejes que tu campaña parezca una manera -poco- disimulada de recopilar sus valiosas direcciones de correo electrónico y su información personal sin que haya un verdadero premio en juego…
Te lo digo por experiencia, estas cosas suceden todo el tiempo. Primero debes ganarte la confianza de tus fans; si la das por sentada, no sólo acabarás con tus propias posibilidades, sino que estancarás el mercado para otras marcas también.
Aquí hay tres cosas que debes hacer para construir esa confianza y ayudar a tus participantes a sentir que el sorteo es legítimo:
– Debes escribir las reglas oficiales y ser muy transparentes en cuanto a cómo serán seleccionados los ganadores. La gente prefiere un sorteo aleatorio y no confiarán en ti si tienen la sensación de que elegirás a quien quieras. Si te preocupa que un sorteo no vaya a producir un ganador que cumpla las condiciones fundamentales para tu marca (como la edad o la ubicación), diles que el ganador escogido al azar podrá ser descalificado si no se cumplen ciertos criterios y en este caso se realizaría un nuevo sorteo. No tengas miedo de explicar por qué estos criterios son importantes para ti.
– Muestra los ganadores directamente en la aplicación. AgoraPulse ofrece la opción de mostrar automáticamente los ganadores de los sorteos elegidos por nuestro proceso de selección automático. Esta es una manera genial de mostrarles que el sistema es justo y que no tienes influencia en los resultados de ninguna manera.
– ¡Pide a tus ganadores a través de correo electrónico que publiquen en tu muro su experiencia para que tus fans puedan ver que “personas reales” recibieron premios reales!
Utilizar una aplicación que muestra automáticamente los ganadores de tu campaña que han sido elegidos, proporciona una señal definitiva de que tus ganadores son reales y tu marca es transparente sobre el proceso.
Elige entre un sorteo final y uno diario (o semanal)
La aplicación de Sorteos en Facebook de Agorapulse ofrece dos tipos de sorteos: final o recurrente (diario, semanal o mensual). Todos tienen sus pros y sus contras, vamos a verlos más de cerca.
El sorteo final es una buena opción si tienes un número muy limitado de premios (de 1 a 5) y/o deseas llevar una campaña corta (un par de días).
Un sorteo diario será una buena opción si tienes al menos 7 premios y estás dispuesto a que tu campaña dure al menos una semana. No olvides que necesitarás al menos 14 premios si deseas activar la opción viral, que duplica la posibilidad de ganar para los usuarios que tengan amigos que participan. La ventaja del sorteo diario es que motivará a tus fans a volver a la página todos los días para poder participar en el sorteo del día, aumentando así tu nivel de interacción, lo que aumenta la visibilidad de tu sitio en su sección de noticias (Newsfeed). Esta es una gran opción si tienes varios artículos o servicios diferentes para regalar. Por ejemplo, los 12 días de regalos de Navidad que suele hacer Apple.
Un sorteo semanal aumentará la interacción con tus fans, como el sorteo diario (aunque no tanto), manteniendo tu marca interesante para ellos durante un período de tiempo más largo. Es una buena elección si tienes pocos premios y deseas llevar una competencia durante más de una semana. Un sorteo diario durante un mes requerirá al menos 30 premios, mientras que sólo necesitarás 4 con un sorteo semanal.
Si deseas gestionar un sorteo por un período muy largo de tiempo (de 6 meses a un año), el sorteo mensual eliminará la necesidad de crear una nueva campaña cada mes, y puede ayudar a construir relaciones duraderas con tus clientes potenciales. Uno de nuestros clientes favoritos utiliza aplicación de sorteos para crear una conciencia de marca impresionante. Mediante un sorteo mensual, invita a sus clientes a nombrar su organización benéfica favorita en el formulario de cualificación, entonces dona artículos o una suma de dinero a la organización benéfica ganadora (escogida al azar) cada mes. ¿No es algo grandioso?
¿Promocionar tu campaña de sorteo, anuncios en Facebook o comunicación orgánica?
Como regla general, no se recomienda invertir en anuncios de Facebook para reclutar a nuevos fans. A pesar de que ofrecen muy buenas opciones de segmentación, los anuncios de Facebook pueden generar nuevos fans que están más interesados en tus premios que en tu marca, tu producto o tus servicios.
Puedes deshacerse del tráfico no deseado a tu sitio web sin daños. Pero no puedes deshacerte de los fans – están aquí para quedarse, a menos que decidan irse. Por lo tanto, si una parte importante de los fans en tu página no son genuinos, lo más probable es que nunca interactúen con tus publicaciones provocando que tu puntuación de EdgeRank baje, disminuyendo así tu capacidad para llegar a aquellos que realmente te aman.
Como verdaderos hombres y mujeres de negocio, tu objetivo no es reclutar más fans, sino reclutar a los adecuados –aquellos fans de gran valor con los que puedes construir una relación productiva. La mejor manera de hacerlo es aprovechar los canales de comunicación que ya dispones, como tu lista de correo electrónico, el tráfico de tu sitio web o tu punto de venta.
La mejor herramienta para atraer a los fans adecuados a tu red social es tu base de clientes actuales. ¡Estos clientes están tan entusiasmados que ya están generando tráfico a tu sitio web, leyendo tus correos electrónicos o visitando tus tiendas, probablemente están esperando para hablarle al mundo acerca de ti! Asegúrate que tu proveedor de aplicaciones de Facebook ofrezca las herramientas para llegar a donde están tus fans. Por ejemplo, una función de inserción para que tu sorteo de Facebook se vea directamente en tu sitio web. Los usuarios procedentes de tu sitio web pueden hacer clic en “Me Gusta” en tu página, intentar ganar, darte su dirección de correo electrónico y otra información valiosa, sin tener que salir de tu sitio.
Si leen tus mensajes de correo electrónico, asegúrate que se puede acceder a la aplicación a través del móvil, ya que cada vez más usuarios revisan su correo electrónico desde sus dispositivos móviles.
Para el tráfico de tu tienda, asegúrate de tener una aplicación preparada para los móviles y un código QR (o URL corta) visible en el punto de venta para convertir a estos visitantes “reales” en fans.
A veces, una pequeña inversión en anuncios de Facebook para aumentar el número de fans cualificados puede ser un gasto legítimo, pero te recomendamos que primero aproveches tus propios canales de comunicación en lugar de los pagados. ¡Con las opciones de optimización para móviles e integración en la página web de AgoraPulse puedes conseguir fácilmente nuevos fans directamente desde tu punto de venta, tu web, el tráfico de tu blog o la lista de correo electrónico sin tener que gastar un centavo!
