Este artículo es una adaptación de la versión original escrita por Emeric Ernoult.
Las redes sociales pueden ser malvadas.
Ya escribí al respecto aquí: ¿Por qué la automatización terminara por acabar con las Redes Sociales?.
Pero también pueden ser un salvavaidas.
En la publicación pasada, me quejé de la mentalidad de “configurar y olvidar” que muchas personas promueven.
Tuve que hacer un resumen de lo que significa una “mala” automatización y concluí que si simplemente “configuras y olvidas” probablemente estás utilizando mal la automatización.
Y entonces ¿Cómo utilizar para “bien” la automatización?
Es muy simple, la “buena” automatización es aquella que te ayuda a hacer algo que harías manualmente si no pudieras automatizarlo (distinto a hacer algo que no harías de todas formas). Veamos a qué me refiero con más detalles.
El primero paso para la automatización en redes sociales: tener todo en el mismo lugar
Automatizar tus redes sociales se trata principalmente de ahorrar tiempo.
Si estás llevando a cabo varias tareas en varios lugares, mi primer consejo es que lleves todo a un mismo lugar. Algo tan simple incrementará tu eficiencia inmediatamente y probablemente también te ahorre muchos gastos.
Si estás acostumbrado a usar solo una herramienta para publicar en tus redes sociales, otra para responder a tus mensajes privados en Facebook y Twitter, una más para obtener tus reportes y una para rastrear las menciones de tus productos… estás perdiendo mucho tiempo en redes sociales. ¡Eso sin mencionar las respuestas que envías a tus comentarios en YouTube!
Una herramienta de gestión de redes sociales como Agorapulse te permite hacer todas estas tareas desde un mismo lugar y ahorrarte cientos de horas de trabajo cada mes (ahorrarás también el dinero de esas suscripciones extras).
Obviamente, Agorapulse no es la única herramienta que te permite hacer todo en un mismo lugar, pero ha sido calificada como la principal en tres años consecutivos (puedes ver el ranking aquí) y además, Agorapulse es definitivamente una de las herramientas más económicas (mira una comparación de precios aquí)
Automatizar tareas tediosas en tu Inbox Social
El verdadero valor de las redes sociales se encuentra en las conversaciones en interacciones entre seres humanos (nosotros, los negocios y prospectos con los que podemos conectar).
Eso significa que todo buen social media manager pasa una buena parte del día en varios inboxes, respondiendo a todos los mensajes, comentarios, menciones, etc.
Entre esas tareas, probablemente ya estás dando me gusta, respondiendo a clientes, ocultando o borrando contenido… todo eso de forma manual una y otra vez.
Si haces eso con un equipo, debes asegurarte de no hacer el mismo trabajo dos veces.
Enfrentémoslo, es algo tedioso.
Y sí, es indispensable que lo hagas. Pero puede ser abrumador.
Cada clic que puedas evitar, palabras que no tengas que escribir o acciones que no tengas que repetir, pueden hacer una GRAN diferencia.
Aquí es donde entran en acción las funciones de automatización de Agorapulse.
1 –Atajos del teclado
¿Tienes una idea de cuántos clics da diariamente para dar me gusta, ocultar o responder a los cientos de comentarios que gestionas? Conocemos personas que gestionan hasta 3000 mensajes y comentarios al día en sus páginas en Facebook. Ouch.
Con los atajos del teclado de Agorapulse puedes hacer todas estas acciones con atajos del teclado. Quizás esto no te parezca como una acción muy significativa, sin embargo puede tener un gran impacto si sumas cada vez que repites estas acciones durante el día.
2 – Respuestas guardadas
Esta es probablemente una de las funciones que más tiempo te ahorrará al utilizar Agorapulse. Es también bastante única. Muchas otras herramientas no ofrecen esta herramienta, algunas lo hacen pero solo en sus planes más caros.
Una respuesta guardada te permite responder fácilmente con respuestas comunes previamente prediseñadas con un solo clic. ¡Incluso puedes personalizar el nombre del usuario en tu respuesta!
Yo las utilizo para agradecer a todos aquellos que comparten mi contenido. Mira como funciona (no presioné ni una sola letra):
¿Te imaginas la cantidad de tiempo que podrías ahorrarte cada mes?
3 – Moderación automática (asistente en tu Inbox )
Nuestras reglas de moderación automáticas son definitivamente mi función favorita para automatizar tareas. ¡Puedes hacer muchas cosas con esta función!
Las reglas de moderación automática se activan con frases o palabras que tu selecciones para realizar de forma automática acciones que tu decidas. Aquí hay algunos ejemplos que pueden ser útiles para ti:
- Revisar automáticamente (archiva) tweets automatizados con frases como “compra seguidores”.
- Asignar automáticamente mensajes que contengan palabras como “problema” o “entrega” al equipo correcto de servicio a cliente.
- Ocultar automáticamente comentarios que incluyan malas palabras.
- Etiquetar automáticamente comentarios positivos que contengan palabras coo “increíble”, “genial”, “perfecto”, etc.
Si recibes un alto volumen de contenido, estas simples reglas pueden salvarte horas
Mira estos ejemplos directamente desde nuestra página:
4 – Inbox avanzado
Esta función ha sido diseñada para que los usuarios con un GRAN volumen de interacciones puedan gestionarlos con una mayor eficiencia.
Normalmente, el Inbox funciona de tal forma que al enviar cada respuesta o responder a un comentario permaneces en la respuesta. La mayoría de los usuarios prefieren este formato para ver la respuesta recién enviada.
Sin embargo, esto puede hacer tu trabajo más lento si tienes que hacer un clic extra para ir al siguiente. Esto está bien para un par de comentarios, no para cientos.
En caso de que gestiones una gran cantidad de contenido, puedes elegir la opción de Inbox Avanzado para ahorrar mucho más tiempo y clics en tu día.
Automatizar la publicación de contenido: ¿Vale la pena?
En los últimos 3 años han aparecido más herramientas para “publicar automáticamente en redes sociales” que influencers en Instagram.
Ok, tal vez exagero.
Esto solo significa que el mercado quiere más automatización. Los usuarios necesitan ahorrar tiempo y la automatización puede ser la respuesta.
Cuando visitas los sitios web de estas herramientas, hay un mensaje claro: la promesa de ahorrar tiempo Y aumentar el tráfico de tus redes sociales.
¿Cómo? Repitiendo tus publicaciones automáticamente.
Lo primero que debes preguntarte es: ¿vale la pena?
Bueno, la respuesta es un gran ¡Sí!. Pero no te bases solo en mi palabra. En Agorapulse nos encanta hacer pruebas y ya hemos investigado acerca de este tema en nuestro Social Media Lab.
Y ¿quieres saber qué pasó? ¡Repetir tus publicaciones en redes sociales funciona! Tenemos pruebas:
El primer test que hicimos fue en LinkedIn.
Como todos los demás, yo publicaría solo una vez en LinkedIn. El tráfico estaba bien.
Después, Agorapulse lanzó una nueva función para repetir publicaciones automáticamente y decidí probar esta función.
El test fue simple, tomé uno de mis mejores artículos de medium y lo configuré para que se publicara 5 veces cada 10 días. Con este truco obtuve 24 veces más impresiones que la primera vez que solo lo publiqué una vez.
Puedes leer todo el experimento aquí: Cómo obtuve 24 veces más visualizaciones en LinkedIn.
Para ser honesto este test me emocionó bastante.
No solo por el número de vistas sino por el potencial de incrementar el tráfico proveniente de LinkedIn, sin levantar un solo dedo.
En nuestra cuenta de Google Analytics hemos notado que el tráfico proveniente de LinkedIn se ha duplicado en tan solo unos meses. Mira la prueba:
Ten en mente que seguimos publicando el mismo contenido en LinkedIn con la única diferencia de que lo repetimos tres veces.
Lo mejor de todo es que esta estrategia funciona también en Twitter y en Facebook.
En Twitter, hicimos un a prueba con varias cuentas distintas para probar la publicación automática de contenido siempre vigente. Puedes leer la prueba (en inglés) aquí: Is Evergreen Content on Twitter Dead?
También hicimos un análisis de los hábitos de publicación en Twitter de Jeff Bullas, quien publica tweets cada 15 minutos de una serie de hasta 450 tweets y los repite por 5 días de forma indefinida.
Jeff obtiene 15000 clics al mes. Wow.
Puedes leer el caso de estudio directamente en este enlace: Tweeting Evergreen Content on a Massive Scale!
Finalmente hicimos una prueba con Mike Allton. En esta prueba, Mike publicó 12 artículos de su blog 3 veces al día durante 28 días. Cada artículo se repitió cada 3 días (7 veces en total) .
Lo que aprendimos es que 66% de la interacción y 69% de los clics vinieron después de la primera publicación hecha. Eso significa que al no repetir el contenido, Mike hubiera perdido el 70% restante de todos esos clics e interacción.
¿Esto significa que siempre debes repetir tu contenido en Facebook? Claro que no. Pero si significa que no debes ignorar la posibilidad de probarlo por ti mismo.
Puedes leer más acerca de esta prueba aquí: Will Evergreen Content on Facebook Hurt Reach?
Ahora que ya sabes cómo funciona, ¿cómo puedes hacerlo? No publicarás manualmente todas las repeticiones de tus tweets, ¿cierto? Sería una pesadilla…
Aquí es donde Agorapulse entra en acción:
4 funciones para automatizar tus publicaciones con Agorapulse
1 – Repetir contenido
Las funciones avanzadas de publicación de Agorapulse permiten que programes tu contenido para que sea publicado en distintos horarios.
Por ejemplo, si quieres promover un webinar que será el viernes a las 4PM, quizás quieras promoverlo el martes a las 10AM, a las 5PM y el miércoles en los mismos horarios.
Esto es algo muy fácil de hacer, solo selecciona tus horarios de publicación y mira en tu calendario cuándo serán publicados:
Si tienes un evento que se repite constantemente, puedes elegir tu publicarlo en un intervalo de tiempo regular con la opción de repetir.
¿Tienes un evento todos los lunes? Entonces elige esta opción para publicar tu contenido cada lunes a las 10AM.
¿Tienes una sesión de preguntas y respuestas semanal en tu página de Facebook? Programa un recordatorio para que se publique una hora antes de que inicies.
¿Quieres enviar felicitaciones a tus clientes por su lealtad? ¡Prográmalas para cada año!
Las posibilidades son infinitas.
2 – Pon tu contenido en fila
Si tienes varios artículos que se mantengan vigentes por un largo tiempo, puedes ponerlo en una fila de contenido para ahorrar aún más tiempo al programar tu contenido.
La belleza de este sistema es que no solo termina ahí: puedes hacer categorías de contenido y poner contenido en fila varias veces para que se repita de manera automática y tengas contenido distinto e interesante por meses.
Algunos de nuestros cliente tienen cientos de publicaciones en sus filas de contenido para aprovechar al máximo este “reciclaje” de publicaciones.
3 – Sube contenido en un CSV
¿Tienes varias publicaciones que quieres programar en tan solo unos clics? ¿Tal vez tu cliente aprobó el contenido en una hoja de excel?
Cualquiera que sea la razón, Agorapulse te permite subir hasta 100 publicaciones en tan solo unos clics desde un archivo CSV. Todas tus publicaciones serán importadas de tu archivo a nuestro sistema de forma automática para que puedas ponerlas en fila y elegir repetirlas tantas veces coo tu decidas.
4 – Publicación desde RRSS
Esta es otra función que puede ahorrarte mucho tiempo.
Quizás tienes un blog en donde publicas todo tu contenido. O tal vez quieres compartir contenido de otros blogs regularmente. ¡Esta función puede convertir 2 horas de trabajo en una tarea de tan solo 5 minutos!
En el video de abajo, creo 20 tweets de nuestras últimas 20 publicaciones en tan solo 45 segundos. ¡45 segundos! Además, seleccione la opción para que se repitan 4 veces cada uno. ¿Ya viste de qué se trata ser eficiente?
Aquí está la prueba:
¡Eso es todo! Estas fueron 8 funciones para automatizar la gestión de redes sociales que Agorapulse puede ofrecerte.
Seguramente tu también puedes ahorrar horas de trabajo tedioso con estas funciones.
Si aún no lo utilizas, solo haz clic aquí para iniciar tu prueba gratuita. Tendrás acceso a todas estas funciones increíbles. 😉
