¿Cómo encontrar una agencia de marketing en Redes Sociales?

 

Llegó ese momento en el que tu marca ya no puede gestionar sus propias Redes Sociales. Buscabas aumentar tu presencia en Redes Sociales pero quizás no tenías el tiempo o los recursos necesarios para hacerlo.

De cualquier forma, es hora de buscar una agencia de marketing en Redes Sociales para hacerlo.

Como directora de Contentworks Agency, Loren Bartley nos explica cómo buscar una agencia de marketing en Redes Sociales, qué evitar y qué preguntas hacer para encontrar a tu agencia ideal.

Empecemos por analizar las tres fases por las que pasarás al buscar una agencia de marketing digital.

Fase 1: Define lo que buscas en una agencia

Sabes que tienes hambre cuando vas al supermercado sin una lista de compras y terminas con el carrito repleto de comida chatarra que en realidad no querías o necesitabas y te arrepientes rápidamente.

 

Este ejemplo aplica de forma similar al buscar una agencia de marketing digital.

Muchas marcas contactan a agencias sin tener una idea clara de lo que quieren lograr.

Está bien si no sabes exactamente cómo manejar tus Redes Sociales pero debes de tener muy claro qué es lo que esperas que la agencia haga con ellas. Aquí hay algunas cosas que necesitas definir para que tu búsqueda sea exitosa:

Tus necesidades: ¿Para qué necesitas una agencia de marketing en Redes Sociales? Es importante saber esto ya que te ayudará a definir cuáles son las tareas que no puedes completar de forma interna. ¿Necesitas a alguien que gestione tus cuentas en Redes Sociales? ¿Cuáles? ¿Necesitas que publique todos los días? ¿Necesitas a alguien que pueda crear contenido interesante para publicar?

Tus gerentes ya están de acuerdo: ¿Ya cuentas con la aprobación para contratar una agencia de marketing en Redes Sociales? Si aún  no la tienes entonces puedes estar a punto de perder tu tiempo y el de las agencias que involucres. En el caso de grandes compañías, puede tomar tiempo obtener la aprobación para contratar una agencia y quizás sea necesario que elabores un plan que justifique esta acción y que atraviese todos los canales necesarios, incluyendo a tu gerente de marketing, gerente de finanzas, etc.

No arrastres a tu agencia en este proceso. Obtén primero la aprobación de tu compañía antes de empezar tu búsqueda.

Tus KPIs (indicadores clave de desempeño): ¿Cuáles son tus KPIs? Desde una perspectiva de Redes Sociales estos normalmente incluyen: incrementar la interacción, aumentar el tráfico a tu web, atraer a nuevos clientes, conectar con influencers o mejorar el servicio a cliente.

Definir estos indicadores clave te ayudará a comunicar tus necesidades y objetivos a tu agencia potencial. Es muy importante que tu compañía conozca y esté de acuerdo con estos indicadores. En caso de que no los comuniques correctamente o no sean los adecuados puedes generar problemas más tarde.

Tus recursos internos: Es importante también analizar con qué recursos ya cuentas antes de buscar una agencia de marketing en Redes Sociales. ¿Tienes un diseñador en tu empresa? ¿Podrá realizar también tus diseños para Redes Sociales? ¿Tienes a alguien encargado de crear contenido? ¿Puede crear también publicaciones en Redes Sociales? Conocer lo que puedes hacer y lo que necesitas cubrir es importante para identificar al equipo que podrá cumplir con tus aspiraciones.

Tu presupuesto: Hacer un presupuesto puede ser bastante frustrante al buscar una agencia de marketing digital. ¿Por qué? ¡A nadie le gusta dar precios!

Tu jefe probablemente no te dirá un presupuesto exacto pero la mayoría de las agencias tampoco escriben todos sus precios y tu quedas justo en el medio…

 

La cantidad que gastes en una agencia estará relacionada con la cantidad de trabajo que tengan que hacer, de que tan buenos sean y de cuantos recursos tengan que dedicar a tu marca. Esto puede ser desde  $500(USD) al mes por unas cuantas publicaciones a la semana o hasta $10,000 por la estrategia completa, gestión de todos tus canales en redes sociales, creación de contenido, elaboración de reportes y tiempos de juntas.

Entender primero donde estás parado y hacia donde quieres ir te ayudará a determinar un precio justo y competitivo. No olvides que muchas veces lo barato sale caro.

 

Fase 2: La búsqueda en línea

Antes de que contactes a alguna agencia, busca en internet a tus candidatos. Esto puede ser un proceso tedioso que vaya más allá de escribir “agencia de marketing en Redes Sociales” en tu navegador y contactar a las primeras que aparezcan. Aquí hay algunos consejos:

Resultados de los motores de búsqueda: Si abres Google y escribes “agencia de marketing en Redes Sociales” verás miles de resultados. Aunque esto es un buen inicio, es importante que recuerdes que las agencias que aparecen en los primeros lugares en Google son las que pagan para estar ahí. Esto puede significar que su habilidad de crear buen contenido orgánico en términos de SEO quizás no es tan buena.

Por otro lado, esto definitivamente no es un indicador sobre su capacidad para gestionar Redes Sociales.

Evaluaciones: La triste realidad es que muchas evaluaciones pueden ser falsas, especialmente aquellas que aparecen en el sitio web de la agencia. Por eso, es importante que leas también evaluaciones en foros públicos como Yelp, Google y Facebook. Intenta buscar a tu agencia junto con la palabra “evaluaciones” o “reseñas” para descubrir lo que pas personas dicen sobre ella.

Si nadie dice nada entonces puedes empezar tu la conversación. Si notas algo sospechoso o alarmante pregunta directamente a la agencia y ve cómo reaccionan.

Páginas en Redes Sociales: No hace falta decirlo pero es indispensable que revises las cuentas en Redes Sociales de las agencias que tienes en mente. ¿Tienen actualizadas sus páginas? ¿Responden a comentarios y evaluaciones? ¿Sus publicaciones están bien redactadas?  ¿Interactuan con sus fans?

No te preocupes si su estilo no es exactamente lo que buscas para tu marca, esta es su marca y no la tuya. Una buena agencia será capaz de crear un estilo que se adapte al tuyo.

No te olvides de mirar su número de fans ya que muchas veces son falsos. Mejor busca sus niveles de interacción.  Estadísticamente, cualquier  cifra arriba del  1% se considera como un buen nivel de interacción. Así que si tu agencia tiene 1000 fans y recibe 10 interacciones entonces orgánicamente está bien.

Netweave, una agencia de marketing digital en Estados Unidos obtiene muy buenos niveles de interacción en sus publicaciones en Facebook. Con cerca de 2300 fans, este video fue visto 89 veces, tiene 9 me gusta y 5 comentarios,

Investiga en LinkedIn: Puedes también revisar la presencia de tu agencia en LinkedIn. ¿Qué han hecho o logrado? Busca agencias cuyos directores sean líderes, bloggers, expertos en redes sociales o incluso conferencistas. Si son famosos en el mundo de las redes sociales probablemente también lleven a tu marca en esa dirección.

 

Fase 3: La conversación final.

Una vez que hayas seleccionado a un par de agencias con las que te interesaría trabajar,  es hora de empezar la conversación. La primer conversación que tengas con ellos será crucial para entender si son la agencia adecuada para tu negocio.

Esto es lo que debes preguntarles:

1. ¿Qué opinas de nuestros canales en Redes Sociales en la actualidad?

Esta pregunta es algo difícil para una agencia, especialmente si tus canales son muy malos y no quieren ser groseros contigo.

Por otro lado esta pregunta es muy importante para saber si la agencia ha hecho su tarea.

Asumiendo que les diste información suficiente para que encuentren a tu marca en Redes Sociales, la agencia debió tener el tiempo suficiente para investigar más acerca de ti y tus necesidades.

Puedes saber qué tan seria es esa agencia con su trabajo si se esfuerzan por conocer más sobre tu marca con anticipación.

Con esto en mente, si descubres que la agencia no sabe absolutamente nada sobre tu marca y aún así decide ofrecerte tus servicios es una mala, muy mala señal.

2. ¿Qué tipo de agencia eres?

Muchas empresas ofrecen servicios de marketing digital pero, ¿están capacitados para gestionar tus Redes Sociales? Muchas agencias identifican sus áreas más fuertes como agencias de contenidos, videos o multimedia. Por esto es importante que conozcas en que están especializados.

• Agencia de Marketing Digital: La idea de marketing comprensivo de una empresa suena perfecta. La verdad es que cada agencia de marketing digital tiene sus fortalezas y debilidades. Muchas veces este tipo de agencias son fundadas por un diseñador web o gráfico quienes contratan al resto del equipo para gestionar redes sociales.
• Agencia de marketing de contenidos: Las agencias especializadas en el marketing de contenidos ponen a tu contenido en el centro de su estartegia. Esto puede resultar bueno para i si lo que buscas es contenido inteligente y original en lugar de solo gastar dinero en anuncios. Generalmente también ofrecen servicios en redes sociles para promover el contenido de sus clientes.
• Agencia de Marketing en Redes Sociales: Una agencia que se identifica de esta froma debe tener un conocimiento amplio sobre Redes Sociales. Probablemente te ofrezcan servicios de gestión de Redes Sociales, anuncios, retargeting y reportes. Quizás no sean tan bueno creando contenido así que no te olvides de preguntarles.

3. ¿Tienes algún caso de estudio que podamos ver?

Una buena agencia estará preparada para mostrarte uno o varios ejemplos de marcas con las que hayan trabajando. Esto puede incluir trabajos en páginas webs, canales en Redes Sociales, reportes de retorno a la inversión en redes sociales, etc.

Muchas agencias firman acuerdos de confidencialidad con sus clientes por lo que quizás no puedan compartir mucha información con tigo, sin embargo seguramente tendrán uno o dos ejemplos que puedas ver.

Citrus Content, una agencia de marketing de contenidos en el Reino Unido,  muestra en su sitio web ejemplos de lo que hacen con sus clientes.

 

4. ¿Cómo medirán los resultados de la estrategia en Redes Sociales?

La agencia que contrates para gestionar tus Redes Sociales debe saber cómo definir y medir los indicadores clave de sus esfuerzos. Esto significa que tendrán que presentarte reportes mensuales sobre los resultados de su trabajo. Estas son algunas de las formas en las que pueden monitorear tus resultados:

• Crecimiento en Redes Sociales: ¿Cuántos nuevos seguidores tienes en cada red?
• Alcance en Redes Sociales: ¿A cuántas personas llegó tu estrategia?
• Interacción en Redes Sociales: ¿Cuánto ha incrementado la interacción con tus seguidores (comentarios, reacciones, me gusta, etc.)?
• Tráfico al sitio web: ¿Qué tanto ha incrementado el tráfico a tu sitio web como resultado de la estrategia en Redes Sociales?
• Generación de prospectos en Redes Sociales: ¿Cuántos nuevos prospectos se generaron desde tus perfiles en las redes?

Estas métricas dependerán también del acceso que le des a la agencia a tu sitio web y de comunicarte de forma clara con ellos.

Puedes pedirles también una muestra de un reporte para ver cuáles son las métricas en las que se enfocan y si su estilo cumple con las necesidades de tu negocio. Si utiliza una herramienta de gestión de Redes Sociales como Agorapulse, puedes tener confianza que us métricas se mostrarán con claridad y proveerán los datos que requieres.

 

5. ¿Tienes experiencia gestionando redes sociales en nuestra industria?

Esta es una buena pregunta, especialmente si tu negocio es de una industria muy especializada.

La agencia Contentworks, por ejemplo, trabaja principalmente con el sector de servicios financieros  el cual se rodea de reglas específicas, regulaciones y terminología. Si tu industria es también muy específica entonces te ayudarpa trabajar con una agencia que ya tenga experiencia en esa área. Mientras más experiencia tengan en ella, producirán un mejor contenido y alcanzarán los resultados que buscas.

 

Si ya han trabajando antes con tu industria, puedes preguntarles qué les pareció y cuáles fueron los mayores retos que enfrentaron. Si no tienen experiencia en tu industria, pregunta qué conocen sobre ella y sobre su presencia en las Redes Sociales. Esto también te mostrará que tanto investigaron sobre ti antes de su reunión.

6. ¿Cuánta dirección estratégica darán?

Si tu compañía no cuenta con experiencia en marketing en Redes Sociales entonces seguramente necesitarás que alguien dirija tu estrategia. Es importante por eso revisar si tu futura agencia puede hacerlo y cuánto te costará. Tendrás que pagar más tiempo para entrenamientos, elaboración de reportes, sesiones de planeación, etc.

7. ¿Con qué frecuencia se comunicarán conmigo?

Al contratar una agencia la comunicación es crucial para saber qué es lo qué está pasando y cómo avanzan tus proyectos. Antes de que te comprometas con una agencia, pregunta cuál es su plan para comunicarse contigo para discutir su progreso y el cumplimiento de metas. Ya sea que te envíen solo un reporte mensual o llamadas más frecuentes..

Pregunta si utilizan alguna herramienta de gestión de Redes Sociales como Agorapulse con la que puedan enviarte ideas, preguntas o asignar publicaciones para ser aprobadas.

 

Cada agencia tiene sus límites, así que no esperes a alguien disponible en Skype todo el tiempo para ti. Decide si se reunirán de forma quincenal o mensual y deja que cada quien cumpla con su trabajo.

8. ¿Sub-contratan sus servicios?

La mayoría de las agencias normalmente sub-contratan personal para cubrir áreas en las que no están especializadas. Esto no es algo malo siempre y cuando quede bien definido quién asumirá la responsabilidad por el trabajo. Por ejemplo, si contratan a un escritor freelance para escribir un artículo, ¿será revisado por la agencia antes de ser publicado?. Otro punto importante que debes investigar es si alguien fuera de la compañía tendrá acceso a tus cuentas y si tienen listos acuerdos de confidencialidad para que sean firmados por el personal sub-contratado.

9. ¿Te gusta lo que haces?

Esta es una pregunta muy importante que puedes hacer en una entrevista cara a cara para ver las reacciones del personal. La pasión y la creatividad son indispensables cuando se trata del marketing en Redes Sociales y esto se refleja de inmediato en los resultados. Seguramente querrás contratar una agencia con grandes ideas, que sea proactiva y que se acerque a ti con sugerencias para tu marca.

Para esto, también debes de estar apasionado por tu trabajo. Recuerda lo difícil que es trabajar con alguien que odia su trabajo, tampoco sería fácil para la agencia.

10. ¿Qué herramientas utilizas para la gestión de Redes Sociales?

Aunque la respuesta a esta pregunta quizás no sea decisiva para elegir a la agencia ideal para ti, es un buen indicador de la forma en que trabaja la agencia y de cómo gestionan múltiples perfiles en Redes Sociales. Agencias profesionales como Contentworks trabajan con Agorapulse para organizar su flujo de trabajo, programar sus publicaciones, aprobar contenido y asignar tareas.

 

11. ¿Cuáles son los elementos que pueden manejar en Redes Sociales?

La pregunta es su pueden cubrir tus necesidades completamente. Algunas de las cosas que puedes preguntar son:

• ¿Pueden crear contenido para tu blog y Redes Sociales?
• ¿Pueden responder preguntas de clientes en mensajes privados o comentarios en tus perfiles?
• ¿Pueden localizar y hablar con influencers en tu industria?
• ¿Pueden gestionar tus anuncios y su presupuesto?
• ¿Pueden crear imágenes y videos para tus Redes Sociales?

No es común que una agencia sea fuerte en todas estas categorías así que tendrás que decidir cuáles son tus prioridades.

Una vez que hayas completado estas tres fases sabrás con mayor certeza cuál es la agencia ideal para ti. Aunque el proceso de seleccionar tu agencia idea puede ser exhaustivo, valdrá la pena a largo plazo.

¿Qué buscas en una agencia de marketing en redes Sociales? ¡Déjanos saber tus ideas!