Una cuenta en redes sociales ya trae consigo bastante trabajo. La mayoría de los negocios gestionan regularmente entre dos y cinco, y los social media managers tienen a su cargo muchas, muchas más. Si a veces te sientes ahogado entre comentarios, mensajes directos y quejas, puedo asegurarte que no estás solo.
A todos nos ha pasado.
Ese horrible sentimiento de que nunca terminarás el trabajo mientras las notificaciones siguen apareciendo en tu Inbox. ¡Ayuda!
Es por esta razón que hemos creado una herramienta de gestión de redes sociales, y no es cualquiera. Hemos creado una herramienta con bandejas individuaes para cada red social y un tablero único para que puedas simplificar tu actividad en redes sociales. Pero esto no es todo, también hemos agregado un cierto grado de automatización para ayudarte en tus tareas diarias.
El Asistente de Inbox de Agorapulse puede ahorrarte horas de trabajo (e incluso momentos de crisis). En esta publicación te mostraremos cómo utilizar estas nuevas funciones.
¿Qué es eso del “Asistente del Inbox”?
Al utilizar Agorapulse, todos tus mensajes de tus perfiles sociales ingresarán directo a tu Inbox. Esto incluye publicaciones de usuarios, comentarios en tus publicaciones y mensajes privados.
Esto ya es genial cuando se trata de simplificar las cosas. Nuestro asistente del inbox lleva todo un paso más adelante ya que puede agrupar tus mensajes y reducir el tráfico en tu Inbox gracias a las reglas de moderación automáticas.
Las reglas de moderación automáticas permiten a los social media managers configurar reglas para que Agorapulse pueda llevar ciertas acciones por ellos cuando ciertas palabras clave o frases se incluyen en mensajes o comentarios.
Los comentarios pueden ser marcados para revisión, asignados a otro integrante de equipo, oculto o incluso eliminados dependiendo la opción que elijas. También incluso puedes incluir etiquetas para analizar tu contenido por categorías/temas y activar las notificaciones para recibir un correo cuando una regla se active.
La moderación automática te hará mucho más sencilla la tarea de limpiar tu Inbox y de poder identificar aquellos elementos que requieren de tu atención inmediata. Con estas funciones podrás mantener todo bajo control en tus redes sociales, ya sea que tengas un cliente con alguna queja o una oportunidad de negocios en tus anuncios.
6 Formas de utilizar la moderación automática para facilitar tus tareas en redes sociales
Como todo lo demás en marketing, las reglas de moderación automática son mucho más eficientes cuando se implementan correctamente. Mientras que la moderación automática será distinta para cada negocio, hay seis reglas básicas de configuración que aplican para todos.
Con estos consejos podrás gestionar tus perfiles en redes sociales de forma mucho más eficiente.
1. Marca las preguntas para revisión
Las preguntas de tus seguidores – y clientes potenciales- deben de ser resuletoas lo antes posible. Esto no solo ayudará a que tus clientes tengan el mejor servicio a cliente posible, pero también puede marcar la diferencia entre cerrar una venta o no.
En muchos casos, los clientes hacen preguntas en las redes sociales antes de comprar un producto. Es por eso que contestar rápidamente con la informaicón correcta puede impulsar tu negocio.
Marca preguntas para revisión agregando palabras a tus reglas de moderación relacionadas con preguntas, por ejemplo “¿pudes? ¿qué son? ¿cómo?”. Mientras más específico seas con esa palabra, cubrirás un espectro mayor de posibles preguntas.
¿Quieres asegurarte de contestar cada una de esas preguntas? Asígnalas al integrante correcto en tu equipo para que puedan recibir una alerta cada vez que tengan un elemento por revisar.
2. Identifica a clientes frustrados en cuanto antes
Lo último que quieres es que tus clientes potenciales vean comentarios negativos de otros clientes. “Esto no sirve” o “es el peor producto” no son comentarios que ayudarán a impulsar tu negocio y que logres más ventas.
Utiliza reglas automáticas de moderación para identificar clientes molestos para que puedas reaccionar rápidamente ante ellos y proteger la reputación de tu marca.
Para esta regla, recomendamos agregar palabras como “basura”, “inútil”, “robo”, “no lo vale” junto con otras frases que utilicen comunmente tus clientes.
Te recomiendo asignar estas a un integrante en tu equipo tambié para que puedan ser atendidas lo antes posible. No querrás que estos comentarios se queden sin respuesta durante mucho tiempo.
Si estás verdaderamente proecupdo sobre el impacto que esto puede tener en tu reputación, puedes elegir la opción para ocultar los comentarios automáticamente. Esto te dará más tiempo para reaccionar y te dejará tranquilo por mucho más tiempo.
También puedes marcar los mensajes para dar seguimiento después de una semana.
3. Borrar SPAM de forma automática
Mientras más crece tu página, obtendrás mucho más SPAM. Esto incluye normalmente enlaces a otras páginas o un bot realizando comentarios para robar a tus clientes. Esto es (lamentablemente) una práctica mucho muy común en Twitter o en Youtube.
Si tienes un enlace que se comparte con frecuencia y ya no puedes más, simplemente crea una regla para marcarlo automáticamente como SPAM y borrar dicho comentario. Esto funciona para tus mensajes privados también, así verás cómo tu Inbox se desahoga rápidamente. 
4. Remueve comentarios ofensivos antes de que aparezcan
No hay necesidad de explicar este punto. ¿De verdad quieres comentarios racistas, groseros, sexistas o con propaganda política en tu contenido? Seguramente no. Podeos salvarte de todos esos trolls que andan sueltos.
Configura tus reglas de moderación para ocultar o borrar contenido que pueda ser ofensivo o aparecer negativo en tu página. Esto significa que tendrás que crear tus reglas con todas esas palabras que a tu madre no le hubiera gustado que conocieras. 😉
5. Envía solicitudes de soporte a la persona correcta
¿Has notado que tus clientes se dirigen a ti en redes sociales? Envía todas esas preguntas o solicitudes de ayuda directamente a la persona correctam para liberar tu Inbox y enfocarte en lo que verdaderamente importa.
Una compañía con la que trabajamos tenía una persona dedicada específicamente a resolver preguntas de los clientes, esta persona no estaba asociada con el equipo de marketing en rede sociales. Otro cliente tenía una persona dedicada a responder preguntas sobre envíos y otra cotizaciones. Crear un flujo de trabajo para estos equipos ha sido mucho más simple con Agorapulse.
Si este es tu caso, simplemente identifica aquellas palabras que tus clientes utilicen para cada una de estas áreas y crea las reglas que consideres necesaria.
En el caso del cliente que tiene a cargo las preguntas sobre envíos, utiliza en sus reglas palabras como “envío”, “paquete”, “enviar”, “cuando llega”, “correo”, etc.
6. Marca los comentarios positivos de tus clientes
Los comentarios positivos no solo te harán sentir genial con el trabajo que has logrado. También puedes utilizar estos comentarios para que tengan un impacto positivo en tu negocio ya que son testimonios muy valiosos que puedes utilizar (con su permiso) para poder dar credibilidad a tu marca.
Simplemente marca ese contenido de forma automática para que puedas encontrarlos fácilmente. Crea tus reglas con palabras positivas como “me encanta”, “increíble”, “lo mejor”, etc.
Crea reglas de moderación automática como un profesional
Conocer qué tipo de conversaciones tienen lugar en tus redes sociales y utilizar herramientas para automatizar tus tareas diarias, puede sin duda ayudarte a apagar fuegos antes de que existan.
El poder de borrar comentarios negativos, identificar preguntas, asignar contenido y ayudar a tus clientes utilizando las reglas automáticas hará tu día a día mucho más sencillo. Ahora puedes enfocarte en lo que realmente importa estando seguro de que nos encargaremos de ayudarte a mantener todo bajo control.
¿Qué opinas? ¿Ya utilizas las reglas de moderación automática
