Con más de 500 millones de usuarios activos al día, Instagram atrae nuevos usuarios, mercados y marcas de todo el planeta. Pero a medida que la popularidad de esta plataforma sigue aumentando, también aumentan el número de trolls en Instagram.
Los comentarios de los trolls pueden impactar negativamente en la imagen de tu marca y cambiar la percepción que otros usuarios tienen acerca de tu marca. Los trolls están en las sombras, esperando el momento perfecto para crear controversia simplemente porque sí.
Pero, ¿cómo puedes prevenir de que un par de trolls salvajes arruinen todo el esfuerzo que pones en tu contenido e insulten a tu audiencia?
Aquí tenemos algunas opciones:
Contrólalos con palabras clave
Kevin Systrom, CEO de Instagram está comprometido con hacer una plataforma segura para sus usuarios. Por esta razón, a lo largo del año pasado realizó una serie de cambios que ayudarán a filtrar de form más fácil el contenido negativo en la plataforma,
Gestiona los comentarios de Instagram
No siempre podrás detener a los trolls de hacer sus fechorías pero si puedes evitar que obtengan la atención que tanto desean.
Instagram ahora permite que los usuarios puedan ocultar contenido inapropiado de su cuenta. Esta función utiliza un sistema inteligente que oculta comentarios marcados como spam u ofensivos.
Para activar esta función solo ve a Configuración y selecciona la opción Comentarios. Configura tus reglas y mira cómo desaparecen los comentarios de esos trolls.
Si quieres ir más lejos, hay otra opción que Instagram te ofrece.
Puedes crear tu propia lista de palabras usadas comunmente por los trolls en tu industria. Esto te ayudará a separar contenido auténtico de tus seguidores y de los trolls.
Utiliza reglas demoderación
No todos los trolls en Instagram son iguales por lo que las reglas de moderación pueden ayudarte a atacarlos enfocándote en palabras en específico. Esto simplifica la tarea de gestionar múltiples cuentas de Instagram al mismo tiempo.
Puedes utilizar Agorapulse para crear reglas de moderación personalizadas y hacer que gestionar tus cuentas de Instagram sea mucho más simple.
Una vez que hayas elegido las palabras que quieres vigilar, debes crear tus reglas de moderación automática según tus preferencias. Puedes, por ejemplo, crear reglas automáticas para que el contenido que incluya ciertas palabras sea revisado o eliminado o asignado al integrante correcto en tu equipo.
Esto te dará la libertad de utilizar tu tiempo creando contenido relevante para tu audiencia y de hablar con tus seguidores en lugar de tener que lidiar con trolls.
Desactiva los comentarios
Como usuario de Instagram, puedes bloquear a usuarios para que no comenten en tu contenido y suspender incluso los comentarios en ciertas de tus publicaciones. Sin embargo, esto despierta una gran pregunta: Si los trolls te están molestando y desactivas sus comentarios, ¿habrán logrado su objetivo?
No hay una respuesta correcta para esta pregunta.
Los comentarios son una parte esencial de las redes sociales y un ingrediente muy importante para lograra el éxito. Responder a los comentarios de tu comunidad es una forma fantástica de incrementar la interacción y nutrir tu audiencia. Pero, ¿cuando puede ser necesario suspenderlos?
Si la cuenta de Instagram que gestionas es constantemente atacada y has probado otros métodos que no te funcionan, entonces desactivar los comentarios para una de tus publicaciones por un tiempo puede ayudarte.
Hacerlo es muy simple:
Puedes desactivar los comentarios para una publicación nueva en la opción “configuración avanzada”.
También puedes desactivar los comentarios en contenido que ya has publicado. Haz clic en los tres puntos que aparecen junto a tu foto y desactiva los comentarios.
Esta es una medida bastante efectiva para ahuyentar a los trolls, aunque es también muy extrema e impedirá que construyas y nutras las relaciones con tu audiencia.
Cuentas públicas de Instagram
¿Gestionas una cuenta pública en Instagram? En septiembre del año pasado, Instagram lanzó una nueva función para gestionar comentarios que te da un poco más de control.
Ahora puedes decidir quien podrá comentar tu contenido. Por ejemplo, puedes decidir si solo tus seguidores pueden comentar o seguidores y sus amigos, con lo que ahora tendrás mucho mayor control.
Crea un código de conducta
Aunque es imposible evitar que los trolls ataquen a Instagram, es importante que seas claro con lo que es aceptable en tu página (y lo que no) para poder controlar mejor a esos trolls en Instagram.
Instagram tiene sus propias normas comunitarias que detallan el comportamiento que toleran. Crear un código de conducta para tu marca en redes sociales es el primer paso que debes dar para proyectar una imagen adecuada y que tengas argumentos concretos para bloquear a los trolls en Instagram.
Deja en claro a tu comunidad el tipo de lenguaje y de comportamiento que tolerarás en tu cuenta de Instagram. Sé transparente y apégate a las reglas que creaste. Si alguien rompe el código, entra en acción.
Hay una gran diferencia entre una reseña negativa o comentario basado en una verdadera experiencia o un comentario poco constructivo hecho por trolls en Instagram.
Reporta a los trolls en Instagram
Las cuentas de los trolls en Instagram merecen ser tratadas como las cuentas de spam— deben ser bloqueadas. Además de que no agregan valor alguno a la conversación, hacen que el resto de tus seguidores se sientan incómodos.
No alimentes a los trolls en Instagram
Los trolls no están ahí para conversar con tu marca y aportar algo a tus seguidores. Normalmente, los trolls en Instagram buscan controlar la conversación y dañar la reputación de tu marca, no de los permitas.
