Nuestro artículo sobre 4 publicaciones que aumentarán tu engagement en Facebook ha sido compartido varias veces durante los últimos meses. Estamos seguros que los Community Managers que nos leen quieren cuidar a la comunidad que ya tienen, ¡y tienen razón!
Hacer crecer una comunidad no es sencillo. Has invertido mucho tiempo en diseñar bien tu página, crear campañas de anuncios, perfeccionar tu estrategia de contenidos, etc. Por eso tus fans han decidido quedarse contigo.
Sin embargo, si no interactúan contigo… ¿se les puede llamar fans? Es decir, no están ayudándote a promover tu marca / producto / negocio. Al menos no de una manera que puedas ver y medir. Si éste es tu caso – tienes muchos fans, pero muy poca actividad – llegaste al lugar correcto. ¡Es hora de hacer algunos cambios!
Primero tiene que haber un estímulo para tener una reacción, ¿cierto? Entonces, para tener una respuesta, ¡primero tiene que haber una pregunta! Así que empieza por aquí: haz preguntas a tu audiencia. ¡Pero no cualquier cuestionamiento! Pregunta algo interesante para ellos, algo que te permita incrementar la interacción y continuar la conversación.
Por eso, hoy te compartiré 5 tipos de preguntas que funcionan para reavivar el engagement en tu página de Facebook.
Qué preguntarle a tus fans para reavivar el engagement en tu página de Facebook.
1. Cómo utilizan tu producto
Es una pregunta muy natural. Pensar en este tipo de preguntas debe ser algo fácil para ti, también. La razón es motivar a tus fans a pensar cómo tu producto o servicio ha mejorado sus vidas.
Tampoco seas tan directo. “¿cómo -inserta nombre de producto- ha mejorado tu vida?” Tienes que ser más creativo y persuasivo. Recuerda, Facebook no es el mejor lugar para las ventas duras. Entre más sutil seas, menos parece una técnica de marketing, lo que -irónicamente- es un marketing más efectivo.
Mira el ejemplo de BMW. Para los amantes de los autos, un verdadero placer.
Y eso lo hace más atractivo en el contexto de un viaje en carretera. Cuando BMW le pide a sus fans que comenten sobre sus próximos viajes, no necesariamente les dice que sea en un BMW. Sólo menciona un modelo de auto que se ajuste a las necesidades del camino, como un 2 Series Gran Tourer. Lo incluyen al final, más cómo product placement que un anuncio.
Pero, al hacerlo de esta manera, los fans se quedan pensando cómo sería hacer ese viaje en un BMW. Tal vez no salgan corriendo a comprar un 2 series en ese momento, pero sí tiene un impacto en el sentimiento que tengan hacia la marca.
[Tweet “Si le preguntas a tus fans cómo usarían tu producto, es más probable que lo compren.”]
2. Pregunta algo controversial
Todos en algún momento nos hemos cruzado con una publicación muy impactante que simplemente tuvimos que leerla. Tal vez no es algo que buscabas – tal vez no tiene nada que ver con el tema que estabas buscando – pero lo leímos y comentamos. No pudimos evitarlo.
Aunque es una táctica “barata“, preguntar algo controversial o preguntar sobre un tema controversial es una manera -comprobada- de hacer que tus fans interactuen contigo. Simplemente funciona. PERO, tienes que ser cuidadoso.
Asegúrate que, sea lo que sea que preguntes:
- No ofendas a tus lectores.
- Sea relevante para tus producto(s), compañía o industria.
El título debe ser impactante, pero no debe disgustar a tus fans, porque puede hacer surgir emociones negativas y pueden asociar estos sentimientos con tu página y tu marca. Sé cauteloso.
Además, tu post debe ser relevante, también. Preguntar por preguntar no hará el trabajo si este tema no se relaciona con tu empresa o industria. Sólo parecerá amarillismo y un truco publicitario.
La BBC entiende este concepto perfectamente. En este post se les pregunta a los fans si dejarían dormir afuera a un bebé -en pleno frío-. Esto es muy sensible porque involucra a una criatura indefensa en una situación potencialmente peligrosa. La diferencia es que, no se habla de negligencia o abuso infantil, sino de una costumbre en algunas culturas. Es relevante porque la BBC es un medio de comunicación.
[Tweet “No publiques temas controversiales en FB si no son relevantes para tu empresa.”]
3. Frases célebres
Ser breve funciona. Por eso nos gustan los aforismos. Y cuando son expresados por alguien famoso, tienen poder contextual también – quién es la persona, las circunstancias en las que se dijo, etc.
Si te pones a revisar las páginas de Facebook de marcas importantes, seguramente encontrarás una publicación de alguna frase célebre. También notarás que muchas citas se relacionan con la empresa, marca o industria.
Ford seguramente ha publicado varias frases de Henry Ford. Tampoco sería muy difícil encontrar algunas frases de Steve Jobs en páginas de tecnología y hardware. Y cuando una empresa se jacta de, por ejemplo, una imagen rebelde – como Harvey-Davidson o Rolling Stone – seguramente encontrarás figuras de la contracultura en sus publicaciones.
Así que, piensa en el tipo de empresa que tienes y qué es lo que vendes. Principalmente, piensa en lo que tu empresa representa y qué personalidades se alinean con esa imagen. A partir de este punto, todo es más sencillo. Después de todo, tú no estás escribiendo nada. 😀
[Tweet “Publicar frases célebres en FB es curar contenido de manera sencilla y efectiva”]
4. Haz referencia a eventos recientes
Las publicaciones oportunas son leídas más. También reciben más comentarios. Cuando algo importante acaba de pasar – cuando es “top-of-mind”– tu audiencia notará tus publicaciones. Están pensando en este evento, después de todo.
Y mayor será el impacto si es un fenómeno cultural – como el Superbowl -.
Primeramente, debes considerar algunos puntos. Para empezar, necesitas ser relevante. (Sí, como en el punto 2).
Durante el Superbowl XLIX, Disney lanzó un anuncio para Disneyland. Después, publicaron en su página de Facebook algo al respecto. Esto no tomó por sorpresa a los fans, cuando se les preguntó si irían al parque después del SuperBowl. Esto fue un esfuerzo online y offline, lo cual tuvo un efecto sinérgico.
También quieres ser apropiado. No tomes a la ligera tus comentarios sobre desastres naturales o eventos trascendentales. Kenneth Cole aprendió la lección de manera difícil después de sus comentarios sobre la revolución de Egipto hace algunos años.
Si eres relevante y apropiado, ¡pregunta! A la gente le gusta dar su opinión, especialmente cuando algo muy importante recién sucedió.
[Tweet “Cuando publiques sobre eventos recientes en FB, hazlo relevante para tu marca.”]
5. Haz una encuesta
Lo admito, este punto no es tan “sexy” como el anterior. Es más probable obtener respuestas cuando le preguntas a tus fans sobre un campeonato deportivo o sobre las elecciones en tu país y no sobre encuestas. Pero, funciona.
Antes de empezar, piensa en lo que preguntarás en tu encuesta. Será una investigación de mercado, ¿pero de qué tipo? Entre más larga sea la encuesta, menor será la tasa de respuesta, así que piensa detenidamente qué campos quieres incluir. No quieres que tus fans se queden con un mal sabor de boca.
También, no olvides el por qué tus fans deberían tomar tu encuesta. Motívalos con una estadística interesante o simplemente rétalos para que pongan a prueba sus conocimientos sobre tu marca.
Por último, formula una pregunta. Quieres que tus usuarios reflexionen sobre ello, para provocar una respuesta. Tal vez sea un reto, o tal vez es mera curiosidad. Sea lo que sea, preguntar es una invitación más efectiva.Mira el ejemplo de IKEA:
[Tweet “Pregunta, no ordenes, para que tus fans hagan una encuesta. Usa la curiosidad o un reto.”]
Por supuesto que aumentar el engagement en Facebook es algo complejo y multi-dimensional. Pero hay varias maneras de lograrlo.
Pero hacer una pregunta – la pregunta correcta – es una manera efectiva. Está comprobado Funciona. Así que deberías hacerlo.
Inténtalo esta semana y cuéntanos cómo te fue en la sección de comentarios.
