La versión original de este artículo fue escrita por Shayla Price.
¿Es hora de hacer una auditoría en Twitter? Probabalmente sí.
Es fácil olvidarse de tus cuentas en Redes Sociales al tener que malabarear todas las demás solicitudes de otros negocios. Por eso, es muy importante hacer una evaluación de tu estrategia en Twitter. Con ella descubrirás qué está funcionando bien y qué puedes mejorar.
Ya no esperes más. Te presentamos las 5 claves para una auditpría en Twitter perfecta.
1. Identifica las brechas de marca
Como todos tus canales de comunicaión, Twitter necesita representar claramente los valores y la misión de tu marca. Tu audiencia debe poder reconocer a tu marca inmediatamente.
“Al llevar a cabo una auditoría en Twitter, asegúrate de tomarte el tiempo necesario para ver tus mensajes y asegurarte que cumplan con sus objetivos iniciales” señala Shelly Kramer, esaartega de marca y co-fundadora de V3*Broadsuite.
Personaliza tu perfil para que se alinee con el estilo de tu marca. Edita la cabecera, escribe una bio creativa e incluye un link a tu sitio web o a una landing page.
Fijar un tweet relevante en tu perfil es también una forma eficaz de atraer la atención de tus clientes. Elige un mensaje que tiente a tus seguidores a seguir leyendo tus tweets.
Mira, por ejemplo el siguiente tweet fijo:
2. Evalúa las conversaciones privadas
Algo a lo que normalmente no se le presta la atención que requiere son los mensajes directos de tus seguidores en Twitter. Tus conversaciones privadas son tan importantes como las públicas.
Evalúa una pequeña muestra de tus mensajes directos. ¿Qué te está preguntando tu audiencia? ¿Cómo responde tu equipo alas solicitudes de soporte? ¿Qué temas son más recurrentes?
Al entender que sucede en tus mensajes privados, tu equipo puede ser más proactivo y resolver problemas de forma más rápida. Es posible que puedas detener problemas antes de que escalen y se conviertan mucho más desafíos.
Los mensajes directos no son exclusivos para quejas. Utiliza las conversaciones privadas como un medio para agradecer a tus compradores y conseguir información para enviar bolsas con recompensas.
Transforma la forma en que tu marca trata a tus clientes detrás de escenas. Evalúa tus mensajes directos para descubrir oportunidades de crecimiento.
3. Examina la calidad de tu audiencia
Calidad es mejor que cantidad. Este principio también aplica al hablar sobre tus seguidores en Twitter.
Todos hemos leído historias de marcas que consiguen miles de seguidores -compran- solo para ganar autoridad. Sin embargo, sabemos que enfocarse en métricas vanidosas no ayudará a tu marca.
La calidad de tu audiencia determina cuándo, dónde y cómo tus tweets se comparten. No tiene caso comprar seguidores que no estarán interesados en lo más mínimo en retweetear tus mensajes a tu audiencia.
“Comprar seguidores es el camino fácil pero es como hacer trampa en tu juego favorito: quizás te etiqueten como un mentiroso” afirma Lauren Hockenson, reportera de The Next Web.
Pero, ¿cómo saber la calidad de tu audiencia? Estos seguidores de calidad responden a tus mensajes, publican enlaces a tu sitio web y comparten tu contenido con sus seguidores.
En la plataforma de Agorapulse puedes medir todas las interacciones clave con tus seguidores en tu reporte de “Audiencia”. La forma más simple de determinar la calidad de tu audiencia.
(Este reporte puede ser descargado facilmente en formato PowerPoint si necesitas compartir la información con un cliente o colega.)
4. Analiza los niveles de interacción
La interacción de marca es esencial para las Redes Sociales y a veces es difícil abrirse paso entre tanto ruido en estas plataformas.
Crea mensajes que inspiran una reacción por parte de tu audiencia. Si lo considera apropiado, comparte una imagen que haga reir a tu público y utiliza emoji para expresar los sentimientos de tu marca sobre un tema.
Tampoco olvides pedir respuestas a tus seguidores. Todos adoran expresar sus opiniones e historias personales.
Al hacer una auditoría en Twitter, asegúrate de medir tus niveles de interacción. Agorapulse ofrece de forma gratuita la Twitter Report Card para revisar tu desempeño y cómo te comparas frente a tu competencia. Esta es una herramienta genial desarrollada por nuestro equipo argentino, quienes lograron poner de rma visual toda la información que necesitas para entender tu desempeño en Twitter.
Analiza todo desde tus respuestas, calidad de tu audiencia e interacción. Aprende más sobre tus hábitos de publicación para interactuar mejor con tus seguidores.
5. Revisa los tipos de contenido
Después de analizar a tu audiencia y tus niveles de interacción, enfócate en producir los tipos de contenido a los que tu audiencia reacciona mejor. Recrear las publicaciones favoritas de tus seguidores abrirá las puertas a una mejor interacción con ellos.
“Al entender con quién estás conectado puedes fácilmente ajustar tu estrategia de contenido para que sea más interesante a tus seguidores, o bien, para atraer a una audiencia completamente nueva.” escribe Lauren Dugan, estratega de marketing y editora de AllTwitter.
Si esto funciona para tu marca, publica GIFs y memes en tus cuentas para añadir humos a tus publicaciones. Utiliza fotos de alta calidad para mostrar un nuevo producto o para destacar un evento VIP. Si tus seguidores desean más interacción en vivo, programa chats en Twitter para que tus seguidores puedan hacerte preguntas o conocer más acerca de tu producto.
Twitter es una plataforma versátil para comunicar noticias sobre tus productos y difundir tu marca.
Obtén más información
Una audiencia en Twitter te ayudará a optimizar tu estrategia de marketing.
Identifica oportunidades para enviar mensajes relevantes a tu audiencia meta y analizar como impulsar tu interacción en Twitter.
¿Qué aprendiste sobre cómo hacer una auditoría en Twitter? ¡Queremos saber qué opinas!
