“Publica algo positivo de nuestra marca” es definitivamente la forma incorrecta de pedir contenido generado por el usuario. ¿Te gustaría saber cómo hacerlo de forma correcta?
El contenido generado por el usuario (UGC) es indispensable para construir una buena presencia en redes sociales.
Compartirlo puede ayudarte a construir mejores relaciones con tu audiencia al mismo tiempo que proyectarás una imagen positiva de tu marca para aquellos usuarios que recién te conocen.
Tan solo considera estas cifras:
- El 84% de los consumidores confían en recomendaciones más que en anuncios.
- Los negocios generan hasta el doble de ventas con marketing de boca a boca que con anuncios.
- 74% de los consumidores buscan información en redes sociales para tomar una decisión de compra.
- Los prospectos que ven referencias de clientes satisfechos en las redes sociales tienen una probabilidad de 37% mayor de comprar tus productos y quedarse con tu marca.
Para beneficiarte de todo lo que el contenido generado por el usuario puede hacer por tu marca, necesitarás poner en marcha un plan para animar a tus clientes a compartir sus experiencias contigo. Esto puede parecer complicado, pero en esta publicación te ayudaremos a lograrlo.
A continuación te mostramos algunas estrategias infalibles que puedes utilizar para tu propia marca:
Organiza campañas orientadas al UGC
Si quieres contenido generado por el usuario, entonces la mejor forma de empezar es creando una estrategia ara obtenerlo.
Puedes conectar con clientes actuales o pasados y pedirles, ya sea de forma directa o indirecta, que compartan contigo sus experiencias.
En lugar de pedir un testimonio, puedes intentar pedir que te envíen una foto, un video o que realicen una publicación en redes sociales compartiendo su experiencia con tu marca.
Alguna marcas, como SallyBeauty, comparten regularmente contenido creado por sus fans.
Para hacer esto parte de su rutina, han creado un hashtag con su marca y lo incluyen en su biografía con instrucciones claras para que sus fans puedan compartir siempre sus fotos con ellos.
Otras marcas crean campañas con “descuentos especiales”, en las que piden a los usuarios que compartan sus imágenes. Mira este ejemplo de un concurso en el que pedían al público compartir una foto e incluir el hashtag de su marca para poder encontrarlo y compartirlo:
La mejor forma de obtener contenido generado por el usuario es pedirlo de forma específica y preguntando también si puedes compartirlo en tus canales en redes sociales.
Para obtener mejores resultados, trata de pedir contenido que tu audiencia esté orgullosa de compartir. Por ejemplo, puedes pedirles que te envíen su experiencia al desempacar tus envíos o, si vendes ropa por ejemplo, puedes pedirles que te envíen sus mejores looks para una ocasión especial.
Recuerda siempre asegurarte de que cada usuario esté de acuerdo en que compartirás su contenido de forma pública. Puedes incluir un llamado a la acción en tu sitio web o en tus campañas de marketing por correo electrónico.
Comparte UGC con regularidad
Las personas adoran cuando las marcas comparten buen contenido generado por el usuario. Esto genera una sensación de confianza en la marca ya que el contenido que publicas es mucho más auténtico. Además de todos estos beneficios, estarás impulsando a que más personas compartan su contenido contigo.
Por ejemplo, Costco México recupera contenido de su hashtag #SóloEnCostco para publicar con regularidad fotografías compartidas por sus clientes.
¿A quién no le gustaría que su publicación fuera compartida por una de sus marcas favoritas? Muchos de tus seguidores querrán tener esa oportunidad por lo que compartir su contenido puede ayudarte a motivarlos.
Comparte con regularidad contenido generado por el usuario, etiquétalos y convence a más personas a unirse a esta dinámica.
Crea concursos
Si necesitas obtener rápidamente contenido generado por el usuario, entonces puedes crear concursos que te ayuden a lograrlo. Simplemente debes de pedirle a tus fans que compartan contigo las razones por las que adoran tu marca a cambio de una recompensa… bueno, esta es solo una idea pero puedes adaptarla a tu propio negocio.
Los concursos funcionan de manera excepcional ya que estarás motivando a tu audiencia a ganar un premio tan solo por compartir tus experiencias.
Puedes utilizar herramientas de concursos como ShortStack, las cuales te ayudarán a crear páginas de aterrizaje y formularios qu para dar seguimiento de forma sencilla a tus concursos.
Crea contenido que destaque a tus clientes
Algunas veces, la forma más simple de obtener contenido generado por el usuario es creándolo tu mismo.
Puedes crear publicaciones que destaquen a tus clientes y sus experiencias para poder animarles a que compartan ellos mismos sus fotos contigo. Esto también ayudará a mejorar la reputación de tu marca ya que pondrás en el centro de atención a tus clientes y dejarás en claro cuánto los valoras.
En muchos casos, tus clientes estarán felices de participar en tus publicaciones o de compartir ellos mismos algo acerca de su experiencia.
Busca UGC de tu marca
Generalmente los clientes crean UGC de sus marcas predilectas sin que a veces esto sea notado por ellas. Esto es común cuando no revisas los resultados de las búsquedas que incluyen tus hashtags.
Asegúrate de prestar atención a todas tus notificaciones y crear búsquedas con el nombre de tu marca y tus productos en plataformas como Twitter o Instagram. Agorapulse tiene una función increíble para que puedas encontrar todo este contenido.
Si ves una imagen increíble, puedes contactar al autor y preguntar si es posible que lo publiques en tus propios canales.
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Una vez que tengas tu estrategia para generar contenido generado por el usuario, no te olvides de programar tus publicaciones para ahorrar tiempo y enfocarte e lo que realmente importa. Agorapulse tiene funciones geniales que pueden ayudarte a ahorrar tiempo mientras obtienes los mejores resultados de tu estrategia en redes sociales.
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