Si quieres conocer más a fondo a tu audiencia, descubrir embajadores de marca y tener a la mano todas tus conversaciones en redes sociales, entonces necesitarás mucho más de lo que las plataformas nativas en redes sociales pueden ofrecerte. Pero, ¿cómo puedes optimizar tu estrategia de CRM y cultivar mejores relaciones con tu audiencia?
Te diremos paso a paso como construir mejores relaciones con tu audiencia con un CRM social.
Organiza a tus seguidores principales automáticamente
Como social media manager, uno de tus mayores objetivos es seguramente que tu contenido resuene en tu audiencia y genere entonces miles de reacciones y comentarios. Después de todo, las reacciones orgánicas son clave para conectar con tu audiencia.
Pero incluso si tu público es pequeño, identificar y dar seguimiento a tus seguidores más activos no es una tarea fácil. Además de la insignia de “Fan Destacado” de Facebook, las demás plataformas en redes sociales no ofrecen otra forma para identificar o segmentar a tu audiencia.
Sin embargo, con el CRM de Agorapulse puedes encontrar a tus seguidores más activos de forma muy simple.
Solo haz clic en la sección “Principlaes” en la pestaña de “Fans y Seguidores” para poder ver una lista de los usuarios más activos en cada una de tus redes sociales.
Separa a tus usuarios favoritos
Los seguidores que comentan en tus publicaciones son la mayoría de veces los más activos. Sin embargo, esto no significa siempre que esto sea positivo. Por esta razón puedes crear tu propia lista de seguidores más activos para que puedas localizarlos fácilmente.
Con el CRM social de Agorapulse, puedes hacerlo en la sección Favoritos.
Ya sea que utilices esta opción para identificar a tus clientes predilectos o a recordarlos cada vez que respondes en el Inbox Social, estamos seguros de que te será muy útil.
Etiqueta usuarios y conversaciones
En medio de un día ocupado como social media manager, es difícil darse a la tarea de identificar a cada persona en tu público. Por eso Agorapulse cuenta con etiquetas para que logres segmentar a tu audiencia como mejor te convenga.
Para agregar las etiquetas puedes hacer clic directamente en el perfil del usuario y selecciona el botón de etiquetas para agregar las etiquetas que sean más adecuadas para ti.
Puedes segmentar a tu audiencia en varios tipos: clientes, quejas, prospectos, etc.
Agorapulse también te permite agregar etiquetas a tus conversaciones para poder filtrar las conversaciones en tu Inbox y obtener reportes acerca de los temas de conversación más recurrentes en tu Inbox social.
Identifica fácilmente a embajadores de marca e influencers
¿El marketing de influencers es un área clave en tu estrategia de crecimiento? Ya me lo suponía.
Entonces la opción para identificar a influencers y embajadores de marca será verdaderamente útil para ti. Cuando un follower menciona a tu compañía o inicia conversaciones con tu marca, entonces Agorapulse lo etiqueta directamente como embajadores. Para llevar tu estrategia aún más lejos. puedes etiquetar a posibles influencers o embajadores de marca para poder seguir de cerca todas sus interacciones con tu marca.
Sigue de cerca la actividad de tus seguidores más activos
A medida que crece tu comunidad, tus seguidores te contactarán con mayor frecuencia. Me gusta, comentarios, mensajes privados, reseñas, y mucho más. Seguir toda la actividad de cada persona resulta casi imposible en muchos casos y puede ocasionar que no estés enterado de todo lo que ha sucedido con una persona o que pierdas oportunidades de fortalecer las relaciones con tus clientes más cercanos.
Con el CRM social de Agorapulse puedes ver directamente la actividad de cada uno de tus seguidores en un solo lugar.
Solo expande el panel del lado derecho para poder tener una vista completa de todos los comentarios, mensajes, reseñas y menciones que ha tenido con tu marca. Incluso verás si te ha mencionado en otras conversaciones.
Agregar notas para poner a todo tu equipo en la misma página
Cuando trabajas con un equipo para gestionar redes sociales, es importante que todos estén enterados de lo que ha sucedido para poder reaccionar ante cualquier situación Por eso tenemos disponible la sección “notas”, donde puedes dejar información útil para todo tu equipo y garantizar así que tu equipo contará con todos los detalles para dar seguimiento a tus conversaciones: ya sean quejas, felicitaciones o incluso otro tipo de problemas.
Sin una herramienta como el CRM social de Agorapulse, te perderías muchas oportunidades para fortalecer las relaciones con tu audiencia. ¿Necesitas ideas para implementarlo en tu equipo y aprovecharlo al máximo?
Sólo escríbenos un comentario para que podamos charlar.
