Este artículo fue escrito originalmente por Sophia Dagnon.
Poner a los clientes al frente ha sido la clave del éxito de muchos negocios modernos. Desde los favoritos locales como Chocolate Johnny‘s hasta los grandes éxitos como Zappos.
Sin embargo puede ser muy difícil seguir manualmente el rastro de miles de conversaciones. Por eso, para lograr realmente construir, mantener y nutrir las relaciones con sus clientes muchos negocios utilizan un CRM social.
Como cualquier otro tipo de heramienta, siempre despierta grandes discusiones. Muchos se preguntan si realmente lo necesitan o si solo representará un gasto extra sin mucho sentido.
En este artículo lo averiguaremos.
¿Qué es un CRM socialy para que sirve?
Cuando dices estas dos palabras mágicas ,la mayoría de nosotros pensamos solo en herramientas de CRM social en lugar de preguntarnos todos los procesos que involucran.
Una estrategia con un CRM social coloca al cliente en un primer plano.
El CRM social se construye en torno a la idea de que crear y mantener fuertes relaciones con los clientes, ofrecer contenido relevante para ellos y atender sus preocupaciones constituyen una parte vital para cualquier negocio que quiera sobrevivir por mucho tiempo.
La verdad es que resulta bastante difícil tener una cosa sin la otra. Si tienes planeada una estrategia eficiente para gestionar las relaciones con tus clientes entonces también tienes pensado un proceso para implementarla, ¿cierto?
Tu herramienta de CRM social te permite tener a la mano y rastrear todas las interacciones con tus clientes de forma mucho más sencilla.
El valor de una herramienta de CRM social
El proceso de hacer negocios va mucho más lejos que simplemente vender un producto o servicio. Existen una gran cantidad de productos en el mercado, desde salsas de tomate hasta softwares . Ofrecer otra linda envoltura quizás no te lleve a donde quieres llegar.
El gran diferenciador de todo producto hoy en día recae en la experiencia que proveemos y en las conexiones que forjamos entre nosotros (los verdaderos humanos que estamos al frente de los negocios) con nuestros clientes (los humanos reales que buscan satisfacer sus necesidades).
Tu herramienta de CRM social te destaca de la competencia al permitirte interactuar con tus clientes de forma mucho más sencilla y personalizada.
- Centraliza todas tus cuentas en Redes Sociales en un mismo lugar, haciendo mucho más fácil su monitoreo.
- Te permite crear publicaciones y guardarlas para después.
- Simplifica la tarea de curar y programar tu contenido
- Te provee analíticas importantes, todo en el mismo lugar.
La mayoría de las herramientas de CRM social cubren estas cuatro necesidades básicas.
Algunas van mucho más lejos.
La herramienta que te ayuda a entender a TU comunidad
¿Te has preguntado qué es lo que dicen tus clientes sobre ti cuando no estás presente?
¿Quieres saber quiénes interactuan más con tu marca?
¿Desearías que existiera una forma más sencilla para encontrar y recompensar a tus embajadores de marca?
El CRM social de Agorapulse está construido para hacerte la vida más fácil y las relaciones con tus clientes más fuertes.
Divide automáticamente a los usuarios en segmentos
Segmentar es una excelente manera de seguir donde están tus clientes en su camino por tu marca. Nosotros lo utilizamos para nuestra lista de correos, al establecer metas de marketing y al crear contenido para las distintas etapas de conciencia de nuestros clientes.
Agorapulse clasifica automaticament a tus seguidores en tres grupos clave :
- Engaged user: Son aquellos seguidores que te mencionan directamente con lo que abren nuevas lineas de comunicación.
- Embajadores: Son los seguidores que comparten tu contenido y dirigen a más personas a tu sitio.
- Influencers: Son aquellos cuyo contenido se comparte con más frecuencia entre seguidores.
Esto es increiblemente útil
Te muestra cuáles de tus seguidores ya están interesados en tu negocio y pueden estar abiertos a nuevos productos o servicios. También te muestra exactamente quién esta compartiendo tu contenido sin tener que deslizarte a trave de todas tus notificaciones.
Además, la herramienta te ayuda a identificar a los influencers en tu grupo y a saber exactamente a quienes contactar durante tus campañas de influencer marketing.
Puedes usar esto a su vez para ofrecer ofertas o contenido especial a tus seguidores con mayores niveles de interacción comunicarte con ellos a un nivel más profundo.
Crea tus propios segmentos
Algunas veces quieres segmentar a tu audiencia en grupos más pequeños como por ejemplo en las personas que compraron algún producto o sevicio de ti en los últmos meses o que hicieron una descarga en tu sitio.
Al utilizar el sistema de etiquetas de Agorapulse, puedes agregar dacilmente etiquetas a tus seguidores para crear segmentos más pequeños.
Puedes usar etiquetas para segmentar personas con base en su etapa de conciencia, dividirlos por sus características como clientes, su ubicación geográfica u otro tipo de intereses.
Entre estos grupos que crees podrás ver quienes son tus principales seguidores y llevar tu forma se interactuar con ellos al siguiente nivel.
Mantén a la vista todas tus interacciones recientes
Cada día tienes conversaciones geniales con tus seguidores.
Seguramente te ha pasado que a veces quieres referirte a alguna conversacióncon uno de tus seguidores pero no recuerdas exactamene cuando fue o exactamente sobre qué tema. Solo sabes que fue algo muy importante.
Dejemos que una herramenta recuerde esto por ti.
Simplemente debes hacer clic en la pestaña ‘usuario” en tu tablero se Agorapulse y después hacer clic en la barra de búsqueda localizada en el lado derecho de tu tablero para encontrar a la persona que buscas.
Una vez que la localices, haz clic en su nombre y ve a la pestaña de interacciones recientes. Ahí verás su nombre y econtrás facilmente la conversación que buscas.
Esto funciona perfecto para refrescar tu mente en las conversaciones pasadas y recientes.
Ahorra tiempo con tu CRM social
Todas las herramientas que utilizas para administrar tu negocio están ahí principalmente por una razón-para ahorrarte tiempo.
Si construir fuertes relaciones en las Redes Sociales es importante para tu negocio, entonces usar un CRM social para tener conversaciones mejores y más profundas con tus seguidores es indudablemente un recurso muy valioso. Esto te ahorrará iniciar sesión envarias cuentas en Redes Sociales cada día y producir muchos reportes por separado, ahora tendrás todo en un mismo lugar.
Un CRM social mejorará tu entendimiento sobre cómo interactuan los usuarios con tu marca y te ayudará a que us conversaciones sean mucho más provechosas.
