Si todavía no te preguntan por tu estrategia en Facebook, prepárate.
Ese momento cuando tu jefe aparezca de pronto para analizar y cuestionar todo ese presupuesto que se está invirtiendo en Facebook probablemente está por llegar…
Aunque actualmente las Redes Sociales están basadas en datos, solo el 32% tienen una estrategia documentada.
Si eres parte de la mayoría y tu estrategia aún no está lista, no te preocupes. Hagamos este pequeño ejercicio para probar tus habilidades y experiencia como social media manager y lograr que tu jefe se quede tranquilo con tu trabajo.
Paso 1: Establece tus metas y objetivos en Facebook
El primer paso para crear tu estrategia en Facebook es conocer tus metas y objetivos. Si no tienes metas, no podrás medir el progreso de tu estrategia ni probar tu retorno a la inversión (ROI) en Redes Sociales.
Estas son algunas de las metas que puedes plantearte para tu estrategia en Facebook:
- Ganar mayor exposición
- Encontrar más prospectos
- Inrementar el tráfico a tu sitio web
- Encontrar nuevos socios
- Mejorar tu ranking en motores de búsqueda
- Reducir costos de mercadotecnia
- Cerrar más tratos
Evita establecer como metas acciones en lugar de verdaderos resultados. Por ejemplo la meta de tu jefe no es generar más retweets, sino crear más oporutnidades para tu negocio. Por lo tanto, obtener más retweets es una acción que te permitirá llegar a tu meta. Enfócate en métricas avanzadas como generación de prospectos, tráfico web y presencia de tu marca.
TIP: Recuerda que tus objetivos deben ser específicos, cuantificables, alcanzables, relevantes y con plazos determinados (S.M.A.R.T: specific, measurable, attainable, relevant, and time-bound) No necesitas tener cientos de metas, sólo enfócate en las más importantes. No tengas miedo de reunirte con tu jefe para asegurarte de que tus metas estén alineadas con las metas de tu negocio.
Paso 2: Haz una auditoría de tu Facebook
Antes de que empieces a crear tu estrategia en Facebook, es importante conocer a profundidad tu página. Hacerlo te ayudará a monitorear y planear tu plan de crecimiento y actividades, así como a medir tu progreso en el futuro. Algunos de los elementos que puedes empezar a analizar son:
- Enlace a tu página
- Número de fans
- Demografía de tus fans por país
- Demografía de tus fans por edad
- Demografía de tus fans por género
- Alcance mensual
- Tráfico web mensual desde Facebook
- Registros mensuales desde Facebook
Encontrarás toda esta información en la pestaña “Estadísticas” en tu página de Facebook. Aquí pdorás acceder también a tus promociones recientes para analizar a tu público y sus reacciones a tu contenido. Sin embargo, este pequeño análisis solo te dejará ver el estado natural de tu página en Facebook y no tu inversión.
Tip: Crea una plantilla en Excel con hojas para cada mes. Crear una estrategia en Facebook no es algo que debes hacer una sola vez, necesitarás prestar atención a tu progreso para que mes con mes puedas adaptarla mejor a tus metas.
Paso 3: Analiza a tu competencia
Analizar a tus competencia en Facebook es una parte esencial de tu estrategia. Probablemente ya tienes en mente a 2 o 3 competidores de tu marca.
Al analizar a tu competencia, no te dejes llevar por su número de “me gusta”. Esta puede ser una cifra sin importancia, en especial para páginas que compran seguidores. Presta atención a sus niveles de interacción, la frecuencia de sus publicaciones, el tipo de publicaciones que generan las mejores reacciones, etc. Si la mayoría de sus publicaciones no tienen más de 10 me gusta pero alguna tiene 3,000, es probable que la impulsaron.
TIP: Seguir de cerca la actividad de tu competencia es algo que a tu jefe seguro le encantará. Puedes hacerlo desde Facebook en la pestaña “páginas en observación” en la sección “Estadísticas”.
Si utilizas una herramienta avanzada para gestionar tus Redes Sociales como Agorapulse, puedes simplemente usar su reporte de análisis de tu competencia.
Paso 4: Identifica tus retos
Identificar tus retos en Redes Sociales es una práctica de la que no debes escapar. Hacerlo te ayudará también a mostrarle a tu jefe que el éxito no es tan sencillo y todo lo que toma llegar a las metas planteadas en tu estrategia.
Una vez que identifiques tus principales retos, es importante que también investigues y proveas soluciones lógicas para superarlos. Aquí te presentamos algunos de los obstáculos más comunes:
Falta de recursos: ¿Cuentas con los recursos suficientes para gestionar tus páginas en Redes Sociales ¿Necesitas a un diseñador gráfico? Es necesario que identifiques qué es lo que te hace falta para llevar a cabo tu estrategia y plantear alternativas, por ejemplo Canva para crear tus propios diseños o Fiverr/peopleperhour para contratar freelancers.
Bajo presupuesto: Si sientes que tu presupuesto es muy limitado para impulsarte a lograr las metas que te has planteado, es hora de probarlo. Provee ejemplos claros y tangibles de cómo un presupuesto más amplio puede ayudarte a alcanzar tus metas. En tu estrategia deberás incluir un presupuesto relevante y accionable. Por ejemplo, con $100 al mes puedes impulsar 20 publicaciones e incrementar tu alcance a 500 para llegar a aumentar tu CTR hasta en un 2%.
Fans falsos: Puede ser difícil probar que alguien ha comprado fans falsos en el pasado, simplemente no es algo que todos admitan. Sin embargo, si la interacción de tu página no es proporcional a tu número de fans, entonces esta puede ser una mala señal. Recuerda que Facebook solo le muestra tus publicaciones a entre un 2% y 6% de tu base total de fans, así que si la mayoría son falsos esto se convertirá en una misión imposible. La solución, en este caso, podría ser crear una campaña pagada para acercarte a los fans correctos.
Paso 5: ¡Crea un plan de acción!
Ahora que ya conoces tus objetivos, es hora de entrar en acción. Tu plan en Facebook debe incluir también una estructura que te permita crear contenido y publicaciones en todos tus canales. Aquí hay algunas de las preguntas que debes planetarte:
- ¿Qué tan seguido publicarás contenido en Facebook?
- ¿Quién gestiona tus publicaciones?
- ¿Quién responderá a mensajes o comentarios de tus clientes?
- ¿Cuántas publicaciones necesitas a la semana?
- ¿Quién te ayudará a crear el contenido?
- ¿Quién promoverá tu contenido?
- ¿Cómo rastrearás tus enlaces?
- ¿Tendrás varios tipos de publicaciones para cada día?
- ¿Qué pasará si sales de vacaciones?
Todo esto debe estar alineado a las metas de tu negocio. Por ejemplo, 20% de tu contenido te ayudará a conseguir nuevos prospectos mientras que 10% se enfocará en hablar de la cultura de tu empresa.
Tip: Tener un calendario editorial como el de Agorapulse te ayudará a tener más claro todo lo que estás haciendo en Redes Sociales. Incluir una herramienta así será un gran beneficio para tu negocio. Ahorrarás tiempo para crear tus publicaciones, gestionar todos tus comentarios, mensajes y compartidos desde un mismo lugar. ¡Incluso obtendrás tus reportes completamente listos!.
Una vez que hayas creado tu estrategia en Facebook, solo es necesario ser consistente.
¿Listo para empezar a crear la tuya? ¿Tienes otros tips que te gustaría compartir?
