Muchos negocios locales desarrollan profundas relaciones con sus clientes regulares. A pesar de tener muchos clientes leales, muchos de estos negocios batallan en las Redes Sociales.
Las Redes Sociales son una parte importante de tu negocio en la actualidad, por lo tanto, es importante que los dueños de negocios locales se preocupen por desarrollar su presencia como negocios en línea. En este artículo te explicaremos cómo lograrlo y te explicaremos 5 métodos para incrementar a interacción con los clientes de tu negocio.
¿Por qué enfocarme en la interacción en línea con los clientes de mi local?
Hay muchas razones por las que deberías buscar incrementar la interacción en línea con los clientes de tu local.
La primer razón es porque esto te ayudará a construir tu presencia en línea, aumentando la credibilidad de tu negocio. Ahora, los negocios que carecen de perfiles sociales paracen muy atrasados o que no les importa conectar con sus clientes. Ya que muchos clientes buscan motores de búsqueda sociales (especialmente Facebook) para encontrar información de un local como sus evaluaciones o sus horarios de apertura, es importante que tu página represente a tu negocio de la mejor forma.
Esto es de bastante importante cuando nuevos seguidores encuentren a tu página por la primera vez- una página activa y llena de interacción ganará su confianza de forma más rápida. ¿Qué opción de restaurante preferirías probar? ¿Un restaurante cuya última publicación fue hace 2 años o su competencia con publicaciones tres veces por semana, comentarios de sus clientes y excelentes evaluaciones…?
Hacer que tus clientes en Redes Sociales sigan a tu página puede funcionarte para varias cosas. Tendrás otra forma de estar en contacto con ellos y de que tu negocio permanezca visible ante ellos. También, podrás construir una comunidad entorno a tu marca. Piensa en cómo los negocios promueven sus competencias locales y construyen así fuertes relaciones con sus clientes.
Aunque quizás esperes que tus clientes te busquen en Facebook justo después de visitar tu tienda, esto no es tan simple. Probablemente lo olviden, se distraigan o simplemente ni siquiera lo piensen.
Por esta razón te presentamos 4 ideas de estrategias en Facebook para negocios.
1. Utiliza carteles en tu local
En tu perfil en Instagram es común que hagas una lista con tus hashtags de marca en tu bio para incrementar su uso. ¿Por qué no hacer lo mismo en tu tienda?
Recomiendo a todos mis clientes con negocios que pongan pequeños carteles cerca de su mostrador para incrementar sus fans en Redes Sociales. Al ponerlos cerca de la caja registradora quedan a la vista de prácticamente todos los clientes, y es también un buen lugar para ofrecer descuentos a cambio de que tus clientes interatuen contigo en Redes Sociales.
Todos tus carteles físicos deben incluir lo siguiente:
- Un llamado a la acción para que los usuarios te sigan en las Redes Sociales.
- Un llamado a la acción para hacer un check-in, dejar una evaluación o/y compartir su contenido contigo. Algo como, ¿te gustan nuestros postres? Comparte una foto de tu helado favorito con el hashtag #ultradelicioso”
- Códigos QR para tus perfiles en Redes Sociales o eventos
- Tus hashtags de marca
Esto te ayudará a recordar a los usuarios que estás activo en Redes Sociales y que te interesa estar en contacto con ellos.
2. Sugerencias de lugares
Ya no es un secreto que todos vivimos pegados a las pantallas de nuestros teléfonos y hay una buena probabilidad de que los usuarios vean su teléfono cuando visiten tu tienda. Las sugerencias de lugares te permiten sacar provecho de esto.
Las sugerencias de lugares de Facebook aparecerán a los usuarios que las tengan activadas una vez que se encuentren en tu tienda. Puedes crear un saludo personalizado, dar la bienvenida a tus clientes y avisarles si tienes un evento o descuento especial. Las sugerencias de lugares pueden mostrar a los usuarios recomendaciones de otros clientes o contenido generado por sus amigos.
Para crear sugerencias de lugares solo debes ir a la configuración de tu página y seleccionar “Sugerencias de lugares”. Después selecciona las sugerencias de lugares que quieras (esto puede estar disponible en tu móvil o desde el escritorio).
Verás la opción de crear y agregar un mensaje de bienvenida personalizado o de mostrar la categoría de tu negocio.
Si tienes un evento en puerta o quieres dar la bienvenida a tus clientes entonces puedes crear un mensaje que genere un gran impacto.
3. Crea anuncios en Facebook dirigidos a visitantes a tu negocio.
Si no confías en que tus clientes irán a comentar tus publicaciones una vez que lleguen a su casa, puedes darles un pequeño empujón a través de los anuncios en Facebook.
El sistema de anuncios en Facebook permite que te dirijas a los usuarios que han visitado tu tienda o que se encuentran muy cerca de tu ubicación. Puedes aparecer nuevamente a los usuarios que te visitaron una semana atrás. Mientras más pronto mejor.
Para hacerlo solo enfocate en la ubicación. Elige a “personas que visitaron esta ubicación”.
Reduce el radio lo más que puedas a la ubicación de tu tienda. Si es apropiado puedes combinar esto con audiencias personalizadas u otras opciones que permitan llegar a más clientes.
4. ¡Pídelo!
Si, solo debes de ser directo. Puedes preguntar a tus clientes directamente: “Estamos construyendo nuestra comunidad en Facebook y nos encantaría que nos des un me gusta”. Siempre y cuando lo hagas de forma sincera y casual, podrás lograr buenos resultados.
Estas interacciones personales pueden ayudarte a construir fuertes relaciones con tus clientes. Las personas prefieren ver que la persona detrás del negocio está verdaderamente comprometida con sus clientes. Si les agradas como persona y les pides un favor seguramente accederán a dar un megusta, hacer un check-in o dejar una evaluación en tu tienda. De hecho, gracias a la naturaleza humana, si alguien te pide un favor puede ayudar a fortalecer su opinión de ti.
Cuando se trata de interacción en Redes Sociales no le preguntes lo mismo a cada persona. Puedes personalizar tu mensaje cada vez que hables con una persona distinta para hacer tus interacciones más humanas.
Conclusión
Construir fuertes relaciones con tus clientes es esencial para los pequeños negocios. Sin embargo, construir una comunidad en línea puede ayudar a tu negocio a seguir creciendo. Estos cuatro consejos te resultarán bastante efectivos para incrementar la interacción en tu página y ayudar a tu negocio a construir fuertes relaciones en línea con tus clientes.
¿Qué opinas? ¿Tienes en mente otras estrategias en Facebook para negocios?
¡Comparte aquí tus experiencias!
