El éxito en redes sociales puede significar varias cosas dependiendo de a quién preguntes. Sin embargo, es verdad que todos quieren saber la respuesta a esta pregunta:
¿Tengo éxito en redes sociales?
No hay una respuesta correcta o incorrecta. El primer paso consiste en entender cuáles son tus metas en redes sociales y cómo medirlas.
Hay tres objetivos esenciales de las redes sociales. Aunque la mayoría de los negocios quisiera hacer los tres, normalmente deben enfocarse en uno sobre otro:
Estos objetivos son:
- Reconocimiento de marca
- Servicio al cliente
- Ventas y conversiones
Cada uno de estos objetivos primarios se mide con distintos indicadores. El número de objetivos que puedas cumplir con éxito dependerá de los recursos que tengas a la mano, tus prioridades y de qué tan bien puedas coordinar esfuerzos.
Utilizar las redes sociales para el reconocimiento de marca
¿Qué hiciste la primera vez que creaste una estrategia en redes sociales? La mayoría de nosotros analizamos lo que otros estaban haciendo para usarlo como guía. Este fenómeno fue identificado por el psicológo Dr. Robert Cialdini en los 80s.
Una de las interpretaciones más comunes de “reconocimiento de marca” es medir el éxito con el número de seguidores – por que es una cifra visible (y simple de entender).
Esta métrica puede mostrar resultados sólidos si eres:
- Una nueva marca que busca ser más conocida
- Un negocio intentando establecerse como influencer o autoridad
- Un negocio preparándose para una promoción y las redes sociales serán tu canal principal
Pero, ¿cuántos seguidores son suficiente? ¿Cómo se puede medir la influencia en redes sociales?
No hay una sola respuesta correcta que pueda definirte como “exitoso”, pero aquí hay algunos indicadores:
- ¿Cuáles son las métricas de tus competidores cercanos?
- ¿Cómo te evalúan otros clientes en línea?
- ¿Cuáles son las estadísticas de los líderes de tu industria?
Esto te dará una idea acerca del éxito al que puedes aspirar en tus redes sociales.
Para compararte de forma más sencilla y estar siempre al tanto de tu crecimiento, Agorapulse tiene disponibles reportes ilimitados. Es importante que realices reportes regularmente para poder comparar tu crecimiento a lo largo del tiempo. También es importante que analices el desempeño de tu contenido o de tu estrategia de anuncios.
Asegúrate de siempre rastrear a tus competidores para tener una buena referencia.
Servicio al cliente
Es verdad, las redes sociales se han convertido en un canal muy importante para la atención al cliente.
Cada vez más personas acuden a plataformas como Facebook o Twitter para intentar obtener ayuda rápidamente. Para poder ofrecer un servicio al cliente de calidad, utiliza:
Es completamente necesario que no te pierdas ningún mensaje importante. Mientras que la mayoría de mensajes de tus clientes llegarán directamente a tu Inbox, debes asegurarte de ir un paso más lejos. En Twitter puedes crear búsquedas por palabras clave que te ayuden a identificar (y controlar) posibles incendios.
Crea objetivos específicos y medibles como:
- Tiempo promedio de respuesta
- Encuestas de satisfacción del cliente
- Interacción en redes sociales
- Retención de clientes
Ventas y/o conversiones
El objetivo final que quieres rastrear para determinar tu éxito en redes sociales son las ventas o conversiones. Y no, no son lo mismo.
Las conversiones significan completar cosas como:
- Registros a tu boletín
- Respuestas a encuestas
- Clics a tu sitio web
Y esto son solo los principales. Si intentas que alguien haga algo más que reaccionar en tus redes sociales, o resolver un problema de tus clientes, entonces estás buscando una conversión.
Una vez más, el éxito dependerá de varios factores, incluyendo la industria en la que trabajes. Quizás no siempre tengas datos relevantes de promedios en tu industria o de tis competidores. De cualquier forma, siempre puedes comparar tus resultados con herramientas tradicionales y ver cómo influye tu estrategia en redes sociales.
Para medir tu éxito en redes sociales, querrás combinar tus reportes en redes sociales con herramientas de análisis como Google Analytics.
Éxito en redes sociales y el ROI (retorno a la inversión)
Idealmente, todos los métodos para medir el éxito en redes sociales deben llevar a un ROI positivo para tu negocio. Algunos son más difíciles de rastrear que otros.
Por ejemplo, las ventas son bastante fáciles de medir. Gastas $1,000 al mes en tus esfuerzos en redes sociales y ganas $10,000. Un resultado directo y fácil de medir.
Pero, ¿qué hay del aumento en tu lista de correos? ¿O de las cifras de retención de clientes? Seguro también es algo que te interesa rastrear ya que estas cifras forman parte de tu embudo de ventas.
Es muy fácil dar seguimiento a estas cifras cuando tienes un proceso bien establecido y constantemente rastreas información de determinados periodos de tiempo. Con esta información, siempre podrás hacer cambios necesarios a tu estrategia.
Una vez que establezcas métricas para medir tus resultados, podrás ver fácilmente el ROI de tu estrategia en los reportes de AgoraPulse.
¿Estás listo para el éxito en redes sociales?
¿Cómo medirás ahora el éxito de tus esfuerzos en redes sociales? ¿Ya tenías una estrategia definida?
¡A trabajar!
