Este artículo fue escrito originalmente en inglés por Shayla Price.
La comunicación está evolucionando rápidamente en rápidas y cortas interacciones.
Las investigaciones revelaron que el 63% de los consumidores afirman que sus mensajes con las compañías ha incrementado en los últimos dos años. Esta tendencia ofrece una gran oportunidad para usar Facebook Messenger para los negocios.
Desde resolver preguntas de los clientes a facilitar transacciones de venta, te damos 5 ejemplos de marcas que están explotando el potencial para construir conexiones con el consumidor a través de la Messenger.
1. Fandango
En los negocios, algunas compañías aún viven esperando que las personas visiten sus locales.
Pero en la economía actual, esto no siempre funciona así. A veces es necesario que encuentres a tus clientes en su territorio.
¡Eso es exactamente lo que está haciendo Fandango! La empresa distribuidora de boletos de cine está dando a sus clientes la oportunidad de comprar boletos para su película favorita sin tener que dejar Facebook Messenger.
“El bot de Fandango actúa como un conserje personal al ayudar a los clientes a descubrir películas, cinemas cercanos y, por primera vez, conectar todos los horarios y boletaje de Fanango desde Facebook”, comenta Paul Yanover, presidente de Fandango.
Los clientes reciben acceso a información sobre las películas, cinemas, horarios, trailers y opciones de compra.
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Únete a tus clientes en su ambiente natural. Incrementarás tus ventas en el proceso.
2. 1-800-Flowers
La simplicidad es crucial para los consumidores actuales. Nadie tiene el tiempo o la paciencia para hacer clic en 20 pasos antes de completar una compra.
Facebook Messenger para negocios hace esta transacción muy fácil y sencilla. Dentro de la aplicación 1-800-Flowers, los clientes pueden pedir flores, pagar por ellas e incluso rastrear su entrega.
Y esta floreria no se basa solamente en bots para mejorar la experiencia de compra. Los clientes tienen la opción de conectarse con un representante de servicio a cliente humano.
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“La mensajería permite a las compañías completar el proceso a través de la concientización (vía Noticias), búsqueda y exploración (vía Messenger) y compra (también vía Messenger. Es simplemente mejor que los sitios web, apps o el correo electrónico”, comenta el emprendedor tecnológico Seth Rosenberg.
Acorta el tiempo que tus consumidores utilizan para comprar tus productos. Todos ganarán con esta experiencia.
3. Spring
Las investigaciones confirman que casi el 50% de los Millennials buscan productos en línea. Buscar sitios web con nuevos estilos es ahora la nueva forma de comprar del escaparate.
¡Lo mejor es que no tienes que hacerlo solo! La tienda de ropa Spring le da a sus clientes su propio asistente personal para compras en Facebook Messenger.
Con serie de preguntas de opción múltiple, el bot reduce tus opciones de productos. Te pregunta acerca de distintas categorías de producto y rangos de precio. Eventualmente te presenta artículos que quizás quieras comprar. Después puedes elegir tus productos, comprar lo que desees y se generará un comprobante de compra.
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Si estás planeando ofrecer un servicio similar, considera lo siguiente:
- ¿Cuáles preguntas quieres responder?
- ¿Qué esperarán los clientes de tus conversaciones?
- ¿Cómo destacarás la información de tus productos de forma favorable?
Guía a tus clientes a través de tu proceso de ventas ayudándolos a navegar a través de tus productos.
4. KLM Royal Dutch Airlines
El poder de la decisión.
Los clientes adoran cuando las marcas ofrecen múltiples canales para recibir información. Esto significa que pueden decidir cuál es la mejor opción para su estilo de vida.
Hace varias décadas, las personas estaba limitadas a recibir soporte a cliente vía telefónica. Sin embargo hoy en día pueden elegir entre correo electrónico, chats en vivo e incluso soporte en Twitter.
Las aerolíneas KLM Royal Dutch Airlines está expandiendo sus opciones para el cliente nuevamente con la ayuda de Facebook. Los clientes pueden recibir su confirmación de reservación, notificaciones para su check-in, pases de abordar y actualizaciones del estado de vuelo.
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Si tu negocio requiere reservaciones, como un restaurante, toma algunos indicadores de este formato en Messenger. Es una forma simple y efectiva para conectar con tus clientes.
5. CNN
Los compradores también adoran recibir contenido personalizado que se adapte a sus intereses. También 77% de los expertos en marketing concuerdan en que la personalización en tiempo real es crucial para sus negocio.
El equipo de CNN esta adoptando esta tendencia al recomendar contenido personalizado para sus lectores. En Messenger, la red interactúa con los usuarios de una forma natural y conversacional.
Los suscriptores reciben un resumen diario de las historias personales y pueden enviar un mensaje a CNN para recibir noticias sobre temas en específico.
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“Las aplicaciones de mensajería son perfectas para las noticias porque permiten la intimidad de una conversación uno a uno al mismo tiempo que son un medio para transmitir mensajes a gran escala. Es por eso que es tan emocionante. Las 4 principales aplicaciones de mensajería han superado las 4 plataformas sociales” expone Alex Wellen, vicepresidente de CNN y jefe de producto.
Distribuye fácilmente contenido personalizado para tu audiencia. Transformará la forma en que tu equipo comunica información.
Saca ventaja de Facebook Messenger para negocios
A medida que los canales de comunicación evolucionan, los consumidores deciden cuál se adapta mejor a su estilo de vida. Facebook Messenger para negocios hace el comercio y el servicio al cliente muy conveniente.
Aprende los mejores usos de Messenger para tu marca. Después busca crear una conexión personal con tus clientes.
¿Cómo estás usando Facebook Messenger para tu negocio?
