El artículo original fue escrito por nuestra colega Mary Mallard.

Freshly Picked  es una marca de productos de lujo para bebés que se enfoca en vender sus originales zapatos de piel para bebés.  La CEO y fundadora, Susam Petersen, utilizó las Redes Sociales para llevar lograr que Freshly Picked pasara de ser un pequeño negocio familiar a una compañía multimillonaria.

Incluso después de convertirse en un gran negocio, Freshly Picked, continua poniendo la misma pasión y énfasis en sus Redes Sociales ya que están convencidos de que es la mejor forma de relacionarse con sus clientes a un nivel personal.

Tanta interacción en tan poco tiempo

Brian Fagan, gestor de Redes Sociales de Freshly Picked, nos contó que su equipo empezó a sentir la presión de seguir el ritmo a su presencia en Redes Sociales. Gestionar sus perfiles de forma nativa en cada Red Social se volvió completamente ineficiente y agotador.

“Necesitábamos algo que nos ayudara a monitorear toda nuestra actividad en Redes Sociales, a interactuar con nuestros clientes de forma significativa y a evitar que perdamos interacciones clave,” nos explica Fagan.

Así comenzó la búsqueda de la herramienta perfecta para gestionar nuestra Redes Sociales.

Brian Fagan, a cargo de las Redes Sociales de Freshly picked, nos cuenta cómo es que eligieron a Agorapulse.

Eficiencia y Eficacia: ¡La encontramos!

Cuando empezamos la búsqueda de una herramienta para gestionar nuestras Redes Sociales, nos dimos cuenta que muchas herramientas ponen mayor énfasis en las analíticas que en la interacción. Después de  probar algunas herramientas, el equipo de Freshly Picked hizo una lista de herramientas que podrían ser una buena solución. Agorapulse logró figurar en la  lista.

Después de probar cada una de las herramientas finalistas, Fagan y su equipo eligieron a Agorapulse.

“Agorapulse es perfecta para nuestras necesidades. No necesitamos algo extremadamente complejo,” nos dice Fagan. Necesitábamos un software que nos ayudara a a administrar la actividad a mediana y gran escala que teníamos cada día en nuestras Redes Sociales, de una forma sofisticada y con un equipo.”

En lugar de monitorear cada perfil de forma separada y cambiar entre ellos para responder preguntas y comentarios, el equipo de Fagan ahora puede ver de forma rápida y sencilla todo lo que sucede en sus Redes Sociales en el mismo lugar. “Mi equipo adora el hecho de que podemos responder todos nuestros comentarios con confianza y poner nuestros nombres junto a cada comentario conquistado”.

De hecho. usar Agorapulse les ha ayudad a ahorrar tiempo en Redes Sociales cada mes. Seguramente entiendes todo el valor que hay detrás de esto. “Hemos disminuido el tiempo de trabajo de nuestro equipo hasta en tres horas por día. Ya no nos perdemos interacciones valiosas con clientes y podemos responder a cada pregunta y monitorear quien comenta qué.”

Cómo Agorapulse trabaja por ellos

Hay una gran lista de características que Fagan y su equipo utilizan para hacer su gestión de Redes Sociales mucho más sencilla con Agorapulse, algunas de las principales son:

• La función para marcar comentarios  les permite ahorrar tiempo al elegir a los ganadores de sus ofertas entre los miles de comentarios que reciben.
• La opción de “Revisar” les permite dividir y conquistar cada día sin repetir comentarios.
• Las etiquetas les permiten rastrear cuáles son las tendencias en sus comentarios.
• El Inbox guarda comentarios o preguntas complejas para después sin ningún problema.

Perfecto para Freshly Picked

Al final del día, Brian y su equipo necesitan interactuar con su creciente audiencia con un sistema organizado que les permitan también mantener el toque humano que ha impulsado al éxito al negocio. Por suerte, Agorapulse se ha convertido en su navaja suiza con todas las herramientas para gestionar sus Redes Sociales y ahorrar así tiempo y energía mientras cultivan las relaciones con sus clientes.