Somos muy activos en Twitter y hemos utilizado otros servicios para administrar la cuenta de nuestra marca @agorapulse y para la de nuestro CEO, @eernoult.
Pero no estábamos totalmente satisfechos con esas herramientas por múltiples razones:
Caos en la Bandeja de Entrada
Nunca tuvimos el sentimiento de “bandeja de entrada vacía”. Forzosamente teníamos que regresar al feed de Twitter para saber cuál tweet ya habíamos revisado. Era muy frustrante.
Desorden en la lista de seguidores
Encontrábamos un perfil tras otro que era exactamente el tipo de clientes que necesitan nuestro producto. Pero, como ninguna de estas herramientas ofrecía una manera fácil para dar seguimiento a los clientes, nunca lo hicimos. ¡Un desperdicio total!
El trabajo en equipo era una pesadilla
En determinados momentos, al menos 4 personas trabajan en nuestras cuentas de Twitter: mi community manager en Francia, mi community manager en México, mi community manager en Irlanda, y yo.
Costo
Muchas herramientas en el mercado tienen un elevado precio por usuario. Por ejemplo, si somos 4 personas que queremos trabajar en una cuenta, eso nos costaría $240 dólares mensuales. ¡De ninguna manera voy a pagar $240 al mes por usar Twitter!
– “Espera. ¿Quién hizo eso?”
– “¿Ése tweet en español tuvo respuesta?”
– “¿Debería contestar este tweet, o alguien ya lo respondió?”
– “¡Ayuda!” Esto estaba tan mal, que por un momento consideré no responderle a nadie.
Así que…creamos nuestra propia plataforma.
Diseñamos nuestras herramientas de gestión de cuentas de Twitter para deshacernos de estos 4 dolores de cabeza que teníamos al administrar nuestra propia cuenta.
Te invitamos a ver el tour de 2 minutos aquí:
#1 ¡Limpiamos el desorden de la Bandeja de Entrada!
Cuando inicies sesión, podrás ver un enlace hacia los nuevos tweets que aún no revisas. Revisa cada tweet nuevo individualmente, o revísalos todos con un solo clic. Todos en tu equipo podrán ver qué tweets han sido atendidos y por quién.
Ahora podrás filtrar por menciones, re-tweets, mensajes directos o todos, y tomar acción de cualquier pieza de contenido directamente desde la bandeja de entrada.
No te perderás de un tweet otra vez y no tendrás que preocuparte sobre los tweets pendientes o aquellos que ya fueron revisados.
#2 Creamos una máquina de CRM en Twitter
Verás los perfiles de cada usuario que ha interactuado con tu cuenta, ya sea que se sigan mutuamente o no. Revisa sus perfiles, ve tus más recientes interacciones, márcalos para encontrarlos fácilmente o crea una etiqueta personalizada para cualquier usuario o grupo de usuarios.
Agorapulse identificará automáticamente quién te ha re-twiteado más durante los últimos 30 días, y los Embajadores que te han re-twiteado o han compartido links hacia tu sitio web.
Puedes exportar esta información con un solo clic.
#3 ¡Trabajo en equipo que funciona!
El sistema de revisión te permite saber qué está pendiente y qué ha sido atendido por ti u otros.
También creamos métricas de equipo e informes para tu cuenta, así podrás dar seguimiento de quién hace qué.
#4 Bajamos los costos
Dale estas herramientas a tantos administradores de tu cuenta como tú quieras, desde un precio mínimo de $29 al mes. El Gestor de cuentas de Twitter está incluído junto con nuestras apps de Facebook, estadísticas y herramientas de moderación.
Twitter fue nuestra funcionalidad más solicitada en 2013. Después de 6 meses de arduo trabajo, ¡te presentamos la versión Beta! En verdad esperamos que te guste tanto como a nosotros. 🙂
Aún hay mejoras que tenemos que implementar (concursos y promociones, lista de tweets por publicar y más…) pero en su estado actual, sigue siendo una herramienta muy poderosa. Pruébalo y cuéntanos qué piensas.
