Si eres el responsable de Social Media en tu empresa, entonces conoces el siguiente sentimiento: encuentras la herramienta perfecta que te ayudará con la gestión de redes sociales; te ahorrará horas de trabajo y visitas a la farmacia, porque ya no sufrirás dolores de cabeza…
PERO, sí hay un ‘pero.’ Estas herramientas cuestan dinero. Dinero que tu jefe primero tiene que aprobar.
¡No temas! Te comparto algunas estrategias para ayudarte a que la compra de herramientas de redes sociales sea tan lógica para tu jefe como lo es para ti.
Recopila Información
Aunque la herramienta sea conveniente para ti, ¿cómo le puede ayudar a tu jefe o a la empresa? Haz tiempo para obtener datos y estadísticas que respalden tu argumento que invertir en herramientas de redes sociales representa un ahorro para la empresa también.
Por ejemplo, si administras varias cuentas de redes sociales y tienes que iniciar sesión en cada una de ellas para revisar las menciones y responder a los comentarios, este tiempo se va sumando. Si usas una herramienta como Agorapulse, entonces puedes monitorear todo desde un mismo lugar.
[Tweet “¡Ahorrar 5 minutos al día te da 30.4 horas extra por año!”]
También puedes recopilar información sobre tus clientes ideales, cómo usan las redes sociales, oportunidades perdidas desde la perspectiva de ventas, etc. Asegúrate de no hacer generalizaciones o especulaciones, obtén las cifras. ¿Dónde puedes buscar esta información?:
- ¿Cuál es tu tasa de conversión en social media vs otros medios? ¿Puedes alcanzar a más personas si usas una herramienta para redes sociales?
- ¿Cuánto tiempo obtendrás al usar esta herramienta de redes sociales? Multiplica esa cifra por el costo de tu salario (por hora) y la herramienta se puede pagar sola.
- ¿Cuáles son otros proyectos o iniciativas para las que tendrás tiempo si tuvieras esta herramienta? ¿Cuál es el valor de este proyecto para tu empresa y/o jefe?
- ¿En qué maneras tú y tu empresa serán capaces de proveer un mejor servicio a los clientes con esta herramienta? ¿A cuánto se traduce en dinero?
- Si la herramienta te ofrece un periodo de prueba gratuita, úsala y mide los resultados.
Planea Tu Jugada
Aun cuando tengas todos los datos duros para respaldar tu argumento, si no es el momento correcto será muy difícil vender tu propuesta. Analiza cómo y cuándo hablarás con tu jefe.
- Guarda tu información en un formato escrito, idealmente visual. Las viñetas son excelente para resumir y presentar los puntos a destacar. También puedes incluir capturas de pantalla de la herramienta de redes sociales que quieres usar (es fácil si tienes acceso a la prueba gratuita).
- Elige un día y hora donde tu jefe no está abrumado con trabajo. Los lunes y viernes suelen ser los días más ocupados de la semana. También sé consciente de las reuniones y entregas que tendrán durante la semana.
- Agenda una reunión. Además de conocer la agenda de la semana, pedir 15 minutos de su tiempo puede ayudarte a no interrumpir. No digas: “Quiero preguntarle si me puede dar dinero para comprar x cosa.” En su lugar, diles directamente sobre el beneficio: “Tengo una idea de cómo ahorrar tiempo y dinero en nuestro departamento y así mostrar mejores resultados a los directivos. ¿Cuándo puedo enseñarle las cifras?” Funcionará de maravilla.
- Prepara el ambiente. Lleva café, galletas o vegetales. Los estudios han mostrado una correlación entre el hambre y el enojo, así que asegúrate que tu jefe tiene suficiente azúcar en la sangre para escucharte y poner atención a lo que tienes que decir.
[Tweet ” ¿Quieres algo? Piensa en las necesidades de la otra persona primero. “]
Presenta Tu Caso
Ahora que ya tienes todos los datos para convencer a tu jefe de invertir en la herramienta de redes sociales que elegiste (además que lo hará ver bien), ya elegiste la hora y el lugar y has preparado el ambiente… es tiempo de la gran presentación. Piensa como una persona de ventas. Usa tácticas básicas de comunicación y estás a un paso de un claro sí.
- Inicia con los beneficios. Que tu jefe vea los números del por qué es una buena idea (antes de hablar del costo)
- Usa “porque” libremente. Esta palabra te da más credibilidad. No me creas a mí, porque Psychology Today escribió un excelente artículo donde ya lo corrobora. (Se aprende con el ejemplo 😉 )
- Piensa en posibles objeciones que tu jefe te daría y prepara las respuestas con antelación.
- En lugar de preguntar, “podemos comprarlo, ¿sí o no?” mejor intenta: “¿cuál de los planes cree que sería nuestra mejor opción?”
- Si hay objeciones en las que no pensaste, prepárate para decir: “Permítame averiguarlo por usted” y después agenda una nueva reunión para revisar este punto.
[Tweet “Cuando te comprometes a una solución ganar-ganar, esto se refleja en tu comunicación. “]
Comparte Resultados
¡Genial! Tu jefe aprobó el presupuesto para comprar la herramienta de redes sociales.
Es todo, ¿cierto?
No tan rápido.
Si quieres que continúen invirtiendo en herramientas de redes sociales y ya se incluya en el presupuesto anual, requieres cumplir con las metas que propusiste en tu presentación. Sigue midiendo los resultados positivos que esta herramienta ha traído para la productividad y efectividad de tu equipo, comparte actualizaciones con tus jefes, incluso cuando ellos no te pregunten directamente. Esto facilitará el proceso la próxima vez que quieras reunirte con ellos para hablar sobre ampliar tu plan o comprar otra herramienta con más funcionalidades. Para entonces tu jefe estará confiado en que sabes identificar buenas oportunidades que beneficiarán a la empresa.
¿Qué tácticas has utilizado para convencer a tu jefe de pagar por herramientas de redes sociales? ¡Compártelas en la sección de comentarios!
