¿Te gustaría que tu agencia asombrara y retuviera a más clientes a largo plazo?
Tenemos buenas noticias para ti – existe una fórmula que funciona y te voy a mostrar 9 tips esenciales que toda agencia debe saber y aplicar desde hoy.
[Tweet “¿Quieres retener a más clientes a largo plazo? Sigue estos pasos para descubrir cómo.”]
Los 9 tips enlistados a continuación, están basados en un webinar, incluido al final del artículo.
- Gana Más Clientes al Aprovechar el Análisis de la Competencia
- Asegúrate que Tus Clientes Sepan Cuán Duro Trabajas
- Ayuda a Tus Clientes a Auditar su Estrategia de Contenidos
- Asegúrate de Estar en Control (sin perder los estribos)
- Aumenta tu Engagement GRATIS (…casi)
- Organiza Concursos sin Incurrir en Gastos de Desarrollo
- Deja que Tus Clientes Tomen las Riendas (por un rato)
- Los Reportes Son Clave
- Las Herramientas deben Ayudarte a Aumentar tus Márgenes, no encogerlos.
#1 Gana Más Clientes al Aprovechar el Análisis de la Competencia
Agorapulse te puede ayudar a convertir a los prospectos de tu agencia en clientes. ¿Cómo? Tenemos datos de todo tipo. Estos datos son fáciles de interpretar y te ayudarán a compartir información con tus futuros clientes que, quizá, no sepan que existe. Estos datos te ayudarán a mostrar qué es lo que tus clientes están haciendo y después, te ayudarán a mostrar qué es lo que puedes hacer por ellos.
Usa el Barómetro de Páginas de Facebook para Identificar Áreas de Oportunidad
El Barómetro de Páginas de Facebook de Agorapulse es una herramienta gratuita que te permitirá comparar el desempeño de una página con el promedio de de otras páginas, mediante indicadores clave. Un mapa de calor te facilitará el trabajo para interpretar lo que funciona y lo que puede mejorar.
El alcance de fans está bien, pero puede mejorar con el alcance orgánico y viral. Sin embargo, podemos ver que esta página no va tan bien en engagement, personas hablando de esto (PTAT por sus siglas en inglés) y CTR.
Estas métricas pueden ayudar a las agencias a identificar áreas de oportunidad. La pregunta que debe responder la agencia a través de su propuesta de valor es cómo alcanzar a más personas mediante el contenido que se publica en redes sociales.
Usa el Barómetro para:
- Mostrarle a tus clientes potenciales sus fortalezas y áreas de oportunidad, de una manera que sea fácil de comprender
- Identificar fácilmente estas áreas de oportunidad y cómo puede ayudar tu agencia
- Mostrar un estándar para tu propuesta de valor
Dónde puedes encontrar la herramienta gratuita de Barómetro de Páginas de Facebook:
https://barometer.agorapulse.com/
Benchmark de la Competencia Directa
¿Cómo se encuentra tu página ante la competencia u otras páginas exitosas?
Con un mapa de calor podrás discernir entre lo que funciona y lo que no. Una vez la herramienta de Benchmark identifique fortalezas y áreas de oportunidad de manera general, puedes ir y examinar las páginas para identificar por qué una página tiene mejor desempeño que otra.
En el ejemplo de arriba, si estuvieras en una consultoría con LAPD (Departamento de Policía de Los Ángeles), inmediatamente notorías que, a pesar de publicar constantemente (¡11 posts por día!), la página tiene muy poco engagement por publicación (39 interacciones vs. 4,500 del mejor en la categoria, y 0.1% engagement de fans vs. 2.7% de la policía de Brimfield. ¡Wow!). Después, un chequeo rápido de su página de Facebook revela que están publicando sus tweets en el Timeline. Mmm… no es la mejor práctica.
Ahora, en tu presentación ante el cliente, puedes utilizar números exactos y por qué su desempeño es menor (comparado con otras páginas que sean similares) y que es lo que hacen otros para destacar. ¡Mucho más convincente!
El Análisis de la Competencia te permitirá:
- Proveer una referencia a tus clientes con la que puedan identificarse.
- Tomar un atajo para identificar las mejores prácticas de una página.
- Identificar si tus clientes potenciales tienen un problema general (industria) o uno individual.
- Mostrar un estándar para tu propuesta de valor.
- Dar métricas (y argumentos) si aún no eres admin. de la página.
[Tweet “El Análisis de la Competencia te ayudará a ganar más clientes. Te diremos por qué.”]
#2 Asegúrate que Tus Clientes Sepan Cuán Duro Trabajas
- Administrar redes sociales puede medirse en dos maneras: cuantitativo y cualitativo
- Los resultados cualitativos son muy importantes, pero más difíciles de demostrar. Es más fácil mostrar que estás haciendo mucho trabajo que probrar que lo estás haciendo bien.
Reportes Cuantitativos
¿Tu cliente sabe el número de comentarios que has leído y moderado? ¿El número de tweets a los que has dado respuesta?
¿Cómo te aseguras que tu trabajo diario está siendo reconocido?
Agorapulse te provee reportes profesionales con métricas fáciles de interpretar. Como puedes ver, nuestra Community Manager, Jenny, ha revisado 448 tweets en los últimos 30 días. El sistema de revisión de Agorapulse muestra que mi equipo ha leído todos los tweets, realizado una acción correspondiente y que el trabajo se realizó efectivamente.
He revisado 9 publicaciones de nuestros fans y 30 commentarios de fans, eliminando mucho spam de entre estos comentarios y respondí al 44% de los fans en un promedio de 7 horas.
Reportes de Moderación Te Pueden Ayudar:
¿Cómo? Tus clientes permanecen al tanto de todos tus esfuerzos. ¡Así es más difícil terminar la relación al alguien que trabaja mucho!
Ahora que tus clientes saben cuánto trabajas, ¿valoran tu tiempo? ¿Pueden asignarle un valor a tus horas de trabajo y al valor que aportas al negocio? ¿Tu trabajo se traduce en activos para el negocio que tus clientes pueden reconocer?
[Tweet “¡Las agencias pueden probar su valor a los clientes usando estos reportes! “]
Trabajar arduamente es bueno, pero producir resultados es mejor.
Define valores en que ambas partes, tú y tus clientes, puedan acordar. Por ejemplo: costo por lead generado, costo por 1000 impresiones, costo por clic, y hacer un cálculo para descubrir cuánto han obtenido en su página de Facebook.
¡Así de sencillo! El año pasado, nuestra página generó más de $7,700 dólares en leads, clics e impresiones.
Convierte el Engagement en Generación de Prospectos
Saber cuál es el valor de tus seguidores de Twitter es una buena manera de establecer un estándar en tus esfuerzos de creación de relaciones. Automáticamente, Agorapulse cualificará a los usuarios que interactúan contigo, otorgando insignias como “embajador”, “engaged user” e “influencer” para que los identifiques rápidamente.
Incluso, puedes ir un paso más adelante y añadir etiquetas personalizadas para cada usuario que interactúe contigo en tus cuentas.
Nuestras etiquetas personalizadas te permiten cualificar a los usuarios de Twitter con los que más interactúas y mostrarle a tus clientes que estás entablando una relación con personas que realmente se interesan en el negocio.
Facebook no te provee una manera de contactar individualmente a los fans, ¿pero qué tal si tuvieras una manera de conectar con un fan que interactúa contigo vía e-mail? ¡Con Agorapulse lo puedes hacer!
Los reportes cualitativos te ayudarán a:
- Educar a tus clientes sobre el valor de Social Media.
- Definir metas razonables y compararlas con tu futuro desempeño.
- Tendrás una relación más duradera con tus clientes si puedes reportar resultados que ellos valoren.
#3 Ayuda a Tus Clientes a Auditar su Estrategia de Contenidos
Una presencia fuerte y exitosa en Social Media empieza con una estrategia de contenidos. Pero el contenido es una de las cosas con la que tus clientes batallan más. ¿Qué funciona? ¿Qué es lo que mi audiencia quiere?
Además, el contenido es más un arte que una ciencia y el arte es más difícil de auditar, si lo comparamos con métricas más evidentes. Lo que necesitas es un proceso científico para auditar el arte, y Agorapulse te facilitará esta tarea.
Sólo etiqueta tu contenido con palabras clave relevantes y obtendrás una gráfica con los temas que más reacción causan en tu audiencia.
[Tweet “Entender el tipo de contenido que funciona es difícil, pero existe una manera de hacerlo fácil.”]
Facebook te dirá cuál es el formato de contenido que más te da alcance y engagement. Agorapulse también, pero también te diremos cuántas veces has usado un formato, así que si estás publicando mucho de un formato que no funciona muy bien, ahora sabrás cómo compensarlo.
Facebook te dirá cuándo tus fans están en línea, pero no cuándo la competencia por atención en el Newsfeed está en su máximo. Necesitas mejores estadísticas que te digan el día y la hora en la que puedas vencer a tu competencia y alcanzar a más personas.
La siguiente gráfica nos muestra que tienes menos fans los jueves, ¿pero qué tal si obtienes más alcance y engagement en un día donde hay menos competencia? Las recomendaciones de Agorapulse omiten generalidades y te dicen el desempeño de tu contenido.
No todas las piezas de contenido son iguales. ¿Cuál de tus publicaciones tiene más likes, comentarios y clics? Lo más importante… ¿por qué? Agorapulse te ofrece estadísticas a nivel de publicación que te mostrarán en un mapa de calor lo que funciona y lo que no. Si puedes responder a estas preguntas, ¡la estrategia de contenidos de tu cliente mejorará!
Métricas de Contenido
La mayoría de los clientes no tienen idea si su contenido es “bueno”. Aquí es donde las métricas de contenido entran al rescate para proveer un enfoque científico y sustentado en datos, que no pueden ser refutados por opiniones subjetivas.
Con datos en mano, no puedes equivocarte.
#4 Asegúrate de Estar en Control (sin perder los estribos)
Necesitas un sistema que te indique dónde tienes que enfocar tu atención y que diga qué es lo que tienes que hacer a continuación. Agorapulse está diseñado para darte ese sentimiento de alivio y frescura cuando has realizado tu trabajo. A esto le llamamos “Inbox Zero”.
Las reglas de moderación te ayudarán a hacer algo que Facebook no te permite: enviarte alertas a través del e-mail, asignar contenido, etiquetar u ocultar contenido con base en palabras clave específicas. Crea tantas reglas como necesites, después automatízalas y deja que trabajen por sí solas.
¡Las herramientas de moderación te pueden ayudar!
Algo que como Community Manager JAMÁS quieres oír es: no revisaste este tweet o comentario.
Los clientes necesitan saber que estás al tanto de todo, para que puedan estar tranquilos y dejarte hacer tu trabajo. Pero antes de lograrlo, tienen que verlo con sus propios ojos.
[Tweet “¡Nunca te pierdas un tweet, comentario o mensaje privado otra vez! “]
#5 Aumenta tu Engagement GRATIS (…casi)
¡El Engagement es algo difícil de tener y mantener! Sin él, la visibilidad estaría por los suelos. Pensar en contenido excelente que todos quieren compartir no es tarea fácil. Sin embargo, los concursos hechos directamente en el Timeline te pueden ayudar mucho, ¡incluso cuando tu marca no sea sexy!
Mira el siguiente ejemplo. Un restaurante con 20,000 fans. Esta publicación obtuvo 294 likes, 269 comentarios y se compartió 259 veces – ¡TODO ORGÁNICO!
¿Alcance total? 11,400 usuarios – ¡79% viral!
Aquí está otro ejemplo. Un negocio familiar: un boliche. Con 15,000 fans en su página de Facebook, esta publicación obtuvo 382 likes, 337 comentarios y fue compartida 292 veces. – ¡TODO ORGÁNICO!
¿El alcance total? 18,800 usuarios, ¡79% viral!
Lo repito, ¡los concursos realizados directamente en el Timeline pueden ayudar!
Te recomiendo esta herramienta para organizar concursos en Timeline, ¡es totalmente gratuita!
¿Necesitas inspiración? No te preocupes, tenemos 14 ideas creativas para tu próximo concurso en Facebook.
#6 Organiza Concursos sin Incurrir en Gastos de Desarrollo
Las campañas exitosas no deben ser costosas.
El presupuesto de tu cliente es lo que es y en ocasiones eso no te permitirá crear la campaña que originalmente proponías, pero ya sabemos que, incluso ante un presupuesto limitado, el cliente no se conformará con poco.
Ofrécele un victoria rápida que lo haga feliz, te haga ver bien y que se ajuste al presupuesto.
[Tweet “Presupuestos limitados no se significa que no puedas lograr buenos resultados.”]
Tenemos más de 15 aplicaciones para Facebook, listas para configurarse y usarse en minutos. Nuestro catálogo te ofrece apps pre-diseñadas que están incluidas en tu suscripción. Puedes lanzar campañas ilimitadas sin costo adicional.
Estas apps se pueden personalizar con html/css, para que se adapten a la imagen de tu cliente.
¿Necesitas inspiración? Tenemos una lista de sugerencias para elegir la mejor app para tu página de Facebook
Nuestras apps pre-diseñadas te ayudarán:
- Organizar concursos, incluso cuando el presupuesto de tu cliente sea limitado.
- Aumentar tu margen de ganancias.
- En la mayoría de los casos, no es el costo y tiempo de desarrollo lo que hace la diferencia, sino el premio.
#7 Deja que Tus Clientes Tomen las Riendas (por un rato)
Asegúrate que tus clientes estén cómodos de entregarte sus cuentas de redes sociales.
Darte el control puede ser estresante para ellos. Dale motivos para que confíen en ti.
Agorapulse te permite administrar roles y flujos de trabajo en tu página de Facebook. Puedes ser súper específico en lo que tus colaboradores y clientes pueden hacer dentro de la página. Tu misión al entablar una relación con tus clientes, es que confíen en ti.
Por ejemplo, al inicio de la relación, estarás capacitado para crear publicaciones y comentarios, pero no serán públicos hasta que tu cliente lo apruebe. Esto le dará la seguridad que necesita para empezar a confiar en ti.
En ocasiones, la única persona que podrá responder contenido nuevo en tu página de Facebook es tu propio cliente. Agorapulse te permitirá asignar tweets, publicaciones, comentarios, mensajes directos a la persona correcta que pueda dar una respuesta exacta. Si algo sale mal… ¡sabrás quién hizo qué!
#8 Los Reportes Son Clave
A cliente que sabe lo que haces, es un cliente feliz.
Con un solo clic, en Agorapulse podrás crear reportes profesionales en PowerPoint con todas tus estadísticas e indicadores clave. Así ya no tendrás que pasar tiempo copiando y pegando capturas de pantalla. ¡Tu misión sólo será mantener a tu cliente informado y contento!
Como estos reportes están en PowerPoint, podrás personalizar este reporte; puedes añadir o quitar slides, incluir tu logo o el de tu cliente, etc.
Este reporte te permitirá:
- Ahorrar horas valiosas de tu tiempo.
- Mantener a tu cliente informado y contento.
- Mostrar tu arduo trabajo mediante indicadores clave.
#9 Las Herramientas deben Ayudarte a Aumentar tus Márgenes, no encogerlos.
Por eso los precios de Agorapulse están diseñados especialmente para las agencias:
- No hay costo extra por usuario. Todo tu equipo puede acceder con una misma suscripción.
- Cambia cuentas de redes sociales, porque los clientes pueden cambiar de opinión.
- Por un precio tan bajo como $49 USD por 2 páginas de Facebook y 2 cuentas de Twitter ó $99 USD 5(Facebook) + 5 (Twitter).
¡Y MÁS FUNCIONES POR VENIR!
Instagram, Publicación múltiple en redes sociales Google+, LinkedIn .
