La mayoría de las personas involucradas en el mundo del marketing digital tienen muy claro el significado de los Indicadores Clave de Desempeño o KPI’s (Key Performance Indicators).
Y claro, deberías utilizarlos para tu Redes Sociales.
Existen muchas razones por las que son cada vez más las empresas que insisten en usarlos.
La primera es porque es a través de ellos que los negocios pueden visualizar de forma más clara el valor de adquisición y retención que las Redes Sociales traen a sus negocios.
La segunda, y más probable, es que las Redes Sociales ahora cuestan más dinero que antes y los negocios quieren saber en qué está siendo invertido su dinero. El costo de un equipo de Redes Sociales, el presupuesto de anuncios, diseño, creación de videos y promociones, puede representar una cantidad importante de dinero para un negocio.
¿Cuáles KPI’s para Redes Sociales debería medir?
Puedes medir cientos de métricas en Redes Sociales, sin embargo hay 4 indicadores clave en los que debes enfocarte:
- Alcance
- Interacción
- Prospectos
- Conversiones
1. Alcance
Si generar conciencia de marca es una de las prioridades de tu equipo de marketing, entonces este es un indicador clave para ti. El alcance te indica que tan lejos llegan tus mensajes, cuántas personas lo están viendo y quiénes son esas personas. Puedes medir tu alcance en Redes Sociales rastreando los siguientes indicadores:
Fans o Seguidores
Este es el indicador más obvio en tus Redes Sociales . Puedes establecer un indicador a partir del número de personas que te siguen en Redes Sociales para asegurarte que tu base de seguidores está creciendo de acuerdo a tus expectativas.
Por ejemplo, Contentworks, tiene como objetivo aumentar 50 seguidores por mes, con las métricas de Agorapulse pueden facilmente identificar que han ganado en promedio 151 seguidores al mes.
Es importante recordar que tus métricas en Redes Sociales deben ser revisadas cada año. Un promedio de 50 seguidores para una marca con una base total de 4000 es un número realista, pero este número debe ser mayor para una marca con 100,000 seguidores.
Tráfico Web
El tráfico a tu sitio web es un indicador bastante importante ya que la mayoría de tu marketing en Redes Sociales estará enfocado en llevar a personas a visitar tu sitio web. ¿Tus esfuerzos están funcionando?
¿Qué porcentaje de tráfico viene de tus Redes Sociales? Si estás inviertiendo en contenido entonces seguramente esperas que esto se refleje en tus números.
Si tienes acceso al panel de analíticas de tu sitio web, entonces podrás revisar facilmente el desempeño de tus Redes Sociales y qué es lo que esta trayendo más peronas a tu sitio web. Si estas invirtiendo en anuncios en Facebook, Twitter o LinkedIn, entonces también podrás ver el número de clics a tu sitio web.
Si quieres ir un paso más lejos, simplemente analiza las cifras de rebote y conversión. Pasaremos a esto un poco más tarde.
Impresiones
Las impresiones te muestran cuántas veces se mostró tu publicación en las noticias. Esto puede ser simplemente porque alguien que conoces le dio me gusta o compartió tu publicación.
El problema con las impresiones es que realmente no significan que alguien en verdad vio tu publicación completa. Quizás solo apareció en sus noticias mientras se desplazaban rapidamente, El alcance es como el CPI (costo por impresión). Esta métrica te cobra por cada vez que tu anuncio es mostrado a alguien aunque esto no genere una respuesta.
Entonces…
Si te enfocas en tus seguidores, asegúrate de segregar a los orgánicos de los pagados. Necesitas saber cuánto te cuesta cada nuevo seguidor y aprovechar el costo de cada nuevo fan. Algunas regiones son más caras par conseguir seguidores. Aunque su precio sea más elevado, quizás también tengan mayores probabilidades de gastar en tu negocio. Por estas razones es muy importante conocer adecuadamente tus indicadores .
2. Interacción
La interacción mide el número de me gusta, compartidos, etiquetas y comentarios que tu cuenta recibe. En téminos prácticos, mide la parte “social” de tus redes sociales.
Tener un alto número de alcance con poca interacción es una mala señal ya que indica que tu contenido no está resonando entre tu audiencia. Estadísticamente, cualquier número arriba del 1% se considera una buena cifra, además de que puedes medir otros indicadores de interacción.
“Me gusta” en tus publicaciones
El número de me gusta o reacciones en tus publicaciones muestran interacción y ayudan a tu página a recibir un lugar preferencial en el algoritmo del canal. También impulsan a más personas a prestar tu contenido ya que verán como les gusta a otros de sus amigos.
Clics a enlaces
Los clics a tus enlaces son un indicador excelente que te mostrará que tan interesante parece tu contenido a los ojos de tu público. Recuerda que un alto número de clics con un bajo número de compartidos o de conversiones puede significar que al final tu contenido no tuvo buenos resultados.
Comentarios
El buen contenido siempre abre las conversaciones. Incluso si tus seguidores no están de acuerdo con tus publicaciones, iniciarán un debate. El silencio es lo peor que puedes tener en tus publicaciones, por lo que los comentarios deben formar parte de tus indicadores clave.
Compartidos
Que tu contenido sea compartido, especialmente de forma orgánica, es un gran logro para todo social media manager. Contrario a un simple “like”, lograr tu contenido sea compartido muestra que tus seguidores en verdad aprecian tu contenido. Lo mismo con los retweets. Esta debe ser una de tus metas principales.
Menciones de marca
Cuando un fan u otra página etiqueta a tu página demuestra que eres relevante. Aunque puedes usar las menciones de marca como uno de tus indicadores clave, ten en mente que muchos negocios no son mencionados. Sin embargo, si tienes un producto popular, organizas eventos o tienes campañas activas, entonces es un indicador que debes monitorear.
Entonces…
Estas métricas de interacción son aplicables a la mayoría de los canales en Redes Sociales. Lo mejor de esto es que Agorapulse obtiene todas estas estadísticas para ti.
3. Prospectos
Este es seguramente el indicador que tus jefes quieren ver… los prospectos.
Para asegurarte de que tienes el mejor ROI (retorno a tu inversión) de tus esfuerzos en Redes Sociales, debes asegurarte de plantear la pregunta adecuada: ¿Cuántos de tus fans realmente están comprando en tu tienda?
Si estás monitoreando esta cifra tu mismo, entonces la mejor forma es configurando correctamente tu cuenta de Google Analytics. Para saber cómo establecer las metas de conversiones con las analíticas de Google puedes leer este tutorial de Google.
También puedes crear una campaña usando URLs específicas para cada campaña en Redes Sociales. Puedes utilizar el creador de enlaces de Google que te permite rastrear fácilmente tu campaña. No olvides que debes hacer esto para cada canal.
Este proceso puede ayudarte a decidir mejor en qué canal debes invertir tus mayores esfuerzos al determinar que campaña tiene un mejor retorno a la inversión.
Entonces…
Tu negocio necesita saber todo lo que sucede en el proceso de ventas para detectar posibles obstáculos. Por ejemplo, si tu campaña en Redes Sociales recibe un gran número de clics y registros pero pocas conversiones, entonces hay un problema en tu proceso de ventas. Mientras más rápido identifiques obstáculos, será mucho mejor- así que manos a la obra con el análisis de tus indicadores.
4. Conversiones
Contrario al caso de los prospectos, las conversiones te indican si tus seguidores concretaron alguna compra.
Los indicadores basados en conversiones en tus Redes Sociales pueden ser algo difíciles y generar debate en los departamentos de marketing. ¿Por qué?
Si tu compañía maneja todo el proceso de ventas desde el departamento de marketing, entonces parketing está a cargo del proceso. Por ejemplo:
- Clics de clientes en publicaciones en Facebook
- Clics de clientes que visitan tus productos en tu sitio web
- Clics de clientes que compran tus productos.
Parece simple, ¿no te parece?. Si, es muy fácil de rastrear. Sin embargo, la mayoría de los procesos de venta se dividen entre marketing, servicio a cliente y ventas. Por eso, de forma más realística, tu proceso de ventas quizás se vea así:
- Clics de tus clientes en tus publicaciones en Facebook
- Clientes dirigidos a una landing page
- Registros
- Servicio a cliente o llamada de ventas
- El cliente piensa en comprar tu producto
- El cliente decide no comprar
Mientras más largo sea este proceso será mucho más difícil rastrear y asignar los indicadores adecuados para todos los departamentos involucrados.
En el segundo ejemplo, cuando el cliente falla en realizar la compra, ¿es tu responsabilidad como social media manager?
Yo diría que no aunque muchos tienden a diferir.
Entonces…
Las conversiones pueden ser difíciles de medir y requieren una comunicación clara entre todos los departamentos inolucrados. Con esto en mente, es esencial rastrear las conversiones con todos tus indicadores y asegurarte que todos los departamentos involucrados puedan proveerte la información que necesites.
Recuerda que Agorapulse tiene todas las herramientas necesarias para generar reportes fácilmente con todos los indicadores en Redes Sociales que verdaderamente importan.
¡Ahora es tu turno! ¿Cuáles son los indicadores que consideras más importantes? ¿Ya probaste los reportes de Agorapulse?
