¿Esto me hará cumplir con mis objetivos? ¿Por qué lanzar una campaña de votos de fans?
¡Porque son increíbles! ¡Claro! A los clientes les encanta decirte lo que piensan. ¡Echa un vistazo a tu página de Facebook! Se mueren por ser parte del proceso. ¿Por qué no darles la oportunidad de elegir el color de tu próximo producto o incluso tu próximo producto? Los restaurantes pueden tentar a sus invitados con posibles elementos de su siguiente menú. Los bares y discotecas pueden recibir ideas sobre a qué grupo llevar a tocar el viernes por la noche. ¿Simplemente quieres interactuar y divertirte? ¿Por qué no ponerse sentimental y pedirle a tus clientes que voten por sus modelos favoritos de tus primeros productos?
Las campañas de votos de fans son muy buenas para cualquier tipo de público: B2C, B2B, tiendas de comestibles, productos de lujo, piezas de coches, aficionados al deporte, amantes de la música, abogados, banqueros, alta tecnología, baja tecnología… ¿sigo? Y crean una poderosa atracción incluso sin ofrecer premios. Siempre son productivas, ya sea recibiendo información sobre tu próximo producto o simplemente informando a tus clientes sobre tu marca. Incluso existen rumores de que el Colegio Cardenalicio seleccionó al último Papa mediante un concurso de votos de fans en Facebook, pero eso es sólo un rumor 😉
Cuanto más establecida esté tu marca, más popular y activa será tu campaña. Obviamente, una campaña para elegir el próximo modelo de Corvette será más popular que el próximo café exótico que se servirá en el Bar de Pepe. Pero a los fans de Facebook les encantan las campañas de votos de fans, y si tu aplicación tiene la capacidad de compartir sin contacto, como todas las aplicaciones de Agorapulse, cada voto produce una historia en la fuente de noticias y los muros de tus amigos. Votar por el nuevo material que puedes obtener es adictivo. Y lo mismo ocurre con las cosas que tenías en el pasado, especialmente si tus amigos lo están haciendo, así que no pienses ni por un minuto que Pepe no se beneficiará de una herramienta de conciencia de marca potente y divertida. Podrás captar nuevos fans y obtener direcciones de correo electrónico (aunque no tantas como en un sorteo o en un “Instant Win”), excitar a tus clientes y fortalecer tu relación con ellos mientras pones un poco de gasolina a tu maquinaria de conciencia de marca.
¡Una campaña de votos de fans sobre bigotes!
Sean cuales sean tus metas o tu público, una campaña de voto de fans es una buena elección.
¡Impulsa la captación! ¡Ofrece premios! Pero…
¿Quieres aumentar la captación de tu campaña y conseguir más direcciones de correo electrónico? ¡Ofrece premios! ¡Yuju! Pero evita ofrecer premios atractivos que no tienen nada que ver con tu marca. Unas vacaciones con gastos pagados no atraerá a fans para tus productos de belleza. Todo el mundo quiere ganar un iPad. Pero, ¿cuántos cazadores de gadgets online son clientes potenciales para tu joyería artesanal, accesorios de motocicletas o cafés exóticos? Un premio apropiado evitará la llegada indeseada de cazadores de premios, que ocultarán tus mensajes o dejarán de seguir tu página tan pronto como tu campaña haya terminado. Con el tiempo, este tipo de actividad hundirá tu puntuación EdgeRank, con lo que tu contenido llegará a menos de tus verdaderos fans.
Los premios que ofrezcas deberán interesar a los participantes que ya son tus clientes, o lo serán en el futuro. Si el premio de tu concurso atrae a concursantes que no tienen ninguna razón para convertirse en clientes tuyos, ¡cámbialo!
Lord & Taylor, un minorista de moda femenina online ofrece como premio complementos de moda de su sitio web.
Si eres una línea aérea, ¿por qué no ofrecer más kilómetros a los fans que ya son miembros de tu programa de fidelización, o una mejora de su próximo vuelo? Si ofreces viajes a centros turísticos, envía a tu ganador a uno de los destinos de tu cartera. Si tu empresa se especializa en la venta de iPads, ¿por qué no regalar un accesorio? ¿O incluso un iPad? 😉
La elección del premio adecuado es tu principal escudo protector contra oportunistas y tramposos que son un lastre para cualquier campaña. Puede que tengas un menor número de participantes, pero a largo plazo, será mucho mejor tener 100 nuevos clientes potenciales que 1.000 carroñeros.
Puedes dar premios por participar en una campaña de votos de fans de mil y una maneras, la más fácil: un sorteo al azar. Simplemente exporta a tus participantes, utiliza tu propio método aleatorio y dale las gracias con un regalo. O bien, haz un sorteo al azar entre aquellos que elijan el producto / servicio / modelo más viejo / banda… lo que sea, que reciba más votos o se convertirá en tu próxima oferta. El mejor modelo puede ser una mezcla de estos dos: un sorteo al azar entre todos los participantes junto con un sorteo con un gran premio para un participante que votó por la mejor opción.
En una campaña de votos de fans una práctica más que aconsejable es determinar quién va a ganar un premio. ¿Has lanzado un concurso de fotografías recientemente? ¿Por qué no doblar la apuesta permitiendo que tus fans elijan su foto favorita entre las diez más populares? Si estás buscando impulsar la imagen de tu marca, ¿por qué no convertirlo en una competición caritativa? Uno de nuestros clientes favoritos lanza una campaña cada mes pidiendo a sus fans que elijan la organización benéfica que recibirá una donación mensual. Mi cooperativa de crédito local lanzó recientemente una promoción dentro de la tienda alentando a los clientes a elegir entre 7 clientes que necesitaban una donación caritativa. ¡Alerta de spoiler: todos recibieron donaciones! Pero el espíritu de comunidad, las interacciones y la participación dentro del banco fueron increíbles. ¡Imagina esa interacción y esa participación en tu página de Facebook!
El cielo es el límite, así que sé todo lo creativo que quieras. Las reglas que redactes y muestres durante tu campaña determinarán cómo se eligen los ganadores.
Un hotel de lujo lanza una campaña de votos de fans alentando a los participantes a seleccionar al ganador del gran premio de su concurso de fotografía anterior.
Evita el fraude
Las campañas de votos de fans están entre las pocas que son intrínsecamente a prueba de fraude, incluso cuando hay premios en juego. Los tramposos y estafadores profesionales (sí, están ahí, de noche y de día, en ropa interior, tratando de hacer trampas en promociones en línea) las odian y suelen pasar a campañas más atractivas como sorteos o concursos de fotografías. La mayoría de los proveedores de aplicaciones, como Agorapulse, sólo permiten un voto por participante para cada campaña. Aún así, aquí tienes algunas sugerencias sobre cómo cuidar de la seguridad de tu campaña:
Asegúrate de que la aplicación que elijas te permita identificar a los participantes y los votantes mediante su dirección IP. Si encuentras muchas participaciones procedentes de la misma dirección IP, probablemente has descubierto el uso de varias cuentas de Facebook falsas y a un participante que está haciendo trampas en tu concurso.
Asegúrate de que la aplicación que elijas te permite identificar y expulsar a los usuarios que hacen trampas. Una vez que se ha descubierto el fraude, quieres eliminar a los participantes correspondientes en un solo clic.
Informa de manera clara de las reglas que determinan qué conductas se consideran fraudulentas y llevarán a la expulsión del participante. Las reglas determinan cómo se eligen a los ganadores, y cómo se puede descalificar a usuarios. Si tienes que expulsar a algún usuario, las reglas de participación ofrecerán una explicación clara de por qué has tomado esta decisión.
Asegúrate de que tu proveedor de aplicaciones ofrece una protección contra el fraude que te permita tener un control sencillo y eficiente
Comprueba por triplicado las llamadas a la acción
Sé claro y crea imágenes a prueba de tontos en las que se entienda perfectamente lo que quieres que hagan tus fans. Diles que hagan clic en “Me gusta” en tu página y muéstrales dónde hacer clic. Si para participar deben rellenar un formulario, infórmales de ello y utiliza tantos elementos visuales como sea posible. La mayoría de la gente no lee el texto o las instrucciones en la web.
si quieres que tus fans hagan clic en “Me gusta” en tu página para participar, es mejor dirigir su atención hacia el botón “Me gusta” en el que tendrán que hacer clic. En este ejemplo, la llamada a la acción es lo suficientemente simple como para ser a prueba de idiotas…
Las llamadas a la acción muy visuales son siempre una buena idea.
¡No te olvides de los usuarios de móviles!
Hay 1,1 millones de usuarios activos en Facebook, y 750 millones de usuarios activos a través del móvil. ¡Es casi el 70%!
Si piensas que los usuarios de móviles sólo comprueban las historias de sus amigos y nunca utilizarán tu aplicación de Facebook, te equivocas. ¡En base a nuestros datos internos, el 40% de los fans a los que se les ofrece la oportunidad de participar en una competición desde su dispositivo móvil lo hacen!
¿Quieres cerrar la puerta al 40% de tus fans actuales y potenciales?
Campañas de Facebook de uno de nuestros clientes. Casi el 33% de los 26.000 participantes se inscribieron desde un dispositivo móvil.
Pero pasa una cosa… el enlace estándar a la ficha de tu campaña no funcionará. Zuck Dawg no ha construido fichas de Facebook para los móviles todavía, y posiblemente nunca lo hará (tendrías que tener pulgares súper pequeños para hacer clic en la correcta de todos modos ;)), así que asegúrate de que tu aplicación está optimizada para acceder a ella a través del móvil. Los proveedores de aplicaciones, como Agorapulse, te proporcionarán un enlace específico, que detecta el tipo de dispositivo que utilizan los participantes y optimiza el formato para ajustarse a su pantalla.
¿Promocionar tu campaña de votos de fans, anuncios de Facebook o comunicación orgánica?
Como regla general, no se recomienda invertir en anuncios de Facebook para reclutar a nuevos fans. A pesar de que ofrecen muy buenas opciones de orientación, los anuncios de Facebook pueden generar nuevos fans que están más interesados en tus premios que en tu marca, tu producto o tus servicios. Realmente tú les importas más bien poco. L
Puedes deshacerte del tráfico no deseado a tu sitio web sin daños. Pero no puedes deshacerte de los fans – están aquí para quedarse, a menos que decidan irse. Por lo tanto, si una parte importante de los fans de tu página no son genuinos, lo más probable es que oculten tus publicaciones y nunca interactúen contigo, con lo que tu puntuación de EdgeRank bajará. Por lo tanto, disminuirá tu capacidad de llegar a aquellos que realmente te aman. ¡Eso es un lío!
Como comerciante de primera categoría, tu objetivo no es reclutar más fans, sino reclutar a los adecuados –aquellos fans de gran valor con los que puedes construir una relación productiva. La mejor manera de hacerlo es aprovechar los canales de comunicación de los que ya dispones, como tu lista de correo electrónico, el tráfico de tu sitio web o tu punto de venta.
La mejor herramienta para atraer a los fans adecuados a tu redil social es tu base de clientes actuales. ¡Estos emocionados clientes que ya están generando tráfico de tu sitio web, leyendo tus correos electrónicos o visitando tus tiendas, probablemente están esperando para hablarle al mundo acerca de ti! Asegúrate de que tu proveedor de aplicaciones de Facebook ofrece una función de inserción para llegar a donde están estos fans. Los usuarios procedentes de tu sitio web pueden hacer clic en “Me gusta” en tu página, votar y darte su dirección de correo electrónico y otra información valiosa, sin tener que salir de tu página.
Agorapulse ofrece una opción que te permite incluir tu concurso de Facebook directamente dentro de tu blog o página web. Una manera cómoda de aprovechar el tráfico existente de tu web e impulsar la participación en tu Instant Win de Facebook.
Asegúrate de que se puede acceder a tu aplicación a través del móvil, ya que cada vez más usuarios comprueban su correo electrónico desde sus dispositivos móviles. Si eres un minorista de ladrillo y mortero, asegúrate de que tienes un código QR (o URL cortas) visible en el punto de venta para convertir a estos visitantes “reales” en fans.
Este es el resumen que usamos en nuestro stand cuando patrocinamos eventos. Se anima a los visitantes a que escaneen el código QR para instalar nuestra aplicación de Facebook. Esta táctica convierte un número significativo de visitantes del stand en clientes potenciales. Tú podrías utilizar la misma táctica para invitar a la gente a participar en tu Instant Win directamente en tu tienda.
A veces, una pequeña inversión en anuncios de Facebook para aumentar el número de fans cualificados puede ser un gasto legítimo, pero te recomendamos que primero aproveches tus propios canales de comunicación en lugar de los pagados. ¡Con las opciones de optimización para móviles e integración en la página web de Agorapulse puedes conseguir fácilmente nuevos fans directamente desde tu punto de venta, tu web, el tráfico de tu blog o la lista de correo electrónico sin tener que gastar un céntimo!
Richard Beeson es uno de los encantadoramente adorables miembros de AgoraPulse, la empresa desarrolladora de herramientas de software para llevar a cabo actividades de marketing en Facebook con sedes en París y San Francisco. Richard asesora a agencias de comunicación y marcas, tanto grandes como pequeñas, de todos los rincones del mundo (desde Canadá a América del sur) sobre cómo gestionar páginas en Facebook y cómo realizar acciones de marketing.
