La respuesta no es sencilla.
Todo depende de la estrategia de marketing de tu compañìa. Metas distintas requieren estrategias distintas y, a veces, tu cliente es quien tendrá la última palabra.
Sin embargo, si estás a la cabeza del equipo, es importante que entiendas este rompecabezas de marketing. ¡Vamos a resolverlo juntos!
¿Más fans?
Los profesionales de marketing siempre se esfuerzan por construir marcas más grandes y mejores. Queremos que nuestras compañías opaquen a la competencia.
El problema sucede cuando no fundamentamos nuestras acciones. Por ejemplo, los líderes de equipo quizás quieran más ingresos y de alguna forma todos creen que esto significa que incrementar el número de fans en Facebook aumentará instantáneamente las ventas.
[Tweet “El número de fans no es importante, todo es acerca de cómo interactúas con ellos.”]
Ryan Goff, Director de Marketing Digital en MGH, escribe “importan porque representan potencial, potencial para interactuar. También representan tráfico potencial a tu sitio web y suscriptores a tu boletín electrónico. Sobre todo, clientes potenciales”.
Pero tener más fans no significa tener mayor interacción.
Las investigaciones demuestran que páginas de macas con mucho fans tienden a tener una menor número de fans interactivos. “Una posible explicación es que las marcas grandes y (y prestigiosas) tienden a ser seguidas por otras razones que por un interés verdadero en la marca”.
Evita conseguir fans con el propósito de vanidad. Incrementa tus fans si tienes en mente llevarlos en un proceso de marketing más extenso.
¿Más contenido generado por el usuario?
El contenido generado por el usuario incluye cualquier forma de contenido creado por el consumidor. Puede ser un tweet sobre tu producto, una publicación en un post acerca de tu servicio a cliente o una reseña de dos oraciones.
Aquí te muestro un ejemplo:
Los estudios indican que “86% de todos los millennials dicen que el contenido generado por el usuario son un buen indicador de la calidad de un servicio o de una marca.”
El contenido generado por el usuario le da a los clientes el potencial de conocer más de cerca tu marca antes de ser comprado. Muestra cuántas personas valoran tus servicios.
De igual forma, el contenido generado por el usuario, demuestra la interacción con tu audiencia. No solo quieres que las personas lean tu contenido sino que participen en la conversación.
“Lo más importante es que el contenido generado por el usuario añade un toque de diversión. Recuerda: Si tus clientes perciben tu contenido como algo interesante será más probable que conecten con tu compañía (online y offline) en el futuro.” dice Jessica Ann, CEO y Directora Creativa enJessica Ann Media.
Al igual que los seguidores en redes sociales, si tu equipo no tiene una meta para el contenido generado por el usuario correrás el riesgo de que pierda significado para tu marca.
Pide más contenido generado por el usuarios si tu marca quiere una comunidad de consumidores comprometidos. Esto impulsará la fidelidad de tus clientes y atraerá a nuevas personas.
El cambio
Las grandes marcas están cambiando de “síguenos” a “publica una foto con #nuestramarca”. Las compañías prefieren la interacción más que el número de seguidores.
Jay Baer cree que existe una métrica más valiosa en Facebook. El sugiere enfocarse mpas en los fans activos que en el total de fans:
Los fans activos miden las personas que se preocupan lo suficiente por tu compañía para hacer clic en “me gusta”, comentar tus actualizaciones de estado o interactuar con las pestañas de tu página de alguna forma.
La interacción permite a los negocios aprender sobre sus clientes. Luego podrás personalizar la comunicación.
En el ejemplo anterior, el parque de diversiones PortAventura en España ofrece a través de tus clientes la oportunidad de ganar tickets para Ferrariland utilizando el hashtag #ferrariland.
Asimismo, la cafetería Coffe Town en Buenos Aires, Argentina, anima a sus clientes a dejarles su opinión y compartir sus experiencias en Facebook e Instagram.
Fuente de la imagen: Coffee Town
La galería Renwick en Washington D.C. invita abiertamente a cualquier persona a tomar fotografías como contenido generado por el usuario a través de varios signos en el museo.
Crédito: Lisa Kalner Williams
Una parte importante de tu estrategia de contenido generado por el usuario será monitorear los hashtags que las personas usan para hablar sobre tu marca. Utilizar una herramienta como Agorapulse te puede ayudar a rastrear tus hashtags en Instagram y Twitter.
(¿Te interesa probar el monitoreo de hashtags con Agorapulse? ¡Empieza hoy tu prueba gratuita!)
¡Es tu decisión!
Entonces, ¿más fans o más contenido generado por el usuario?
Honestamente, la respuesta depende de los resultados que quieras. Pero ahora el cambio va hacia la participación activa. Aspira a tener más interacción, en lugar de millones de seguidores.
