Existen muchas herramientas para administrar redes sociales; incluso, muchas de ellas son gratuitas. Muy pocas de estas herramientas han sido probadas por los expertos de la industria como verdaderas soluciones de Social Media Management. Hootsuite y AgoraPulse están entre las tres principales.
Son muy similares en varias maneras – ambas funcionan muy bien para pequeños negocios – pero hay diferencias muy notables que determinarán cuál plataforma es la mejor para ti.
Realizamos una prueba exhaustiva para determinar cómo funcionan estos sistemas para administrar páginas de Facebook. Te presentamos las 12 diferencias más grandes entre Agorapulse y Hootsuite.
1. Ver Cada Publicación, Comentario y Respuesta en Orden Cronológico (en una misma pantalla)
Revisar el contenido nuevo en Facebook (publicaciones, comentarios y respuestas) es más fácil si lo revisas como si fuera tu e-mail: desde el principio, hasta el final.
Aunque Hootsuite ofrece esta información, no la organiza de una manera amigable para el usuario. Tienes que buscarla, y si tu página es muy activa, la búsqueda es implacable (sí, igual que la peli)
AgoraPulse hace este trabajo por ti: todos los comentarios, mensajes privados y las publicaciones de tus fans se muestran en un mismo sitio denominado “Inbox” donde puedes ver cada tipo de contenido en orden cronológico, sin perder tiempo en buscar este contenido.
En lugar de un mismo flujo de información que contenga el contenido de tu página de Facebook, Hootsuite te mostrará múltiples columnas (hasta 5) para diferentes tipos de contenidos. Las publicaciones y mensajes aparecerán en orden cronológico en 2 columnas diferentes. Pero no es posible ver los comentarios en orden cronológico. Incluso la columna de “Actividad” sólo mostrará los comentarios más recientes. Si tienes una página muy activa, responder los comentarios será una tarea casi imposible. Tampoco tiene una opción para marcar un elemento como revisado. ¿A qué comentarios ya respondiste? ¡Mantenerte organizado se vuelve todo muy confuso y complicado!
2. Ver el contexto de tus comentarios
Administrar los comentarios de tu página de Facebook puede ser abrumador; no siempre se garantiza ver el panorama general cuando te llega una notificación nueva de un comentario. Es decir, ¿cómo sabes si ya se le dio respuesta?, ¿será que otro admin. ya respondió mientras estabas desconectado? Esto nos pasa a todos los Community Managers todo el tiempo. Y pasa más frecuentemente si usas al app de Facebook desde tu smartphone. ¡Donde sea que estés, hay que atender a los usuarios! =)
Hootsuite te mostrará todos los comentarios, pero si se publicó una respuesta directamente en Facebook, jamás lo sabrás.
3. Identificar Comentarios y Mensajes a los que ya diste Respuesta
Con Hootsuite, no hay opción de marcar como revisado un comentario o mensaje. Sólo tienes que confiar en tu memoria… ¡y ojalá tengas una excelente memoria! O puedes tomar notas. De otra manera, te arriesgas a que haya contenido que haya quedado sin respuesta o al que hayas contestado dos veces. AgoraPulse automáticamente marca como revisado cada publicación, comentario o mensaje al que hayas respondido. En caso de que un comentario no requiera de una respuesta, puedes marcarlo como revisado manualmente. ¡Se invierte menos tiempo de esta manera! Esto resulta más conveniente cuando tu equipo también administra la misma página de Facebook.
Agorapulse organiza tu Inbox de Facebook en una estructura fácil y manejable: los elementos que han sido revisados y/o respondidos se marcan en diferente color, los elementos que están pendientes de revisión, están indicados en un número naranja. En este ejemplo, sólo me falta revisar un comentario.
4. Monitorear comentarios hechos en Dark Posts.
Facebook te da la opción crear “dark posts” con fines promocionales. Esto es una publicación invisible en tu página de Facebook, pero que aparecerá en la sección de noticias de los usuarios. Por lo general, se usa para crear anuncios de la sección de noticias que no aparecerán en tu página. (Haz clic aquí para saber más sobre dark posts de Facebook)
Los usuarios pueden dejar comentarios en este tipo de publicaciones. ¿Cómo? ¿No te habías dado cuenta? ¡Sorpresa! La peor parte es que no hay una manera confiable de ver los comentarios hechos en tus dark posts, puede ser que te hayas perdido de muchos y no lo habías notado.
Monitorear comentarios hechos en dark posts, puede ser complicado. Hootsuite sincroniza tus publicaciones invisibles en orden cronológico, pero no hay manera de ver cuáles fueron los comentarios que te dejaron en estas publicaciones en orden cronológico.
Si tienes 10 publicaciones activas de este tipo (o más) y recibes un comentario en la publicación #8, no hay manera en que puedas localizar rápidamente este contenido sin que antes revises todas las publicaciones que hayas hecho. Cuando te digo que es complicado, ¡es en serio!
Agorapulse hace un excelente trabajo en esta área. Agorapulse muestra todos los comentarios que has recibido en cada publicación, invisibles o no, cronológicamente, en tu Inbox Unificado. Identificar tus comentarios más recientes, es muy sencillo y sólo te toma un par de segundos.
Asegúrate de leer nuestro artículo sobre cómo administrar comentarios en dark posts.
5. Ocultar comentarios en las publicaciones
En ocasiones es necesario ocultar comentarios en las publicaciones invisibles. Si eliminas el comentario, el autor se dará cuenta y puede ser contraproducente. La opción “ocultar” es más segura: otros usuarios no verán el comentario, pero el autor sí lo podrá ver y no se enojará contigo. Ya sea que el comentario viole los términos de servicio o simplemente prefieres que no sea público – mientras escribes la respuesta perfecta -. Agorapulse te permite hacer justo eso.
Ocultar comentarios puede ser útil cuando tienes una queja. ¡Definitivamente no quieres eliminar una queja! Pero este método te permite oculatar temporalmente una queja mientras piensas en una solución. Una queja con una respuesta apropiada no afectará tu imagen; pero sin respuesta… ¡claro que lo hará!
6. Aplicar reglas de moderación automática
¿Alguna vez has tenido que lidiar con spam o publicaciones y comentarios inapropiados en tu página de Facebook? ¡Nosotros sí! Desde usuarios que promueven su propia página de Facebook (que no tiene nada que ver con nuestros servicios), hasta usuarios que simplemente son groseros. Esto pasa todo el tiempo. Y si tu página recibe muchos comentarios, puede invertir mucho tiempo en identificar uno de estos comentarios y deshacerte de él.
Agorapulse te ofrece un sistema de moderación automática que funciona mientras duermes. Crea reglas usando palabras clave y un conjunto de acciones que deben ser aplicadas cuando estas palabras clave son mencionadas. En el siguiente ejemplo, hemos creado una regla que oculte todos los comentarios y publicaciones que contengan enlace (80% de las veces son spam). Elegí que me enviaran una alerta a mi correo electrónico para revisar si realmente es un enlace inapropiado, y eliminarlo, o están haciendo una pregunta legítima, y hacer público este contenido.
7. Revisar la Historia de Conversación de los Fans (Comentarios, publicaciones, likes, mensajes, menciones y shares)
¿El mensaje que acaba de llegar a tu página tiene que ver con una serie de conversaciones que recibiste sobre soporte? ¿Es la primera interacción que tenemos con este usuario, o es la quinta? ¿Será que este usuario ya había interactuado con nosotros anteriormente? ¿Fueron comentarios positivos o negativos? El contexto realmente te puede ayudar a dar una respuesta más apropiada.
Hootsuite tiene un enfoque centrado en el contenido: te muestra el contenido y el autor. Pero no en viceversa. El enfoque centrado en el usuario de Agorapulse te puede ayudar.
Como se muestra en la siguiente imagen, Agorapulse te muestra un perfil que revela la historia de todas las interacciones que has tenido con el usuario:
Agorapulse te muestra las interacciones previas que hayas tenido con tus fans.
Agorapulse te muestra publicaciones, comentarios, mensajes privados, menciones y las veces que un usuario ha compartido tu contenido. Te permite etiquetar cada usuario, categorizarlos y encontrarlos fácilmente en un futuro. A cada usuario se le otorgan insignias para que identifiques, de un solo vistazo, quiénes interactúan contigo frecuentemente y quiénes comparten tu contenido.
8. Ver quiénes son tus mejores fans
El poder de los embajadores de marca no puede ser subestimado. Dólar por dólar, pueden promocionar tu marca más efectivamente que cualquier campaña.
El problema está en descubrir quiénes son tus embajadores – o quiénes son tienen más probabilidad de convertirse en uno – y necesitas una herramienta que te ayude con eso.
Como Hootsuite no te muestra información de los usuarios, no te puede ayudar con eso. Otra limitación es su enfoque en el contenido. El enfoque centrado en el usuario de Agorapulse te provee de muchas maneras de obtener información.
Primero, puedes ver quiénes son tus fans principales:
Están ordenados con base en el número y tipo de interacciones que han tenido contigo. Por ejemplo, un comentario tiene más peso que un “Me Gusta”. En este ejemplo, Bob ha dejado un comentario y ha dado “Me Gusta” a 18 publicaciones, Tommy ha dado “Me Gusta” a 20 publicaciones. ¡Ambos están muy interesados en lo que tenemos que decir!
Agorapulse otorga insignias automáticamente a todos los usuarios que hayan interactuado en tu página de Facebook:
- Likers: han dado “Me Gusta”, al menos, a 5 publicaciones.
- Usuarios activos: han comentado, hecho una publicación en tu Timeline o enviado un mensaje privado.
- Embajadores: han mencionado tu página (@) o compartido co mentioned your page or shared its content
Aquí hay una vista rápida de los “Embajadores” de esta página:
¡Un enfoque centrado en el usuario puede ser poderoso para tu página de Facebook! Te puedo ayudar a conocer más sobre tus usuarios, construir un programa de lealtad o asegurarte de reconocer a quienes están comprometidos con tu marca.
9. Monitorear los comentarios realizados en las historias de álbumes de fotos
Cuando publicas varias fotos en un álbum nuevo, o añades múltiples fotos a un álbum existente, Facebook creará una “historia” que será publicada en el Newsfeed de tus fans, como se muestra a continuación:
Facebook crea una nueva historia como ésta cada vez que añades nuevas fotos.
Recuerda que cada foto dentro del álbum puede recibir comentarios también. Así que cuando añades 3 fotos a un álbum, puedes recibir comentarios en cada foto y comentarios en la historia creada.
Hay muchas páginas que usan mucho los álbumes de fotos, y es importante que se capture todo el engagement generado cuando se crea un álbum o se actualiza.
Hootsuite es generalmente muy bueno monitoreando comentarios, pero se queda corto con las historias de los álbumes de fotos. Si constantemente publicas fotos en tus álbumes, Hootsuite no te ayudará en esta tarea. Agorapulse, por el contrario, registrará y te notificará cada comentario hecho en tu álbum de fotos, así como en las fotos individuales.
10. Monitorear comentarios en las fotos publicadas en álbumes
AgoraPulse también monitorea los comentarios en fotos individuales incluidas en cualquier álbum que hayas publicado. Es un enfoque más granular diseñado para negocios que no quieren dejar pasar ningún tipo de interacción.
También es una excelente manera de identificar cuáles son las imágenes que generan más engagement. O sólo para identificar si alguna de ellas está causando mucho revuelo y controlar la situación antes de que pase a mayores.
Aquí tenemos un ejemplo de una foto añadida dentro de un álbum que era parte de la historia mencionada en el punto anterior.
Ocho comentarios en esta foto específica, los cuales son diferentes a los que se publicaron en la historia del punto #9.
Hootsuite no te notificará sobre estos 8 comentarios, sólo Agorapulse lo hará.
11. Monitorear Menciones y Publicaciones Compartidas desde tu Página
Muchas conversaciones de Facebook abandonarán las páginas y perfiles en los que iniciaron. En ocasiones, empiezan en un lugar completamente diferente.
Cuando cualquiera de tus fans comparte una publicación de tu página para hablar de ello en sus propios perfiles, Agorapulse te ayuda a que estés al tanto. Puedes seguir estas menciones y shares – que son igual de importantes que las interacciones que llegan a tu propia página – y descubre quiénes son tus embajadores de marca.
En esta imagen se muestra una lista de todo el contenido que se ha compartido de la página de MV Agusta Brutale.
Esto te puede ser muy útil si quieres agradecer a tus fans por compartir el contenido.
12. Ver comentarios directamente en Facebook
Hay ocasiones en las que simplemente necesitas ver todo “con tus propios ojos”.
Agorapulse te muestra un botón para “Ver en Facebook” cada comentario y publicación. Un clic te lleva directamente a esa publicación o comentario, para que estés 100% seguro que todo está en orden. Esto es útil cuando quieres responder con tu perfil personal de Facebook, u otra página que administres en Facebook.
El Inbox de Agorapulse te permitirá acceder a cada comentario directamente en Facebook. Puedes responder desde ahí si lo prefieres, y elegir si responder desde tu cuenta personal u otra cuenta que administres. También puedes verificar que dichos comentarios hayan recibido una respuesta o sólo asegurarte que la respuesta haya sido publicada a tiempo.
Cuando se te redirige a Facebook, llegarás directamente al comentario en cuestión, marcado en amarillo. Ya sea que tengas un par de comentarios o cientos en una publicación, será fácil de identificar.
Esa opción no existe en Hootsuite. Puedes ir directamente a una publicación (necesitas dar clic en la fecha de la publicación), buscar entre los comentarios, pero, como lo comenté anteriormente, te puedes perder de mucha actividad.
No existe una solución de social media management que funcione para todos.
Tus necesidades como PyME o freelancer son muy diferentes a una empresa trasnacional. Incluso, pueden ser diferentes a las de tus competidores.
Aunque Hootsuite y Agorapulse son similares, no son iguales. Estas 12 diferencias clave te pueden ayudar a tomar la decisión cuando sea necesario.
¿Qué herramienta usas para administrar tus redes sociales? ¿Te gusta un enfoque más detallado o sólo una vista panorámica? ¡Comparte tu opinión en la sección de comentarios!
