Este artículo es parte de la serie semanal escrita por Ravi Shukle donde analiza las mejores páginas de Facebook (con desempeño envidiable) para ofrecerte las mejores prácticas de negocios reales, las cuales pueden ayudarte a mejorar tu estrategia de contenidos en Facebook.
¿Cuál es la mejor manera de iniciar una conversación?
* ¿Mencionar a tus número de seguidores? * ¿Hablarles de tu perro?
* ¿Pretender que tuiteas hasta que te hagan caso?
Hay una mejor manera… Después de decir “hola”, la mejor manera de iniciar una conversación es compartir intereses comunes y hacer una pregunta. Esto te da la base para construir una buena relación ya que has mencionado un tema que es interesante para la otra persona y les hiciste una pregunta, lo que les ayuda a sentirse parte de la conversación y les demuestra que su opinión es valiosa.
Entonces, ¿cómo puedes aplicar esto en tu página de Facebook?
El proceso para conectar con los fans de tu página de Facebook es el mismo que utilizas para romper el hielo: compartir intereses comunes y valorar su opinión al hacer preguntas.
En esta semana de “Las Mejores Páginas de Facebook”, daremos un vistazo a Walmart y cómo usa las preguntas para entender a su comunidad y así aumentar su engagement.
También te compartiré tips para que puedas aplicar estas técnicas y veas resultados en tu página de Facebook.
¿En qué industria están?
Walmart está en la industria de venta al por menor y mercancía de consumo.
¿En qué fecha se creó esta página?
La página de Facebook fue creada en octubre de 2009.
¿Cuántos fans tienen?
Al momento de escribir este artículo, la página de Facebook tiene un total de 34,594,530 fans.
¿Cuántos nuevos fans se unen diariamente?
Al usar nuestra herramienta de análisis de la competencia, podemos ver que Walmart obtiene en promedio 1,170 fans por día.
¿Qué tan a menudo publican contenido?
Walmart usualmente publica 3 veces al día.
% de fans que interactúan con la página
Walmart tiene un total de 210,130 interacciones en la página, con más de 0.6% de fans interactuando en cada publicación.
4 razones por las que Walmart ve resultados con las preguntas que hacen en Facebook.
1) Eligen un tema apasionado y recompensan a sus fans por sus comentarios
Sabemos que hacer preguntas es una de las mejores maneras para aumentar orgánicamente tu engagement. ¿Pero es así de sencillo?
La respuesta es no.
Compartir una pregunta en tu página de Facebook no hará que alcances tus resultados. ~ Clic para tuitear
En su lugar, debes asegurarte que la pregunta es relevante y destaca un tema que es de sumo interés para tus fans.
A continuación, tenemos un ejemplo de cómo Walmart usó esta técnica para obtener casi 16,000 comentarios en una sola publicación.
¿Cómo lo lograron?
Para empezar, Walmart eligió un tema del que sus fans se sentían apasionados. En este caso, el lanzamiento del videojuego Battlefield 4 para Xbox 360. Una vez que eligieron el tema, Walmart necesitaba una manera de conectar a sus fans con este tema popular. Para ayudarlos a conectar y recompensar a sus fans por su feedback, Walmart decidió crear un video exclusivo para sus fans donde les permitía decidir en qué tiendas Walmart seleccionas deberían realizar la fiesta de lanzamiento.
Esta fue una manera muy inteligente para desatar la pasión de sus fans porque – 1) están entusiasmados por el juego y 2) por la oportunidad de que el evento de lanzamiento se realice en el lugar donde viven. Como resultado, los fans aprovecharon la oportunidad de tener un evento de tal magnitud en su Walmart local y reaccionar con 16,000 comentarios y más de 12,000 “Me Gusta”.
2) Piden la opinión de sus fans
Otra gran manera de aumentar el engagement es preguntar la opinión de tus fans en un tema actual ~ Clic para tuitear
En este caso, Walmart aprovechó la oportunidad para preguntarle a sus fans cuál es la fragancia que más disfrutan en sus hogares.
¿Cómo lograron esto?
Primero, Walmart seleccionó un producto muy popular del que sus fans ya estaban familiarizados y les preguntó cuál fragancia disfrutaban más.
Es muy importante destacar que para mantener las respuestas relevantes a su marca y a los productos que venden, Walmart ofreció una lista de opción múltiple de las fragancias que venden y así sus fans podrían elegir. Esto asegura que los fans puedan seleccioanr las fragancias que están disponibles en Walmart, lo que ayuda a construir conciencia de marca y destacar la variedad de sus productos.
Esto, combinado con una imagen de los productos en cuestión, ayudó a que esta publicación recibiera casi 400 comentarios con 1,880 “Me Gusta”.
3) Se unen a la conversación
Las preguntas son una excelente manera para que tu negocio inicie – y continúe – una conversación con sus fans en Facebook.
Elegir el tipo de pregunta e imagen adecuada puede hacer la diferencia entre un post con muchos comentarios o muy pocos ~ Clic para tuitear
Aquí tenemos un ejemplo de cómo Walmart eligió un tema relevante para extender la conversación y hablar sobre la temporada actual, en su caso, el verano. Eligieron esta temporada para mostrar lo divertido que es pasar tiempo fuera de casa con una imagen de personas disfrutando del sol y la alberca. Para ayudarles a iniciar la conversación sobre el tema, hicieron a sus fans una pregunta “Verdadero o Falso”, dejando el tema abierto para que sus fans se expresaran.
¿Pero cómo hicieron que la conversación continuara?
Una gran manera de aumentar el engagement en tus publicaciones es unirte a la conversación ~ Clic para tuitear
Aquí podemos ver cómo Walmart utilizó esta técnica para animar a sus fans a dar más feedback. Decidieron hacerles preguntas de seguimiento a sus fans, con base en la opción que eligieron. Esto es una gran manera de abrir el diagólo con tus fans y motivar a otros a participar. Cuando apliques esta técnica en tu página, debes asegurarte que tus preguntas de seguimiento tengan relación con la publicación original, porque puede ser muy fácil desviarse del tema si la pregunta es muy amplia.
4) Hacen preguntas sencillas para facilitar el feedback
Cuando hagas preguntas en Facebook, tienes muy poco tiempo para llamar la atención de tu fan en su newsfeed ~ Clic para tuitear
Por esta razón, quieres asegurarte que tu contenido no sólo destaque, pero que el mensaje es claro y directo.
Walmart ha logrado tener más de 3,000 comentarios en una sola publicación al implementar esta técnica, lo que los ayuda a destacarse en el newsfeed y aumentar el engagement con sus fans.
¿Cómo logran esto?
Para tener la mayor exposición en el newsfeed de sus fans, Walmart usó imágenes de alta calidad de los sabores de helado más populares y preguntó a sus fans cuál preferían en una imagen comparativa. Esto, combinado con una sencilla pregunta, permitió que muchas personas no sólo compartieran qué sabor de helado preferían, sino que también abrió la discusión a otros sabores de helado que disfrutaban. Esto también permite que más personas conozcan estos helados y para Walmart obtener feedback directo de cómo estos u otros sabores son preferidos por sus clientes y fans.
¿Cómo se comparan ante otras “marcas grandes”?
Cuando auditamos el desempeño de una página de Facebook, siempre consideramos interesante compararlos directamente con las grandes marcas compitiendo por el mismo espacio. Seleccionamos 4 marcas que compiten en la categoría de venta al por menor:
1) Target
2) Amazon
3) kmart
4) publix
Así es como se ve la comparación ante la competencia (utilizando la herramienta integrada de Agorapulse Benchmark de Competidores en Facebook):
Aunque Walmart tiene un gran número de fans, podemos ver que también hay oportunidad de crecimiento con relación a las interacciones y al número de personas hablando sobre su negocio.
Para ayudar a aumentar la interacción, sería buena idea que una página con tal número de fans, publicara con mayor frecuencia y así motivar la interacción con sus usuarios. Mientras el contenido siga siendo de alta calidad, esto puede ser una idea genial para que una marca alcance a más de sus fans y, también, aumente su engagement.
Otra manera de hacer que los fans se involucren es motivar el contenido generado por usuarios; es decir, que compartan sus historias, imágenes, y videos en tu página de Facebook.
¿Qué podrían mejorar?
Esta página está haciendo un gran trabajo al conectar con sus fans a través de preguntas — sin embargo, aquí hay algunos ajustes que podrían hacer para ayudarles a tener una ventaja mayor:
- Branding en sus imágenes, donde incluyan su logo y sitio web.
- Compartir más historias de sus clientes, en lugar de enfocarse únicamente en los productos.
- Crear más concursos en Facebook que los ayude a capturar leads.
- Humanizar la marca al mostrar a sus empleados y el excelente trabajo que hacen por la compañía.
- Compartir más contenido generado por sus fans
¿Cuáles son los puntos clave que puedes aplicar en tu página?
Ahora que ya hemos revisado a detalle todos los puntos clave que Walmart usa para hacer preguntas e imágenes relevantes para aumentar su engagement y conciencia de marca, te presento algunas acciones clave que puedes hacer desde hoy para ayudarte a construir una relación con tus fans y que más personas conozcan tu negocio:
- Elige un tema que apasione a tus fans y encuentra una manera de recompensarlos por su feedback.
- Hacer preguntas relacionadas con tu producto / servicio para obtener feedback directo de tu público objetivo.
- Únete a la conversación al responder los comentarios de tus fans.
- Mantén tus preguntas simples para motivar la participación de tus fans.
- Comparte imágenes relevantes de tus productos o historias sobre tu servicio. ¡No tengas miedo de preguntarle a tus fans qué opinan!
Las preguntas son geniales para involucrar a tu audiencia en una discusión sobre tus productos o servicios. Para obtener los mejores resultados de este tipo de publicaciones, asegúrate que tus preguntas son cortas y se relacionan con tu marca. Aquí te presento algunos ejemplos de preguntas que puedes probar desde hoy para ayudarte a iniciar con esta estrategia:
¿Estás haciendo las preguntas correctas en tu página de Facebook? Cuéntanos más en la sección de comentarios.
