Cuando ves conversaciones sobre “monitorear” / “monitorizar” redes sociales, además de preguntarte cuál es el verbo correcto (ambos son formas permitidas), ¿sabes cómo llevarlo a cabo?
Quiero asegurarme que así se sea. Una vez que domines la monitorización (o monitoreo, que también es correcto), esta será tu actividad favorita en tu estrategia digital.
En términos llanos, la monitorización en redes sociales es dar seguimiento y participar en las conversaciones que hay en redes sociales sobre tu marca, tu producto o servicio, tus clientes o usuarios. Es diferente al resto de las actividades que haces como Community Manager porque no respondes a personas que te contactan directamente en tus canales de redes sociales, sino que intervienes en un diálogo más amplio en las redes sociales. Esta es una excelente manera de presentarte -virtualmente- a nuevas personas, comprender las tendencias de tu industria y establecerte como un líder de opinión.
Hoy quiero explicarte cómo monitorear conversaciones en Twitter.
Ten un Plan
El primer paso para cualquier estrategia en Social Media es tener un plan para lo que quieres lograr. ¿Quieres aumentar tu número de seguidores?, ¿crear relaciones con influencers?, ¿descubrir qué es lo realmente piensan las personas sobre tu producto?, ¿incrementar la conciencia de marca?, ¿mejorar tu alcance?, ¿impulsar tu engagement? Haz estas preguntas a tu cliente o a los integrantes de tu equipo.
[Tweet “No puedes llegar a donde quieres ir, si no sabes a dónde vas. “]
Crea Listas
Cuando el número de seguidores empiece a crecer, será más difícil seguirle la pista a todos. Un componente esencial para una monitorización exitosa es ser capaz de entender las conexiones entre las personas que conectan contigo y tus objetivos de negocio. Hablar de la creación y gestión de una lista en Twitter puede tener su propio artículo, pero por lo pronto, piensa en cómo usar listas para los siguientes propósitos de monitorización:
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- o Lista de tus competidores para entender su estrategia de marketing.
- o Lista de tus mejores clientes / usuarios para darles amor vía redes sociales.
- o Lista de recursos que pueden ser útiles para un cliente cuando quieran compartir contenido.
- o Lista de negocios que venden tu producto, si tienes puntos de venta.
- o Lista de influencers en tu área para dar seguimiento a cambios importantes en tu industria.
Crea una lista de Twitter que corresponda a tu objetivo de negocio.
La ventaja de las listas es que puedes incluir a alguien, sin tener que seguirlo. Esta es una excelente manera de solo enfocarte en monitorear las interacciones que más te importan. Otra función interesante de las listas es que puedes hacerlas privadas o públicas, para monitorear sin ser tan obvio u otra herramienta para establecerte como líder de opinión.
Usa las Búsquedas Inteligentes
La mayoría de personas sólo usa la búsqueda básica, ¿pero sabías que puedes hacer búsquedas avanzadas en Twitter? Esto te permite buscar encontrar a tus clientes, sus conversaciones e incluso la ubicación y palabras clave (puedes excluir otras, también). Serás capaz de encontrar a las personas que hablan sobre tu marca, pero también personas que tienen un problema y que tu empresa puede ayudar a resolver.
La “Búsqueda Avanzada” en Twitter te permite elegir más parámetros para obtener resultados más específicos.
Puedes usar las Búsquedas Avanzadas de Twitter gratuitamente. Pero si no quieres regresar y rehacer tu búsqueda, esperando no haberte perdido una conversación relevante, entonces puedes usar Agorapulse para crear y guardar búsquedas. Los resultados aparecerán en la pestaña “Monitoreo.” Puedes marcar y asignar tweets, responder y dar retweet, seguir usuarios, todo dentro de una misma sección en Agorapulse y ahorrar tiempo cada día.
Agorapulse te permite crear búsquedas booleanas con frases clave para buscar términos similares que desees monitorear.
[Tweet “El monitoreo exitoso de redes sociales requiere consistencia. “]
Marcar Conversaciones
Una parte importante de monitorear conversaciones en Twitter es pasar las buenas conversaciones a la persona correcta. Hay diferentes maneras de hacer esto:
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- o Crear una hoja de cálculo. Puedes hacer esto en Excel, Google Docs, o usar una herramienta como Evernote o IFTTT.com. Dependiendo en cuál uses puede ser gratuito. Después puedes dar seguimiento a las conversaciones y marcar a quién ha sido asignada la conversación. La mayor desventaja de este método es que debes invertir mucho tiempo para mantener el documento actualizado.
- o Marcar conversaciones en Agorapulse. Esta es una de mis funciones favoritas porque puedo darle seguimiento a las conversaciones, asignarlas a alguien del equipo si es necesario. Lo que he escuchado de varios usuarios es que les gustaría incluir notas sobre una conversación en particular para revisarlo posteriormente. El monitoreo en Agorapulse ha facilitado este proceso, así que es más fácil integrarlo en mis actividades que los métodos anteriores.
- o Dar “Me Gusta” al tweet. Este método es rápido y gratuito, pero la desventaja es que puede ser complicado encontrar las publicaciones más adelante, o dar seguimiento a una petición, especialmente cuando administras la cuenta con varias personas. (“Me Gusta” solía ser “Favorito” para los veteranos y expertos de Twitter.)
Lleva la Conversación al Siguiente Nivel
¿Has encontrado nuevo contenido para compartir? ¿Personas que necesitan tu producto o servicio? ¿Aumentar tu red de contactos? ¡Genial!
Ahora asegúrate de darle seguimiento. En Twitter (y en Social Media en general) debes encontrar la manera de llevar la conversación más allá de un tweet. Agenda una llamada, invítalos a tu tienda u oficina, sugiéreles un producto que amarán, compárteles un cupón o cualquier método que tenga sentido para ti y tu negocio. Es un gran paso si encuentras las conversaciones sobre tu marca, pero es más importante si participas en ellas. Esta es la gran diferencia entre una estrategia en redes sociales mediocre y una excelente.
[Tweet “Obtener el número de alguien en un bar no sirve si nunca llamas. “]
¿Cuáles son tus métodos favoritos para monitorear conversaciones en redes sociales? ¿Qué resultados has obtenido? ¡Nosotros te compartimos una experiencia sobre el monitoreo en Twitter!
