Desde el momento en que decidí hacer una carrera en marketing digital, he escuchado a muchos profesionales decir que no se puede medir el ROI en social media.
Me pareció sumamente desconcertante. Medir el éxito de lo que se hace en línea es más transparente y “comprobable” en comparación con medios como el periódico, la radio o la TV.
Incluso en el 2015 hay muchos profesionales del marketing que aún no saben qué medir en redes sociales y por lo tanto, no tienen un plan de medición.
[Tweet “En 2015 hay personas que aún no saben qué medir en redes sociales.”]
Saber con precisión qué medir en redes sociales es un tema tan importante que dedicaré tres artículos para que conozcas qué métricas valen la pena incorporar en tu plan de social media y cómo podrás darles seguimiento.
En este primer artículo, me enfocaré en un aspecto de la medición: tu audiencia. O en otros términos, ¿cómo sé que estoy alcanzando a las personas correctas y qué tan activos son con respecto a mi competencia?
Qué Medir en Redes Sociales: Tu Audiencia
Antes de elegir un plan de medición, primero hay que definir las metas.
En este artículo, veremos medición con base en tu comunidad. Así que las metas se enfocarán en el tamaño de tu audiencia, qué tan participativa es, si son adecuados para tu negocio y cómo se comparan ante la audiencia de tus competidores.
Estos son los puntos que específicamente recomiendo que sigas:
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- Número total de fans o seguidores.
- Número de fans o seguidores que concuerdan con tu público objetivo.of Fans/Followers
- Número total de fan os seguidores de tu competencia.
- Crecimiento semanal de tu audiencia (en comparación con tu competencia).
- Crecimiento semanal de la interacción (en comparación con tu competencia).
Engagement
Si estás empezando desde cero, crear tu comunidad es muy importante. No sólo me refiero al tamaño de tu audiencia, pero qué tanto interactúan contigo.
Puede ser muy difícil ponerte una meta realista al inicia. Un método efectivo es compararte con tu competencia (benchmarking). Puede ser que no alcances el tamaño de su audiencia inmediatamente, pero mantén un seguimiento de cuánto crecen sus audiencias y cuánta interacción reciben de ella.
Ahora te enseñaré cómo puedes medirlo en Facebook y Twitter.
Compara tu audiencia en Facebook
Facebook Insights
Las estadísticas de Facebook (Facebook Insights) tienen una función especial que te permite añadir páginas a observar desde tu panel. Desplázate hacia abajo, hasta el fondo de la página de estadísticas para poder añadirlos.
Desde aquí podrás ver:
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- El crecimiento de tu audiencia.
- Número de posts publicados.
- Número de reacciones, comentarios y shares que han recibido.
Realiza un benchmarking de tu página de Facebook vs. la competencia en Facebook Insights.
En la sección “Publicaciones” de tus estadísticas, puedes ver las “publicaciones destacadas de tus páginas en observación”. Si las páginas que observas son similares a las tuyas, podrás saber qué tipo de contenido funciona bien para tu audiencia.
Monitorea las mejores publicaciones de tu competencia desde Facebook Insights.
Agorapulse
Agorapulse te ofrece estadísticas adicionales. Inicia sesión y elige una de tus páginas de Facebook. Haz clic en la pestaña “Competencia.” Puedes añadir un competidor al añadir una URL de Facebook o elegir una de las páginas sugeridas desde la lista.
Desde aquí puedes ver:
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- Número total de fans y cuántos nuevos fans por día.
- El número de personas hablando de esto (PTAT) y el porcentaje de tu audiencia que esto representa.
- Número de publicaciones hechas for fans y cuántas publicaciones por día esto representa.
- Número de publicaciones hechas por la página y cuántas publicaciones por día esto representa.
- Número de interacciones (Likes/Comentarios/Compartir) y cuántas interacciones por publicación esto representa.
- Porcentaje de Interacción en tu página (Engagement rate) y el porcentaje de interacción por publicación.
Usa Agorapulse para comparar tus métricas con los de la competencia.
(Inicia tu prueba gratuita de Agorapulse aquí.)
Haz un benchmarking de tu audiencia con Twitter
Topsy
Si has escuchado de Topsy, seguramente es por su función de búsqueda en Twitter. Para mí, la función de Social Analytics es la bomba.
Desde aquí puedes añadir tres cuentas de Twitter para ver cuántas menciones han tenido durante los últimos 30 días.
Como puedes ver, estas dos cuentas no le llegan a los talones a Agorapulse. Si te has preguntado qué es lo que causa estos “picos” en las menciones, puedes pasar el cursor sobre cada pico y te mostrará el mejor tweet del día.
Topsy te muestra cómo te va en Twitter, en comparación con tus competidores.
Topsy te muestra cómo te va en Twitter, en comparación con tus competidores.
Klear
Es fácil obtener estadísticas de cualquier usuario con Klear y tiene una interfaz muy amigable. Sólo busca el perfil de Twitter con el que te quieras medir y haz clic en la opción “Analysis”.
Desde aquí puedes ver:
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- Tamaño de tu audiencia: número de seguidores.
- Actividad: número de tweets por día.
- Popularidad: número de RTS (en promedio) por cada 100 tweets.
- Respuesta: número de respuestas (en promedio) dadas por otros usuarios.
Usando todas estas herramientas, puedes dar seguimiento al crecimiento de tu propia audiencia y el nivel de interacción comparados con el de tus competidores.
Es muy bueno que sepas que tienes una audiencia amplia y participativa, ¿pero está construida de las personas adecuadas?
Así es como te das cuenta:
Analiza tu audiencia de Facebook
Conocer más sobre tu audiencia en Facebook es sencillo. Facebook conoce mucho de sus usuarios, así que te permitará conocer cierta información desde las estadísticas de la página.
Facebook Insights
Facebook Insights te da un panorama general desde la sección “Personas.” Desde aquí puedes ver los datos demográficos de tu audiencia; incluyendo edad, género y lugar de residencia.
Esto te dirá inmediatamente si estás alcanzando al público adecuado. Puedes ver entre “Tus fans,” “Personas alcanzadas” y “Personas que interactuaron.”
En ocasiones, “Personas alcanzadas” y “Personas que interactuaron” es más importante que “Tus Fans.” Puede ser que peguemos de brincos cuando alguna de nuestras publicaciones se hizo viral, pero con un simple vistazo a “Personas alcanzadas” sabremos si las personas que vieron ese post tenían alguna relevancia para nuestro negocio.
Audience Insights
Para una vista más detallada de tus “Me Gusta” usa “Audience Insights” o Estadísticas del público, propiamente traducido al español. Esto lo puedes encontrar en Ads Manager.
En el menú superior, haz clic en “Herramientas” y después selecciona “Estadísticas del público.”
Accede a las Estadísticas del público desde Ads Manager.
Selecciona “Personas conectadas a tu página.”
Facebook añadirá una ubicación por default en el menú de la izquierda. Cambia esta ubicación si quieres saber la información de toda tu audiencia, no sólo de una ubicación específica.
Desde aquí, no sólo puedes ver los datos demográficos, pero dependiendo en dónde te encuentres y el tamaño de tu audiencia, también podrás tener información sobre su estado civil, educación, las páginas que les gusta, dónde viven, su actividad en Facebook, hogar y hábitos de compra.
Esta información es mucho más detallada para saber si realmente tu audiencia está compuesta por las personas adecuadas y qué más hacen en Facebook.
Analiza tu audiencia de Twitter
Twitter conoce un poco menos sobre su audiencia, pero siempre está mejorando. Twitter Analytics te mostrará información sobre tus seguidores incluyendo género, intereses e ingreso.
Encontrarás esta información en la pestaña “Audiencia” de tu panel principal de Twitter Analytics.
¿Qué puedes hacer con esta información?
Lo primero que deberías hacer es monitorear la información que obtienes regularmente. Guarda esta información en un documento de Excel, por ejemplo, donde incluyas las métricas clave y des seguimiento al crecimiento. Mantener bajo la lupa a tus competidores te motivará a hacer un mejor trabajo.
La pregunta más importante que debes hacerte es: ¿estás alcanzando al público adecuado en tus redes sociales? Una vez que hayas analizado a tu audiencia, ¿es una buena muestra de tus clientes y de aquellos a quienes influyen a tus clientes?
Si la res puesta es no, hay mucho trabajo por hacer. Requieres ajustar tu estrategia de contenido y campañas de anuncios para atraer a las personas correctas. Si revisas estas estadísticas regularmente, podrás incrementar el número de personas relevantes para tu negocio.
Si estás atrayendo al público correcto, puedes darte una palmadita en la espalda antes de ajustar tu contenido y ser aún más relevante para tu audiencia.
Por ejemplo, un simple vistazo a mi audiencia me dice que son más propensos a compartir mi contenido en Facebook que el usuario promedio. Ahora mi tarea es descubrir cómo hacer para que compartan más de mis publicaciones. Si puedo saber qué otras páginas siguen, puedo saber qué publicaciones en esas página tienen más “Compartir” y así puedo ajustar mi propio contenido para tener resultados semejantes.
¿Cómo mides tu audiencia en Facebook y Twitter? Comparte tu experiencia en la sección de comentarios.
