Las redes sociales son la plataforma ideal para establecer relaciones con tus clientes. Si tienes un negocio SaaS (software como servicio) entonces tu equipo debe estar listo para crear conexiones que no sólo incrementen tus ingresos si no que ayuden a dar forma a tu marca.
¿Por qué son tan importantes las redes sociales?
Aquí te presentamos las principales razones.
1. Desarrolla tu narrativa de marca
Las investigaciones demuestran que 45% de la imagen de una marca puede ser atribuida a lo que dice y cómo lo dice. Por lo tanto es vital que desarrolles una narrativa que resalte los valores de tu marca.
Las redes sociales te abren las puertas para expresar verdaderamente como tu SaaS puede beneficiar a tus clientes. Puedes mostrar las cultura de tu compañía o demostrar el valor de tu producto.
“Por su esencia, una historia no es realmente acerca de tu compañía. Tu compañía la construye pero la meta verdadera de la historia es crear una conexión con tus clientes. Cuenta tu historia de tal forma que tus clientes entienda que te identificas con ellos, los entiendes y que eres como ellos.” Dice Neil Patel, evangelizador de Kissmetrics.
Shopify lleva a cabo esta técnica en Twitter. Un simple tweet acerca de emprendedurismo invita a los lectores a seguir sus historias de emprendedores.
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Reúnete con tu equipo y explora formas para conectar tu marca con tu público meta. Después difundelos en tus redes sociales.
2. Atrae a los líderes de tu industria
Cuando desarrolles un estrategia de marketing aprenderás rápidamente la importancia de hacer equipo con otros. Las colaboraciones pueden llevar tu negocio al siguiente nivel, especialmente si hablamos de redes sociales para negocios SaaS.
Para atraer a los líderes de la industria debes empezar a interactuar con ellos en redes sociales. Observa qué temas discuten y cómo se comunican con sus propios seguidores.
El equipo de Evergage cree que “si puedes relacionarte con tus usuarios entonces empezarás a hablar su idioma y a entender su forma de pensar.” Este conocimiento te dará una gran oportunidad de relacionarte con los individuos.
Por eso son muy importantes las redes sociales. Te dan acceso directo a observr a los influencers en acción y, basado en esas observaciones, tu equipo puede determinar cómo continuar.
¿Alguna vez te preguntaste quién está publicando los tweets sobre tu marca? Con herramientas como Agorapulse, puedes encontrar a tus principales embajadores en la pestaña “Reportes” debajo de la sección “Awarness.”
Utiliza las redes sociales como un medio para investigar y contactar a los influencers. ¡Podría llevarte a futuras asociaciones!
3. Consigue prospectos de venta
Hubspot reporta que “los vendedores usando redes sociales como parte de su proceso de ventas excedieron su cuota de ventas con 23% más frecuencia.” La venta social es un secreto bien guardado para la mayoría de las industrias.
La combinación de redes sociales y ventas funciona bien porque los representantes de venta puedes identificar facilmente los comportamientos de los consumidores. Incluso puedes encuestar a tus prospectos acerca de lo que les gusta (o disgusta) de tus productos.
Drew Hendricks, contribuyente en Inc., escribe: Finalmente, debes obtener ventas de cualquier forma que puedas. Mientras que las redes sociales tienen muchos usos potenciales (incluyendo la construcción de la identidad de marca o servicio a cliente), se maximiza al ser usada como una herramienta de ventas.
Impulsa tus ventas al enfocarte en prospectos específicos y nutriendo las relaciones con ellos. Todo se resume a educar a las personas y no a forzarlas a comprar ahora mismo.
Kissmetrics utiliza Facebook para llevar a los prospectos a su proceso de venta. En el ejemplo siguiente podemos ver como esta compañía de SaaS anunció una nueva característica y la utiliza para llevar a sus clientes a su sitio web.
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Observa a tus clientes potenciales. Deja que las redes sociales sean un camino para encontrar prospectos de venta.
4. Publica contenido relevante
Las redes sociales son una de las mejores herramientas para educar a tus seguidores. Es también otro canal para demostrar la experciencia de tu marca.
Empieza por publicar contenido relevante. Esto puede incluir links a tutoriales, libros informativos o elementos descargables. Mejora tu contenido agregando imágenes interesantes, frases inspiradoras o GIFs graciosos. Y no tengas miedo de curar contenido que se adapte a las necesidades de tu audiencia.
Como la mayoría de las estrategias de marketing, recuerda que calidad lleva a la cantidad.
“Más no significa necesariamente mejor en las redes sociales. Se trata de juntas a tu audiencia con el contenido correcto. ¿Dónde están tus lectores y cuáles son sus hábitos de compra? Enforcarte en ellos es mejor. Conoce a tu audiencia”. Señala Chris Syme, director de CKSyme Media Group.
En Instagram, Zendesk les da a sus clientes tips para mejorar la experiencia del cliente. También invita a las personas a aprender más sobre el tema con un link de llamado a la acción.
“Mantén viva la química en la relación con tus clientes. Recibe tips para mejorar la experiencia al cliente dos veces al mes (link en la descripción) “,
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Amplifica tu marca publicando contenido relevante para tus seguidores. En las redes sociales tu puedes inciar la conversación, aprovecha esto en tu estrategia de redes sociales para negocios SaaS.
Promueve tu SaaS a través de las redes sociales
Integra tus redes sociales a tu estrategia de marketing digital. Alienta a tu equipo a aprender más sobre su importancia.
Cosntruye tu narrativa de marca y consigue más prospectos de venta. Saca ventaja de las muchas posibilidades de las redes sociales.
¿Por qué son importantes las redes sociales para tus SaaS? Cuéntanos todo en los comentarios.
