Si rompes las reglas de Facebook, vas directamente a cárcel de Facebook”. Éste es e término que utilizo para describir el lugar solitario donde los administradores de redes sociales son enviados cuando se quedan sin la página de su marca, cuenta de anuncios o interacción social. Esta es la realidad que muchos enfrentan al romper las normas comunitarias de Facebook. No importa qué tanta experiencia tengas, probablemente sigues rompiendo alguna de estas 5 reglas de Facebook al administrar tu fanpage.
1. Imágenes
Puede ser nuestra mente olvidadiza, administradores de páginas en Facebook, que ocasiona que Facebook nos castigue por el uso de nuestras imágenes. Sabemos que no es posible que usemos algo muy arriesgado pero, ¿recordamos siempre las reglas?
Algunas de las reglas que no debes olvidar:
- Los anuncios no pueden incluir imágenes con texto que cubra más del 20 % del área de la imagen.
- La imagen debe cumplir el formato correcto para portadas.
- Las imágenes no pueden contener elementos engañosos como botones de reproducción.
- Las imágenes no pueden estar relacionadas con alcohol (en muchas regiones).
- Las imágenes tampoco pueden promover loterías, dinero o farmacéuticos.
- Las imágenes no pueden estar asociadas a Facebook.
- Antes/después las imágenes regularmente son eliminadas.
Mientras que una imagen con mucho texto no ocasionará que cierren tu página, sí podría causar una suspensión en tu cuenta. Para evitar estos inconvenientes, te recomiendo que utilices herramientas gratuitas, por ejemplo Canva, para ajustar el tamaño de tus imágenes y añadirles texto. Recuerda que las imágenes coloridas incrementan hasta en un 80% la probabilidad de que el usuario se interese en leer tu artículo.
2. Concursos ilegales
La práctica de “Like gating” (solicitar a usuarios que le den “Me gusta” a tu página de Facebook para poder acceder a tu contenido o concursos) ha sido prohibida por Facebook hace desde 2014.
A continuación te muestro algunas de las prácticas que Facebook ha marcado como prohibidas y que pueden ocasionar que pierdas tu página, fans, o ambas. Estas son:
- Insinuar que tu concurso está patrocinado por Facebook.
- Tomar información de los usuarios sin tener su permiso explícito.
- No mencionar las reglas oficiales del concurso, incluyendo exclusiones o fechas de término.
- Ningún concurso que requiera compartir en el Timeline del usuario o de sus amigos.
- Usar Messenger en las publicaciones de tu página para notificar a los ganadores.
- Alentar a tus fans a escribir su nombre de teléfono o alguna otra información personal en la sección de comentarios.
- Solicitar información al usuario (aún a través de una aplicación) tal como orientación sexual, raza, religión o afiliación política.
La mejor forma para que los negocios puedan organizar un concurso en Facebook es a través de una aplicación como la de Agorapulse. Con esta herramienta podrás organizar de forma muy sencilla concursos, promociones de página, recopilar información, promover tu concurso e incluso notificar a los ganadores.
Una de las razones por la que utilizar aplicaciones está bien es porque incluyen espacio para las reglas de tu concurso, entre las cuales debes incluir de manera obligatoria, párrafos que excluyen a Facebook de toda responsabilidad. Por ejemplo: “Este concurso no está patrocinado, asociado, avalado ni administrado por Facebook. Los participantes proveen información a (nombre de la compañía) y no a Facebook ”.
3. Contenido polémico
Tu página y su contenido no debe ser ofensivo. Suena bastante obvio, ¿no? Bueno, te sorprendería saber lo que puede ser considerado como ofensivo. Recuerda que si algo que publicas resulta ofensivo para un solo usuario y decide reportarlo, entonces tu página podría ser cerrada.
Facebook es muy estricto con sus normas de comunidad, los cuales básicamente incluyen: no desnudos, no racismo, no lenguaje que incite al odio, no discriminación y no contenido violento. Creo que todos estamos de acuerdo con esto. Sin embargo, ¿qué pasa si una página anti-racista comparte una frase racista para alentar el debate? Facebook dice:
“Las personas pueden usar Facebook para cuestionar ideas, instituciones y prácticas con el fin de fomentar el debate y un mejor conocimiento. A veces, se comparte contenido con lenguaje ofensivo hacia otra persona con la intención de concientizar o educar a otros sobre ese lenguaje. En ese caso, esperamos que se indique claramente el fin para que podamos entender mejor por qué se compartió”.
Facebook incluso tuvo que pasar por un controvertido debate con respecto a las fotos de madres amamantando, afirmando que estas fotografías no serán marcadas como desnudez y reiterando que revisan las fotos que corresponden a reportes de otros miembros de Facebook que se quejan por su publicación en Facebook.
Por lo tanto, si un usuario marca tu imagen como ofensiva, Facebook puede definitivamente suspender tu página por violar sus normas comunitarias. Tu página puede ser bloqueada sin advertencia y sin que te enteres qué es lo que fue considerado ofensivo. Es muy importante que siempre te apegues a las reglas y que definas cuál es tu objetivo en caso de que compartas contenido violento o lenguaje que incita al odio.
4. Comprar “Me gusta” falsos
Tienes una nueva página de Facebook. Invitas a tu familia y amigos y rápidamente obtienes 55 “Me gusta”. Puede que tengas una gran tentación por comprar algunos likes… lo entiendo completamente. Cuando inicié mi página decidí comprar likes falsos para una de mis páginas. Sí, pagué cerca de 20 dólares y obtuve unos 5000 “Me gusta”, ¡qué día!.
Comprar likes en sitios como Fiverr puede hacer parecer como que tu número de “Me gusta” creció exponencialmente y que tu página es ahora muy popular. Sin embargo, estos algoritmos son simplemente likes automatizados. Es decir, no son personas reales y, por lo tanto, jamás se convertirán en clientes potenciales y esto solo te servirá para efectos de popularidad muy superficial.
Aún con esta información a la mano, el negocio fraudulento de la venta de “Me gusta” asciende a más de 200 millones de dólares al año. Increíble, ¿no?
Hoy en día Facebook rastrea la interacción de las páginas y tiene la habilidad de cesar el número de Me gusta que recibe una página si detecta comportamiento extraño. Es muy sencillo detectarlo ya que ni las mejores publicaciones obtienen miles de “Me gusta” por segundo, lo que significa que si compras “Me gusta” falsos para tu página puedes acabar siendo penalizado cuando intentes atraer seguidores genuinos.
“No compres Me gusta fraudulentos que acaben perjudicándote a largo plazo”. – dice Facebook.
Mientras que comprar falsos “Me gusta” probablemente no ocasione que tu página sea desactivada, puede definitivamente dificultar que interactues con tus clientes, entonces ¿cuál es la mejor forma de hacerlo? A través de la compra de anuncios en Facebook.
5. Enviar spam a páginas de Facebook, grupos o individuos
Existen varios comportamientos en Facebook que, además de ser bastante molestos para el resto de los usuarios, pueden amenazar la existencia de tu página. Uno de estos es enviar mensajes basura (spamming) a individuos o incluso a páginas. Esto incluye lo siguiente:
- Enviar solicitudes de amistad a personas que no conoces.
- Enviar mensajes privados a personas que no son tus amigos.
- Publicar links repetidamente en publicaciones ajenas.
- Promoverte en otros grupos y páginas sin razón alguna.
- Compartir videos o fotos con contenido inapropiado.
Como Community Manager, constantemente marco a usuarios que publican sus propias marcas o páginas personales en mis publicaciones como spam. Esto significa que el comentario se elimina de mi publicación y que Facebook es notificado. Mientras que un reporte ocasional tal vez no tenga grandes consecuencias, si el comportamiento se repite entonces podría suspenderse la cuenta. Recuerda también que si tu cuenta es bloqueada entonces tampoco podrás administrar ninguna de tus páginas.
Agorapulse tiene filtros de moderación que puedes personalizar para mantener tu página libre de spam. (Una herramienta genial para administrar tus páginas, ¿no crees?)
En lugar de practicar el “spamming”, concéntrate en interactuar con otros negocios, relacionarte con los influencers y construir una verdadera interacción con tus fans.
Ahora que conoces las reglas de Facebook intenta seguirlas para evitar ir a la cárcel de Facebook. Si Facebook suspende tu cuenta de anuncios entonces necesitarás seguir los procedimientos adecuados para reactivarla.
