Tener un canal popular en YouTube es el sueño de todas las marcas y youtubers. YouTube es una plataforma que funciona de forma increíble para atraer tráfico a tu sitio web, incrementar la conciencia de marca y principalmente generar más ingresos.
Con más de 63 millones de vistas activas cada día a nivel mundial, el potencial de esta plataforma parece no tener límite.
Pero, ¿qué sucede cuando logras el éxito y tu canal se inunda con tantos comentarios que ya no puedes ni si quiera leerlos?
Las marcas exitosas saben qué monitorear y gestionar cada uno de sus perfiles en redes sociales es esencial.Esto también aplica para los comentarios que recibes en tus comentarios en YouTube. Recibir demasiados comentarios negativos y no responder a ellos puede poner en peligro la credibilidad y la imagen de tu marca.
El secreto para gestionar un canal exitoso en YouTube es simple: utilizar una herramienta de gestión de comentarios. Por suerte Agorapulse también te permite gestionar los comentarios en tus canales en YouTube, para que puedas quitarte un peso de encima.
Compartiremos contigo 5 consejos para gestionar tu canal en YouTube, sin importar qué tan caótico parezca.
1. Rastrea cada comentario (incluso comentarios antiguos)
Si tienes una gran cantidad de comentarios en tu canal, quizás estés tentado a gastar tu enrgía solo en responder al contenido en tus videos más populares.
Aunque esto es completamente comprensible, es importante que no olvides que cada comentario es una oportunidad para interactuar con posibles clientes o fans.
Leer y responder a cada uno de estos comentarios (si es necesario) es importante ya que refuerza la imagen de tu marca. Dejar comentarios negativos sin atender puede tener grandes repercusiones para tu marca.
La herramienta de monitoreo de Agorapulse incluso te permiten crear búsquedas dentro de YouTube para que puedas encontrar todas las menciones de tu marca, de tus productos o de cualquier otro tipo de contenido relevante. Así podrás reaccionar rápidamente a lo que sucede en tus redes sociales, responder a un comentario u ocultarlo. Todo desde el mismo lugar.
2. Responde a comentarios rápidamente en tu canal en YouTube
Algunas veces es mejor responder rápidamente a tus seguidores, incluso si es solo para agradecerles por un comentarios positivo que han hecho en tu canal.
Responder a todas las preguntas de los visitantes de tu canal o hacer frente a sus quejas es crucial. Por ejemplo, si alguien dice que tu software no funciona, será bueno que intentes recabar más información acerca de lo que ha sucedido para que puedas reaccionar a su caso y evitar que clientes potenciales puedan perder el interés en tu producto.
Las funciones de Agorapulse te facilitan esta tarea. Nunca perderás un comentario otra vez. además, podrás responder rápidamente desde un mismo lugar sin tener que iniciar sesión en múltiples plataformas a la vez.
3. Crea filtros de moderación automática
Reaccionar rápidamente a cada uno de los comentarios en tu canal es esencial en tu estrategia. Sin embargo, entendemos que esto a veces no es del todo posible. ¿Quizás podrías automatizar un poco esta tarea?
Agorapulse te permite crear reglas de moderación automática que te permitan ocultar ciertos comentarios automáticamente para que puedas ganar un poco de tiempo y responder a cada uno de ellos con la atención que requieren.
Puedes usar esta función, por ejemplo, para bloquear comentarios racistas o fuera de lugar de tus canales. En la actualidad, es muy fácil que las cosas se salgan de control y que explote una crisis en redes sociales para tu marca partiendo de un comentario ofensivo.
También puedes bloquear comentarios que contengan palabras con una connotación negativa, obscena, sexista o lenguaje. Estos pueden ser comentarios inofensivos pero no darán la mejor impresión a aquellos que visitan tu canal por primera vez. Por estas razones es mejor que estés preparado para reaccionar a este tipo de comentarios.
Las reglas de moderación automática te ayudarán a estar siempre un paso más adelante que aquellos trolls.
4. Ahorra tiempo en tus respuestas
La mayoría de las marcas reciben las mismas preguntas una y otra vez. Estas preguntas pueden estar relacionadas con el precio de tus productos, con tus horarios de servicios o con los envíos que realizas.
Ya que las preguntas son frecuentes, es aún más importante que respondas a ellas.
Con las respuestas guardadas puedes ahorrar mucho tiempo al responder a este tipo de contenido. Puedes, por ejemplo, tener una respuesta prefabricada con información general que puedes editar un poco para cada uno de tus clientes.
5. ¿Por qué no pedir ayuda?
A medida que tu canal gana popularidad, quizás cada vez tengas menos tiempo para responder a cada uno de tus comentarios. ¿Quizás sea hora de pedir ayuda?
Puedes asignar contenido al resto de tu equipo para que te ayuden a responder a todo el contenido que recibes en tu canal en YouTube.
Si empiezas a sentirte abrumado con todo el contenido en tus redes sociales, quizás es hora de que contrates un asistente virtual.
Puedes enseñar a tu equipo cómo comunicarse con tus clientes y asignarles conversaciones para que puedan responder a tus clientes de la mejor forma.
Conclusión
¿Piensas que la parte más importante en tu canal en YouTube es subir contenido? De hecho no lo es. Lo más importante es que puedas construir relaciones con tu audiencia, responder a sus preguntas e invertir tiempo en ellos.
Agorapulse puede ser tu aliado en este proceso, ayudándote a realizar mejor tus tareas diarias en redes sociales.
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