Gestionas varios perfiles sociales y en tu opinión todo marcha de maravilla. Te comunicas con influencers, tienes cada vez más fans y tus seguidores no paran de contactarte. ¡Genial! ¿No crees? De hecho, no.
La gestión de las redes sociales se ha convertido en una tarea que debe estar fundamentada completamente en los datos, y los social media managers tienen la responsabilidad de probar el retorno a la inversión de su estrategia a sus clientes.
Los negocios utilizan el retorno a la inversión para determinar el éxito de su negocio, entonces ¿por qué los social media managers no?
Sin embargo, es probable que tu jefe o tus clientes no estén actualizados en cuando a las últimas tendencias en redes sociales, por eso en este artículo te explicamos como probar el retorno a la inversión en redes sociales.
Retorno a la inversión en redes sociales
Charli Day, autora original de este post, nos cuenta que al iniciar su carrera como social media manager gastaba al rededor de €3,000 al mes en su marketing de contenidos y redes sociales.
Un día su jefe, que no entendía nada de redes sociales, llegó a su oficina pidiéndole que le probara el retorno a la inversión de estos recursos. Le dijo “Los socios (que tampoco entienden nada al respecto) han decidido que no vale la pena gastar tanto dinero en redes sociales. No está generando prospectos y prefieren destinar los recursos al equipo de ventas”.
Casi se desmaya al escuchar eso. Charli generaba prospectos, aumentaba el tráfico a su sitio web, lograba que nuevos prospectos se registraran…pero no había hecho un buen trabajo para probarlo.
Finalmente lo convenció de darle tres meses para probar que este dinero estaba bien gastado, mejor dicho: bien invertido. Después de esto incluso logró que su presupuesto aumentara a €5000 mensuales, pero, ¿cómo lo hizo?
1. Establece métricas de seguimiento en redes sociales junto con tu jefe/clientes
Lo primero que debes establecer junto con tu cliente son tus métricas en redes sociales a las que darás seguimiento periodicamente. Establecer estas métricas es crucial para entender en dónde estás poniendo tu presupuesto y cuáles serán tus actividades principales.
Identificar el monto de tu inversión te ayudará a poner un valor en cada una de tus metas en redes sociales. Regularmente, las métricas en redes sociales se centran en medir lo siguiente: alcance, interacción, conversiones o prospectos.
Sin embargo, para poder medir efectivamente el retorno a la inversión en redes sociales, quizás necesites tomar en cuenta otros factores. Por ejemplo, deberás analizar el impacto que esa publicación con miles de “me gusta” tiene finalmente para la compañía. Esto es exactamente lo que tus clientes quieren conocer.
Consejo profesional: Al plantear tu estrategia en redes sociales, reúnete con tu jefe o con tus clientes para determinar los KPI’s (métricas clave de seguimiento) y explicar el valor que tendrán cada una de ellas. Esto ayudará a que la comunicación entre ustedes sea mucho más sencilla.
2. Establece un CPC (costo por clic)
¿Cuánto gasta tu empresa en CPC (costo por clic) en otros métodos como anuncios en banners? ¿Cómo se compara el costo de tu estrategia en redes sociales con esto? ¿Tu compañía se beneficiaría más de migrar a la publicidad en redes sociales en lugar de continuar gastando en anuncios en televisión, espectaculares, anuncios luminosos, etc?
Para descubrirlo, solo ve a tu administrador de anuncios y analiza tus campañas recientes. Podrás ver el costo por cada clic en Facebook. En el ejemplo siguiente puedes ver que cada clic costó 44 centavos de dólar para llevar a alguien a su landing page. Todas las principales redes sociales te permiten ver esta cifra claramente.
Consejo profesional: Como social media manager, tus clientes no ocultarán estas cifras para ti. Es necesario que conozcas la información completa acerca del costo que representa adquirir cada prospecto para que puedas enfocar tu estrategia en optimizar estas cifras. Recuerda poner estos costos en perspectiva al compararlos con los costos de otras estrategias publicitarias.
3. Rastrea las conversiones con pixeles
Si hay una palabra que seguramente pondrá una sonrisa en la cara de tu jefe esta es: conversiones. Esto, en términos de marketing no significa solamente una venta.
Una conversión es el proceso de lograr que tu cliente complete una acción que rastreas mediante tu panel de analíticas. Una conversión puede ser cualquiera de estas acciones:
- Subscripción a tu boletín
- Completar una ficha de registro/contacto
- Descargar un libro electrónico
- Agregar un producto a la canaste
- Comprar un producto o servicio
Pero, ¿cómo saber si los prospectos que envías desde las redes sociales están convirtiendo? ¡Instalas un pixel de rastreo!
Un tracking pixel o pixel de rastrea te permite establecer acciones tangibles y medibles para tu audiencia en redes sociales. Serás notificado en tu panel de anuncios cuando un usuario de redes sociales complete alguna acción.
Así es como se muestra en Facebook:
Instalar un pixel en Facebook es muy simple. Solo debes agregar una línea de código en tu sitio web que se conecta con tu interfaz de anuncios. Una vez instalado, este pixel rastreará conversiones, retención, valor de un cliente y muchos otros factores que son interesantes para probar el retorno a la inversión en redes sociales.
Consejo profesional: Envía periódicamente un reporte a tu jefe que incluya la actividad de este pixel obtenida desde el administrador de anuncios de Facebook. Muestra claramente las cifras que indiquen el retorno a la inversión en redes sociales.
4. Rastrea el tráfico a sitios web y páginas de aterrizaje
No siempre es fácil rastrear solamente con un pixel… piensa en los tweets, publicaciones en G+, imágenes en Instagram, etc. Sin embargo, existen formas para seguirle la pista a este tipo de tráfico.
Crea URL personalizadas para cada página de aterrizaje, video o página web que incluyes en tus publicaciones. esto también aplica para tus eBooks, descargas de aplicaciones, enlaces a boletines, etc. Puedes hacer esto de forma muy sencilla utilizando Google Campaigns URL builder el cual es muy efectivo (y 100% gratuito).
Aquí podrás ingresar detalles relacionados a la campaña. Por ejemplo, la URL, desde donde envías el tráfico, qué campaña es, etc:
Se generará una URL única de forma automática para que utilices en el canal que especifiques. Se verá así:
Puedes acortar el enlace directamente para Twitter y utilizarlo para cada promoción. La URL de tu campaña podrá rastrear de forma clara todos los prospectos que resulten de esa campaña. Cuando inicien sesión, descarguen tu libro o lleven a cabo cualquier acción que dique que se ha generado un prospecto.
Consejo profesional: Explica a tu jefe el proceso que llevas a cabo para rastrear tu actividad en redes sociales. Esta es una forma genial de probar el retorno a la inversión en redes sociales.
Así como con el CPC, podrás seguir el ciclo de vida de cada uno de tus clientes con ese enlace. Por ejemplo, si un cliente descarga tu eBook pero no convierte podrás analizar por qué. ¿Lo contactó alguien en el equipo de ventas?¿El eBook no fue suficientemente bueno? ¿Tu forma de registro no funcionó? Entender el proceso de ventas es clave.
5. Presenta reportes claros
Si estás reportando a un jefe de marketing, entonces debes saber algo: normalmente están muy ocupados y no necesitan explicaciones largas y enredadas.
Tu jefe de marketing sabe exactamente qué es lo que quiere escuchar de cada área del departamento de marketing y las redes sociales son solo una rebanada de la tarta. Esto significa que tendrás que presentar un reporte visual y completo que a la vez pueda ser entendido claramente por todos los involucrados en la toma de decisiones. Aquí es donde Agorapulse llega al rescate. 😉
Con los reportes claros de Agorapulse puedes mostrar estadísticas clave de todos tus perfiles sociales. Puedes destacar áreas y personalizar las fechas que quieres mostrar.
Tus reportes también mostrarán qué tanto has logrado este mes. Así es, llego la hora de mostrar tu trabajo.
Puedes incluso mostrar cuántas personas vieron tus fotos, reprodujeron tus videos o hicieron clic en tus publicaciones.
Lo mejor es que puedes descargar estos reportes de forma ilimitadas y enviarlos a tu jefe con la frecuencia que necesites. Cada semana, dos veces al mes o las veces que tu decidas. Simple, con un solo clic.
Consejo profesional: Te recomendamos enviar tu reporte a finales de mes para mostrar tu desempeño en redes sociales. Ordena tus reportes para mostrar exactamente qué áreas han mejorado y cómo evolucionan los resultados de tu estrategia.
Pedir que demuestres el retorno a la inversión en redes sociales puede parecer algo estresante y difícil, después de todo ya tienes bastantes responsabilidades ¿cierto?. No te desanimes y utiliza estos consejos para mostrar exactamente todo el valor de tu trabajo.
¿Haces algo más para probar el retorno a la inversión en redes sociales?
