Imagina que estás planeando tus vacaciones.
Tal vez ya tienes en mente un lugar paradisíaco donde te encantaría pasar unos días de descanso. No resistes más y necesitas hacer una reservación.
¿Por qué no hacerlo a través de sus redes sociales?
Es verdad. Cada vez los usuarios están más acostumbrados a utilizar las redes sociales para comunicarse con los negocios y para descubrir nuevos lugares.
Los negocios, a su vez, están evolucionando cada día para poder seguir el paso a los cambios en las redes sociales y cumplir con las expectativas de sus clientes.
Es importante contar con las herramientas adecuadas para no perder oportunidades de cerrar ventas en redes sociales y mejorar la reputación y el alcance de tu negocio.
Este es el caso de Royal Resorts, una empresa de tiempo compartido que ofrece experiencias vacacionales únicas a miembros y visitantes. Cuentan con múltiples propiedades en Cancún y la Riviera Maya, dos de los destinos turísticos más importantes de México y el Mundo.
Cristóbal, Online Community Care Coordinator en Royal Resorts, nos ha compartido su experiencia y queremos que la conozcas. Y bueno, estamos seguros de que este artículo te interesará ya que viene directo desde el paraíso mexicano.
¿Para qué utilizar una herramienta de gestión de redes sociales?
Cristóbal nos cuenta que Royal Resorts promueve sus propiedades también a través de las redes sociales. Facebook e Instagram son dos de las plataformas principales que utilizan para promover sus ubicaciones e interactuar con sus clientes.
Con el auge de estas dos plataformas en redes sociales, reciben cada día más consultas sobre reservaciones, visitas, etcétera en las redes sociales y atender todo esto desde lugares diferentes es muy complejo.
Cristóbal, descubrió Agora Pulse hace tiempo al iniciar una prueba gratuita y, según sus palabras, “la habilidad de concentrar todos los mensajes, el monitoreo de menciones, su fácil manejo, presentación de sus informes y el precio de la herramienta, los convenció para contratarlos”.
¿Cuáles son tus funciones favoritas?
Permitir hacer seguimiento de fotografías de Instagram por hashtag ha resultado ser muy útil porque nos ayuda a detectar las cosas que nuestros huéspedes gustan de nuestros desarrollos y también posibles áreas de oportunidad.
Además, la cadena para la publicación con el envío para aprobación hace que tengamos oportunidad de revisar nuestros contenidos una vez y con esto garantizamos que siempre estamos publicando la mejor versión posible de nuestro contenido.
Descubriendo nuevas oportunidades…
Agorapulse, al ser una herramienta integral de gestión de redes sociales, incluye funciones que permiten obtener el máximo provecho de todo lo que sucede en torno a tu negocio en las redes sociales. Cristóbal nos cuenta todo lo que ha descubierto gracias al uso óptimo de Agorapulse:
Nos estábamos perdiendo partes de la conversación al no conocer, por ejemplo, las fotografías de nuestras propiedades que se publican en Instagram. Ahora tenemos un feed con una búsqueda de cada desarrollo siempre disponible.
Recientemente estamos incluyendo al equipo de reservaciones que ayuda directamente a los posibles huéspedes que solicitan una reservación en nuestros desarrollos. Al proveer de un canal de ayuda directo entre nuestros posibles huéspedes y el equipo de reservaciones se ha incrementado la efectividad de cierre de reservaciones ya que la versión anterior que implicaba solicitar que el equipo de reservaciones los contactara por canales externos, lo que implicaba demasiados pasos.
Aún es muy pronto para saber cuál es la mejora cuantitativa, pero cualitativamente sabemos que tenemos prospectos de huéspedes más satisfechos con información más inmediata.
Finalmente, le preguntamos a Cristóbal que ha sido lo que más le ha gustado de Agorapulse, su respuesta nos encantó:
Las características de idioma y servicios e incluso el diseño de interfaz me hicieron interesarme en Agora Pulse… pero definitivamente lo que cada día me convence de quedarme es el servicio a clientes.
Ustedes en servicio a clientes con su siempre diligente respuesta y su apoyo incondicional explicando hasta las cosas más sencillas (como, ¿por qué no desaparecía una notificación aunque ya estaba vacío el panel de notificaciones?) son lo que ha hecho a la empresa renovar el contrato anual con ustedes. Ustedes son un ejemplo a seguir para todos nosotros que nos dedicamos a algo similar y de hecho, son una lección gratis cada que les pido ayuda o les reporto un bug.
