Speedy González no podría responder una pregunta de tus clientes a la velocidad que lo hace un buen community manager.
No hay un truco secreto para tener un servicio rápido de servicio al cliente en redes sociales. Lo único que necesitas son las herramientas adecuadas.
Con base en nuestros años de experiencia, hemos recopilado algunos tips para tu página de Facebook con las características clave que debes buscar cuando estés comprando:
Etiquetas automáticas
Así es como funciona. Tu proveedor de apps debe permitirte crear reglas de moderación automática con palabras clave específicas (Cómo, Qué, Por Qué, Cuándo, Dónde), después elige entre múltiples factores detonantes como Etiquetar o Asignar.
Herramientas de moderación automatizada te empoderan para lograr más mientras ahorras tiempo y dinero.
Una vez que la regla esté funcionando, cualquier contenido que tenga una o más de estas palabras mágicas será etiquetada automáticamente para una referencia súper rápida y una organización más sencilla.
Si tu proveedor de apps te ofrece herramientas de administración de flujos de trabajo personalizados, y tú sabes que deberían, el contenido que detona esta acción será automáticamente asignada a la persona correcta. Lo que me recuerda:
Notificaciones vía E-mail
Tu proveedor de apps debería enviarte notificaciones a través de e-mail con cada regla que detonó una acción y con el contenido asignado a ti, así, cuando las preguntas aparezcan en tu página, tú lo sepas inmediatamente.
Búsqueda en tu Timeline
No puedo añadir nada más.
Un último consejo
Muchas de las apps que ofrecen reglas de moderación automática también proveen de un detonador “ocultar”. Usa esta función en conjunto con “etiquetar” y “asignar” para que las preguntas aparezcan en tu página cuando se les haya respondido.
¿No te verías genial?
Haz clic aquí para ver más de las funciones de moderación de Agorapulse .
Haz clic aquí para leer La Guía de RazorSocial para elegir Herramientas de Social Media Marketing .
Es tu turno – ¿cuál es la mejor pregunta que has recibido en tu página? ¿Cómo va tu proceso de compra?
