La palabra “automatizado” no tiene muy buena reputación entre los social media managers en Twitter y es muy fácil darse cuenta por qué…
Automatizar implica una gran variedad de actividades, las cuales incluyen: mensajes directos como “Gracias por seguirme, no te olvides de visitar mi sitio web” y respuestas automáticas a tweets como “Gracias por seguirme, que tengas un excelente día”, seguir automáticamente a alguien e incluso chats automáticos basados en palabras clave o hashtags.
Entonces, ¿qué es lo malo de enviar tweets automáticos? En este artículo te diré cuando debes usar los tweets automatizados y cuando es mejor evitarlos.
Utiliza la automatización para nuevos seguidores (para algunas cuentas)
Establecer un tweet automatizado cuando tienes un nuevo seguidor no es algo malo para los social media managers que están muy ocupados. Yo utilicé la herramienta IFTTT para crear ese comando en mis cuentas de twitter más ocupadas.
Personalmente no me gustan las respuestas promocionales y prefiero usar algo simple como: “Gracias por seguirme, que tengas un buen día”. Si tu nuevo seguidor te responde entonces debes continuar la interacción de forma manual.
En mi cuenta personal prefiero hacerlo de manera personal ya que disfruto interactuar con otros usuarios de Twitter como con el influenciador @EdLeake. Aun cuando la automatización de los tweets puede parecer inocente puede convertirse en algo riesgoso. Mira a continuación lo que le pasó a Oreo.
No automatices tus mensajes directos
Yo sé que muchos social media managers juran que los mensajes directos incrementan el tráfico en su web cuando en realidad son solamente muy molestos. Es obvio que son automatizados y que nadie puso algo de esfuerzo al enviarlos.
Hay tres tipos de mensajes directos usados comunmente en Twitter: “Gracias por seguirme, visita mi sitio web…”, “Puedes encontrar mi producto aquí…” o “No te olvides de seguirme en mis cuentas de …”. Cualquier usuario que vea alguno de estos mensajes directos sabrá inmediatamente que son automáticos y probablemente decida ignorarlos o, en el peor de los casos, dejar de seguirte.
Utiliza automatización de una fuente RSS
Uno de mis grandes descubrimientos de automatizacion fue Twitterfeed – el servicio que te permite establecer RSS feeds de tus blogs favoritos. Simplemente tienes que configurar el RSS a tu cuenta de Twitter y cuando el blog tenga un nuevo artículo se publicará automáticamente en tu cuenta de Twitter.
Esta forma de automatización es genial para mantener tus tweets actualizados a lo largo de la semana, incrementar la interacción con el contenido de tu blog y ahorrarte mucho tiempo al no tener que twitear cada uno de los artículos. Es importante recordar que solo debes automatizar tweets de fuentes como tu propio blog o de un sitio confiable.
No automatices retweets o respuestas
Con un retweet basicamente muestras que estpas de acuerdo, te encanta el mensaje y que lo quieres compartir con tus seguidores. Oreo aprendió de la peor manera por que no es una buena idea usar la automatización de retweets o respuestas. La mayoría de sus respuestas eran enviadas a cuentas inofensivas. Pero una no lo era y atrajo mucha mala atención en Twitter.
Programa tus tweets durante tus vacaciones
Si eres como yo, seguramente ya estás esperando las vacaciones para alejarte un poco de tus cuentas de redes sociales. Si esto está en tus planes, entonces debes considerar programar tus Tweets para esos días usando Agorapulse. ¡Es muy sencillo! Simplemente tienes que utilizar su calendario para programar y listo.
Un consejo para este tipo de tweets es que incluyas hashtags que sean populares para tu negocio y quizás hasta consigas algunos retweets durante tus vacaciones. Muchos social media managers, como Tami Brehse, consideran que programar los tweets puede llevar a grandes resultados, a ella le ayudó a incrementar el tráfico en su blog hasta en un 300%.
3 veces que usar tweets automáticos salió muy mal…
1. Coca-Cola
La campaña #makeithappy de Coca Cola tuvo un momento bastante incómodo cuando la automatización de sus respuestas generó que twitteara unos párrafos del libro “Mein Kampf” de Adolfo Hitler. El robot de la cuenta @MeinCoke estaba programado para twittear frases de este libro y ligarla con hashtags en tendencia, lo que generó que el robot de Coca-Cola respondiera a estas frases con una imagen de su campaña…¡Oops!
2. Los Patriotas de Nueva Inglaterra
Los Patriotas de Nueva Inglaterra empleó un robot que accidentalmente twitteó una cuenta racista desde la cuenta oficial del equipo. Este tweet automatizado estuvo en su página por casi una hora y obtuvo cerca de 1500 retweets antes de que fuera removido y se disculparan.
3. Puma
La campaña Forever faster de Puma alentaba a los usuarios a que twittearan el hashtag #Foreverfaster a cambio de su nombre impreso en tarjetas personalizdas firmadas por embajadores de la marca. Esta era una idea bastante buena hasta que se twitteó uno dirigido a “Cocaine” (cocaína)… entre otros mensajes incómodos. Aquí el ejemplo del jugador alemán Marco Reus.
Estoy segura de que las marcas que mencioné están de acuerdo en que la automatización en Twitter puede ser genial pero que también está acompañada de un gran riesgo. Pero no te preocupes, simplemente sigue mis tips y podrás automatizar tu contenido como un experto.
Y tú, ¿utilizas tweets automáticos? ¡Déjame saberlo con tus comentarios!
