Twitter es una fuente conocida para enterarse de las últimas noticias, ver los GIFs más graciosos y conectar con amigos.
Para los negocios, Twitter representa una excelente plataforma para construir relaciones con los clientes y aumentar la conciencia de marca.
Entonces, ¿es posible usar Twitter para ventas?
Aquí te mostramos cuatro formas para que tu equipo lo logre:
1. Crea tweets promocionados
Algunos estudios demuestran que hasta un 80% de los usuarios de Twitter han mencionado alguna marca en uno de sus tweets. Las personas se comunican cada vez más con los negocios en línea.
Aprovecha esta interacción gastando parte de tu presupuesto de publicidad en tweets promocionados. Chuck Frey, director de contenido de marketing en Cultivate describe los anuncios en Twitter así:
“Los tweets promocionados son escritos como tweets normales (no pagos) con la diferencia de que compras la posibilidad de llegar a un grupo más grande de usuarios y fomentas una mayor interacción con tus seguidores ya que los usuarios también pueden retwittear, enviar y responder.”
Los tweets promocionados pueden ayudarte a atraer la atención de tus seguideros a tus ofertas, ventas especiales o al lanzamiento de nuevos productos. Además incrementas la posibilidad de que más personas se interesen en tu marca.
En el ejemplo siguiente, el canal RT en español, promociona uno de sus tweets para invitar a sus seguidores a uno de sus lanzamientos:
Para optimizar tus tweets promocionados asegúrate de que incluyan un llamado a la acción claro, un lenguaje familiar para tus clientes e imágenes atractivas. Experimenta con distintos textos e imágenes para descubrir qué prefiere tu audiencia.
2. Proporciona un servicio a cliente excepcional
Ofrecer varios canales de servicio a cliente ha pasado a ser una norma en nuestra economía tecnológica. Los consumidores esperan que los negocios respondan a sus dudas en las redes sociales.
El servicio a cliente en Twitter te permite mostrarle a tus clientes cuánto te preocupas por cumplir sus expectativas sin que batallen tratando de localizarte. Los consumidores simplemente hacen clic en el botón “mensaje” para iniciar una conversación contigo. También puedes agregar un link profundo a un tweet para enviar a tu cliente rápidamente a tus mensajes directos.
Los expertos aseguran que hasta un 77% de los usuarios en Twitter tienen una opinión más positiva sobre una marca cuando reciben una respuesta rápida. Por eso debes de responder rápido a tu audiencia y compartirles información útil.
“Lo mejor de Twitter es la facilidad con la que puedes empezar conversaciones con tu público meta. Solo evita abrumarlos, es crucial que inicies la conversación mostrándoles que los estas escuchando. Un tweet puede ser una invitación para ayudar pero nunca debe usarse como una estrategia de ventas agresiva”, describe Carl Henderson, director de Redes Sociales y Estrategia de Contenidos para Salesforce en el Reino Unido.
Mantén a tus clientes y atrae a los nuevos con un servicio de primera clase.
3. Rastrea tus prospectos fácilmente
¿Será posible crear prospectos cuando utilizas Twitter para ventas? Si, la plataforma tiene algo llamado Twitter Cards.
Estas Cards invitan a las personas a tomar acción dentro del tweet, como al registrarse para una prueba gratuita. Los consumidores simplemente tienen que hacer clic en el link para que su información de contacto vaya directamente a tu tablero.
“Las Cards en Twitter para generar prospectos incrementan las tasas de conversión al incorporar formularios dentro de la aplicación con los datos de tus seguidores”. Piensa en ellas como si fueran páginas de destino insertadas en tus tweets, con la diferencia de que la información es mucho más concisa y requiere menos esfuerzo por parte de tus clientes”, señala John Bonini, director de marketing en IMPACT Branding & Design.
En el ejemplo siguiente, Coca-Cola invita a que sus seguidores se registren en un concurso para ganar un viaje.
También puedes buscar prospectos monitoreando hashtags y frases importantes. Es un método muy efectivo para aprender más sobre los gustos y comportamientos del consumidor.
La pestaña de MONITOREO de Agorapulse puede ayudar a tu negocio a rastrear palabras clave o tweets específicos. En la pestaña USUARIOS puedes clasificar a tus prospectos potenciales.
4. Mantén informado a tus seguidores
Cada día se envían más de 500 millones de tweets. Eso significa: ¡6,000 tweets por segundo!
Las personas reciben muchos mensajes de familiares, amigos y de otras marcas. Por lo tanto, es vital que tu compañía destaque de las demás.
La mayoría de los consumidores utilizan Twitter para aprender más acerca de servicios y conocer nuevos negocios. Estas personas desean encontrar información que hace especial a tu marca.
Impresiona a tus clientes potenciales compartiendo tweets acerca de tus eventos, tu cultura organizacional o incluso con lanzamientos de nuevos productos. Deja que las personas observen más de cerca cómo opera tu empresa y qué es lo que haces por tu comunidad.
Un ejemplo de esto es TECFIT México, quienes felicitan a los atletas que concluyeron un Maratón y los invitan a continuar entrenando con ellos al ofrecerles una sesión de entrenamiento gratis.
Comparte buenas experiencias con tus clientes. Construye una relación de confianza que te conduzca a lograr tus metas de ventas.
Vender en Twitter
Implementa Twitter como parte de la estrategia de ventas de tu negocio. Utiliza la plataforma para vender tus productos y proveer un increíble servicio al cliente.
Interactua con tus clientes y consigue nuevos prospectos. Cierra ventas con la ayuda de Twitter.
¿Cómo usas Twitter para ventas en tu negocio? ¡Queremos saberlo todo!
