Este artículo fue escrito originalmente por Stephanie Leishman y adaptado al español por Samia Barud.
Hace tan sólo una semana caminaba alrededor de Harvard Square (Cambridge, EEUU) mientras hablaba con mis seguidores en un video en vivo en Instagram. Fue una sensación de emoción con una mezcla de miedo al empezar a transmitir en vivo. Una vez que inicias no puedes editarlo, cortar partes, corregir detalles… simplemente estás tu y tu audiencia viviendo el momento.
¿Cómo puede tu marca sacarle provecho a esta experiencia aterradora y a la vez emocionante?
En este artículo compartiremos algunas ideas de cómo usar Instagram Live.
Ofrece algo para todos: clientes leales y completos extraños
Mi primer consejo es enfocarte en los extremos. Esto es un concepto que aprendí en IDEO conocido como “Extremes and Mainstreams – extremos y público general”. Si descubres cuáles son los extremos en tu audiencia probablemente te será más fácil encontrar el punto medio que agrade a la mayoría.
Hay distintas formas de pensar en los extremos. Por ejemplo, tus clientes más fieles quizás busquen otro tipo de contenido (como consejos avanzados) que tus clientes potenciales quienes quizás busquen información más básica.
Si puedes lograr que tu video sea interesante para ambos tipos de audiencia entonces tienes una mayor probabilidad de llegar al público en general.
Cuando un cliente o amigo cercano transmita un video en vivo en Instagram asegúrate de preguntarle algo que demuestre que los conoces y que tienes una conexión con ellos. Puede ser algo como: ¿Qué tal esa comida Andrea?, simplemente hazlo para probar que hay una persona real detrás de Instagram y que te preocupas por tus clientes.
Mencionar tus nuevos productos es también una gran idea, por ejemplo: “¡Llegaron nuestras nuevas ensaladas Andrea! Pensamos que te gustaría enterarte ya que las disfrutas siempre”. Esta es una forma genial de mencionar tus productos de forma personal y dejarle saber a tus clientes que los conoces.
Como una buena persona de negocios, seguramente también disfrutas de hacer nuevos amigos y atraer a nuevos clientes. Por eso es importante que demuestres tu atención a quienes comparten sus transmisiones en vivo en Instagram. Inicia una conversación con ellos. Si vendes joyas, por ejemplo, puedes comentar algo como “Hola chicas, ¿cuál es su gema favorita? con sus comentarios puedo mostrarles varias piezas con ellas”.
Promueve tus videos en vivo en Instagram Live antes de transmitir
Este es un consejo de muchos expertos que hacen transmisiones en vivo en varias plataformas. Los videos en vivo no son simplemente otra forma de contenido, de hecho yo los clasificaría como un evento. Y seguramente no perderías la oportunidad de promover tus eventos.
La razón de promover los videos en vivo en Instagram más que en otras redes que también tienen esta opción es su naturaleza efímera. Una de las grandes diferencias con Facebook Live, por ejemplo, es que estos no se guardarán en tu página. Si no promueves un video en Facebook Live este quedará guardado y tus seguidores podrán verlo después. En Instagram esto no funciona así.
En el siguiente ejemplo, la Make-up Artist mexicana Gaby Ferrer anunció a través de su Facebook que transmitiría en vivo en Instagram Live.
Publica uno o dos días antes de que transmitas cuando planeas transmitir en vivo en Instagram. Tus clientes más leales seguramente lo tendrán en mente. Puedes también promover tu transmisión en otros canales en Redes Sociales agregando siempre la URL a tu perfil en Instagram. Si promueves o trabajas con otras compañías pídeles que promocionen tu transmisión y te etiqueten en sus publicaciones.
Dales algún beneficio extra… el código de un cupón, un anuncio, un consejo
Recompensa a quienes te observan cada vez que transmitas en vivo para garantizar que te presten mucha atención. Por ejemplo, puedes darles acceso antes que nadie a un cupón de descuento. Otro ejemplo que puede funcionar es el de anunciar algo antes de publicarlo en tus Redes Sociales o contestar sus preguntas sin costo alguno.
Con este tipo de recompensas generarás más confianza de tus clientes y despertarás su curiosidad para que no se pierdan tu último video. Recuerda siempre agregar valor a las interacciones con tus seguidores.
Házla una reunión de lanzamiento
Instagram Live video es genial para interactuar con tus usuarios a un nivel más profundo que con un simple comentario en tus publicaciones. Cuando las personas se comunican contigo en vivo tienen la oportunidad de hacerte preguntas en tiempo real. Cuando los usuarios están más interesados tendrás toda su atención.
Si estás en la industria de los servicios, tu y tus empleados son tu negocio. Las personas necesitan conocerte, confiar en ti y saber que pueden trabajar contigo antes de contratar tus servicios.
Frecuentemente los diseñadores, desarrolladores, fotógrafos, etc. tienen sesiones de lanzamiento o introducción con sus clientes para construir relaciones personales. Instagram Live te permite interactuar cara a cara de manera virtual (en vez de a través de un sitio web o catálogo) a manera de presentación. Así, puedes construir verdaderas relaciones de confianza con más personas, quienes se sentirán más confiados para utilizar tus servicios.
Aunque las Redes Sociales pueden ser un canal más personal para acercarte a tus clientes que un sitio web o un catálogo de servicios, las transmisiones en vivo se llevan la corona.
Las personas no solo ven lo que creaste, te ven a ti o a tus manos trabajando en algo. Es mucho más real. Si estás en el negocio de la construcción de relaciones este tipo de interacción puede ser crucial para tu negocio.
¿Ya empezaste a usar Instagram Live? ¡Comparte tus experiencias conmigo! Comenta y dime qué te ha funcionado mejor.
