Avec la crise du Covid au printemps 2020, vous avez sans doute pu voir débarquer une flopée de lives Instagram sur votre feed. Coaching, recettes de cuisine, échange entre influenceurs, webinars, déclarations officielles. Le Live Instagram est maintenant rentré dans les habitudes des internautes et vient étoffer le panel des fonctionnalités pour réussir ses actions marketing sur Instagram.
Comment utiliser cet outil à la fois terrifiant et excitant qu’est Instagram Live ? Voici quelques idées.
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Privilégiez les extrêmes : les habitués et les étrangers
Mon premier conseil est de se concentrer sur les extrêmes. C’est un concept que j’ai connu avec les gens d’IDEO appelé “Extrêmes et moyens” : si vous trouvez ce qu’aiment les extrêmes de votre audience, vous trouverez par la même occasion ce qui marchera avec la majorité.
Il y a différentes façons de voir les extrêmes. Par exemple, vos clients les plus fidèles recherchent peut-être un contenu différent (comme des conseils plus poussés) de celui recherché par les nouveaux arrivants (probablement plus intéressés par les informations essentielles sur le produit). Si vous arrivez à rendre les vidéos intéressantes pour les deux audiences alors il y a des fortes chances que les abonnés situés entre les deux apprécient aussi.
Quand vous voyez un ami proche ou un client régulier arriver sur le live, mettez-le en avant en posant une question du style “Hey Marta ! Comment va ton poisson rouge aujourd’hui ?’ Pour prouver votre relation. Cela le fera se sentir spécial et montrera à tous que vous êtes une vraie personne, avec de vrais amis et clients auxquels vous faites attention. Cela humanise l’entreprise et montre aux internautes que vous vous occupez bien des clients.
Vous pouvez même mentionner un produit avec une remarque du genre: “Marta, je pensais justement à toi l’autre jour : nous avons reçu un nouvel assortiment de napperons fleuris et je sais que tu aimes les fleurs.” Une façon personnelle de mettre en avant un produit et de faire participer tout le monde à l’échange.
Utilisez les commentaires épinglés pour préciser le sujet du live.
En tant que bon entrepreneur, vous aimez faire de nouvelles rencontres et attirer de nouveaux clients. Il est donc primordial de faire preuve d’attention envers les abonnés que vous ne connaissez pas et qui suivent le live. Vous voudrez les faire participer à la conversation. Si vous vendez des bijoux, vous pouvez accueillir les nouveaux venus avec un “Salut Sam, Jana et Louis ! Quelle est votre pierre préférée ? Dites-moi et je montrerai à tout le monde un bijou avec votre pierre préférée”.
Annoncez votre Live Instagram à l’avance
Voilà un point sur lequel s’accordent tous les experts: un live n’est pas qu’une autre forme de contenu, c’est un événement, il faut le promouvoir comme tel. C’est encore plus important pour Instagram que pour d’autres plateformes de part son côté éphémère. A la différence d’un live sur Facebook où les vidéos restent enregistrées sur la page, la vidéo sur Instagram disparaît une fois le live terminé. Ne pas annoncer un live Facebook n’est pas problématique, il suffira d’inviter les gens à revoir la vidéo après. Avec Instagram, vos abonnés n’ont qu’une chance, l’annoncer est donc indispensable.
Un ou deux jour avant le live, programmez un post pour annoncer votre live et précisez à quelle heure il sera lancé. Les habitués l’inscriront dans leur calendrier, les autres iront quand même dessus par curiosité. Parlez-en sur tous vos réseaux en ajoutant le lien vers votre compte Instagram. Si vous travaillez avec d’autres entreprises ou personnes, demandez-leur de partager l’info sur leurs profils et de vous taguer dans la photo.
Proposez quelque chose en avant-première : un code de réduction, une nouveauté, un conseil.
Remerciez vos spectateurs en leur offrant quelque chose afin qu’ils sachent qu’à chaque fois cela vaut la peine de suivre vos live. Cela peut être un code de réduction ou une annonce en avant-première. Vous pouvez aussi leur offrir un conseil, payant en temps normal. Ces petites récompenses inciteront vos abonnés à suivre vos prochaines vidéos. Tout ce que vous faites doit montrer qu’ils sont au centre de toutes vos attentions.
Envisagez-le comme une réunion de lancement
Les live Instagram peuvent être excellents pour impliquer davantage les internautes qu’avec un post statique. Un live permet une plus grande proximité avec les internautes, ils ont l’occasion de vous poser des questions en temps réel. Les gens impliqués sont plus attentifs.
Si vous êtes dans le domaine des services, vous et vos employés êtes l’entreprise. Les futurs clients ont besoin de vous rencontrer, de vous faire confiance et de savoir qu’ils peuvent travailler avec vous. Souvent les designers, développeurs ou photographes, organisent des réunions de lancement ou d’introduction avec leurs potentiels clients afin de construire une vraie relation. Les live Instagram permettent à plus de monde d’interagir avec vous en “face-à-face” (plutôt qu’à travers un site ou un catalogue) et font office de réunion de présentation. Vous construirez ainsi une relation de confiance avec plus de monde à la fois, et les intéressés seront plus favorable à l’idée d’employer vos services.
Sur les réseaux sociaux, il n’y a rien de plus personnel qu’un live. Les gens ne voient pas seulement vos créations, ils vous voient vous, vos mains en train de travailler sur un objet, ce que vous voyez lorsque vous pointez votre portable vers une scène intéressante. C’est plus réel. Si vous êtes dans un milieu qui demande des contacts, ces interactions peuvent s’avérer cruciales pour développer votre entreprise.
Réutilisez votre Live Instagram grâce à IGTV
Un live Instagram est par définition éphémère. Mais c’était avant l’apparition d’IGTV. En effet une fois votre live terminé, il est disponible sur votre compte pendant 24h puis vous pouvez l’enregistrer dans la section IGTV de votre profil ! Un bon moyen de capitaliser sur votre contenu même plusieurs jours après sa diffusion.
Conclusion sur les Lives Instagram
Le live Instagram s’est imposé comme un outil indispensable pour les entreprises, les organisations et les influenceurs souhaitant engager leur audience de manière plus authentique et immédiate. Bien que ce format puisse sembler intimidant, il offre de nombreuses opportunités pour humaniser une marque, fidéliser les abonnés et attirer de nouveaux clients. En annonçant à l’avance ces événements, en personnalisant les interactions et en réutilisant le contenu via IGTV, vous maximisez l’impact de chaque live et vous renforcez votre présence sur la plateforme de Meta. Le live Instagram, bien géré, peut devenir un véritable levier de croissance pour votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux.
