Votre compte X/Twitter est un peu à l’arrêt ? Vous avez probablement besoin de réaliser un audit de votre compte !
Alors que vous jonglez avec d’autres affaires importantes qui incombent à votre business, il est très courant de négliger vos réseaux sociaux. C’est donc le moment de procéder à un audit de vos efforts marketing sur X/Twitter pour découvrir ce qui fonctionne bien et ce qu’il faut améliorer.
Voici cinq clés pour un audit hyper performant de votre compte X/Twitter.
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1. Identifier les lacunes de votre image de marque
Comme tous vos canaux de communication, X/Twitter doit refléter la mission et les valeurs de votre marque. Vos cibles doivent pouvoir reconnaître votre marque immédiatement sans avoir besoin d’aide.
«Lorsque vous menez un audit, assurez-vous de prendre votre temps et de regarder messages de communication. Assurez-vous que le contenu de vos messages est en corrélation avec vos attentes», déclare Shelly Kramer, Brand Strategist et co-fondateur de de la marque V3*Broadsuite.
Personnalisez votre profil pour coller au style de votre marque. Modifiez votre en-tête et votre photo de profil, écrivez une biographie créative et ajoutez un lien vers votre site Web ou votre landing page.
Épinglez un tweet pertinent à votre profil est également un moyen efficace d’attirer l’attention de votre client. Créez un message qui incitera les abonnés à cliquer ou à scroller pour lire vos autres tweets.
Exemple d’un tweet épinglé du restaurant fast-food Taco Bell:
2. Évaluer les conversations privées
Ce qui est souvent laissé à l’écart lors d’un audit Twitter, ce sont les DM de vos fans. Vos conversations privées sont tout aussi importantes que vos tweets et interactions publiques.
Analysez un peu vos messages privés. Quelles questions sont posées par vos clients ? Comment votre équipe répond-il ? Et quels sujets et thématiques arrivent souvent ?
En comprenant la manière dont vos abonnés fonctionnent en DM, votre équipe social media sera proactive dans la résolutions des soucis exprimés par les abonnés. C’est très facile une fois que l’on comprend bien l’enjeu de résoudre très rapidement et efficacement des problèmes mineurs rencontrés par vos clients. Et cela évite d’escalader vers une crise social media.
Les DM ne doivent pas être réservés uniquement lorsqu’il y a des soucis avec vos clients.
Vous pouvez les utiliser comme moyen pour remercier vos acheteurs et obtenir des informations personnelles en vue de leur envoyer des sacs swag gratuits par exemple.
Transformez la façon dont vous traitez vos clients en privé. Analysez vos DMs pour découvrir des opportunités de croissance.
3. Examiner la qualité de l’audience
On ne le répétera jamais assez mais la qualité est plus importante que la quantité. Ce principe s’applique aussi pour vos abonnés sur X/Twitter.
Nous avons tous lu des histoires sur les marques qui gonflent leur nombre de fans pour paraître plus importants et notoires. Cependant, nous savons également qu’avoir des millions de fans (surtout des faux ou des fans achetés) n’influencera pas positivement votre marque.
La qualité de votre communauté détermine quand, où et comment vos tweets seront partagés en ligne. Ça ne sert à rien d’acheter de faux fans qui ne re-tweeteront jamais vos messages auprès de vos clients ciblés. À part perdre de l’argent.
“L’achat de fans est une technique facile mais c’est comme tricher lors de votre jeu de société préféré : vous risquez d’être accusé de fraude plutôt que de gagner comme vous l’auriez voulu”, explique Lauren Hockenson, journaliste de The Next Web.
Mais à quoi ressemble une communauté de qualité? Ces fans que vous aurez acquis par la force de votre travail, et qui vous aimeront (normalement) répondront à vos messages, publieront des liens vers votre site Web, partageront vos tweets avec leurs propres fans, etc.
Sur Agorapulse, vous pouvez mesurer toutes ces interactions clés dans l’onglet Reports. Comme cela, plus d’énigme pour déterminer la qualité de votre communauté.
(Ce rapport peut facilement être téléchargé sur PowerPoint si vous devez partager les données avec un client ou un collègue.)
4. Analyser le taux d’engagement
Le taux d’engagement de votre marque est essentiel pour les réseaux sociaux, et se positionner au-dessus du brouhaha permanent que sont les réseaux sociaux est parfois difficile.
Créez des messages qui provoquent une réaction (positive si possible) de votre communauté. Le cas échéant, partagez une image qui fait rire, utilisez des emojis pour exprimer comment votre marque perçoit un sujet d’actualité ou qui fait polémique par exemple.
N’oubliez pas également d’interroger votre communauté. Les gens aiment donner leurs opinions et raconter des histoires personnelles. Vous les flattez en leur demandant leur avis, ils se sentent considérés.
Lorsque vous effectuez un audit Twitter, assurez-vous de bien mesurer votre taux d’engagement.
Agorapulse propose gratuitement ses reportings X/Twitter qui comparent vos performances et la façon dont vous vous en sortez par rapport aux concurrents.
5. Examiner les types de contenu
Après avoir pris connaissance de votre taux d’engagement, vous pouvez vous concentrer sur la production de vos contenus. Mais pas n’importe quels contenus : ceux qui séduiront votre communauté.
“En comprenant comment votre communauté arrive vers vous et par quels contenus elle s’intéresse à vous, vous pouvez ajuster votre stratégie de contenus pour :
a) Se rapprocher au plus près de leurs intérets, s’ils font partie de votre cible
b) Recréer des contenus plus attrayants et neufs, et toujours plus ciblés.”
écrit Lauren Dugan, Marketing Strategist et écrivaine de AllTwitter.
Si cela entre en cohérence avec votre marque (donc si vous n’êtes pas une entreprise de pompes funèbres ou les impôts par exemple), vous pouvez publier des GIF et des mèmes, pour ajouter de l’humour aux publications. C’est très apprécié des internautes.
Si vos abonnés désirent plus d’interactions en direct, prévoyez des discussions X/Twitter pour qu’ils vous posent des questions.
X/Twitter est une plateforme polyvalente: vous pouvez autant communiquer sur vos produits, que faire de la publicité ou augmenter la notoriété de votre marque.
Récolter des informations précieuses pour votre marque
Un audit X/Twitter peut s’avérer très utile si vous comptez optimiser votre stratégie de marketing ensuite. C’est une étape essentielle et primordiale dans ce processus.
Identifiez la manière dont votre communauté agit et se comporte. Identifier la manière que celle-ci a de rentrer en communication avec vous (DM, Tweets, Mentions, etc) et proposez des messages pertinents, toujours.
Conclusion sur l’audit de votre compte X/Twitter
Réaliser un audit de votre compte X/Twitter est une étape cruciale pour revitaliser votre présence sur la plateforme et ajuster votre stratégie marketing. En analysant la cohérence de votre image de marque, l’interaction avec vos abonnés, la qualité de votre audience, ainsi que vos taux d’engagement et les types de contenu, vous obtiendrez une vision claire de ce qui fonctionne et de ce qui doit être amélioré. Un audit régulier permet d’affiner votre approche pour mieux atteindre vos objectifs, tout en optimisant votre relation avec votre communauté. Prêt à passer à l’action ?
Vous avez déjà réalisé un audit de votre Twitter ? Qu’apprenez-vous celui-ci ? Dites nous tout dans les commentaires
