La communication évolue vers des interactions courtes et rapides. Des recherches ont démontré que 63% des consommateurs disent que leurs échanges de messages avec les entreprises ont augmenté sur les deux dernières années. Cette tendance offre l’opportunité d’utiliser Facebook Messenger dans votre entreprise. Que ce soit pour répondre aux questions des consommateurs ou pour faciliter les transactions de vente, voici cinq exemples de marques qui libèrent le potentiel de création de connexions avec les consommateurs grâce aux messages.
1. Fandango
Parfois, vous devez aller à la rencontre des consommateurs sur leur terrain de jeu.
Et c’est exactement ce que fait Fandango ! Le distributeur de tickets de cinéma donne aux clients la possibilité d’acheter des tickets pour tous leurs films favoris sans quitter Facebook Messenger.
“Le bot Fandango dans Messenger va agir comme un concierge personnel, en aidant les fans à découvrir instantanément les films et les salles de spectacles à proximité, et pour la première fois, à se connecter à tous les spectacles et billetteries Fandango via Facebook,” affirme le président de Fandango Paul Yanover.
Tout en rassemblant des amis pour aller voir un film en soirée, les clients ont accès aux informations sur les films, bandes annonces, horaires, adresses des salles de spectacles, et autres options d’achat.
Rejoignez les consommateurs dans leur propre environnement virtuel. De cette manière, vous boosterez vos ventes.
2. 1-800-Flowers
Le consommateur aime la simplicité au quotidien. Il n’a ni le temps ni la patience de cliquer sur 20 boutons avant de conclure un achat.
Facebook Messenger pour entreprises rend les transactions rapides et faciles. Grâce à l’application, les clients 1-800-Flowers peuvent commander des fleurs, les payer, et suivre leur livraison.
Et le distributeur de fleurs ne compte pas seulement sur les chatbots pour améliorer l’expérience du shopping. Les clients ont le choix de se connecter à un représentant humain du service à la clientèle.
“La messagerie permet aux entreprises de remplir le tunnel de vente grâce à la notoriété (via un News Feed), de chercher et explorer (via Messenger), et d’acheter (également via Messenger). C’est tout simplement mieux que les sites mobiles, les apps ou l’e-mail” écrit l’entrepreneur en technologie Seth Rosenberg.
Écourtez le temps qu’il faut à vos clients pour acheter vos services. Chacun sort gagnant de cette expérience.
3. Spring
Des recherches montrent que près de 50% des Millennials recherchent régulièrement des produits en ligne. Surfer à la recherche des dernières tendances est le nouveau lèche-vitrines.
Ce qui est cool c’est que vous n’avez pas à le faire seul ! Le détaillant de vêtements Spring offre aux consommateurs leur propre assistant shopping personnel sur Facebook Messenger.
Au travers d’une série de questions à choix multiples, le chatbot cible vos choix de produits. On vous interroge sur des catégories de produits spécifiques et des gammes de prix. Et au final, on vous présente des articles que vous pourriez vouloir acheter. Achetez ce que vous souhaitez et un ticket est généré.
Si vous envisagez d’offrir un service similaire, posez-vous les questions suivantes :
• À quel type de questions répondrez-vous ?
• Qu’attendront les consommateurs des conversations ?
• Comment mettrez-vous l’accent sur les informations produits de manière avantageuse ?
Guidez les consommateurs à travers votre tunnel de ventes en les aidant à parcourir votre sélection de produits.
4. KLM Royal Dutch Airlines
Le pouvoir du choix.
Les consommateurs adorent quand une marque leur propose différents moyens de recevoir des informations. Cela signifie qu’ils peuvent choisir l’option la mieux adaptée à leur style de vie.
Il y a plusieurs dizaines d’années, les gens étaient limités au service clientèle par téléphone. Mais aujourd’hui ils ont le choix entre l’e-mail, le live chat, et même le support Twitter.
KLM Royal Dutch Airlines élargit à nouveau ce choix à l’aide de Facebook. Les consommateurs peuvent recevoir leur confirmation de réservation, notification de check-in, carte d’embarquement et informations sur les horaires des vols via Messenger.
Si votre commerce requiert des réservations, comme un restaurant, inspirez-vous de ce format Messenger. C’est une manière simple et efficace de vous connecter à vos clients.
5. CNN
Les acheteurs aiment recevoir du contenu personnalisé en fonction de leurs intérêts. Et 77% des distributeurs reconnaissent que la personnalisation en temps réel est cruciale pour leur commerce.
L’équipe de CNN adopte cette tendance en recommandant du contenu personnalisé à ses lecteurs. Sur Messenger, le réseau interagit avec les utilisateurs de manière naturelle et familière.
Les abonnés reçoivent un résumé quotidien des meilleurs articles et peuvent échanger des messages avec CNN s’ils souhaitent des informations sur des sujets spécifiques.
“Les apps Messenger sont propices aux news car elles permettent l’intimité d’une conversation entre 4 yeux, mais elles sont également un moyen de diffuser des messages à grande échelle. C’est pourquoi c’est tellement excitant. Les quatre grandes applications de messagerie ont pris le pas sur les quatre grandes plateformes sociales” déclare Alex Wellen, VPS de CNN et chief product officer.
Délivrez de manière fluide du contenu personnalisé à votre public cible. Cela transformera la manière dont votre équipe communique l’information.
Tirez profit de Messenger for Business
Etant donné que les canaux de communication évoluent, les consommateurs souhaitent avoir des conversations adaptées à leur style de vie. Facebook Messenger pour entreprise simplifie le service à la clientèle et le commerce.
Apprenez les meilleurs usages de messagerie pour votre marque. Ensuite, cherchez à construire une connexion personnelle avec vos clients.
Conclusion sur l’utilisation de Facebook Manager
Facebook Messenger représente un outil puissant pour les entreprises souhaitant renforcer leur connexion avec les consommateurs dans un monde de plus en plus orienté vers des interactions rapides et efficaces. Que ce soit pour faciliter des transactions, offrir une assistance personnalisée ou engager des dialogues significatifs, les exemples de Fandango, 1-800-Flowers, Spring, KLM Royal Dutch Airlines, et CNN illustrent parfaitement comment Messenger peut transformer l’expérience client. En adoptant ces stratégies, vous pouvez non seulement améliorer votre service à la clientèle, mais aussi créer des interactions plus personnalisées et significatives avec vos clients. Alors, comment comptez-vous intégrer Messenger dans votre stratégie de communication ? Partagez vos idées et expériences dans les commentaires !
Cet article est tiré de l’original publié sur notre blog en Anglais par Shayla Price.
