Vous gérez à présent les réseaux sociaux de votre entreprise en interne ? Vous êtes Social Media Manager et vous venez d’obtenir un nouveau poste en agence ? Il est essentiel pour vous d’acquérir les fondamentaux en Social Media Management, également connu sous le nom de gestion des réseaux sociaux. De la planification, à la budgétisation, à la création de contenu en passant par la collaboration, Agorapulse vous accompagne dans la création de votre stratégie social media. À travers ce guide, nous vous proposons de découvrir les bases du Social Media Management. Un article clé pour les entreprises et agences.
La création d’un planning éditorial pour les réseaux sociaux
Vous allez gérer les réseaux sociaux d’une entreprise et déployer une stratégie social media. Même si une publication réfléchie en quelques minutes peut faire le travail, il est essentiel de définir un cadre sur vos réseaux sociaux et surtout un planning. Pour commencer ce travail, 5 étapes sont essentielles :
1- Définissez des objectifs SMART
Toute stratégie social media doit répondre à un ou plusieurs objectifs. Pour fixer ces derniers, il est essentiel qu’ils soient…
Spécifiques :
Si votre marque est nouvelle sur le marché, votre objectif sera de développer la visibilité et notoriété de cette dernière. Pour rendre cet objectif plus concret, vous pouvez vous fixer des résultats à atteindre comme par exemple “obtenir XXX abonnés” ou bien “générer XXX mentions”.
Mesurables :
Si vous n’êtes pas en mesure de quantifier vos progrès, vous ne pourrez pas savoir si vous atteignez vos objectifs. Pour cela, il est essentiel de définir la manière dont vous allez mesurer les progrès, en suivant par exemple l’engagement, l’évolution de la portée, des followers ou bien en utilisant d’autres KPIs.
Ambitieux :
Oui, tout entreprise souhaite atteindre 10 000 ou 1 million d’abonnés, le plus rapidement possible, c’est l’idéal. Dans les faits, les objectifs que vous allez définir doivent être réalistes et surtout atteignables.
Réalisables :
Il n’est pas toujours évidemment de définir un objectif. À la place de définir une longue liste d’objectifs, concentrez vous sur l’essentiel et placez votre énergie et vos ressources dans les objectifs qui comptent le plus pour le succès de votre marque.
Temporels :
Avoir 10 000 abonnés sur Instagram est un objectif intéressant. Pour que ce dernier soit encore plus pertinent, il faut définir une date limite pour l’atteindre. Sans deadline, vous pourrez passer 6 mois, 1 an à travailler sur un objectif, sans jamais en voir la finalité.
2- Déterminez et surveillez vos KPIs
Les objectifs SMART de votre stratégie social media sont définis, il est à présent temps d’établir les KPIs essentiels au suivi de vos objectifs.Par exemple, si votre objectif est de gagner 5 000 nouveaux abonnés dans les trois prochains mois, il faudra vous assurer que l’audience grandit tous les mois. Pour cela, vous pouvez suivre le nombre d’abonnés directement sur les réseaux sociaux, ou bien à travers un outil de gestion des réseaux sociaux.
3- Découvrez votre audience
Avant de commencer à poster, il est essentiel de connaître les personnes que vous souhaitez atteindre et vos clients. Vous pouvez :
- Échanger avec vos clients existants : ces derniers pourront vous dire ce qu’ils aiment de votre marque ou encore expliquer le problème que votre produit/service résout. Vous pouvez échanger avec eux par mail, via un sondage, au téléphone et pourquoi pas dans la vraie vie !
- Analyser vos abonnés actuels : grâce aux statistiques d’audience disponibles sur les différents réseaux sociaux, vous pouvez connaître l’âge, le sexe, la localisation ou encore les centres d’intérêts de votre communauté actuelle.
- Créer des personas : en réunissant les informations clés sur les acheteurs types, définissez en détail le profil du client idéal de votre marque
4- Choisissez vos réseaux sociaux
Il est commun d’entendre qu’une marque doit être présente sur tous les réseaux sociaux, mais ce n’est pas vrai. Avant de créer vos profils sur tous les réseaux sociaux existants, comprenez la valeur ajoutée de chacun et les plus importants pour votre marque.
Dans un premier temps, étudiez les données démographiques de chaque plateforme afin de voir où se trouve vos clients. Par exemple si vous souhaitez atteindre les personnes entre 20 et 30 ans, Instagram est un réseau pertinent.
Ensuite, observez ce que fait la concurrence ! Découvrez où ils sont présents et quelles sont les plateformes qui semblent le mieux marcher. Enfin, commencez à publier et à engager vos clients et suivez vos KPIs pour comprendre quelle(s) plateforme(s) fonctionne(nt) le mieux.
5- Construisez votre calendrier éditorial
Une fois que vous savez à qui vous souhaitez vous adresser et avez défini les plateformes sur lesquelles poster, il est essentiel de créer un calendrier éditorial.
Pour commencer, vous pouvez lister les différentes campagnes sur lesquelles vous concentrer sur une année, comme par exemple le lancement de nouveaux produits ou encore les événements promotionnels comme les soldes, le Black Friday…
Ensuite, vous pouvez rédiger des articles de blog qui vous tiennent à coeur et cibler les événements importants de votre secteur. N’oubliez pas d’inclure les journées spécifiques à votre domaine. Par exemple, si vous êtes un restaurant italien, la journée internationale des pâtes est un jour où il faudra poster !
Il faut également prendre en compte la psychologie qui se cache derrière le contenu de vos réseaux sociaux. Pourquoi les gens partagent-ils ? Qu’est ce qui les incite à partager ?
Pour finir, désignez les personnes en charge de la rédaction des textes et la création des visuels pour chaque post, puis programmez votre contenu afin qu’il soit publié au moment optimal, pour votre audience.
Quel budget pour mettre en place une stratégie Social Media ?
Que vous envisagiez une approche exclusivement organique sur les réseaux sociaux, ou bien une approche mixte avec quelques campagnes payantes, il est essentiel de définir un budget dédié aux réseaux sociaux.
Avec un plan de dépense, vous pourrez déterminer quel budget vous allouez à la gestion des réseaux sociaux en passant par les outils que vous utiliserez ou les partenariats que vous pourriez nouer.
Utilisez les cinq étapes suivantes pour créer votre budget réseaux sociaux ou celui de vos clients.
1- Référencez vos objectifs
En fonction de vos objectifs, vous aurez peut être besoin d’un budget Social Media plus important que la moyenne. Si vous visez une croissance rapide grâce à une série de campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux, vous devrez dépenser davantage.
Si vous prévoyez d’atteindre vos objectifs progressivement grâce à une croissance organique, un budget moins important devrait répondre aux besoins de votre marque.
2- Listez le prix des ressources de base
Parmi les ressources essentielles les plus courantes en Social Media on retrouve :
- des outils de gestion des réseaux sociaux comme Hootsuite ou Swello, qui permettent de programmer des posts, répondre aux messages et commentaires, surveiller ce qui se dit de votre marque ou encore créer des rapports
- des outils de gestion de projet et des outils de base de données qui vous permettent de planifier des campagnes et de garder votre équipe sur la même longueur d’onde
- des logiciels d’édition de photos et de vidéos qui vous aident à créer un contenu visuel unique
- des membres supplémentaires dans votre équipe qui vous donnent la possibilité de produire plus de contenu tout en faisant passer votre stratégie Social Media à un niveau supérieur
3- Définissez vos besoins en contenu
De la rédaction des posts, à l’organisation de shooting photo, en passant par la production vidéo, la création de contenu nécessite un budget.
Il faut ainsi prendre en compte le fait d’avoir un copywriter pour créer les légendes de vos posts sur les réseaux sociaux et calculez le montant que vous devrez dépenser pour obtenir les photos et les vidéos que vous souhaitez publier.
Additionnez les coûts internes et externes, afin de pouvoir décider si vous voulez affecter un membre de l’équipe, ou trouver une ressource extérieure à l’entreprise comme un freelance.
4- Envisagez des campagnes outreach
Pour atteindre vos objectifs sur les réseaux sociaux, vous voudrez très probablement travailler avec des influenceurs, des éditeurs ou d’autres marques.
Bien que la mise en relation soit gratuite, vous devrez probablement payer pour les promotions et les collaborations. Demandez aux éditeurs et aux influenceurs leurs tarifs pour évaluer les coûts de ces partenariats potentiels.
5- Calculer le coût des campagnes publicitaires
À toutes les dépenses citées précédemment, il faut ajouter le coût des campagnes publicitaires traditionnelles que vous souhaitez réaliser. En fonction des réseaux sociaux sur lesquels vous êtes, vous pourrez diffuser des publicités sur Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, Twitter ou encore YouTube. N’oubliez pas de prendre en compte le coût des campagnes sur des plateformes comme Google ou Bing.
La création de contenu pour les réseaux sociaux
Au fur et à mesure que vous développez et faites croître les comptes de vos réseaux sociaux de votre marque, vous aurez besoin d’un flux constant de contenu à publier.
Une bonne stratégie de social media management nécessite de publier le bon type de contenu, au bon moment et que ce dernier soit diffusé aux bonnes personnes.
Pour atteindre les objectifs de votre marque, prévoyez de créer les contenus suivants :
Légendes
Toutes vos publications doivent être accompagnées d’une légende. Pour créer un texte qui fait sens et renforcer votre image de marque, utilisez une double approche :
- Réfléchissez à l’identité de votre marque. Identifiez le ton que vous souhaitez employer, les mots clés, et les intentions de vos posts. Pour garantir une cohérence dans vos posts, vous pouvez rédiger un guide que toute votre équipe pourra consulter.
- Considérez les préférences de votre audience. Pensez à analyser les avis de vos clients ainsi que leurs commentaires sur vos réseaux sociaux. De cette manière vous verrez comment ils s’expriment et pourrez intégrer des mots et un ton qui correspond à ces derniers.
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Images
Pour illustrer vos articles de blog ou montrer vos produits, une image est essentielle et a l’avantage d’être concrète. Pour créer les bons visuels pour votre marque, travaillez avec votre équipe de conception pour développer une esthétique autour de votre marque. L’aspect de vos photos et de vos graphismes (des couleurs, aux styles définis) doivent être perçus comme une extension de votre marque.
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Au fur et à mesure que vous publiez du contenu, surveillez les images qui suscitent les réactions les plus fortes chez vos abonnés. Dans la mesure du possible, répétez ou recréez le style visuel qui suscite le plus d’engagement.
Vidéos
Le succès de la vidéo n’est plus à prouver. Depuis quelques années, l’impact de la vidéo a explosé et les marques sont de plus en plus nombreuses à l’utiliser. Pour vous donner un aperçu de l’impact des vidéos, il faut savoir que plus de 500 millions de personnes regardent des vidéos sur Facebook chaque jour et que ce type de contenu génère 12 fois plus de partage sur les textes et images.
Parmi les vidéos les plus utilisées à intégrer dans votre stratégie Social Media on retrouve :
- celles produites par des professionnels
- des vidéos au format mobile, plutôt informelles et qui permettent de plonger dans les coulisses de votre marque
- ou encore des vidéos pratiques pour expliquer des produits ou sujets complexes
- les lives sur LinkedIn, Facebook ou Instagram afin d’échanger en direct avec votre communauté
La curation de contenu, élément clé du social media management
Tous les posts que vous publiez ne doivent pas forcément se concentrer autour de votre marque. Quelle que soit la fidélité de votre public, il est probable que vos adeptes se lassent d’un flux unilatéral. Ajoutez de la profondeur à votre calendrier éditorial et donnez encore plus l’impression que votre marque est forte en partageant un contenu pertinent pour votre public.
Pour créer le type de contenu qui convient à vos fans, vous pouvez utiliser des articles de blog, des vidéos, des infographies et des médias d’autres marques ou des leaders d’opinion de votre secteur !
User Generated Content
Savez-vous que vous n’êtes pas obligé de créer tout le contenu que votre marque publie ? Dans de nombreux cas, vous pouvez aussi demander à votre public de contribuer. Partager le contenu généré par les utilisateurs peut vous faire économiser de l’argent et vous aider à présenter votre marque sous un nouveau jour, mais cette tactique peut faire beaucoup plus.
Le contenu généré par les utilisateurs peut également mobiliser votre public et transformer vos clients en vrais adeptes.
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Récolter le contenu généré par les utilisateurs en demandant à vos clients de tagguer votre marque lorsqu’ils publient des photos, vidéos ou articles sur votre marque. Lorsque vous partagez du contenu généré par les utilisateurs, identifiez le créateur original pour lui donner tout le crédit. Partagez ensuite ces messages avec vos communautés, en donnant tout le crédit au créateur original.
La collaboration en Social Media Management
Collaborer avec d’autres marques, éditeurs et influenceurs peut être l’un des moyens les plus efficaces d’atteindre vos objectifs Social Media. Non seulement les collaborations sur les réseaux sociaux peuvent vous offrir une nouvelle façon de promouvoir votre marque, mais elles peuvent aussi donner d’excellents résultats sans le coût de la publicité. Les collaborations réussies sur les réseaux sociaux peuvent offrir des avantages tels que :
Améliorer la notoriété de votre marque
Les collaborations vous donnent la possibilité d’entrer en contact avec les fans de vos partenaires, qui peuvent se compter par centaines, par milliers, voire par millions.
Faire croître votre communauté
Ne laissez pas vos interactions se terminer après cette première impression. Utilisez plutôt ces possibilités de collaboration pour attirer de nouveaux adeptes, afin de pouvoir continuer à toucher ces clients potentiels encore et encore.
Augmenter vos ventes
Si vous lancez un nouveau produit ou dévoilez une offre exceptionnelle, la collaboration avec un influenceur ou un éditeur peut booster vos ventes. Utilisez votre portée pour susciter plus d’intérêt et augmenter les ventes au sein de votre marché cible.
Les collaborations sur les réseaux sociaux ne sont pas figées. Voici quelques-unes des méthodes de collaboration les plus efficaces pour une marque :
Partenariat avec des influenceurs
Cherchez des influenceurs sur les réseaux sociaux qui ont un public similaire au vôtre et entrez en contact avec la personne qui se cache derrière le compte. Ensuite, contactez-la pour lui envoyer des produits à évaluer ou pour travailler ensemble à la création d’un contenu unique.
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Promotions payantes
Pour faire connaître votre marque, travaillez avec les éditeurs de votre niche. La création de messages sponsorisés sur les réseaux sociaux peut être un moyen intelligent d’accroître la visibilité de votre marque et d’élargir votre audience.
Jeux concours co-brandés
Si votre marque partage des valeurs ou des données démographiques d’audience avec une autre marque, associez-vous le temps d’un jeu concours. Si vous faites tous deux la promotion de ce cadeau auprès de votre public, vous pourrez gagner de nouveaux adeptes et renforcer la notoriété de votre marque.
Le Social Media Management en agence
Si vous travaillez pour une agence digitale ou une agence social media, vous pouvez prendre quelques mesures supplémentaires pour rendre les réseaux sociaux encore plus efficaces pour votre équipe et pour vos clients.
Utilisez les tactiques suivantes pour optimiser les services de gestion des réseaux sociaux de votre agence :
Maintenez une bibliothèque de contenu
Que vous gériez quelques clients ou plus d’une dizaine, vous avez sans doute parfois du mal à garder le contenu organisé, surtout lorsque vous travaillez en équipe.
Pour garder votre contenu organisé, stockez des liens vers tous les contenus internes et externes dans une bibliothèque. À chaque fois que vous partagez un lien, notez la date afin de pouvoir suivre la fréquence de publication du contenu. Gardez votre bibliothèque de contenu simple avec un Google Sheet ou ajoutez plus de fonctionnalités avec une base de données comme Airtable ou un outil social media management comme Agorapulse.
Gérez comme un pro les outils de planification
Pour les agences, disposer d’un outil complet de programmation sur les réseaux sociaux est un must, mais surtout essentiel. Lorsque vous investissez dans un outil de planification adéquat, vous pouvez garder les membres de l’équipe et les clients au même niveau, de sorte que tout le monde sache ce que vous allez publier et quand.
Avec un outil de programmation pour les réseaux sociaux, vous pouvez également voir les prévisualisations des posts qui ressemblent à ceux qui seront publiés en direct, et vous pouvez voir tous les posts en une seule fois.
Lorsque vous sélectionnez un outil de programmation pour votre équipe, recherchez un outil qui possède ces fonctionnalités pratiques :
- Possibilité de publier en lots pour gagner du temps dans la programmation des messages
- Possibilité de reprogrammer le contenu afin de pouvoir le partager régulièrement
- Fonction de file d’attente pour que vous puissiez facilement publier du contenu dans des créneaux horaires larges
- Bibliothèque de hashtags afin de pouvoir référencer rapidement les hashtags de campagnes ou de marque
Créez un processus d’approbation
Avant de créer et publier du contenu pour les clients, vous devez suivre une procédure d’approbation sur les réseaux sociaux. Un processus d’approbation efficace permet aux clients et à vos collègues d’examiner et d’approuver les textes, les visuels et les campagnes, tout en réduisant le risque de publier un contenu incorrect.
Plutôt que d’envoyer des mails ou des messages sur Slack pour examiner les posts à destination des réseaux sociaux, intégrez le processus d’approbation dans votre outil de programmation.
Il suffit de créer un brouillon du message, puis de l’attribuer à votre client, au directeur marketing et autres parties prenantes. Une fois que la bonne personne a approuvé le message, le processus de programmation se termine automatiquement.
Automatisez la partie reporting
Peu importe le nombre de clients avec lesquels vous travaillez, les reportings dédiés aux réseaux sociaux peuvent prendre beaucoup de temps. Pour rationaliser le processus, utiliser un outil de gestion des réseaux sociaux est une bonne idée.
Il vous suffit de choisir le profil, la période de temps, et d’exporter votre rapport en quelques secondes. Si vous avez besoin d’intégrer des KPIs plus détaillés ou des données supplémentaires comme les budgets publicitaires, il vous suffit de créer une page personnalisée à insérer dans votre rapport.
Grâce à cette stratégie de reporting simplifiée, vous pouvez gagner des heures chaque mois tout en continuant à tenir informés vos équipes et vos clients de vos progrès.
Pourquoi créer une stratégie social media ?
Vous l’avez compris, les réseaux sociaux permettent de développer votre visibilité et votre notoriété sur le web. La diffusion de contenus sur le web permet justement d’atteindre cet objectif pour toucher votre communauté dans laquelle vous attendent peut-être vos futurs clients. Mettre en place une stratégie social media permet de renforcer votre présence digitale. Grâce aux réseaux sociaux, vous allez pouvoir toucher une audience ciblée de manière très précise.
C’est aussi un moyen efficace pour acquérir de nouveaux clients ou les fidéliser. Sur les réseaux sociaux, les membres de votre communauté peuvent s’adresser directement à votre marque. En répondant et en étant actif, ces dernières peuvent renforcer leur image et montrer qu’elles sont proches de leurs clients. Le marketing conversationnel est devenu un aspect sur lequel les marques cherchent à s’améliorer. Les réseaux sociaux sont également très efficaces pour faire face à une situation de crise pour réagir rapidement.
Pour conclure
Maintenant que vous avez acquis les bases pour lancer votre stratégie Social Media, il est temps de vous mettre au travail. Définissez vos objectifs sur les réseaux sociaux, établissez un calendrier éditorial, créez des contenus et commencez à établir des relations avec des partenaires potentiels pour développer efficacement votre marque !
