Constituer une communauté social media est essentiel pour toute entreprise. Le contenu généré par l’utilisateur (ou UGC) s’avère être l’un des outils les plus efficaces pour atteindre cet objectif.
Le UGC est un moyen rapide d’établir une relation de confiance et d’impliquer votre public. Sans oublier que cela vous sera d’une aide précieuse pour booster vos ventes. C’est ce qui s’appelle joindre l’utile à l’agréable.
La plupart des marques essaient de faire en sorte que leurs clients créent du contenu, mais n’en font pas grand chose par la suite. Elles se contentent de croiser les doigts et d’espérer que ces images, vidéos et avis postés sur les comptes personnels de leurs clients seront suffisants pour leur apporter succès et visibilité. Que d’opportunités perdues ! Dans cet article, nous allons voir 6 façons efficaces de mettre en avant le contenu généré par l’utilisateur.
1. Repostez une photo ou une vidéo
Il s’agit du moyen le plus simple et efficace pour mettre en avant le contenu produit par vos fans ou followers. Cela fonctionne généralement mieux avec des images ou des vidéos créées par l’utilisateur, que vous pouvez ensuite partager sur plusieurs réseaux. Ajoutez une légende inspirante si vous n’utilisez pas le texte de la publication d’origine, et n’oubliez surtout pas de mentionner et de remercier la personne.
Ces publications sont excellentes pour générer de l’engagement car elles humanisent votre marque et montrent vos véritables clients qui utilisent vos produits ou services. Vous pouvez aussi en profiter pour avertir les utilisateurs que pour avoir une chance de figurer sur votre compte il leur suffit de partager une photo ou vidéo en rapport avec votre marque.
2. Créez une galerie pour partager l’expérience de vos clients
Si de nombreux utilisateurs ont posté sur un thème similaire, vous pouvez utiliser la fonction “galerie” pour partager plusieurs images dans un même post. Je l’utilise le plus souvent pour mettre en avant les commentaires des invités aux événements organisés par mes clients ou lorsque plusieurs personnes parlent du même produit.
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Pensez là encore à bien mentionner la source : les utilisateurs chez qui vous avez récupéré les images voudront le savoir. De plus cela montre aussi que vous reconnaissez leur travail et que c’est important pour vous de rendre à César ce qui est à César. Sans mentionner le cadre légal qui vous oblige à indiquer le copyright de chacun des clichés qui ne vous appartient pas.
3. Partagez votre User Generated Content en stories
Un grand nombre d’abonnés partageront leur avis avec votre marque en story au lieu d’un post classique. Ces stories seront probablement éphémères, car les utilisateurs occasionnels ne penseront pas à l’ajouter dans des stories à la une.
Capitalisez sur la story tant que vous le pouvez. Contactez immédiatement l’instagrammeur dès que vous recevez une notification et demandez si vous pouvez la partager dans vos Stories. La réponse est presque toujours oui. En plus, il existe désormais une fonction “Ajouter à votre story”, ce qui rend la procédure encore plus simple.
Je fais toujours en sorte de rajouter un autocollant de mention. De cette façon, les autres utilisateurs peuvent facilement consulter le profil de l’affiche originale. Pour un impact maximal, vous pouvez aussi ajouter ces posts à vos Stories Facebook.
4. Créez des Stories à la une
Les stories sont idéales pour collecter et mettre en avant le contenu de vos utilisateurs et la fonction “A la une” vous permet d’allonger considérablement la durée de vie de vos stories.
Une fois que vous avez partagé le contenu désiré, ajoutez cette story à un temps fort pertinent. J’opte généralement pour la création de temps forts du type “Vos avis” et y place le contenu créé par l’utilisateur. Vous pouvez aussi créer des temps forts spécifiques à un événement ou à un produit.
Les Stories à la une sont l’une des premières choses que les utilisateurs voient lorsqu’ils visitent votre profil. Les nouveaux venus auront ainsi un aperçu de vos produits ou services à travers des vrais utilisateurs et non pas simplement des posts promotionnels.
5. Proposez des concours de création de contenu et demandez aux abonnés de voter
Les concours sont une excellente façon d’inciter les gens à partager leur contenu. Un concours en deux parties invitant les gens à voter est idéal pour promouvoir le contenu déjà généré.
Des logiciels comme WooBox ou ShortStack vont seront d’une grande aide pour vos concours. Configurez une landing page pour présenter toutes les participations et sur laquelle les abonnés pourront facilement voter. Rappelez aux utilisateurs que le post ayant recueilli le plus grand nombre de votes sera gagnant, et encouragez-les à obtenir le plus de votes possible. Cela poussera les participants à partager la page, mettant votre marque en avant par la même occasion.
6. Utilisez le contenu de vos utilisateurs dans vos campagnes publicitaires
Les réseaux sociaux ne se basent pas uniquement sur le marketing organique. Vous pouvez tout à fait utiliser du User Generated Content dans vos campagnes publicitaires.
Cela peut inclure des captures d’écrans de commentaires ou d’avis clients ou du contenu directement généré par l’utilisateur. Intégrez-les dans vos campagnes publicitaires et utilisez-les comme preuve sociale. N’oubliez pas que les clients font confiance aux avis des autres clients, ils ont plus de valeur que tout ce que votre meilleur rédacteur pourrait rédiger. Utiliser le UGC dans des campagnes publicitaires pour augmenter les ventes et attirer un nouveau public ne pourra qu’être positif. Attention toutefois à respecter le cadre légal.
Comment trouver du contenu et encourager sa création
Les contenus générés par les utilisateurs ne peuvent apparaître qu’une fois que vous avez commencé à partager du UGC. Voilà donc quelques astuces qui vous aideront à encourager vos utilisateurs à partager leurs publications et à les retrouver facilement une fois mises en ligne.
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Ayez des CTA qui expliquent clairement ce que vous voulez que les utilisateurs partagent.
Placez des call-to-action et des instructions invitant les utilisateurs à partager leur expérience dans votre bio Instagram.
Soyez précis dans vos instructions. Les clients sont tout à fait disposés à partager du contenu, mais ils ont besoin de savoir clairement ce que les marques souhaitent voir. Par conséquent, si vous dites “partagez votre unboxing et mentionnez-nous sur l’image” vous aurez plus de chances que les utilisateurs le fassent.
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Demandez aux utilisateurs de vous mentionner ou d’utiliser votre hashtag de marque.
Les hashtags de marque vous permettent de rechercher et trouver rapidement les posts qui vous concernent. Si vous êtes identifiés dans une image ou une vidéo, vous recevez une notification. L’une ou l’autre de ces options vous garantit de trouver facilement le contenu généré par les utilisateurs.
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Utilisez Agorapulse pour faire de la veille
Les outils de veille d’Agorapulse facilitent grandement le processus de recherche, de conservation et de publication du contenu généré par l’utilisateur. Vous pouvez trouver une publication publique et demander la permission de la diffuser. Dès que vous avez votre réponse (positive), il vous suffit de récupérer l’image et de la programmer pour publication.
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Demandez l’autorisation
Ça coule de source mais c’est d’autant plus important si un parent a partagé une photo de son enfant. Un rapide “C’est génial, est-ce qu’on peut partager votre photo sur notre compte ?” peut faire des merveilles et, d’après mon expérience, la réponse est presque toujours un “oui” enthousiaste.
Conclusion
Le contenu généré par l’utilisateur est un asset de marque incroyable. Partager le contenu généré par les utilisateurs sur votre compte ne pourra que susciter l’enthousiasme de votre public. Les gens aiment être mis en avant et voir leur travail apprécié. Il sera donc plus facile de créer des relations. De plus, cela crée un cercle vertueux car le fait de voir du UGC incitera de nouveaux clients à créer leur propre contenu.
Qu’en pensez-vous ? Comment mettez-vous en avant le UGC sur vos réseaux ? Avez-vous déjà mis à profit l’une de nos astuces ? Donnez-nous votre avis sur Twitter @AgorapulseFR !
Article rédigé par Ana Gotter et traduit de l’anglais.
