Vous cherchez une solution de gestion des réseaux sociaux tout-en-un plus facile à utiliser que Sprinklr ? Ou peut-être êtes-vous inquiet/inquiète après les récents licenciements chez Sprinklr ? Agorapulse pourrait être votre réponse en tant qu’alternative à Sprinklr.
Examinons les deux outils côte à côte : Agorapulse vs Sprinklr.
Pour éviter d’apparaître trop biaisés en raison de notre affiliation avec Agorapulse, nous utiliserons les évaluations des utilisateurs sur le comparateur de solutions G2 pour obtenir des données fiables. Tout d’abord, voici un aperçu des évaluations des deux outils de gestion des réseaux sociaux.
Dans les aspects essentiels, Agorapulse obtient des notes plus élevées dans toutes les catégories : répond aux exigences (8,5 contre 8,2 pour Sprinklr) ; facilité d’utilisation (un solide 9,0 contre 7,5 pour Sprinklr) ; facilité de configuration (un impressionnant 9,1 contre un très faible 6,6 pour Sprinklr) ; facilité d’administration (un haut 9,1 contre 7,4 pour Sprinklr) ; support de qualité (Agorapulse, 9,2 contre 7,8 pour Sprinklr) ; direction du produit (9,1 pour Agorapulse contre 7,7 pour Sprinklr).
Comparaison entre Agorapulse et Sprinklr sur G2
Capterra est un autre site de critiques de logiciels bien connu. En utilisant les évaluations des clients pour comparer Agorapulse et Sprinklr, Agorapulse ressort également gagnant.
Comparaison entre Agorapulse et Sprinklr sur Capterra
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Agorapulse vs Sprinklr : comparaison des fonctionnalités
Choisir un outil avec le bon ensemble de fonctionnalités peut vous aider à atteindre ou pas vos KPIs en matière de réseaux sociaux. Voyons donc comment Agorapulse et Sprinklr se comparent en termes de publication, de boîte de réception et de rapports.
Publication sur les réseaux sociaux
La publication est au cœur de toute stratégie sur les réseaux sociaux. Les capacités de publication de votre outil de gestion des réseaux sociaux peuvent faire une énorme différence.
Voici un aperçu de la performance de Sprinklr et d’Agorapulse dans ce domaine clé. Agorapulse avec 8,8 se classe au-dessus de Sprinklr avec 8,6 pour la publication sur les réseaux sociaux.
Comparaison des fonctions de publication et de Social Media Management entre Agorapulse et Sprinklr sur G2
La force de Sprinklr en matière de publication réside dans le nombre de réseaux sociaux qu’il prend en charge. En plus des réseaux habituels, il permet de publier sur Sina Weibo, WeChat (deux plateformes sociales populaires en Chine) et Yammer, parmi 20 autres canaux.
En comparaison, Agorapulse prend en charge les réseaux sociaux les plus importants pour ses clients : Facebook, X/Twitter, Instagram, Google Business Profile, LinkedIn, Pinterest, TikTok et YouTube.
Agorapulse brille en raison de ce que les utilisateurs peuvent faire sur chaque plateforme. Contrairement à Sprinklr, Agorapulse inclut :
- La programmation du premier commentaire pour augmenter l’engagement et la portée sur Instagram, Facebook et LinkedIn.
- L’intégration de Canva pour le partage et la création de contenu visuel.
Agorapulse offre également deux fonctionnalités d’équipe étonnamment absentes de Sprinklr au niveau entreprise.
Premièrement, bien que Sprinklr dispose de hashtags générés par l’IA et récemment utilisés, Agorapulse permet aux utilisateurs de créer et de réutiliser des banques de hashtags enregistrés. Les hashtags enregistrés sont particulièrement importants pour tous les utilisateurs afin de rester en phase avec la marque et de suivre les résultats des hashtags.
Extrait des hashtags enregistrés sur la plateforme Agorapulse
Deuxièmement, Agorapulse fournit une fonctionnalité incontournable pour les agences de marketing sur les réseaux sociaux : les calendriers partagés. Les calendriers partagés permettent une communication bilatérale entre les agences et les clients concernant les publications à venir sur les réseaux sociaux. De plus, les clients peuvent examiner ces publications sans occuper de places utilisateurs sur le plan de l’outil de gestion des réseaux sociaux de l’agence.
Les utilisateurs de Sprinklr doivent souscrire à Sprinklr Marketing pour obtenir des liens de calendrier partagés. Malheureusement, ces liens ne permettent qu’une communication unilatérale, empêchant les clients de donner des retours directs.
Le coût et la fonctionnalité limitée des calendriers partagés de Sprinklr peuvent être un obstacle pour de nombreuses agences. Celles qui investissent dans Sprinklr Marketing pourraient rapidement le regretter lorsque les clients exprimeront leur frustration face à l’absence de communication bilatérale.
Comprendre les différences dans les fonctionnalités de publication et les outils collaboratifs comme les calendriers partagés montre clairement pourquoi de nombreuses agences pourraient préférer Agorapulse pour une collaboration plus facile et une gestion efficace.
Boîte de réception
Si tout se passe bien, peu après la publication de votre contenu organique, les commentaires et les messages commenceront à affluer. De bonnes boîtes de réception vous permettent de rationaliser ces conversations pour maintenir la réputation de votre marque et augmenter la satisfaction client.
Comparaison des fonctions de Boîte de réception entre Agorapulse et Sprinklr sur G2
Les deux outils vous aident à naviguer à travers des volumes élevés de conversations avec les clients grâce au :
- Filtrage de la boîte de réception,
- L’automatisation des workflows,
- Les traductions en un clic.
Cependant, Sprinklr et Agorapulse empruntent des chemins différents en ce qui concerne la navigation dans la boîte de réception et la capture des commentaires sur les annonces.
Navigation
Commençons par la navigation.
Le “tableau de bord d’engagement” de Sprinklr est configuré en colonnes. Chaque profil de réseau social a sa propre colonne.
Tableau de bord d’engagement de Sprinklr
Bien que Sprinklr offre des réponses prédéfinies et une automatisation des workflows pour gagner du temps, l’expérience utilisateur consistant à faire défiler une colonne et ensuite passer à la colonne suivante pour faire défiler les conversations est relativement laborieuse.
La boîte de réception d’Agorapulse propose une alternative à Sprinklr avec une approche plus horizontale pour vider la boîte de réception. Il suffit de choisir un profil social dans la navigation de gauche, de consulter les éléments de la boîte de réception à droite, et de continuer à regarder à droite pour plus de détails et d’options de réponse.
Ensuite, retournez à gauche pour traiter le prochain élément de la boîte de réception ou changer de profil social.
Traitement des commentaires depuis la Boîte de réception d’Agorapulse
Traiter sa Social Inbox est très facile avec Agorapulse, tout comme sur une boîte mail quelconque.
Commentaires publicitaires
Passons maintenant au deuxième différenciateur de la boîte de réception : la capture des commentaires sur les annonces publicitaires.
Traiter les commentaires sur les annonces est important pour les agences et les marques afin de suivre les retours du marché, évaluer le sentiment de l’audience et éviter toute crise sur les réseaux sociaux.
Heureusement, Agorapulse et Sprinklr ont la fonctionnalité de traitement des commentaires sur les publications sponsorisées.
Les utilisateurs du plan Professionnel d’Agorapulse (79 €/mois par utilisateur) ont une boîte de réception qui capture les commentaires sur les annonces Facebook et Instagram.
Cette fonctionnalité est moins accessible chez Sprinklr pour les équipes sur les réseaux sociaux. Elles doivent en plus acheter Sprinklr Marketing ou un Add-on pour traiter les commentaires sur les annonces Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, X/Twitter et TikTok.
Dans l’ensemble, Agorapulse offre une approche plus conviviale et efficace de la gestion de la boîte de réception. Cette expérience simplifiée est essentielle pour maintenir la satisfaction client et gérer efficacement de gros volumes d’interactions sociales.
Reporting
Des outils de reporting efficaces sont essentiels pour mesurer le succès sur les réseaux sociaux. Voici comment les deux outils se comparent dans leurs fonctionnalités de reporting.
Comparaison des fonctionnalités de rapport entre Agorapulse et Sprinklr sur G2
Sprinklr et Agorapulse se démarquent de nombreux outils de gestion des réseaux sociaux avec des fonctionnalités de reporting telles que :
- Rapports de gestion de communauté,
- Diverses options d’exportation,
- Informations sur l’audience.
Cependant, l’expérience utilisateur dans la création et l’interprétation des rapports varie considérablement entre Agorapulse et Sprinklr.
Commençons par ce qui semble être un avantage pour Sprinklr : la plupart de ses rapports sont entièrement personnalisables.
En théorie, cette option semble parfaite pour les marketers cherchant à déterminer rapidement leur ROI sur les réseaux sociaux.
En pratique, les rapports de Sprinklr semblent insurmontables à comprendre.
Sur G2, cet utilisateur d’entreprise dit qu’il compte sur le support client pour comprendre ses rapports :
Avis sur les rapports de Sprinklr
Beaucoup d’utilisateurs sont tellement frustrés par les rapports de Sprinklr que l’outil inclut cette clause de non-responsabilité dans un article sur la base des connaissances à avoir pour le reporting. La complexité et l’insatisfaction des utilisateurs envers les rapports de Sprinklr sont symptomatiques et liées à d’autres difficultés plus larges sur toute la plateforme Sprinklr.
Ainsi, si vous recherchez des rapports faciles à gérer et à déterminer le ROI sur les réseaux sociaux, vous apprécierez le fait qu’Agorapulse propose à tous ses utilisateurs des analyses prêtes à l’emploi. Cet utilisateur de longue date d’Agorapulse adore l’exactitude des données de l’outil et son interface de reporting :
Vous souhaitez personnaliser vos rapports ? Les Power Reports d’Agorapulse, disponibles sur des plans à partir de 119 €/mois par utilisateur, vous donnent des options pour créer des rapports selon vos préférences.
En résumé, pour les rapports : si votre entreprise a besoin d’une personnalisation approfondie des rapports, Sprinklr offre des options étendues, mais à un certain prix. En revanche, Agorapulse fournit des analyses prêtes à l’emploi plus simples à utiliser, idéales pour les équipes marketing cherchant des données simples et exploitables.
Agorapulse vs Sprinklr : comparaison de l’expérience utilisateur
Maintenant, nous arrivons à l’essentiel.
Nous avons parlé des difficultés de navigation dans la boîte de réception de Sprinklr, même Hootsuite, l’ancien roi des colonnes, est passé à une boîte de réception similaire à celle d’Agorapulse.
Nous avons également abordé les difficultés de configuration et d’interprétation des rapports de Sprinklr.
Ce sont deux des nombreux exemples qui conduisent les utilisateurs de Sprinklr à se plaindre que l’outil est relativement difficile de prise en main.
Dans l’avis G2 ci-dessous, ce client décrit son expérience comme “déconcertante” et “intimidante”.
Si Sprinklr dispose d’une forte équipe de support, cela peut atténuer les problèmes de ses clients avec le produit. Le mauvais support client de l’outil aggrave ses problèmes d’expérience utilisateur.
En revanche, les utilisateurs d’Agorapulse semblent adorer son UX et son support client. Ce tableau G2 illustre comment l’expérience client et le support d’Agorapulse se comparent.
Agorapulse obtient une note impressionnante de 9,2 par rapport à la faible note de 7,8 de Sprinklr pour la qualité du support.
Cet utilisateur d’Agorapulse parle très positivement de l’interface facile à utiliser et du support client utile.
Agorapulse est tellement fier de son support client qu’il affiche son temps de réponse sur sa page de tarification. Le support est disponible de 9 h à 18 h et 5j/7 pour tous les clients français, avec un temps de réponse pour la plupart des utilisateurs payants de 2 heures ou moins.
Agorapulse vs Sprinklr : comparaison des tarifs
Choisir le bon outil de gestion des réseaux sociaux signifie également trouver celui qui correspond à votre budget. Examinons les structures tarifaires des outils pour voir si Agorapulse est une alternative plus abordable à Sprinklr.
Premièrement : les tarifs de Sprinklr.
Sprinklr propose deux plans : le plan Enterprise personnalisé et le plan Self-Serve (anciennement appelé le plan Advanced).
Avec la facturation annuelle, le plan Self-Serve coûte 299 $/mois par utilisateur et inclut 7 canaux sociaux.
Ce plan fournit des options de publication, d’écoute, de reporting et d’automatisation alimentée par l’IA standardisées. Sprinklr offre aux utilisateurs potentiels un essai gratuit de 30 jours du plan Self-Serve.
Si vous souhaitez des rapports unifiés ou des rapports et workflows personnalisés, vous devez parler aux vendeurs de Sprinklr pour le plan Enterprise. Ce plan est personnalisé, donc le prix n’est pas affiché. Un utilisateur sur r/socialmedia mentionne que cela pourrait être “60 000 $ pour commencer”, ce qui signifie probablement que les utilisateurs, dans ce cas, paient 5 000 $/mois.
Ensuite, les tarifs d’Agorapulse.
Agorapulse propose un plan gratuit et un essai gratuit de 30 jours. Les plans payants commencent à 49 €/mois par utilisateur et incluent 10 profils de réseaux sociaux. La facturation mensuelle est disponible à un prix légèrement plus élevé.
Voici comment les deux outils se comparent en termes de prix pour les quatre scénarios suivants :
| Profils | Utilisateurs | Fonctionnalités nécessaires | Prix Agorapulse | Prix Sprinklr Social |
|---|---|---|---|---|
| 7 | 3 | Publication, reporting | 147 $/mois | 897 $/mois |
| 9 | 3 | Publication, reporting | 147 $/mois | Personnalisé |
| 7 | 3 | Rapports personnalisés | 357 $/mois | Personnalisé |
| 7 | 3 | Workflow de boîte de réception | 237 $/mois | Personnalisé |
Cette comparaison des prix montre clairement les potentielles économies et la transparence qu’offre Agorapulse par rapport à Sprinklr, répondant de manière flexible à divers besoins commerciaux. Et être moins cher ne signifie pas qu’Agorapulse est un outil bon marché. Après tout, vous avez vu les avis élogieux et les tableaux de cet article sur G2 !
Agorapulse = une alternative à Sprinklr pour les marques qui veulent une excellente expérience utilisateur
En résumé, Agorapulse se distingue comme la meilleure alternative à Sprinklr pour les marques et les agences.
Avec son interface intuitive, ses fonctionnalités complètes comme les calendriers partagés, la programmation du premier commentaire, et sa tarification transparente, Agorapulse garantit que la gestion des réseaux sociaux est efficace et sans couture.
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